ম্যানেজাররা প্রায়শই ভুল করে ভাবেন যে কর্মীদের উপর চাপ প্রয়োগ করলে কর্মক্ষমতা বৃদ্ধি পাবে। এটি যা বৃদ্ধি করে তা হল চাপ—এবং গবেষণায় দেখা গেছে যে উচ্চ স্তরের চাপ নিয়োগকর্তা এবং কর্মচারীদের উভয়ের জন্যই বেশ কিছু খরচ বহন করে।
মানসিক চাপের ফলে স্বাস্থ্যসেবা এবং টার্নওভার খরচ বেশি হয়। বিভিন্ন সংস্থার কর্মীদের উপর করা এক গবেষণায় দেখা গেছে, উচ্চ মাত্রার চাপে থাকা কর্মীদের স্বাস্থ্যসেবা ব্যয় উচ্চ মাত্রার চাপবিহীন একই ধরণের প্রতিষ্ঠানের তুলনায় ৪৬ শতাংশ বেশি । বিশেষ করে, পূর্ববর্তী (অতীতের ধরণ পর্যবেক্ষণ) এবং সম্ভাব্য (ভবিষ্যতের ধরণ ভবিষ্যদ্বাণী করা) গবেষণায় কর্মক্ষেত্রের চাপ করোনারি হৃদরোগের সাথে যুক্ত বলে মনে করা হয়েছে। তারপরে টার্নওভারের উপর প্রভাব রয়েছে: ৫২ শতাংশ কর্মচারী জানিয়েছেন যে কর্মক্ষেত্রের চাপ তাদের নতুন চাকরি খুঁজতে, পদোন্নতি প্রত্যাখ্যান করতে বা চাকরি ছেড়ে দিতে বাধ্য করেছে।
কিন্তু ভিন্ন একটা উপায় আছে। গবেষণার একটি নতুন ক্ষেত্র পরামর্শ দিচ্ছে যে যখন প্রতিষ্ঠানগুলি চাপের সংস্কৃতির পরিবর্তে সহানুভূতির নীতি প্রচার করে, তখন তারা কেবল একটি সুখী কর্মক্ষেত্রই দেখতে পারে না বরং একটি উন্নত ফলাফলও দেখতে পারে।
কর্মক্ষেত্রের সংস্কৃতির গুরুত্বপূর্ণ—কিন্তু প্রায়শই উপেক্ষা করা—বিষয়টি বিবেচনা করুন। কর্মক্ষেত্রে বন্ধনের অভাব মানসিক যন্ত্রণা বৃদ্ধি করে বলে প্রমাণিত হয়েছে, কর্মক্ষেত্রে ইতিবাচক সামাজিক মিথস্ক্রিয়া কর্মীদের স্বাস্থ্যের উন্নতি করে বলে প্রমাণিত হয়েছে—উদাহরণস্বরূপ, হৃদস্পন্দন এবং রক্তচাপ কমিয়ে এবং রোগ প্রতিরোধ ক্ষমতা শক্তিশালী করে।
সুখী কর্মীরা কর্মক্ষেত্রে আরও বেশি সুবিধাজনক এবং উন্নত গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করে। ইতিবাচক মেজাজের কর্মীরা সহকর্মীদের সাহায্য করতে এবং নিজের ইচ্ছামত গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে আরও ইচ্ছুক হন। তদুপরি, সহানুভূতিশীল, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং সহায়ক সহকর্মীরা কর্মক্ষেত্রে অন্যদের সাথে উচ্চমানের সম্পর্ক গড়ে তোলার প্রবণতা রাখেন। এটি করার মাধ্যমে, তারা সহকর্মীদের উৎপাদনশীলতার স্তর বৃদ্ধি করে এবং সহকর্মীদের সামাজিক সংযোগের অনুভূতি বৃদ্ধি করে, সেইসাথে কর্মক্ষেত্রের প্রতি তাদের প্রতিশ্রুতি এবং তাদের কাজের সাথে তাদের সম্পৃক্ততার স্তর বৃদ্ধি করে। স্বাস্থ্যসেবার খরচ, কর্মচারীদের টার্নওভার এবং দুর্বল গ্রাহক পরিষেবার পরিপ্রেক্ষিতে, আমরা বুঝতে পারি যে সহানুভূতি কেবল কর্মীদের স্বাস্থ্য এবং সুস্থতার উপরই নয় বরং কর্মক্ষেত্রের সামগ্রিক আর্থিক সাফল্যের উপরও ইতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে।
তাহলে কেন সহানুভূতি কর্মীদের সুস্থতার জন্য এতটা উৎসাহিত করে? এর একটি কারণ হতে পারে সামাজিক যোগাযোগের উপর এর প্রভাব। এড ডিনার এবং মার্টিন সেলিগম্যানের গবেষণায় দেখা গেছে যে অর্থপূর্ণ উপায়ে অন্যদের সাথে যোগাযোগ আমাদের মানসিক ও শারীরিক স্বাস্থ্য উপভোগ করতে সাহায্য করে এবং রোগ থেকে দ্রুত আরোগ্য লাভ করে; স্টনিব্রুক বিশ্ববিদ্যালয়ের স্টেফানি ব্রাউনের গবেষণায় দেখা গেছে যে এটি আমাদের আয়ুও দীর্ঘায়িত করতে পারে।
এই গবেষণা সত্ত্বেও, পরিচালকরা দুর্বল বলে মনে হওয়ার ভয়ে সহানুভূতি প্রকাশ করতে লজ্জা পান। তবুও ইতিহাসে এমন নেতাদের কথা লেখা আছে যারা অত্যন্ত সহানুভূতিশীল এবং অত্যন্ত শক্তিশালী ছিলেন - মাদার তেরেসা, মার্টিন লুথার কিং এবং ডেসমন্ড টুটু, কয়েকজনের নাম উল্লেখ করা যাক। তারা এতটাই শক্তিশালী এবং অনুপ্রেরণাদায়ক নেতা ছিলেন যে মানুষ তাদের অনুসরণ করার জন্য সবকিছু ত্যাগ করত। কোনও পরিচালক কি এই ধরণের আনুগত্য এবং প্রতিশ্রুতি কামনা করবে না?
এই দৃষ্টিভঙ্গির সমর্থন নিউ ইয়র্ক বিশ্ববিদ্যালয়ের জোনাথন হাইড্টের গবেষণা থেকে এসেছে। তার গবেষণায় দেখা গেছে যে কাউকে অন্য ব্যক্তিকে সাহায্য করতে দেখলে এক উচ্চতর সুস্থতার অবস্থা তৈরি হয় যাকে তিনি " উন্নতি " বলে অভিহিত করেন। আমরা যখন কোনও সহানুভূতিশীল কাজ দেখি তখন কেবল আমরাই উচ্চতা অনুভব করি না, বরং আমরা নিজেরাই সহানুভূতির সাথে কাজ করার সম্ভাবনা বেশি পাই।
যখন হাইড্ট এবং তার সহকর্মীরা তার গবেষণাটি একটি ব্যবসায়িক পরিবেশে প্রয়োগ করেছিলেন , তখন তিনি দেখতে পান যে যখন নেতারা ন্যায্য এবং আত্মত্যাগী হন, তখন তাদের কর্মীরা উন্নতি লাভ করেন। ফলস্বরূপ, তারা আরও অনুগত এবং প্রতিশ্রুতিবদ্ধ বোধ করেন এবং কোনও নির্দিষ্ট কারণ ছাড়াই অন্যান্য কর্মীদের সাথে সহায়ক এবং বন্ধুত্বপূর্ণভাবে আচরণ করার সম্ভাবনা বেশি থাকে। অন্য কথায়, যদি একজন ব্যবস্থাপক সেবা-ভিত্তিক এবং নীতিবান হন, তাহলে তিনি তার কর্মীদেরও একই কাজ করতে এবং তার প্রতি তাদের প্রতিশ্রুতি বৃদ্ধি করতে উৎসাহিত করবেন।
কর্মক্ষেত্রে হোক বা সমাজে, সমবেদনা এবং দয়ার সংস্কৃতি তৈরির পিছনে উচ্চতা একটি চালিকা শক্তি হতে পারে। ইউসি সান দিয়েগোর সমাজ বিজ্ঞানী জেমস ফাউলার এবং হার্ভার্ডের নিকোলাস ক্রিস্টাকিস প্রমাণ করেছেন যে সাহায্য করা সংক্রামক : উদারতা, করুণা এবং দয়ার কাজগুলি সদ্ব্যবহারের একটি শৃঙ্খল প্রতিক্রিয়ায় আরও উদারতার জন্ম দেয়। এভাবেই সংস্কৃতি তৈরি হয়। আপনি কি এই ধরণের কর্মক্ষেত্রের সংস্কৃতিতে কাজ করতে বা নেতৃত্ব দিতে চাইবেন না?
কর্মক্ষেত্র এবং ব্যবস্থাপনা সংস্কৃতিতে করুণার উপর গবেষণা নতুন মাত্রা যোগ করছে। কিন্তু এই ক্ষেত্রটি এখনও নতুন। বিজ্ঞানীরা কর্মক্ষেত্রে করুণা বৃদ্ধির সবচেয়ে কার্যকর উপায়গুলি অন্বেষণ করছেন এবং এই সর্বোত্তম অনুশীলনগুলিকে বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানে ছড়িয়ে দিতে সাহায্য করছেন।
এটি সফলভাবে করার জন্য গবেষণা জগৎ এবং ব্যবসায়িক জগতের মধ্যে একটি শক্তিশালী সংলাপের প্রয়োজন হবে। ৩০শে এপ্রিল স্ট্যানফোর্ড বিশ্ববিদ্যালয়ে সেন্টার ফর কম্যাশন অ্যান্ড অল্ট্রুইজম রিসার্চ অ্যান্ড এডুকেশন (CCARE) আয়োজিত করুণা ও ব্যবসা সম্মেলনে আমরা এই ধরণের সংলাপ প্রচার করার চেষ্টা করছি, যার আমি সহযোগী পরিচালক।
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION