Vodje pogosto zmotno mislijo, da bo pritisk na zaposlene povečal učinkovitost. Kar povečuje, je stres – in raziskave so pokazale, da visoka stopnja stresa povzroča številne stroške delodajalcem in zaposlenim.
Stres prinaša visoke zdravstvene stroške in stroške prometa. V raziskavi zaposlenih v različnih organizacijah so bili izdatki za zdravstveno varstvo zaposlenih z visoko stopnjo stresa za 46 odstotkov večji kot v podobnih organizacijah brez visoke stopnje stresa. Zlasti stres na delovnem mestu je bil povezan s koronarno srčno boleznijo v retrospektivnih (opazovanje preteklih vzorcev) in prospektivnih (napovedovanje prihodnjih vzorcev) študijah. Potem je tu še vpliv na fluktuacijo: 52 odstotkov zaposlenih poroča, da so zaradi stresa na delovnem mestu iskali novo službo, zavrnili napredovanje ali zapustili službo.
Ampak obstaja drugačen način. Novo področje raziskav nakazuje, da ko organizacije spodbujajo etiko sočutja namesto kulture stresa, morda ne vidijo le srečnejšega delovnega mesta, temveč tudi izboljšan rezultat.
Razmislite o pomembnem, a pogosto spregledanem vprašanju kulture na delovnem mestu. Medtem ko se je pokazalo, da pomanjkanje povezanosti na delovnem mestu povečuje psihološko stisko, se je pokazalo, da pozitivne socialne interakcije na delovnem mestu krepijo zdravje zaposlenih – na primer z znižanjem srčnega utripa in krvnega tlaka ter s krepitvijo imunskega sistema .
Zadovoljni zaposleni poskrbijo tudi za prijetnejše delovno mesto in izboljšane storitve za stranke. Pozitivno razpoloženi zaposleni so bolj pripravljeni pomagati vrstnikom in sami zagotavljati storitve strankam. Še več, sočutni, prijazni in podporni sodelavci na delovnem mestu gradijo bolj kakovostne odnose z drugimi. S tem povečajo raven produktivnosti sodelavcev in povečajo njihov občutek socialne povezanosti , pa tudi njihovo predanost delovnemu mestu in njihovo stopnjo angažiranosti pri delu . Glede na stroške zdravstvene oskrbe, fluktuacijo zaposlenih in slabe storitve za stranke lahko razumemo, kako lahko sočutje pozitivno vpliva ne le na zdravje in dobro počutje zaposlenih, temveč tudi na splošni finančni uspeh delovnega mesta.
Zakaj torej sočutje tako prispeva k dobremu počutju zaposlenih? Eden od razlogov je lahko njegov vpliv na socialne povezave. Raziskave Eda Dienerja in Martina Seligmana kažejo, da nam smiselno povezovanje z drugimi pomaga do boljšega duševnega in fizičnega zdravja ter pospeši okrevanje po bolezni ; raziskava Stephanie Brown z univerze Stonybrook je pokazala, da nam lahko celo podaljša življenje.
Kljub tej raziskavi se lahko menedžerji izogibajo sočutju zaradi strahu, da bodo videti šibki. Vendar je zgodovina polna voditeljev, ki so bili zelo sočutni in zelo močni – če naštejemo le nekatere, Mati Tereza, Martin Luther King in Desmond Tutu. Bili so tako močni in navdihujoči voditelji, da bi ljudje opustili vse, da bi jim sledili. Ali si noben menedžer ne bi želel takšne zvestobe in predanosti?
To mnenje podpira raziskava Jonathana Haidta z Univerze v New Yorku. Njegove raziskave kažejo, da opazovanje, kako nekdo pomaga drugi osebi, povzroči izboljšano stanje dobrega počutja, ki ga imenuje " povišanje ". Ne samo, da čutimo vzvišenost, ko gledamo sočutno dejanje, ampak je potem bolj verjetno, da bomo tudi sami ravnali s sočutjem.
Ko so Haidt in njegovi sodelavci njegovo raziskavo uporabili v poslovnem okolju , je ugotovil, da bodo njihovi zaposleni dosegli dvig, če bodo vodje pravični in požrtvovalni. Posledično so se počutili bolj lojalne in predane ter je bilo bolj verjetno, da bodo z drugimi zaposlenimi ravnali ustrežljivo in prijazno brez posebnega razloga. Z drugimi besedami, če je vodja usmerjen v storitve in je etičen, je večja verjetnost, da bodo njegovi zaposleni sledili temu zgledu in povečali njihovo predanost njemu ali njej.
Višina je lahko celo gonilna sila za ustvarjanje kulture sočutja in prijaznosti, bodisi na delovnem mestu ali v družbi na splošno. Družboslovna znanstvenika James Fowler iz UC San Diego in Nicolas Christakis s Harvarda sta dokazala, da je pomoč nalezljiva : dejanja velikodušnosti, sočutja in prijaznosti povzročijo več velikodušnosti v verižni reakciji dobrote. Tako se oblikuje kultura. Ali ni to kultura delovnega mesta, v kateri bi želeli delati ali voditi?
Raziskave o sočutju dajejo nov ton kulturi na delovnem mestu in upravljanju. Toda to področje je še vedno novo. Znanstveniki raziskujejo najučinkovitejše načine za spodbujanje sočutja na delovnem mestu in za pomoč pri širjenju teh najboljših praks v organizacijah.
Za uspešno izvedbo bo potreben trden dialog med raziskovalnim in poslovnim svetom. To je vrsta dialoga, ki ga poskušamo spodbujati na konferenci Sočutje in poslovanje 30. aprila na Univerzi Stanford, ki jo gosti Center za raziskovanje in izobraževanje o sočutju in altruizmu (CCARE), katerega pomočnik direktorja sem.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION