Οι διευθυντές συχνά πιστεύουν λανθασμένα ότι η άσκηση πίεσης στους υπαλλήλους θα αυξήσει την απόδοση. Αυτό που αυξάνει είναι το άγχος — και η έρευνα έχει δείξει ότι τα υψηλά επίπεδα άγχους επιφέρουν ένα αριθμό κόστους τόσο για τους εργοδότες όσο και για τους εργαζόμενους.
Το άγχος φέρνει υψηλό κόστος υγειονομικής περίθαλψης και κύκλου εργασιών. Σε μια μελέτη εργαζομένων από διάφορους οργανισμούς, οι δαπάνες υγειονομικής περίθαλψης για υπαλλήλους με υψηλά επίπεδα άγχους ήταν 46 τοις εκατό μεγαλύτερες από ό,τι σε παρόμοιους οργανισμούς χωρίς υψηλά επίπεδα άγχους. Συγκεκριμένα, το άγχος στο χώρο εργασίας έχει συνδεθεί με τη στεφανιαία νόσο σε αναδρομικές (παρατήρηση προηγούμενων προτύπων) και προοπτικές (πρόβλεψη μελλοντικών προτύπων) μελέτες. Έπειτα, υπάρχει ο αντίκτυπος στον κύκλο εργασιών: το 52 τοις εκατό των εργαζομένων αναφέρει ότι το άγχος στο χώρο εργασίας τους έχει οδηγήσει να αναζητήσουν μια νέα δουλειά, να αρνηθούν μια προαγωγή ή να εγκαταλείψουν μια δουλειά.
Αλλά υπάρχει διαφορετικός τρόπος. Ένα νέο πεδίο έρευνας προτείνει ότι όταν οι οργανισμοί προωθούν μια ηθική συμπόνιας και όχι μια κουλτούρα άγχους, μπορεί όχι μόνο να δουν έναν πιο χαρούμενο χώρο εργασίας αλλά και μια βελτιωμένη απόδοση.
Σκεφτείτε το σημαντικό –αλλά συχνά παραβλέπεται– ζήτημα της κουλτούρας στο χώρο εργασίας. Ενώ η έλλειψη δεσμού στο χώρο εργασίας έχει αποδειχθεί ότι αυξάνει την ψυχολογική δυσφορία, οι θετικές κοινωνικές αλληλεπιδράσεις στην εργασία έχουν αποδειχθεί ότι ενισχύουν την υγεία των εργαζομένων - για παράδειγμα, μειώνοντας τον καρδιακό ρυθμό και την αρτηριακή πίεση και ενισχύοντας το ανοσοποιητικό σύστημα .
Οι χαρούμενοι υπάλληλοι δημιουργούν επίσης έναν πιο ευχάριστο χώρο εργασίας και βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών. Οι εργαζόμενοι με θετική διάθεση είναι πιο πρόθυμοι να βοηθήσουν τους συνομηλίκους τους και να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών από μόνοι τους. Επιπλέον, οι συμπονετικοί, φιλικοί και υποστηρικτικοί συνάδελφοι τείνουν να οικοδομούν σχέσεις υψηλότερης ποιότητας με τους άλλους στη δουλειά. Με αυτόν τον τρόπο, ενισχύουν τα επίπεδα παραγωγικότητας των συναδέλφων και αυξάνουν το αίσθημα κοινωνικής σύνδεσης των συναδέλφων, καθώς και τη δέσμευσή τους στον χώρο εργασίας και τα επίπεδα δέσμευσής τους με τη δουλειά τους . Δεδομένου του κόστους της υγειονομικής περίθαλψης, της εναλλαγής εργαζομένων και της κακής εξυπηρέτησης πελατών, μπορούμε να καταλάβουμε πώς η συμπόνια μπορεί κάλλιστα να έχει θετικό αντίκτυπο όχι μόνο στην υγεία και την ευημερία των εργαζομένων αλλά και στη συνολική οικονομική επιτυχία ενός χώρου εργασίας.
Γιατί λοιπόν η συμπόνια παρέχει τέτοια ώθηση στην ευημερία των εργαζομένων; Ένας λόγος μπορεί να είναι η επίδρασή του στην κοινωνική σύνδεση. Έρευνα των Ed Diener και Martin Seligman προτείνει ότι η σύνδεση με άλλους με ουσιαστικό τρόπο μας βοηθά να απολαμβάνουμε καλύτερη ψυχική και σωματική υγεία και επιταχύνει την ανάρρωση από ασθένειες . έρευνα της Stephanie Brown στο Πανεπιστήμιο Stonybrook έδειξε ότι μπορεί ακόμη και να επιμηκύνει τη ζωή μας.
Παρά αυτή την έρευνα, οι διευθυντές μπορεί να αποφεύγουν τη συμπόνια από φόβο μήπως φανούν αδύναμοι. Ωστόσο, η ιστορία είναι καταγεγραμμένη με ηγέτες που ήταν εξαιρετικά συμπονετικοί και πολύ ισχυροί—η Μητέρα Τερέζα, ο Μάρτιν Λούθερ Κινγκ και ο Ντέσμοντ Τούτου, για να αναφέρουμε μερικούς. Ήταν τόσο δυνατοί και εμπνευσμένοι ηγέτες που οι άνθρωποι θα άφηναν τα πάντα για να τους ακολουθήσουν. Δεν θα επιθυμούσε κανένας διευθυντής αυτού του είδους πίστης και αφοσίωσης;
Η υποστήριξη αυτής της άποψης προέρχεται από έρευνα του Jonathan Haidt στο Πανεπιστήμιο της Νέας Υόρκης. Η έρευνά του δείχνει ότι το να βλέπει κάποιος να βοηθά ένα άλλο άτομο δημιουργεί μια αυξημένη κατάσταση ευεξίας που ο ίδιος αποκαλεί « ανύψωση ». Όχι μόνο αισθανόμαστε ανύψωση όταν παρακολουθούμε μια πράξη συμπόνιας, αλλά είναι πιο πιθανό να ενεργούμε με συμπόνια και οι ίδιοι.
Όταν ο Haidt και οι συνάδελφοί του εφάρμοσαν την έρευνά του σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον , διαπίστωσε ότι όταν οι ηγέτες ήταν δίκαιοι και αυτοθυσιαστικοί, οι υπάλληλοί τους θα γνώριζαν ανύψωση. Κατά συνέπεια, ένιωθαν πιο πιστοί και αφοσιωμένοι και ήταν πιο πιθανό να ενεργήσουν με εξυπηρετικό και φιλικό τρόπο με τους άλλους υπαλλήλους χωρίς ιδιαίτερο λόγο. Με άλλα λόγια, εάν ένας διευθυντής είναι προσανατολισμένος στις υπηρεσίες και ηθικός, είναι πιο πιθανό να κάνει τους υπαλλήλους του να ακολουθήσουν το παράδειγμά του και να αυξήσουν τη δέσμευσή τους προς αυτόν.
Η ανύψωση μπορεί ακόμη και να είναι η κινητήρια δύναμη πίσω από τη δημιουργία μιας κουλτούρας συμπόνιας και καλοσύνης, είτε σε έναν χώρο εργασίας είτε στην κοινωνία γενικότερα. Οι κοινωνικοί επιστήμονες James Fowler από το UC San Diego και ο Nicolas Christakis από το Harvard έχουν αποδείξει ότι η βοήθεια είναι μεταδοτική : Οι πράξεις γενναιοδωρίας, συμπόνιας και καλοσύνης γεννούν περισσότερη γενναιοδωρία σε μια αλυσιδωτή αντίδραση καλοσύνης. Έτσι διαμορφώνεται ο πολιτισμός. Αυτό δεν είναι το είδος της κουλτούρας στο χώρο εργασίας που θα θέλατε να εργαστείτε ή να ηγηθείτε;
Η έρευνα για τη συμπόνια δίνει έναν νέο τόνο στον εργασιακό χώρο και την κουλτούρα διαχείρισης. Αλλά αυτός ο τομέας είναι ακόμα νέος. Οι επιστήμονες διερευνούν τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να καλλιεργήσουν τη συμπόνια στο χώρο εργασίας και να βοηθήσουν αυτές τις βέλτιστες πρακτικές να εξαπλωθούν σε όλους τους οργανισμούς.
Για να γίνει αυτό με επιτυχία θα απαιτηθεί ένας ισχυρός διάλογος μεταξύ του ερευνητικού κόσμου και του επιχειρηματικού κόσμου. Αυτό είναι το είδος του διαλόγου που προσπαθούμε να προωθήσουμε στο Συνέδριο Compassion and Business στις 30 Απριλίου στο Πανεπιστήμιο του Στάνφορντ, που φιλοξενείται από το Κέντρο Έρευνας και Εκπαίδευσης για Συμπόνια και Αλτρουισμό (CCARE), του οποίου είμαι ο αναπληρωτής διευθυντής.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION