Менеджеры часто ошибочно полагают, что давление на сотрудников увеличит производительность. На самом деле оно увеличивает стресс, и исследования показали, что высокий уровень стресса влечет за собой ряд издержек как для работодателей, так и для сотрудников.
Стресс влечет за собой высокие расходы на здравоохранение и текучесть кадров. В исследовании сотрудников из разных организаций расходы на здравоохранение для сотрудников с высоким уровнем стресса были на 46 процентов больше, чем в аналогичных организациях без высокого уровня стресса. В частности, стресс на рабочем месте был связан с ишемической болезнью сердца в ретроспективных (наблюдение прошлых моделей) и проспективных (прогнозирование будущих моделей) исследованиях. Затем следует влияние на текучесть кадров: 52 процента сотрудников сообщают, что стресс на рабочем месте заставил их искать новую работу, отказываться от повышения или увольняться с работы.
Но есть и другой путь. Новое направление исследований предполагает, что когда организации продвигают этику сострадания , а не культуру стресса, они могут не только увидеть более счастливое рабочее место, но и улучшить конечный результат.
Рассмотрим важный, но часто упускаемый из виду вопрос культуры на рабочем месте. В то время как отсутствие связей на рабочем месте, как было показано, усиливает психологический стресс, позитивное социальное взаимодействие на работе, как было показано, улучшает здоровье сотрудников, например, за счет снижения частоты сердечных сокращений и артериального давления, а также укрепления иммунной системы .
Счастливые сотрудники также способствуют более благоприятной рабочей обстановке и улучшению обслуживания клиентов. Сотрудники в позитивном настроении более охотно помогают коллегам и предоставляют обслуживание клиентов по собственному желанию. Более того, сострадательные, дружелюбные и поддерживающие коллеги, как правило, выстраивают более качественные отношения с другими на работе. При этом они повышают уровень производительности коллег и усиливают у них чувство социальной связи , а также их приверженность рабочему месту и уровень вовлеченности в свою работу . Учитывая расходы на здравоохранение, текучесть кадров и плохое обслуживание клиентов, мы можем понять, как сострадание может оказать положительное влияние не только на здоровье и благополучие сотрудников, но и на общий финансовый успех рабочего места.
Так почему же сострадание так повышает благосостояние сотрудников? Одной из причин может быть его влияние на социальные связи. Исследования Эда Динера и Мартина Селигмана показывают, что осмысленное общение с другими людьми помогает нам наслаждаться лучшим психическим и физическим здоровьем и ускоряет выздоровление от болезней ; исследования Стефани Браун из Университета Стоунибрук показали, что это может даже продлить нашу жизнь.
Несмотря на это исследование, менеджеры могут избегать сострадания из-за страха показаться слабыми. Однако история знает лидеров, которые были очень сострадательными и очень сильными — Мать Тереза, Мартин Лютер Кинг и Десмонд Туту, и это лишь некоторые из них. Они были такими сильными и вдохновляющими лидерами, что люди бросали все, чтобы следовать за ними. Разве не хотел бы любой менеджер такой преданности и приверженности?
Подтверждение этой точки зрения содержится в исследовании Джонатана Хайдта из Нью-Йоркского университета. Его исследование показывает, что наблюдение за тем, как кто-то помогает другому человеку, создает повышенное состояние благополучия, которое он называет « возвышением ». Мы не только чувствуем возвышение, когда видим сострадательный поступок, но и сами более склонны действовать с состраданием.
Когда Хайдт и его коллеги применили его исследование к бизнес-среде , он обнаружил, что когда лидеры были справедливы и самоотверженны, их сотрудники испытывали подъем. Как следствие, они чувствовали себя более лояльными и преданными и были более склонны действовать полезным и дружелюбным образом с другими сотрудниками без особой причины. Другими словами, если менеджер ориентирован на обслуживание и этичен, он с большей вероятностью заставит своих сотрудников следовать его примеру и усилит их приверженность ему или ей.
Возвышение может даже стать движущей силой создания культуры сострадания и доброты, будь то на рабочем месте или в обществе в целом. Социологи Джеймс Фаулер из Калифорнийского университета в Сан-Диего и Николас Кристакис из Гарварда продемонстрировали, что помощь заразительна : акты щедрости, сострадания и доброты порождают еще большую щедрость в цепной реакции добра. Вот как формируется культура. Разве не в такой рабочей культуре вы хотели бы работать или руководить ею?
Исследования сострадания задают новый тон для культуры рабочего места и управления. Но эта область все еще новая. Ученые изучают наиболее эффективные способы развития сострадания на рабочем месте и распространения этих лучших практик по всем организациям.
Для успешного выполнения этого потребуется прочный диалог между миром исследований и миром бизнеса. Именно такой диалог мы пытаемся продвигать на конференции Compassion and Business 30 апреля в Стэнфордском университете, организованной Центром исследований и образования в области Compassion and Altruism (CCARE), заместителем директора которого я являюсь.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION