Pam Mae Tosturi Mewn Busnes Yn Gwneud Synnwyr

Mae rheolwyr yn aml yn meddwl ar gam y bydd rhoi pwysau ar weithwyr yn cynyddu perfformiad. Yr hyn y mae'n ei gynyddu yw straen - ac mae ymchwil wedi dangos bod lefelau uchel o straen yn arwain at nifer o gostau i gyflogwyr a gweithwyr fel ei gilydd.

Mae straen yn dod â gofal iechyd uchel a chostau trosiant. Mewn astudiaeth o weithwyr o wahanol sefydliadau, roedd gwariant gofal iechyd ar gyfer gweithwyr â lefelau uchel o straen 46 y cant yn fwy nag mewn sefydliadau tebyg heb lefelau uchel o straen. Yn benodol, mae straen yn y gweithle wedi'i gysylltu â chlefyd coronaidd y galon mewn astudiaethau ôl-weithredol (arsylwi patrymau'r gorffennol) a darpar (rhagweld patrymau'r dyfodol). Yna mae'r effaith ar drosiant: mae 52 y cant o weithwyr yn adrodd bod straen yn y gweithle wedi eu harwain i chwilio am swydd newydd, gwrthod dyrchafiad, neu adael swydd.

Ond mae yna ffordd wahanol. Mae maes ymchwil newydd yn awgrymu, pan fydd sefydliadau’n hyrwyddo moeseg o dosturi yn hytrach na diwylliant o straen, efallai y byddant nid yn unig yn gweld gweithle hapusach ond hefyd yn gweld gwaelodlin gwell.

Ystyriwch y mater pwysig—ond yn aml yn cael ei anwybyddu—diwylliant yn y gweithle. Er y dangoswyd bod diffyg bondio yn y gweithle yn cynyddu trallod seicolegol, dangoswyd bod rhyngweithio cymdeithasol cadarnhaol yn y gwaith yn hybu iechyd gweithwyr - er enghraifft, trwy ostwng cyfradd curiad y galon a phwysedd gwaed, a thrwy gryfhau'r system imiwnedd .

Mae gweithwyr hapus hefyd yn creu gweithle mwy cartrefol a gwell gwasanaeth i gwsmeriaid. Mae gweithwyr mewn hwyliau cadarnhaol yn fwy parod i helpu cyfoedion ac i ddarparu gwasanaeth cwsmeriaid ar eu pen eu hunain. Yn fwy na hynny, mae cydweithwyr tosturiol, cyfeillgar a chefnogol yn tueddu i feithrin perthnasoedd o ansawdd uwch ag eraill yn y gwaith. Wrth wneud hynny, maent yn hybu lefelau cynhyrchiant cydweithwyr ac yn cynyddu teimlad cydweithwyr o gysylltiad cymdeithasol , yn ogystal â'u hymrwymiad i'r gweithle a'u lefelau ymgysylltu â'u swydd . O ystyried costau gofal iechyd, trosiant gweithwyr, a gwasanaeth cwsmeriaid gwael, gallwn ddeall sut y gallai tosturi gael effaith gadarnhaol nid yn unig ar iechyd a lles gweithwyr ond hefyd ar lwyddiant ariannol cyffredinol gweithle.

Felly pam mae tosturi yn rhoi cymaint o hwb i les gweithwyr? Efallai mai un rheswm yw ei effaith ar gysylltiad cymdeithasol. Mae ymchwil gan Ed Diener a Martin Seligman yn awgrymu bod cysylltu ag eraill mewn ffordd ystyrlon yn ein helpu i fwynhau gwell iechyd meddwl a chorfforol ac yn cyflymu adferiad o afiechyd ; mae ymchwil gan Stephanie Brown ym Mhrifysgol Stonybrook wedi dangos y gallai hyd yn oed ymestyn ein bywyd.

Er gwaethaf yr ymchwil hwn, gall rheolwyr osgoi tosturi rhag ofn ymddangos yn wan. Ac eto mae hanes yn cael ei ffeilio gydag arweinwyr a oedd yn hynod dosturiol a phwerus iawn - y Fam Teresa, Martin Luther King, a Desmond Tutu, i enwi ond ychydig. Roeddent yn arweinwyr mor gryf ac ysbrydoledig fel y byddai pobl yn gollwng popeth i'w dilyn. Oni fyddai unrhyw reolwr yn dymuno cael y math hwnnw o deyrngarwch ac ymrwymiad?

Daw cefnogaeth i'r farn hon o ymchwil gan Jonathan Haidt ym Mhrifysgol Efrog Newydd. Mae ei ymchwil yn dangos bod gweld rhywun yn helpu person arall yn creu cyflwr gwell o les y mae’n ei alw’n “ drychiad .” Nid yn unig rydyn ni'n teimlo'n drychiad wrth wylio gweithred dosturiol, ond rydyn ni wedyn yn fwy tebygol o ymddwyn gyda thosturi ein hunain.

Pan gymhwysodd Haidt a'i gydweithwyr ei ymchwil i leoliad busnes , canfu pan fyddai arweinwyr yn deg ac yn hunanaberthol, y byddai eu gweithwyr yn profi dyrchafiad. O ganlyniad, roeddent yn teimlo'n fwy ffyddlon ac ymroddedig ac yn fwy tebygol o ymddwyn mewn ffordd gymwynasgar a chyfeillgar gyda gweithwyr eraill heb unrhyw reswm penodol. Mewn geiriau eraill, os yw rheolwr yn wasanaeth-ganolog ac yn foesegol, mae'n fwy tebygol o wneud i'w weithwyr ddilyn yr un peth a chynyddu eu hymrwymiad iddo ef neu hi.

Gall dyrchafiad hyd yn oed fod yn rym y tu ôl i greu diwylliant o dosturi a charedigrwydd, boed yn y gweithle neu yn y gymdeithas yn gyffredinol. Mae gwyddonwyr cymdeithasol James Fowler o UC San Diego a Nicolas Christakis o Harvard wedi dangos bod helpu yn heintus : Mae gweithredoedd o haelioni, tosturi a charedigrwydd yn magu mwy o haelioni mewn adwaith cadwynol o ddaioni. Dyma sut mae diwylliant yn cael ei ffurfio. Onid dyna'r math o ddiwylliant gweithle y byddech am weithio ynddo neu ei arwain?

Mae ymchwil ar dosturi yn gosod naws newydd ar gyfer y gweithle a diwylliant rheoli. Ond mae'r maes hwn yn dal yn newydd. Mae gwyddonwyr yn archwilio'r ffyrdd mwyaf effeithiol o feithrin tosturi yn y gweithle, ac i helpu'r arferion gorau hyn i ledaenu ar draws sefydliadau.

Bydd gwneud hynny’n llwyddiannus yn gofyn am ddeialog gadarn rhwng y byd ymchwil a byd busnes. Dyma'r math o ddeialog yr ydym yn ceisio ei hyrwyddo yn y Gynhadledd Tosturi a Busnes ar Ebrill 30 ym Mhrifysgol Stanford, a gynhelir gan y Ganolfan Ymchwil ac Addysg Tosturi ac Anhunanoldeb (CCARE), yr wyf yn gyfarwyddwr cyswllt iddi.