Juhid arvavad sageli ekslikult, et töötajatele surve avaldamine suurendab tulemuslikkust. See suurendab stressi – ja uuringud on näidanud, et kõrge stressitase toob kaasa mitmeid kulusid nii tööandjatele kui ka töötajatele.
Stress toob kaasa kõrged tervishoiu- ja käibekulud. Erinevate organisatsioonide töötajate seas läbi viidud uuringus olid kõrge stressitasemega töötajate tervishoiukulud 46 protsenti suuremad kui sarnastes kõrge stressitasemeta organisatsioonides. Eelkõige on töökoha stressi seostatud südame isheemiatõvega retrospektiivsetes (varasemate mustrite jälgimine) ja prospektiivsetes (tulevikumustrite ennustamine) uuringutes. Siis on ka mõju käibele: 52 protsenti töötajatest teatavad, et töökohastress on pannud nad otsima uut tööd, keelduma edutamisest või töölt lahkuma.
Kuid on ka teistmoodi. Uus uurimisvaldkond viitab sellele, et kui organisatsioonid propageerivad pigem kaastunde eetikat kui stressikultuuri, ei pruugi nad näha mitte ainult õnnelikumat töökohta, vaid ka paremat tulemust.
Mõelge töökoha kultuuri olulisele, kuid sageli tähelepanuta jäetud küsimusele. Kui on näidatud, et sidemete puudumine töökohal suurendab psühholoogilist stressi, siis positiivne sotsiaalne suhtlus töökohal parandab töötajate tervist – näiteks alandab südame löögisagedust ja vererõhku ning tugevdab immuunsüsteemi .
Õnnelikud töötajad loovad ka meeldivama töökoha ja parema klienditeeninduse. Positiivse meeleoluga töötajad on valmis rohkem kaaslasi aitama ja omal soovil klienditeenindust osutama. Veelgi enam, kaastundlikud, sõbralikud ja toetavad töökaaslased loovad tööl teistega kvaliteetsemaid suhteid . Seejuures tõstavad nad kaastöötajate tootlikkuse taset ja suurendavad kaastöötajate sotsiaalse sideme tunnet, samuti nende pühendumust töökohale ja nende seotust oma tööga . Arvestades tervishoiukulusid, töötajate voolavust ja kehva klienditeenindust, saame aru, kuidas kaastundel võib olla positiivne mõju mitte ainult töötajate tervisele ja heaolule, vaid ka töökoha üldisele rahalisele edule.
Miks siis kaastunne töötajate heaolule sellise tõuke annab? Üks põhjus võib olla selle mõju sotsiaalsetele sidemetele. Ed Dieneri ja Martin Seligmani uuringud näitavad, et teistega mõtestatud suhtlemine aitab meil nautida paremat vaimset ja füüsilist tervist ning kiirendab haigustest taastumist ; Stonybrooki ülikooli Stephanie Browni uuringud on näidanud, et see võib isegi pikendada meie eluiga.
Vaatamata sellele uuringule võivad juhid kaastundest eemale hoida, kartes näida nõrgana. Ometi on ajalugu täis juhte, kes olid väga kaastundlikud ja võimsad – ema Teresa, Martin Luther King ja Desmond Tutu, kui nimetada vaid mõnda. Nad olid nii tugevad ja inspireerivad juhid, et inimesed loobusid kõigest, et neid järgida. Kas ükski juht ei sooviks sellist lojaalsust ja pühendumust?
Seda seisukohta toetab New Yorgi ülikooli Jonathan Haidti uurimus. Tema uuringud näitavad, et nägemine, kuidas keegi teist inimest aitab, loob kõrgendatud heaoluseisundi, mida ta nimetab " kõrgenduseks ". Kaastundlikku tegu vaadates ei tunne me mitte ainult ülendatust, vaid ka siis käitume suurema tõenäosusega ka ise kaastundlikult.
Kui Haidt ja ta kolleegid rakendasid oma uurimistööd ärikeskkonnas , avastas ta, et kui juhid olid õiglased ja ennastohverdavad, kogevad nende töötajad kõrgemat olukorda. Selle tulemusena tundsid nad end lojaalsemana ja pühendunumana ning käitusid suurema tõenäosusega teiste töötajatega abivalmilt ja sõbralikult ilma erilise põhjuseta. Teisisõnu, kui juht on teenustele orienteeritud ja eetiline, paneb ta tõenäolisemalt oma töötajad eeskuju järgima ja suurendab oma pühendumust talle.
Kõrgus võib isegi olla liikumapanev jõud kaastunde ja lahkuse kultuuri loomisel, olgu see siis töökohal või ühiskonnas laiemalt. Sotsiaalteadlased James Fowler UC San Diegost ja Nicolas Christakis Harvardist on näidanud, et abistamine on nakkav : suuremeelsus, kaastunne ja lahkus toovad headuse ahelreaktsioonis rohkem suuremeelsust. Nii kujuneb kultuur. Kas see pole mitte selline töökultuur, milles tahaksite töötada või juhtida?
Kaastundeuuringud annavad töökohale ja juhtimiskultuurile uue tooni. Aga see valdkond on veel uus. Teadlased uurivad kõige tõhusamaid viise kaastunde edendamiseks töökohal ja nende parimate tavade levitamiseks organisatsioonide vahel.
Selle edukaks tegemiseks on vaja tugevat dialoogi teadusmaailma ja ärimaailma vahel. Just sellist dialoogi püüame edendada 30. aprillil Stanfordi ülikoolis toimuval Compassion and Business konverentsil, mille võõrustajaks on Kaastunde ja Altruismi Uurimise ja Hariduse Keskus (CCARE), mille asedirektor ma olen.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION