คุณมีความถ่อมตนเพียงพอที่จะเป็นผู้นำหรือไม่?

หากมีการยึดมั่นถือมั่นในแก่นแท้ของวิถีทางที่พวกเราหลายคน ลองนึกถึงภาวะผู้นำดูสิ มันคือภาวะผู้นำของเจ้านายที่จริงจัง จริงจัง และมักจะผิดพลาดแต่ไม่เคยลังเล ผู้ซึ่งเพลิดเพลินกับความสำเร็จ (และแบกรับภาระ) ไว้เพียงลำพัง นั่นแหละที่ทำให้ชีวิตผู้บริหาร (ในทางทฤษฎี) มีเสน่ห์น่าหลงใหล ใครบ้างจะไม่กระตือรือร้นที่จะแข่งขันกับคู่แข่งที่ชาญฉลาด และก้าวล้ำนำหน้าโลกที่ซับซ้อนอยู่หนึ่งก้าว? แน่นอนว่านั่นก็เป็นสิ่งที่ทำให้ชีวิตผู้บริหาร (ในความเป็นจริง) เหนื่อยล้าเช่นกัน: จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคู่แข่งเข้ามาหาคุณจากหลายทิศทางกว่าที่เคย เมื่อตลาดเปลี่ยนแปลงเร็วกว่าที่เคย เมื่อปัญหาใหญ่โตกว่าที่เคย?

ในฐานะวัฒนธรรมทางธุรกิจ เราได้ทำให้เสน่ห์ของผู้นำระดับบริหารนั้นยากที่จะต้านทาน และหน้าที่ของผู้นำนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย บทความอันน่าสะเทือนใจในนิตยสาร The Atlantic (ซึ่งก็เหมาะสมดีที่ชื่อว่า “It's Lonely at the Top”) ถ่ายทอดความเจ็บปวดแสนสาหัสของเหล่าซีอีโอหลายคนที่แค่ต้องผ่านแต่ละวันไปให้ได้ เริ่มต้นด้วยเรื่องราวของ Rachel Bellow โค้ชผู้บริหารในแมนฮัตตัน ซึ่งบรรยายถึงตารางงานของลูกค้ารายหนึ่งของเธอ “ไม่มีช่องว่างให้เว้นว่างเลยเจ็ดวันต่อสัปดาห์ แม้แต่วันเสาร์และอาทิตย์” Bellow กล่าวอย่างประหลาดใจ “เขาบินเครื่องบินเจ็ตส่วนตัวไปทั่ว... เขาบินไปเก้าเมืองภายในเวลาเพียงยี่สิบสี่ชั่วโมง มันน่าขยะแขยงมาก! ไม่มีทางเป็นไปได้เลยที่คนๆ นี้จะสามารถประมวลผลสิ่งที่เขากำลังทำอยู่ได้”

บทความนี้สรุปภาวะกลืนไม่เข้าคายไม่ออกของผู้นำธุรกิจยุคปัจจุบันไว้ดังนี้: “ยิ่งซีอีโอทำงานมากเท่าไหร่ ความรับผิดชอบก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น พวกเขาก็ยิ่งโดดเดี่ยวมากขึ้นเท่านั้น เหล่าบริวารคอยปกป้องพวกเขาจากปัญหาปวดหัวในชีวิตประจำวัน ตำแหน่งของพวกเขาบนจุดสูงสุดตัดพวกเขาออกจากคนระดับล่างในองค์กร และด้วยเหตุนี้จึงตัดขาดจากข้อมูลที่ ‘ไม่บิดเบือน’ ที่เชื่อถือได้ ทุกคนที่รายงานต่อพวกเขาต่างก็มีความทะเยอทะยานของตัวเอง ทุกคนต้องการดูดี ทุกคนต้องการเลื่อนตำแหน่ง แล้วซีอีโอควรทำอย่างไร”

คำตอบที่ไม่ง่ายนักสำหรับคำถามง่ายๆ ของเบลโลว์ คือการเขียนคำอธิบายงานที่แย่ๆ ขึ้นมาใหม่ ซึ่งล้าสมัยและไม่เกิดประโยชน์มาเป็นเวลานาน ในยุคที่ความกดดันไม่หยุดหย่อนและการเปลี่ยนแปลงที่ฝังรากลึก หนทางสู่ความสำเร็จในฐานะผู้นำโดยไม่สูญเสียสติสัมปชัญญะ คือการเปลี่ยนแปลงกรอบความคิดเดิมๆ เกี่ยวกับความหมายของการเป็นผู้นำ ในปัจจุบัน วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้องค์กรบรรลุเป้าหมายอันทะเยอทะยานคือการเปิดรับ “ความถ่อมตน” ในแบบฉบับส่วนตัวและเป็นส่วนหนึ่งของทักษะความเป็นผู้นำของคุณ

ความถ่อมตนคืออะไร? เป็นคำที่ฉันได้ยินครั้งแรกจากเจน ฮาร์เปอร์ ตัวแทนแห่งการเปลี่ยนแปลงผู้ชาญฉลาด (และเรียกตัวเองว่า “นักคิดแบบความเป็นไปได้”) ผู้คร่ำหวอดกับ IBM มา 30 ปี เธออุทิศชีวิตการทำงานให้กับการเปลี่ยนแปลงวิธีการที่องค์กรที่เคยโด่งดังจากเบื้องบนนี้ดำเนินการด้านนวัตกรรม ความร่วมมือ และภาวะผู้นำ ฮาร์เปอร์อธิบายว่า ความถ่อมตนคือการผสมผสานระหว่างความถ่อมตนและความทะเยอทะยาน ซึ่งเป็นแรงผลักดันให้นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จสูงสุด เป็นยาแก้ความโอหังที่แพร่ระบาด (และทำลาย) ผู้บริหารและผู้ประกอบการจำนวนมาก (เธอกล่าวว่าคำนี้ถูกคิดขึ้นโดยนักวิจัยที่ Bell Labs ซึ่งต้องการอธิบายคุณลักษณะส่วนบุคคลของนักวิทยาศาสตร์และวิศวกรที่มีประสิทธิภาพสูงสุด) เธอโต้แย้งว่าผู้นำธุรกิจที่ชาญฉลาดที่สุดนั้นฉลาดพอที่จะยอมรับว่าพวกเขาไม่สามารถรับเครดิตทั้งหมดสำหรับความสำเร็จของพวกเขาได้ สิ่งที่พวกเขาประสบความสำเร็จนั้นน่าจะมาจากการผสมผสานกันระหว่างโชคลาภ เพื่อนร่วมงานที่ดี และการปะทะกันแบบสุ่มระหว่างคนเก่งและไอเดียที่เฉียบแหลม

“ความถ่อมตนคือความถ่อมตนและความทะเยอทะยานอย่างละหนึ่ง” พวกเขาเขียนไว้ “เราสังเกตเห็นว่าบุคคลสำคัญที่เปลี่ยนแปลงโลกส่วนใหญ่มักเป็นคนถ่อมตน พวกเขามุ่งเน้นไปที่งาน ไม่ใช่ตัวเอง พวกเขาแสวงหาความสำเร็จ พวกเขามีความทะเยอทะยาน แต่พวกเขาก็ถ่อมตนเมื่อความสำเร็จนั้นมาถึง พวกเขารู้ว่าความสำเร็จส่วนใหญ่นั้นเกิดจากโชค จังหวะเวลา และปัจจัยอีกนับพันที่อยู่เหนือการควบคุม พวกเขารู้สึกโชคดี ไม่ใช่รู้สึกว่าตัวเองมีอำนาจสูงสุด น่าแปลกที่คนที่หลงคิดว่าตัวเองมีอำนาจสูงสุด กลับเป็นคนที่ยังไม่บรรลุศักยภาพของตนเอง... [ดังนั้น] จงมีความทะเยอทะยาน จงเป็นผู้นำ แต่อย่าดูถูกผู้อื่นในการแสวงหาความทะเยอทะยาน จงยกระดับความทะเยอทะยานนั้นขึ้นมาแทน ผู้นำที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือคนที่ล้างเท้าให้ผู้อื่น”

แฮร์เรียต รูบิน หนึ่งในผู้บุกเบิกที่ยิ่งใหญ่ในวงการหนังสือธุรกิจ และเป็นนักเขียนผู้มากความสามารถ ใช้ภาษาที่แตกต่างเพื่อนำเสนอประเด็นที่คล้ายคลึงกันเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างความเป็นผู้นำและการเปลี่ยนแปลง “แท้จริงแล้ว อิสรภาพนั้นยิ่งใหญ่กว่าอำนาจ” เธอกล่าว “อำนาจนั้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณควบคุมได้ อิสรภาพนั้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณปลดปล่อยออกมาได้” ผู้นำที่มีประสิทธิภาพสูงสุดไม่ต้องการงานที่ต้องแก้ปัญหาใหญ่ที่สุดขององค์กรหรือค้นหาโอกาสที่ดีที่สุดอีกต่อไป แต่พวกเขากลับตระหนักว่าแนวคิดที่ทรงพลังที่สุดสามารถมาจากสถานที่ที่คาดไม่ถึงที่สุดได้ เช่น อัจฉริยภาพอันเงียบงันที่ฝังลึกอยู่ในองค์กร อัจฉริยภาพร่วมที่โอบล้อมองค์กร อัจฉริยภาพอันซ่อนเร้นของลูกค้า ซัพพลายเออร์ และกลุ่มอื่นๆ ที่พร้อมจะแบ่งปันสิ่งที่พวกเขารู้ หากพวกเขาได้รับการร้องขอ

ควรกล่าวได้ว่านี่ไม่ใช่การสรรเสริญภูมิปัญญาของฝูงชนหรือความชาญฉลาดของการระดมสมองอย่างเลื่อนลอย แท้จริงแล้ว ดังที่ Keith Sawyer ได้แสดงให้เห็นใน Group Genius หนังสือที่ทรงอิทธิพลของเขาเกี่ยวกับความคิดสร้างสรรค์ กระบวนการระดมสมอง อย่างน้อยก็อย่างที่ปฏิบัติกันมาตั้งแต่ Alex Osborn ผู้เป็นไอคอนโฆษณา (ตัว “O” ในบริษัท BBDO ที่ถนน Madison Avenue) ก่อตั้งขึ้นในช่วงทศวรรษ 1950 ประสบความสำเร็จทางการตลาดมากกว่าเครื่องมือทางธุรกิจ “การระดมสมองเป็นเทคนิคการสร้างสรรค์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดตลอดกาล” Sawyer โต้แย้ง “มีปัญหาอยู่อย่างเดียวคือ มันไม่ได้ผลอย่างที่โฆษณาไว้... งานวิจัยหลายทศวรรษแสดงให้เห็นอย่างต่อเนื่องว่ากลุ่มระดมสมองคิดถึงแนวคิดน้อยกว่าจำนวนคนเท่าๆ กันที่ทำงานคนเดียวแล้วมารวมความคิดกันในภายหลัง” อันที่จริง Sawyer เตือนว่า “ในหลายองค์กร กลุ่มมักจะโง่กว่าสมาชิกแต่ละคน”

แล้วอะไรล่ะที่จะปลดล็อกอัจฉริยภาพอันเงียบงันของเพื่อนร่วมงาน อัจฉริยภาพโดยรวมของลูกค้า และอัจฉริยภาพที่ซ่อนอยู่ของผู้ร่วมมือที่มีศักยภาพทุกประเภท? คำตอบไม่ใช่ภาวะผู้นำที่ลดลงอย่างแน่นอน หรือภาวะผู้นำแบบเดิมที่เพิ่มมากขึ้น แต่เป็นการลดการมีอัตตาลงเล็กน้อยและใช้วิธีการระดมความคิดที่ชาญฉลาดขึ้นอีกเล็กน้อย สิ่งที่ต้องมีคือแนวคิดผู้นำแบบใหม่โดยสิ้นเชิง คือการตระหนักอย่างแจ่มแจ้งว่าในโลกที่ความกดดันสูงและการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งวิธีเดียวที่จะเอาชนะคู่แข่งได้คือการคิดให้เหนือกว่าคู่แข่ง ผู้นำที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือผู้ที่ทุ่มเทให้กับการแสวงหาแนวคิดที่ดีที่สุดจากผู้คนส่วนใหญ่ ไม่ว่าพวกเขาจะมีภูมิหลัง ตำแหน่งงาน หรือตำแหน่งหน้าที่การงานใดๆ ก็ตาม กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ความถ่อมตน

ผู้บริหารสองคนที่ผมเคยเจอมาอย่างถ่อมตัวที่สุดคือ จิม ลาวัว และ โจ มาริโน ผู้ก่อตั้งบริษัทซอฟต์แวร์ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วชื่อ Rite-Solutions ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ใกล้เมืองนิวพอร์ต รัฐโรดไอแลนด์ ลาวัวและมาริโนอยู่ในธุรกิจที่จริงจังและจริงจัง บริษัทของพวกเขาพัฒนาระบบบัญชาการและควบคุมสำหรับเรือดำน้ำ เครื่องมือคาดการณ์ประสิทธิภาพระบบการรบสำหรับทหารเรือ ระบบจำลองสถานการณ์และฝึกอบรมสำหรับหน่วยกู้ภัยและบุคลากรด้านความมั่นคงมาตุภูมิ และเทคโนโลยีขั้นสูงอื่นๆ อีกมากมาย (และเป็นความลับระดับสูง) ลูกค้าของบริษัทประกอบด้วยกองบัญชาการสงครามใต้ทะเลของกองทัพเรือ (ซึ่งอยู่ห่างจากสำนักงานใหญ่ของบริษัทเพียงไม่กี่นาที) กองเรือแปซิฟิกของสหรัฐอเมริกา กองบัญชาการสงครามอวกาศและกองทัพเรือในซานดิเอโก (ซึ่ง Rite-Solutions มีสำนักงานอยู่ด้วย) และบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านการจัดซื้อจัดจ้างด้านกลาโหมอย่าง Raytheon และ General Dynamics พูดง่ายๆ ก็คือ บริษัทนี้มีบุคลากรที่ชาญฉลาดสร้างผลิตภัณฑ์ราคาแพงให้กับลูกค้าสำคัญที่มีปัญหาใหญ่หลวง

“เราอาจจะเริ่มต้นบริษัทนี้ขึ้นมา แต่เรารู้ว่าเราคงไม่ใช่คนที่ฉลาดที่สุดในที่นี้” ลาวัว ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโออธิบาย “ผมเคยทำงานในองค์กรที่มีโครงสร้างซับซ้อนมากว่า 30 ปี ซึ่งไอเดียดีๆ ไหลมาจากบนลงล่างได้เท่านั้น และคุณค่าของคนถูกกำหนดโดย ‘กรอบ’ ที่พวกเขานั่งอยู่ มากกว่าจะมองจากมุมมองที่พวกเขามี แน่นอนว่าเรามีประสบการณ์จริงและมีวิสัยทัศน์ว่าเราต้องการให้บริษัทเป็นอย่างไร แต่เราจะไปถึงเป้าหมายได้อย่างไรจากตรงนี้ จะเลือกเทคโนโลยีใด จะพัฒนาผลิตภัณฑ์ใด เรากลับไม่มีคำตอบเหล่านั้น” เมื่อพิจารณาว่า Rite-Solutions เดิมพันสูงลิ่ว และผลิตภัณฑ์ของบริษัทมีราคาสูง (ซึ่งมักจะสูงถึงหลายล้านดอลลาร์) คุณคงคาดหวังได้ว่าลาวัวและมาริโนจะบริหารงานอย่างรัดกุมตามหลักการจากบนลงล่างอย่างเคร่งครัด อันที่จริง พวกเขาก่อตั้งบริษัทในเดือนมกราคม ปี 2000 เพื่อเป็นทางเลือกที่ชัดเจนสำหรับสภาพแวดล้อมแบบสั่งการและควบคุมที่พวกเขาเคยเผชิญมาตลอดอาชีพการงาน พวกเขาใช้เวลา 20 ปีร่วมกันในฐานะผู้บริหารระดับสูงในบริษัท Analysis & Technology ซึ่งเป็นผู้ให้บริการด้านวิศวกรรมและไอทีที่ได้รับการยอมรับอย่างสูง Analysis & Technology ประสบความสำเร็จอย่างดี เข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ และขายกิจการให้กับบริษัทที่ใหญ่กว่าชื่อ Anteon (ซึ่งต่อมาก็ขายกิจการให้กับ General Dynamics) Lavoie และ Marino ประสบความสำเร็จอย่างงดงามพร้อมกับเงินทุนก้อนโต และความปรารถนาอันแรงกล้าที่จะแสดงให้เห็นว่าการทำงานที่ล้ำสมัยในสาขาที่ไม่มีความเสี่ยงต่อความผิดพลาดนั้นเป็นไปได้ ด้วยหลักการใหม่ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้นำทำและที่มาของไอเดียดีๆ

ส่วนหนึ่งหมายถึงการสร้างวัฒนธรรมที่ยืดหยุ่น ยืดหยุ่น และมีมนุษยธรรมมากกว่าวัฒนธรรมที่มีอยู่ในบริษัทด้านการป้องกันประเทศส่วนใหญ่ Rite-Solutions เต็มไปด้วยโปรแกรมเมอร์ซอฟต์แวร์ที่ชาญฉลาด นักวิทยาศาสตร์และวิศวกรระดับสูง และผู้เชี่ยวชาญด้านสงครามทางทะเล ซึ่งมีประสบการณ์ยาวนานในหน่วยงานรัฐบาลทั้งทางทหารและพลเรือนก่อนที่จะเซ็นสัญญากับบริษัท ซึ่งไม่ได้เป็นคนที่เข้ากับคนง่าย เปิดเผย และเป็นอิสระเสมอไป ดังนั้น Lavoie และ Marino จึงได้ใช้ความคิดสร้างสรรค์อย่างมหาศาลเพื่อเติมเต็มบรรยากาศการทำงานที่ไม่เป็นทางการ มีบุคลิกภาพ หรือแม้แต่ความเหลวไหลให้กับสภาพแวดล้อมการทำงาน นั่นเป็นความอ่อนน้อมถ่อมตนที่สดชื่นจากผู้นำวัย 60 กว่าที่มีประวัติความสำเร็จทางธุรกิจที่น่าอิจฉา Joe Marino ประธาน Rite-Solutions ซึ่งเป็นนักเทคโนโลยีวัย 60 กว่าเช่นกัน สะท้อนมุมมองเกี่ยวกับความเป็นผู้นำนี้ “ไม่มีอะไรผิดกับประสบการณ์” เขากล่าว ปัญหาคือเมื่อประสบการณ์เข้ามาขัดขวางนวัตกรรม ในอุตสาหกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี ซึ่งส่วนใหญ่แล้ว ยิ่งคุณก้าวหน้ามากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งห่างไกลจากสิ่งที่เกิดขึ้นจริงมากขึ้นเท่านั้น ในฐานะผู้ก่อตั้ง สิ่งหนึ่งที่เรารู้คือเราไม่ได้รู้ทุกอย่าง หน้าที่ของเราคือการสร้างสภาพแวดล้อมที่ทุกคนสามารถแสดงความคิดเห็นได้ ไม่ว่าจะอยู่ส่วนใดขององค์กร และทำความเข้าใจกับทุกความคิดที่เกิดขึ้น

ยกตัวอย่างเช่น “รถรับ-ส่ง” จะมอบดอกไม้ ตะกร้าผลไม้ และการ์ดอวยพรให้กับครอบครัวของพนักงานใหม่ เพื่อเป็นการส่งสัญญาณว่าชีวิตที่ Rite-Solutions จะแตกต่างจากที่อื่น พนักงานใหม่จะต้องกรอก “ใบสูติบัตร” ก่อนเข้าทำงาน ซึ่งระบุถึงอาชีพ งานอดิเรก สัตว์เลี้ยง ความสนใจ ชื่อเล่น และข้อมูลส่วนตัวอื่นๆ เทคโนโลยีอันชาญฉลาดที่บริษัทพัฒนาขึ้นจะแสดงใบสูติบัตรทุกครั้งที่พนักงานติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์หรือเว็บไซต์กับพนักงานคนอื่น ซึ่งเป็นวิธีที่รวดเร็วในการค้นหาจุดร่วมและเริ่มต้นการสนทนา เวลา 9:00 น. ของวันแรกของการทำงาน พนักงานใหม่แต่ละคนจะได้รับงานเลี้ยงต้อนรับเข้าบริษัท พร้อมการตบไหล่ ของขวัญห่อต่างๆ และความรู้สึกดีๆ และมิตรภาพที่ดีต่อกัน

ชุดปฏิบัติการในที่ทำงานที่มีสีสันและดูเหมือนจะไม่มีวันหมดนี้ (เชื่อฉันเถอะ ยังมีอีกเยอะ) สร้างความรู้สึกมีชีวิตชีวาและกระตุ้นบรรยากาศที่สนุกสนานให้กับองค์กร โดยเน้นที่ความสนุกสนานเป็นหลัก แต่สิ่งที่ทำให้ความสนุกสนานกลายเป็นเรื่องจริงจังคือเมื่อพนักงานใหม่ (รวมถึงในวันแรกที่ทำงาน) ได้รับ “เงินสนับสนุนความคิดเห็น” มูลค่า 10,000 ดอลลาร์ และได้รับเชิญให้เข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของตลาดหลักทรัพย์ภายในบริษัทเพื่อระดมความคิด ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ Lavoie และ Marino คิดค้นขึ้นเพื่อปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์จากทุกที่ภายใน Rite-Solutions ตลาดหลักทรัพย์ที่ชื่อว่า Mutual Fun นั้น Lavoie อธิบายว่า “เป็นกลไกที่ยกระดับความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานให้ก้าวข้ามระดับการทำธุรกรรม—ฉันจ่ายเงินให้คุณ คุณทำงาน—ไปสู่ระดับอารมณ์ที่พนักงานได้รับความไว้วางใจให้ดูแลทิศทางอนาคตของบริษัท ขอความคิดเห็น รับฟัง และได้รับรางวัลสำหรับไอเดียที่ประสบความสำเร็จ บริษัทส่วนใหญ่มักพูดว่า ‘นี่คือสิ่งที่เราทำ’ เราถามว่า ‘เราจะทำอะไรได้บ้างด้วยสิ่งที่เรารู้’ ตลาดหลักทรัพย์ช่วยหาคำตอบ”

วิธีการทำงานมีดังนี้: สมาชิกทุกคนในบริษัทสามารถเสนอให้ Rite-Solutions เข้าซื้อหรือพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ เข้าสู่ธุรกิจใหม่ หรือปรับปรุงประสิทธิภาพเพื่อลดต้นทุน ข้อเสนอเหล่านี้จะกลายเป็นหุ้นในตลาด Mutual Fun พร้อมสัญลักษณ์หุ้น รายการสนทนา และการแจ้งเตือนทางอีเมล หุ้นแต่ละตัวมาพร้อมกับคำอธิบายโดยละเอียด (เรียกว่า expect-us ต่างจากหนังสือชี้ชวน) และเริ่มซื้อขายที่ราคา 10 ดอลลาร์ (ส่วนติดต่อผู้ใช้ชวนให้นึกถึงเทอร์มินัลของ Bloomberg ที่มีแผนภูมิ การอัปเดต การประเมินมูลค่าพอร์ตโฟลิโอ และอื่นๆ) พนักงานแสดงความกระตือรือร้นต่อแนวคิดโดยการลงทุนในหุ้น และที่ดีกว่านั้นคืออาสาเข้าร่วมโครงการ เพื่อร่วมสมทบทุนในโครงการที่เรียกว่า Budge-It Items (ก้าวเล็กๆ ที่ขับเคลื่อนแนวคิดให้ก้าวหน้า) อาสาสมัครจะได้รับส่วนแบ่งรายได้ในรูปของเงินจริง หากหุ้นนั้นสร้างรายได้ที่แท้จริง ตลาดจะอัปเดตรายชื่อ 20 อันดับแรกของแนวคิดที่ได้รับการยกย่องสูงสุดเป็นประจำ โดยแนวคิดเหล่านี้จะได้รับความสนใจเป็นพิเศษเนื่องมาจากการสนับสนุนจากภาคประชาชน

แนวคิดใน Mutual Fun แบ่งออกเป็นสามประเภท หุ้น “Blue Chip” คือข้อเสนอที่มีความเสี่ยงต่ำและอยู่ในจุดที่บริษัทต้องการมากที่สุด “Futures” คือแนวคิดที่มีความเสี่ยงสูงและให้ผลตอบแทนสูง ซึ่ง Rite-Solutions จำเป็นต้องขยายธุรกิจหรือเข้าสู่ตลาดที่ไม่คุ้นเคย “พันธบัตรออมทรัพย์” คือแนวคิดที่ช่วยลดค่าใช้จ่ายแทนที่จะเพิ่มรายได้ เพื่อช่วยผลกำไรสุทธิโดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มรายได้สุทธิ เมื่อเวลาผ่านไป ขณะที่พนักงานซื้อและขายหุ้น อัลกอริทึมจะปรับราคาเพื่อสะท้อนถึงความคิดเห็นของวิศวกรและนักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ที่มีความสามารถสูงของบริษัท ผู้จัดการโครงการผู้มากประสบการณ์ รวมถึงนักการตลาด นักบัญชี หรือแม้แต่พนักงานต้อนรับ ตลาดยังรวมถึง “หุ้นเพนนี” ซึ่งเป็นแนวคิดที่คาดการณ์ไว้ล่วงหน้า ซึ่งพนักงานจะได้รับเชิญให้ “แสดงความคิดเห็น” โดยไม่ต้องลงทุนเงินเพื่อแสดงความคิดเห็น

“Mutual Fun ช่วยให้ไอเดียที่ยังไม่สมบูรณ์แบบสามารถเข้าสู่ชุมชนได้” ซีอีโอ ลาวัว กล่าวกับนักวิจัยจากโรงเรียนธุรกิจผู้ศึกษาตลาดหุ้น “มันทำให้ผู้คนเริ่มพูดคุยเกี่ยวกับไอเดียเหล่านั้น พัฒนามันให้ดีขึ้น และขัดเกลา ‘เครือข่ายผลประโยชน์’ แบบไม่เป็นทางการก่อตัวขึ้นโดยปราศจากการบริหารจัดการและการควบคุมดูแล เมื่อเครือข่ายแบบไม่เป็นทางการก่อตัวขึ้น [เรา] ปล่อยให้มันก่อตัวขึ้น... สิ่งที่เราพบเมื่อเราอยู่ในบริษัทใหญ่คือ เรามีนวัตกรรมในการหยุดยั้งนวัตกรรมได้อย่างมาก”

ตลาดหุ้นคือการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีอย่างชาญฉลาดอย่างไม่ต้องสงสัย เป็นสิ่งที่ Rite-Solutions ได้รับการยอมรับในวงการทหารและธุรกิจ แต่ก็เป็นสัญลักษณ์ที่น่าสนใจสำหรับภาวะผู้นำเช่นกัน สิ่งที่เกิดขึ้นได้เมื่อผู้บริหารระดับสูงผสานความทะเยอทะยานอันยิ่งใหญ่ให้กับบริษัทเข้ากับความอ่อนน้อมถ่อมตนอย่างแท้จริงในการทำให้ความทะเยอทะยานเหล่านั้นเป็นจริง ยกตัวอย่างเช่น หนึ่งในหุ้นแรกๆ ใน Mutual Fun (สัญลักษณ์: VIEW) คือข้อเสนอที่จะประยุกต์ใช้เทคโนโลยีการสร้างภาพสามมิติ คล้ายกับวิดีโอเกม เพื่อช่วยให้ทหารเรือและเจ้าหน้าที่ความมั่นคงแห่งมาตุภูมิฝึกฝนการตัดสินใจในสถานการณ์ฉุกเฉิน ในตอนแรก โจ มาริโน ไม่ค่อยกระตือรือร้นกับแนวคิดนี้นัก — “ผมไม่ใช่คนเล่นจอยสติ๊ก” เขากล่าวติดตลก — แต่การสนับสนุนจากพนักงานกลับล้นหลาม ปัจจุบัน ผลิตภัณฑ์กลุ่มนี้ที่ชื่อว่า Rite-View ได้รับความนิยมอย่างมาก “ถ้าเป็นแค่คนระดับบนสุดล่ะ มันจะเป็นไปได้ไหม” มาริโนถาม “ไม่เลย แต่เราไม่อาจมองข้ามความจริงที่ว่ามีคนมากมายสนับสนุนแนวคิดนี้ ระบบนี้ช่วยขจัดภาระอันหนักอึ้งที่เราต้องถูกเสมอ”

ซีอีโอรายงานว่า ตลาดหุ้นภายในซึ่งก่อตั้งขึ้นในเดือนมกราคม 2548 ได้ให้ผลตอบแทนมหาศาลแก่บริษัท ตลาดหลักทรัพย์ได้สร้างสรรค์แนวคิดที่นำไปปฏิบัติได้จริงมากกว่า 50 แนวคิดสำหรับผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการใหม่ๆ กว่า 15 แนวคิดจากทั้งหมดได้ถูกนำออกสู่ตลาด คิดเป็นประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์ของรายได้รวมของ Rite-Solutions บริษัทยังได้ยื่นจดสิทธิบัตรนวัตกรรม 12 รายการที่มีต้นกำเนิดในตลาดหลักทรัพย์ ซึ่งถือเป็นส่วนเสริมที่สำคัญยิ่งต่อคลังทรัพย์สินทางปัญญาของบริษัท

“เราพูดกันเสมอมาว่างานที่สำคัญที่สุดของเราคือการเปิดเผยอัจฉริยภาพอันเงียบงันของพนักงานแต่ละคน และเก็บเกี่ยวอัจฉริยภาพอันเป็นองค์รวมของบริษัท” จิม ลาวัว สรุป “ความคิดสร้างสรรค์ในองค์กรส่วนใหญ่มักเป็นเพียงจุดเล็กๆ เมื่อถึงเวลาที่ต้องรีบเร่ง นวัตกรรมไม่สามารถพึ่งพาผู้เชี่ยวชาญเพียงไม่กี่คนในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้ คุณต้องการนักฝันและนักลงมือทำ ผู้มีสติปัญญาและนักคิด นักคิดและนักประดิษฐ์ มันต้องแพร่หลาย ตลาดหุ้นได้กลายเป็นวิถีชีวิตของที่นี่ไปแล้ว”

คุณไม่จำเป็นต้องสร้างตลาดหุ้นเพื่อรวบรวมไอเดียภายในบริษัท เพื่อนำไอเดียที่ประสบความสำเร็จใน Rite-Solutions มาปรับใช้ สิ่งสำคัญคือต้องมีกรอบความคิดที่กว้างขวางขึ้น ไม่ใช่วิธีการเฉพาะเจาะจง คุณไม่สามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้นให้กับองค์กรได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งภายใต้สภาวะที่ยากลำบาก ด้วยสมมติฐานเดิมๆ เกี่ยวกับความหมายของการเป็นผู้นำ