ทำไมความเห็นอกเห็นใจในการทำธุรกิจจึงเป็นเรื่องสมเหตุสมผล

ผู้จัดการมักเข้าใจผิดว่าการกดดันพนักงานจะทำให้ประสิทธิภาพการทำงานดีขึ้น แต่ที่จริงแล้วความเครียดต่างหากที่เพิ่มขึ้น และการวิจัยแสดงให้เห็นว่าความเครียดในระดับสูงนั้นก่อให้เกิดต้นทุนหลายอย่างต่อทั้งนายจ้างและลูกจ้าง

ความเครียดทำให้ต้องเสียค่ารักษาพยาบาลและค่าลาออกจำนวนมาก จากการศึกษาพนักงานจากองค์กรต่างๆ พบว่าค่าใช้จ่ายด้านการรักษาพยาบาลของพนักงานที่มีความเครียดสูงนั้น สูงกว่าองค์กรอื่นๆ ที่ไม่มีความเครียดสูงถึง 46 เปอร์เซ็นต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความเครียดจากที่ทำงานมี ความเชื่อมโยง กับโรคหลอดเลือดหัวใจ จากการศึกษาแบบย้อนหลัง (สังเกตรูปแบบในอดีต) และการศึกษาแบบคาดการณ์ (คาดการณ์รูปแบบในอนาคต) นอกจากนี้ ยังมีผลกระทบต่อการลาออกอีกด้วย โดยพนักงาน 52 เปอร์เซ็นต์รายงานว่าความเครียดจากที่ทำงาน ทำให้พวกเขาต้องมองหางานใหม่ ปฏิเสธการเลื่อนตำแหน่ง หรือลาออกจากงาน

แต่มีอีกวิธีหนึ่ง งานวิจัยสาขาใหม่แสดงให้เห็นว่าเมื่อองค์กรส่งเสริมจริยธรรมแห่ง ความเห็นอกเห็นใจ แทนวัฒนธรรมแห่งความเครียด พวกเขาอาจไม่เพียงแต่เห็นสถานที่ทำงานที่มีความสุขมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังเห็นผลกำไรที่ดีขึ้นด้วย

ลองพิจารณาประเด็นสำคัญที่มักถูกมองข้ามเกี่ยวกับวัฒนธรรมในที่ทำงาน แม้ว่าการขาด ความผูกพันภายในที่ทำงาน จะแสดงให้เห็นว่าทำให้เกิดความเครียดทางจิตใจมากขึ้น แต่ การมีปฏิสัมพันธ์ ทางสังคมในเชิงบวก ในที่ทำงานกลับได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถส่งเสริมสุขภาพของพนักงานได้ เช่น ทำให้หัวใจเต้นช้าลงและความดันโลหิตลดลง และเสริมสร้าง ระบบภูมิคุ้มกัน

พนักงานที่มีความสุขยังช่วยให้สถานที่ทำงานน่าอยู่และบริการลูกค้าดีขึ้น พนักงานที่ มีอารมณ์ดี จะเต็มใจช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานและให้บริการลูกค้าด้วยความเต็มใจ นอกจากนี้ เพื่อนร่วมงานที่มีความเห็นอกเห็นใจ เป็นมิตร และคอยสนับสนุนมักจะสร้าง ความสัมพันธ์ที่มีคุณภาพสูงขึ้น กับผู้อื่นที่ทำงาน การทำเช่นนี้จะ ช่วยเพิ่มระดับผลงานของเพื่อนร่วมงาน และเพิ่มความรู้สึก เชื่อมโยงทางสังคม ของเพื่อนร่วมงาน รวมถึง ความมุ่งมั่นที่ มี ต่อสถานที่ทำงาน และระดับ การมีส่วนร่วมกับงานของพวกเขา เมื่อพิจารณาถึงต้นทุนด้านการดูแลสุขภาพ การลาออกของพนักงาน และการบริการลูกค้าที่แย่ เราจึงเข้าใจได้ว่าความเห็นอกเห็นใจอาจส่งผลดีไม่เพียงแต่ต่อสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสำเร็จทางการเงินโดยรวมของสถานที่ทำงานด้วย

เหตุใดความเห็นอกเห็นใจจึงช่วยส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานได้มาก สาเหตุประการหนึ่งอาจมาจากความเห็นอกเห็นใจต่อความสัมพันธ์ทางสังคม การวิจัยของ Ed Diener และ Martin Seligman แสดงให้เห็นว่าการเชื่อมโยงกับผู้อื่นในลักษณะที่มีความหมายช่วยให้เรามีสุขภาพจิตและร่างกายที่ดีขึ้น และช่วยให้ ฟื้นตัวจากโรค ได้เร็วขึ้น การวิจัยของ Stephanie Brown จาก Stonybrook University แสดงให้เห็นว่าความเห็นอกเห็นใจอาจช่วยให้เรามีอายุยืนยาวขึ้นด้วยซ้ำ

แม้จะมีการวิจัยนี้ ผู้จัดการอาจหลีกเลี่ยงความเห็นอกเห็นใจเพราะกลัวว่าจะถูกมองว่าอ่อนแอ แต่ประวัติศาสตร์กลับเต็มไปด้วยผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจผู้อื่นอย่างสูงและทรงพลัง เช่น แม่ชีเทเรซา มาร์ติน ลูเธอร์ คิง และเดสมอนด์ ตูตู เป็นต้น ผู้นำเหล่านี้เป็นผู้นำที่มีความแข็งแกร่งและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นได้มากจนผู้คนยอมละทิ้งทุกสิ่งทุกอย่างเพื่อเดินตามพวกเขา ผู้จัดการคนไหนล่ะที่ปรารถนาความภักดีและความมุ่งมั่นแบบนั้น

การสนับสนุนมุมมองนี้มาจากการวิจัยของ Jonathan Haidt จากมหาวิทยาลัยนิวยอร์ก การวิจัยของเขาแสดงให้เห็นว่าการเห็นใครสักคนช่วยเหลือผู้อื่นทำให้เกิดสภาวะความเป็นอยู่ที่ดีขึ้นซึ่งเขาเรียกว่า " การยกระดับจิตใจ " เราไม่เพียงแต่รู้สึกยกระดับจิตใจเมื่อได้เห็นการกระทำอันเปี่ยมด้วยความเมตตาเท่านั้น แต่เรายังมีแนวโน้มที่จะกระทำการด้วยความเมตตาด้วย

เมื่อเฮดท์และเพื่อนร่วมงานของเขา ได้นำผลการวิจัยของเขาไปใช้ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ เขาพบว่าเมื่อผู้นำมีความยุติธรรมและเสียสละตนเอง พนักงานของพวกเขาจะรู้สึกมีเกียรติมากขึ้น เป็นผลให้พวกเขารู้สึกภักดีและมุ่งมั่นมากขึ้น และมีแนวโน้มที่จะทำตัวเป็นมิตรและช่วยเหลือพนักงานคนอื่นๆ มากขึ้น โดยไม่มีเหตุผลพิเศษใดๆ กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากผู้จัดการมีความมุ่งมั่นในการให้บริการและมีจริยธรรม เขาก็มีแนวโน้มที่จะทำให้พนักงานทำตามและทุ่มเทมากขึ้น

การยกระดับตนเองอาจเป็นแรงผลักดันเบื้องหลังการสร้างวัฒนธรรมแห่งความเห็นอกเห็นใจและความกรุณา ไม่ว่าจะเป็นในสถานที่ทำงานหรือในสังคมโดยรวม เจมส์ ฟาวเลอร์ นักสังคมศาสตร์จากมหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย ซานดิเอโก และนิโคลัส คริสตาคิส จากมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด ได้ แสดงให้เห็นว่าการช่วยเหลือผู้อื่นนั้นติดต่อกันได้ การแสดงน้ำใจ ความเห็นอกเห็นใจ และความกรุณาจะก่อให้เกิดความเอื้ออาทรมากขึ้นจากปฏิกิริยาลูกโซ่แห่งความดี นี่คือวิธีการสร้างวัฒนธรรม นั่นไม่ใช่วัฒนธรรมในสถานที่ทำงานแบบที่คุณอยากทำงานหรือเป็นผู้นำหรือ?

การวิจัยเกี่ยวกับความเห็นอกเห็นใจกำลังสร้างบรรยากาศใหม่ให้กับสถานที่ทำงานและวัฒนธรรมการจัดการ แต่สาขานี้ยังคงเป็นเรื่องใหม่ นักวิทยาศาสตร์กำลังสำรวจวิธีที่มีประสิทธิผลมากที่สุดในการส่งเสริมความเห็นอกเห็นใจในสถานที่ทำงาน และเพื่อช่วยให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้แพร่หลายไปทั่วทั้งองค์กร

การทำเช่นนั้นให้ประสบความสำเร็จได้นั้นต้องอาศัยการพูดคุยที่เข้มแข็งระหว่างโลกการวิจัยและโลกธุรกิจ นี่คือบทสนทนาประเภทที่เราพยายามส่งเสริมในงานประชุม Compassion and Business ที่จัดขึ้นในวันที่ 30 เมษายนที่มหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด ซึ่งจัดโดย Center for Compassion and Altruism Research and Education (CCARE) ซึ่งฉันเป็นรองผู้อำนวยการ