Защо състраданието в бизнеса има смисъл

Мениджърите често погрешно смятат, че оказването на натиск върху служителите ще повиши ефективността. Това, което увеличава, е стресът - и изследванията показват, че високите нива на стрес носят редица разходи както за работодателите, така и за служителите.

Стресът води до високи разходи за здравеопазване и оборот. В проучване на служители от различни организации, разходите за здравеопазване за служители с високи нива на стрес са с 46 процента по-високи, отколкото в подобни организации без високи нива на стрес. По-специално, стресът на работното място е свързан с коронарна болест на сърцето в ретроспективни (наблюдаващи минали модели) и проспективни (предсказващи бъдещи модели) проучвания. След това има въздействие върху текучеството: 52 процента от служителите съобщават, че стресът на работното място ги е накарал да търсят нова работа, да откажат повишение или да напуснат работа.

Но има и друг начин. Нова област на изследване предполага, че когато организациите насърчават етика на състрадание, а не култура на стрес, те могат не само да видят по-щастливо работно място, но и подобрена крайна сметка.

Помислете за важния, но често пренебрегван, въпрос за културата на работното място. Докато липсата на връзка на работното място е показало, че увеличава психологическия стрес, положителните социални взаимодействия на работното място са показали, че подобряват здравето на служителите - например чрез понижаване на сърдечната честота и кръвното налягане и чрез укрепване на имунната система .

Щастливите служители също допринасят за по-приятно работно място и подобрено обслужване на клиентите. Служителите с положително настроение са по-склонни да помагат на връстниците си и да предоставят обслужване на клиенти по собствено желание. Нещо повече, състрадателните, приятелски настроени и подкрепящи колеги са склонни да изграждат по-висококачествени взаимоотношения с другите на работа. По този начин те повишават нивата на производителност на колегите и повишават чувството им за социална връзка , както и ангажираността им към работното място и нивата им на ангажираност с работата им . Като се имат предвид разходите за здравеопазване, текучеството на служителите и лошото обслужване на клиентите, можем да разберем как състраданието може много добре да има положително въздействие не само върху здравето и благосъстоянието на служителите, но и върху цялостния финансов успех на работното място.

Така че защо състраданието осигурява такъв тласък за благосъстоянието на служителите? Една от причините може да е въздействието му върху социалните връзки. Изследване на Ед Дайнер и Мартин Селигман предполага, че свързването с другите по смислен начин ни помага да се радваме на по-добро психическо и физическо здраве и ускорява възстановяването от болести ; изследване на Стефани Браун от университета Stonybrook показа, че може дори да удължи живота ни.

Въпреки това изследване, мениджърите може да избягват състраданието от страх да не изглеждат слаби. И все пак историята е записана с лидери, които са били изключително състрадателни и много могъщи - Майка Тереза, Мартин Лутър Кинг и Дезмънд Туту, за да назовем само няколко. Те бяха толкова силни и вдъхновяващи лидери, че хората биха изоставили всичко, за да ги последват. Нима никой мениджър не би пожелал такъв вид лоялност и ангажираност?

Подкрепата за това мнение идва от изследването на Джонатан Хайд от Нюйоркския университет. Неговото изследване показва, че виждането на някой да помага на друг човек създава повишено състояние на благополучие, което той нарича „ издигане “. Не само чувстваме възвишение, когато наблюдаваме състрадателен акт, но тогава е по-вероятно самите ние да действаме със състрадание.

Когато Хайд и колегите му приложиха изследването си в бизнес среда , той установи, че когато лидерите са справедливи и жертвоготовни, техните служители ще изпитат издигане. В резултат на това те се чувстваха по-лоялни и отдадени и е по-вероятно да действат по услужлив и приятелски начин с други служители без конкретна причина. С други думи, ако един мениджър е ориентиран към услугите и етичен, той е по-вероятно да накара служителите си да последват примера им и да повишат ангажимента си към него или нея.

Извисяването може дори да бъде движеща сила зад създаването на култура на състрадание и доброта, независимо дали на работното място или в обществото като цяло. Социалните учени Джеймс Фаулър от Калифорнийския университет в Сан Диего и Николас Кристакис от Харвард показаха, че оказването на помощ е заразно : действията на щедрост, състрадание и доброта пораждат повече щедрост във верижна реакция на доброта. Така се формира културата. Това не е ли културата на работното място, в която бихте искали да работите или да ръководите?

Изследванията на състраданието задават нов тон на работното място и културата на управление. Но тази област е все още нова. Учените проучват най-ефективните начини за насърчаване на състраданието на работното място и за подпомагане на разпространението на тези най-добри практики в организациите.

За да направите това успешно, ще е необходим стабилен диалог между изследователския свят и света на бизнеса. Това е видът диалог, който се опитваме да насърчим на Конференцията за състрадание и бизнес на 30 април в Станфордския университет, организирана от Центъра за изследване и образование на състраданието и алтруизма (CCARE), на който аз съм асоцииран директор.