Af Hverju samúð í viðskiptum Er Skynsamleg

Stjórnendur halda oft ranglega að það að setja þrýsting á starfsmenn muni auka árangur. Það sem það eykur er streita - og rannsóknir hafa sýnt að mikið streita hefur í för með sér fjölda kostnaðar fyrir bæði vinnuveitendur og starfsmenn.

Streita hefur í för með sér mikinn heilsugæslu og veltukostnað. Í rannsókn á starfsfólki frá ýmsum stofnunum voru útgjöld til heilbrigðisþjónustu fyrir starfsmenn með mikla streitu 46 prósent meiri en hjá sambærilegum stofnunum án mikillar streitu. Einkum hefur streita á vinnustað verið tengd kransæðasjúkdómum í afturskyggnum (athugun á fyrri mynstrum) og framsýnum (spá um framtíðarmynstur) rannsóknum. Svo eru það áhrifin á veltu: 52 prósent starfsmanna segja að streita á vinnustað hafi leitt til þess að þeir hafi leitað að nýju starfi, afþakkað stöðuhækkun eða yfirgefið starf.

En það er önnur leið. Nýtt rannsóknarsvið bendir til þess að þegar stofnanir stuðla að siðferði um samúð frekar en streitumenningu, gætu þau ekki aðeins séð hamingjusamari vinnustað heldur einnig bættan árangur.

Hugleiddu mikilvæga – en oft gleymast – vandamál vinnustaðamenningarinnar. Sýnt hefur verið fram á að skortur á tengingu innan vinnustaðarins eykur sálræna vanlíðan, hefur verið sýnt fram á að jákvæð félagsleg samskipti á vinnustaðnum efla heilsu starfsmanna - til dæmis með því að lækka hjartslátt og blóðþrýsting og með því að styrkja ónæmiskerfið .

Ánægðir starfsmenn stuðla líka að þægilegri vinnustað og bættri þjónustu við viðskiptavini. Starfsmenn í jákvæðu skapi eru viljugri til að hjálpa jafnöldrum og veita viðskiptavinum þjónustu að eigin vild. Það sem meira er, samúðarfullir, vinalegir og styðjandi vinnufélagar hafa tilhneigingu til að byggja upp gæðasambönd við aðra í vinnunni. Með því auka þeir framleiðni vinnufélaga og auka tilfinningu vinnufélaga fyrir félagslegri tengingu , sem og skuldbindingu þeirra við vinnustaðinn og þátttöku í starfi sínu . Í ljósi kostnaðar við heilbrigðisþjónustu, starfsmannaveltu og lélega þjónustu við viðskiptavini getum við skilið hvernig samúð gæti mjög vel haft jákvæð áhrif, ekki aðeins á heilsu og vellíðan starfsmanna heldur einnig á heildar fjárhagslegan árangur vinnustaðar.

Svo hvers vegna veitir samúð slíka aukningu á vellíðan starfsmanna? Ein ástæðan gæti verið áhrif þess á félagsleg tengsl. Rannsóknir Ed Diener og Martin Seligman benda til þess að tengsl við aðra á þroskandi hátt hjálpi okkur að njóta betri andlegrar og líkamlegrar heilsu og flýtir fyrir bata eftir sjúkdóma ; rannsóknir Stephanie Brown við Stonybrook háskóla hafa sýnt að það gæti jafnvel lengt líf okkar.

Þrátt fyrir þessar rannsóknir geta stjórnendur skorast undan samúð af ótta við að virðast veikir. Samt er sagan sögð með leiðtogum sem voru mjög samúðarfullir og mjög valdamiklir - Móður Teresa, Martin Luther King og Desmond Tutu, svo eitthvað sé nefnt. Þeir voru svo sterkir og hvetjandi leiðtogar að fólk féll frá öllu til að fylgja þeim. Myndi ekki einhver stjórnandi óska ​​sér slíkrar tryggðar og skuldbindingar?

Stuðningur við þessa skoðun kemur frá rannsókn Jonathan Haidt við New York háskóla. Rannsóknir hans sýna að það að sjá einhvern hjálpa annarri manneskju skapar aukna vellíðan sem hann kallar „ upphækkun “. Við finnum ekki aðeins fyrir upphækkun þegar við horfum á miskunnsama athöfn, heldur erum við líklegri til að bregðast við af samúð sjálf.

Þegar Haidt og samstarfsmenn hans beittu rannsóknum sínum á viðskiptaumhverfi , komst hann að því að þegar leiðtogar voru sanngjarnir og fórnfúsir myndu starfsmenn þeirra upplifa upphækkun. Þar af leiðandi fannst þeim þeir tryggari og skuldbundnari og voru líklegri til að koma fram á hjálpsaman og vinsamlegan hátt við aðra starfsmenn án sérstakrar ástæðu. Með öðrum orðum, ef stjórnandi er þjónustumiðaður og siðferðilegur er líklegra að hann láti starfsmenn sína fylgja í kjölfarið og auki skuldbindingu sína við hann eða hana.

Upphækkun getur jafnvel verið drifkraftur á bak við að skapa menningu samúðar og góðvildar, hvort sem er á vinnustað eða í samfélaginu öllu. Félagsvísindamennirnir James Fowler frá UC San Diego og Nicolas Christakis frá Harvard hafa sýnt fram á að hjálpsemi er smitandi : Gerðir örlætis, samúðar og góðvildar gefa af sér meiri örlæti í keðjuverkun góðvildar. Þannig myndast menning. Er það ekki svona vinnustaðamenning sem þú myndir vilja vinna í eða leiða?

Rannsóknir á samúð eru að setja nýjan tón fyrir vinnustaðinn og stjórnendamenningu. En þetta svið er enn nýtt. Vísindamenn eru að kanna árangursríkustu leiðirnar til að efla samkennd á vinnustaðnum og hjálpa þessum bestu starfsvenjum að dreifast um stofnanir.

Til að gera það með góðum árangri þarf öflugt samtal milli rannsóknarheimsins og viðskiptaheimsins. Þetta er svona samræða sem við erum að reyna að stuðla að á samúðar- og viðskiptaráðstefnunni þann 30. apríl í Stanford háskóla, sem haldin er af Center for Compassion and Altruism Research and Education (CCARE), sem ég er aðstoðarforstjóri.