لماذا يُعد التعاطف في الأعمال أمرًا منطقيًا

غالبًا ما يظنّ المدراء خطأً أن الضغط على الموظفين سيزيد من أدائهم. لكن ما يزيده هو التوتر، وقد أظهرت الأبحاث أن ارتفاع مستويات التوتر يحمل في طياته تكاليف جمّة لأصحاب العمل والموظفين على حد سواء.

يؤدي التوتر إلى ارتفاع تكاليف الرعاية الصحية ودوران الموظفين. في دراسة أجريت على موظفين من مؤسسات مختلفة، كانت نفقات الرعاية الصحية للموظفين الذين يعانون من مستويات عالية من التوتر أعلى بنسبة 46% مقارنةً بمؤسسات مماثلة لا تعاني من مستويات عالية من التوتر. وعلى وجه الخصوص، رُبط التوتر في مكان العمل بأمراض القلب التاجية في دراسات بأثر رجعي (ملاحظة الأنماط السابقة) ودراسات مستقبلية (التنبؤ بالأنماط المستقبلية). ثم هناك تأثيره على دوران الموظفين: أفاد 52% من الموظفين أن التوتر في مكان العمل دفعهم إلى البحث عن وظيفة جديدة، أو رفض ترقية، أو ترك وظيفة.

لكن هناك طريقة أخرى. يشير مجال بحثي جديد إلى أنه عندما تُعزز المؤسسات أخلاقيات التعاطف بدلًا من ثقافة التوتر، فإنها قد لا تشهد بيئة عمل أكثر سعادة فحسب، بل أيضًا تحسنًا في النتائج المالية.

خذ في الاعتبار مسألة ثقافة مكان العمل المهمة، والتي غالبًا ما تُغفل. فبينما ثبت أن انعدام الترابط في مكان العمل يزيد من الضغوط النفسية، ثبت أن التفاعلات الاجتماعية الإيجابية في العمل تُعزز صحة الموظفين، على سبيل المثال، من خلال خفض معدل ضربات القلب وضغط الدم، وتقوية جهاز المناعة .

يساهم الموظفون السعداء أيضًا في بيئة عمل أكثر انسجامًا مع بيئة العمل، ويحسّنون خدمة العملاء. فالموظفون ذوو المزاج الإيجابي يكونون أكثر استعدادًا لمساعدة زملائهم وتقديم خدمة العملاء من تلقاء أنفسهم. علاوة على ذلك، يميل زملاء العمل المتعاطفون والودودون والداعمون إلى بناء علاقات أفضل مع الآخرين في العمل. وبذلك، فإنهم يعززون إنتاجية زملائهم ويزيدون من شعورهم بالتواصل الاجتماعي ، بالإضافة إلى التزامهم تجاه بيئة العمل ومستوى انخراطهم فيها . ونظرًا لتكاليف الرعاية الصحية، ومعدل دوران الموظفين، وضعف خدمة العملاء، يمكننا أن نفهم كيف يمكن للتعاطف أن يكون له تأثير إيجابي ليس فقط على صحة الموظفين ورفاهيتهم، ولكن أيضًا على النجاح المالي العام لبيئة العمل.

فلماذا يُعزز التعاطف رفاهية الموظفين إلى هذا الحد؟ قد يكون أحد الأسباب تأثيره على التواصل الاجتماعي. تشير دراسة أجراها إد دينر ومارتن سيلجمان إلى أن التواصل الهادف مع الآخرين يُحسّن الصحة النفسية والجسدية ويُسرّع التعافي من الأمراض ؛ وقد أظهرت دراسة أجرتها ستيفاني براون في جامعة ستونيبروك أن التعاطف قد يُطيل العمر.

رغم هذا البحث، قد يتجنب المدراء التعاطف خوفًا من الظهور بمظهر الضعف. ومع ذلك، يعج التاريخ بقادة اتسموا بتعاطف كبير وقوة هائلة - مثل الأم تيريزا، ومارتن لوثر كينغ، وديزموند توتو، على سبيل المثال لا الحصر. لقد كانوا قادة أقوياء وملهمين لدرجة أن الناس كانوا يضحون بكل شيء لاتباعهم. ألا يتمنى أي مدير هذا النوع من الولاء والالتزام؟

يدعم هذا الرأي بحثٌ أجراه جوناثان هايدت في جامعة نيويورك. يُظهر بحثه أن رؤية شخصٍ يُساعد شخصًا آخر تُعزز شعوره بالسعادة، وهو ما يُطلق عليه " الارتقاء ". لا نشعر بالارتقاء فحسب عندما نشاهد عملًا عطوفًا، بل نُصبح أكثر ميلًا للتصرف بعطفٍ أيضًا.

عندما طبّق هايدت وزملاؤه بحثه على بيئة عمل ، وجدوا أنه عندما يكون القادة منصفين ومضحّين بأنفسهم، يشعر موظفوهم بالارتقاء. ونتيجةً لذلك، يشعرون بمزيد من الولاء والالتزام، ويزداد ميلهم إلى التعامل مع الموظفين الآخرين بطريقة ودية ومفيدة دون سبب مُحدّد. بمعنى آخر، إذا كان المدير مُوجّهًا نحو الخدمة وملتزمًا بالأخلاق، فمن الأرجح أن يُحفّز موظفيه على اتباعه، وأن يزيدوا من التزامهم تجاهه.

قد يكون الارتقاء قوة دافعة وراء بناء ثقافة التعاطف واللطف، سواءً في مكان العمل أو في المجتمع ككل. وقد أثبت عالما الاجتماع جيمس فاولر من جامعة كاليفورنيا في سان دييغو ونيكولاس كريستاكيس من جامعة هارفارد أن المساعدة مُعدية : فأفعال الكرم والتعاطف واللطف تُولّد المزيد من الكرم في سلسلة من أعمال الخير. هكذا تتشكل الثقافة. أليست هذه هي ثقافة مكان العمل التي ترغب في العمل فيها أو قيادتها؟

تُرسي أبحاث التعاطف نهجًا جديدًا لبيئة العمل وثقافة الإدارة. لكن هذا المجال لا يزال جديدًا. يستكشف العلماء أنجع السبل لتعزيز التعاطف في مكان العمل، وللمساعدة في نشر أفضل الممارسات في المؤسسات.

يتطلب تحقيق ذلك بنجاح حوارًا فعّالاً بين عالم البحث وعالم الأعمال. هذا هو نوع الحوار الذي نسعى إلى تعزيزه في مؤتمر التعاطف والأعمال، الذي سيُعقد في 30 أبريل/نيسان بجامعة ستانفورد، والذي يستضيفه مركز أبحاث وتعليم التعاطف والإيثار (CCARE)، والذي أشغل فيه منصب المدير المساعد.