व्यवसाय में करुणा क्यों मायने रखती है

प्रबंधक अक्सर गलती से सोचते हैं कि कर्मचारियों पर दबाव डालने से प्रदर्शन में सुधार होगा। इससे तनाव बढ़ता है - और शोध से पता चला है कि तनाव के उच्च स्तर से नियोक्ता और कर्मचारी दोनों को कई तरह की लागत उठानी पड़ती है।

तनाव के कारण स्वास्थ्य सेवा और टर्नओवर लागत बढ़ जाती है। विभिन्न संगठनों के कर्मचारियों के एक अध्ययन में, उच्च स्तर के तनाव वाले कर्मचारियों के लिए स्वास्थ्य सेवा व्यय उच्च स्तर के तनाव के बिना समान संगठनों की तुलना में 46 प्रतिशत अधिक था। विशेष रूप से, कार्यस्थल पर तनाव को पूर्वव्यापी (पिछले पैटर्न का अवलोकन) और भावी (भविष्य के पैटर्न की भविष्यवाणी) अध्ययनों में कोरोनरी हृदय रोग से जोड़ा गया है। फिर टर्नओवर पर प्रभाव पड़ता है: 52 प्रतिशत कर्मचारियों ने बताया कि कार्यस्थल पर तनाव के कारण उन्हें नई नौकरी की तलाश करनी पड़ी, पदोन्नति को अस्वीकार करना पड़ा या नौकरी छोड़नी पड़ी।

लेकिन इसका एक अलग तरीका भी है। शोध के एक नए क्षेत्र से पता चल रहा है कि जब संगठन तनाव की संस्कृति के बजाय करुणा की नैतिकता को बढ़ावा देते हैं, तो उन्हें न केवल एक खुशहाल कार्यस्थल मिल सकता है, बल्कि बेहतर परिणाम भी मिल सकता है।

कार्यस्थल संस्कृति के महत्वपूर्ण-लेकिन अक्सर अनदेखा किए जाने वाले-मुद्दे पर विचार करें। जबकि कार्यस्थल के भीतर बंधन की कमी से मनोवैज्ञानिक संकट बढ़ता है, कार्यस्थल पर सकारात्मक सामाजिक संपर्क से कर्मचारी स्वास्थ्य को बढ़ावा मिलता है - उदाहरण के लिए, हृदय गति और रक्तचाप को कम करके और प्रतिरक्षा प्रणाली को मजबूत करके।

खुश कर्मचारी कार्यस्थल को और भी अधिक अनुकूल बनाते हैं और ग्राहक सेवा को बेहतर बनाते हैं। सकारात्मक मूड वाले कर्मचारी सहकर्मियों की मदद करने और अपनी मर्जी से ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं। इसके अलावा, दयालु, मित्रवत और सहायक सहकर्मी कार्यस्थल पर दूसरों के साथ उच्च-गुणवत्ता वाले संबंध बनाने की प्रवृत्ति रखते हैं। ऐसा करने से, वे सहकर्मियों के उत्पादकता स्तरों को बढ़ाते हैं और सहकर्मियों की सामाजिक जुड़ाव की भावना को बढ़ाते हैं, साथ ही कार्यस्थल के प्रति उनकी प्रतिबद्धता और उनके काम के साथ जुड़ाव के स्तर को भी बढ़ाते हैं। स्वास्थ्य देखभाल, कर्मचारी टर्नओवर और खराब ग्राहक सेवा की लागतों को देखते हुए, हम समझ सकते हैं कि कैसे करुणा न केवल कर्मचारी स्वास्थ्य और कल्याण पर बल्कि कार्यस्थल की समग्र वित्तीय सफलता पर भी सकारात्मक प्रभाव डाल सकती है।

तो फिर करुणा कर्मचारियों की भलाई को इतना बढ़ावा क्यों देती है? इसका एक कारण सामाजिक जुड़ाव पर इसका प्रभाव हो सकता है। एड डायनर और मार्टिन सेलिगमैन द्वारा किए गए शोध से पता चलता है कि दूसरों के साथ सार्थक तरीके से जुड़ने से हमें बेहतर मानसिक और शारीरिक स्वास्थ्य का आनंद लेने में मदद मिलती है और बीमारी से उबरने में तेज़ी आती है; स्टोनीब्रुक यूनिवर्सिटी में स्टेफ़नी ब्राउन द्वारा किए गए शोध से पता चला है कि इससे हमारी ज़िंदगी भी लंबी हो सकती है।

इस शोध के बावजूद, प्रबंधक कमज़ोर दिखने के डर से करुणा से दूर रह सकते हैं। फिर भी इतिहास में ऐसे नेताओं का उल्लेख है जो अत्यधिक दयालु और बहुत शक्तिशाली थे - मदर टेरेसा, मार्टिन लूथर किंग और डेसमंड टूटू, कुछ नाम हैं। वे इतने मज़बूत और प्रेरक नेता थे कि लोग उनका अनुसरण करने के लिए सब कुछ छोड़ देते थे। क्या कोई प्रबंधक ऐसी वफ़ादारी और प्रतिबद्धता की कामना नहीं करेगा?

इस दृष्टिकोण का समर्थन न्यूयॉर्क विश्वविद्यालय में जोनाथन हैडट द्वारा किए गए शोध से मिलता है। उनके शोध से पता चलता है कि किसी को दूसरे व्यक्ति की मदद करते हुए देखना एक बेहतर स्थिति पैदा करता है जिसे वे " उत्थान " कहते हैं। जब हम किसी दयालु कार्य को देखते हैं तो न केवल हमें उत्थान का एहसास होता है, बल्कि तब हम स्वयं भी करुणा के साथ कार्य करने की अधिक संभावना रखते हैं।

जब हैडट और उनके सहकर्मियों ने अपने शोध को व्यावसायिक सेटिंग में लागू किया , तो उन्होंने पाया कि जब नेता निष्पक्ष और आत्म-त्यागी होते हैं, तो उनके कर्मचारी उन्नति का अनुभव करेंगे। परिणामस्वरूप, वे अधिक वफ़ादार और प्रतिबद्ध महसूस करते हैं और बिना किसी विशेष कारण के अन्य कर्मचारियों के साथ मददगार और मैत्रीपूर्ण तरीके से व्यवहार करने की अधिक संभावना रखते हैं। दूसरे शब्दों में, यदि कोई प्रबंधक सेवा-उन्मुख और नैतिक है, तो उसके कर्मचारियों को उसका अनुसरण करने और उसके प्रति अपनी प्रतिबद्धता बढ़ाने की अधिक संभावना है।

उत्थान करुणा और दयालुता की संस्कृति बनाने के पीछे एक प्रेरक शक्ति भी हो सकती है, चाहे वह कार्यस्थल में हो या बड़े पैमाने पर समाज में। यूसी सैन डिएगो के सामाजिक वैज्ञानिक जेम्स फाउलर और हार्वर्ड के निकोलस क्रिस्टाकिस ने प्रदर्शित किया है कि मदद करना संक्रामक है : उदारता, करुणा और दयालुता के कार्य अच्छाई की श्रृंखला प्रतिक्रिया में अधिक उदारता को जन्म देते हैं। इस तरह से संस्कृति बनती है। क्या यह उस तरह की कार्यस्थल संस्कृति नहीं है जिसमें आप काम करना या नेतृत्व करना चाहेंगे?

करुणा पर शोध कार्यस्थल और प्रबंधन संस्कृति के लिए एक नया स्वर स्थापित कर रहा है। लेकिन यह क्षेत्र अभी भी नया है। वैज्ञानिक कार्यस्थल में करुणा को बढ़ावा देने और इन सर्वोत्तम प्रथाओं को संगठनों में फैलाने में मदद करने के सबसे प्रभावी तरीकों की खोज कर रहे हैं।

इसे सफलतापूर्वक करने के लिए शोध जगत और व्यवसाय जगत के बीच एक मजबूत संवाद की आवश्यकता होगी। इसी तरह के संवाद को हम 30 अप्रैल को स्टैनफोर्ड विश्वविद्यालय में करुणा और व्यवसाय सम्मेलन में बढ़ावा देने की कोशिश कर रहे हैं, जिसका आयोजन करुणा और परोपकारिता अनुसंधान और शिक्षा केंद्र (CCARE) द्वारा किया जा रहा है, जिसका मैं एसोसिएट डायरेक्टर हूँ।