Чому співчуття в бізнесі має сенс

Менеджери часто помилково вважають, що тиск на співробітників підвищить продуктивність. Те, що він збільшує, так це стрес, і дослідження показали, що високий рівень стресу несе низку витрат як для роботодавців, так і для працівників.

Стрес спричиняє високі витрати на охорону здоров'я та оборот. У дослідженні співробітників різних організацій видатки на охорону здоров'я для співробітників з високим рівнем стресу були на 46 відсотків більшими, ніж у аналогічних організаціях без високого рівня стресу. Зокрема, стрес на робочому місці був пов’язаний з ішемічною хворобою серця в ретроспективних (спостереження за минулими моделями) і проспективних (передбачення майбутніх моделей) дослідженнях. Крім того, є вплив на плинність кадрів: 52 відсотки працівників повідомляють, що стрес на роботі змусив їх шукати нову роботу, відмовитися від підвищення або залишити роботу.

Але є інший спосіб. Нова галузь досліджень припускає, що коли організації пропагують етику співчуття, а не культуру стресу, вони можуть не лише побачити щасливіші робочі місця, але й покращити прибутки.

Подумайте про важливе, але часто забувають про культуру на робочому місці. У той час як було доведено, що відсутність зв’язків на робочому місці посилює психологічний стрес, позитивні соціальні взаємодії на роботі зміцнюють здоров’я працівників, наприклад, знижуючи частоту серцевих скорочень і артеріальний тиск, а також зміцнюючи імунну систему .

Щасливі працівники також створюють зручніше робоче місце та покращують обслуговування клієнтів. Співробітники з позитивним настроєм більш охоче допомагають колегам і обслуговують клієнтів за власним бажанням. Більше того, співчутливі, доброзичливі та підтримуючі колеги прагнуть будувати якісніші стосунки з іншими на роботі. Роблячи це, вони підвищують рівень продуктивності колег і збільшують почуття соціального зв’язку колег, а також їх відданість робочому місці та рівень залучення до роботи . Враховуючи витрати на охорону здоров’я, плинність кадрів і погане обслуговування клієнтів, ми можемо зрозуміти, як співчуття може мати позитивний вплив не лише на здоров’я та благополуччя працівників, але й на загальний фінансовий успіх робочого місця.

Тож чому співчуття дає такий поштовх добробуту працівників? Однією з причин може бути його вплив на соціальні зв’язки. Дослідження, проведені Едом Дінером і Мартіном Селігманом, свідчать про те, що значуще спілкування з іншими допомагає нам покращити психічне та фізичне здоров’я та прискорює одужання від хвороб ; дослідження Стефані Браун з Університету Стонібрук показало, що це може навіть подовжити наше життя.

Незважаючи на це дослідження, менеджери можуть уникати співчуття, боячись здатися слабкими. І все ж в історії є лідери, які були дуже співчутливими та дуже могутніми — це Мати Тереза, Мартін Лютер Кінг і Дезмонд Туту, щоб назвати декілька. Вони були такими сильними та надихаючими лідерами, що люди кинули все, аби піти за ними. Хіба жоден менеджер не бажав би такої лояльності та відданості?

Цю точку зору підтверджує дослідження Джонатана Гайдта з Нью-Йоркського університету. Його дослідження показують, що те, як хтось допомагає іншій людині, створює підвищений стан благополуччя, який він називає « піднесенням ». Ми не тільки відчуваємо піднесення, коли спостерігаємо за вчинком співчуття, але тоді ймовірніше, що ми самі будемо діяти зі співчуттям.

Коли Гайдт і його колеги застосували свої дослідження до бізнес-середовища , він виявив, що коли лідери справедливі та самовіддані, їхні працівники відчуватимуть підвищення. Як наслідок, вони почувалися більш лояльними та відданими, а також, швидше за все, поводилися з іншими працівниками без будь-якої конкретної причини у послужливий та дружній спосіб. Іншими словами, якщо менеджер орієнтований на послуги та етичний, він, швидше за все, змусить своїх співробітників наслідувати його приклад і збільшить їхню відданість йому або їй.

Підвищення рівня може навіть бути рушійною силою створення культури співчуття та доброти на роботі чи в суспільстві загалом. Соціологи Джеймс Фаулер з Каліфорнійського університету в Сан-Дієго та Ніколас Крістакіс з Гарварду продемонстрували, що допомога заразна : акти щедрості, співчуття та доброти породжують щедрість у ланцюговій реакції доброти. Так формується культура. Хіба це не та культура на робочому місці, у якій ви б хотіли працювати чи керувати нею?

Дослідження співчуття задає новий тон культурі роботи та управління. Але ця сфера ще нова. Вчені досліджують найефективніші способи виховання співчуття на робочому місці та сприяння поширенню цих найкращих практик в організаціях.

Щоб досягти цього успіху, потрібен міцний діалог між дослідницьким світом і діловим світом. Саме такий діалог ми намагаємося просувати на конференції «Співчуття та бізнес» 30 квітня в Стенфордському університеті, організованій Центром досліджень та освіти зі співчуття та альтруїзму (CCARE), заступником директора якого я є.