Miksi myötätunto Liiketoiminnassa on järkevää

Esimiehet ajattelevat usein virheellisesti, että työntekijöiden painostaminen lisää suorituskykyä. Se lisää stressiä – ja tutkimukset ovat osoittaneet, että korkea stressi aiheuttaa useita kustannuksia sekä työnantajille että työntekijöille.

Stressi tuo korkeat terveydenhuolto- ja liikevaihtokustannukset. Eri organisaatioiden työntekijöitä koskeneessa tutkimuksessa korkeasta stressitasosta kärsivien työntekijöiden terveydenhuoltokulut olivat 46 prosenttia suuremmat kuin vastaavissa organisaatioissa, joissa ei ole paljon stressiä. Erityisesti työpaikkastressi on yhdistetty sepelvaltimotautiin retrospektiivisissä (menneisyyden mallien tarkkailu) ja prospektiivisissä (tulevaisuuden mallien ennustaminen) tutkimuksissa. Sitten on vaikutus liikevaihtoon: 52 prosenttia työntekijöistä ilmoittaa, että työpaikkastressi on saanut heidät etsimään uutta työtä, kieltäytymään ylennyksestä tai jättämään työpaikan.

Mutta on olemassa erilainen tapa. Uusi tutkimusala viittaa siihen, että kun organisaatiot edistävät myötätunnon etiikkaa stressikulttuurin sijaan, ne eivät välttämättä näe vain onnellisempaa työpaikkaa vaan myös paremman tuloksen.

Mieti tärkeää – mutta usein unohdettua – työpaikkakulttuurin kysymystä. Kun siteen puutteen työpaikalla on osoitettu lisäävän psyykkistä kärsimystä, positiivisen sosiaalisen vuorovaikutuksen on osoitettu parantavan työntekijöiden terveyttä esimerkiksi alentamalla sykettä ja verenpainetta sekä vahvistamalla immuunijärjestelmää .

Tyytyväiset työntekijät luovat myös mukavamman työpaikan ja paremman asiakaspalvelun. Positiivisella tuulella olevat työntekijät ovat halukkaampia auttamaan työtovereitaan ja tarjoamaan asiakaspalvelua omasta tahdostaan. Lisäksi myötätuntoisilla, ystävällisillä ja kannustavilla työkavereilla on taipumus rakentaa laadukkaampia ihmissuhteita työssä. Näin tehdessään he lisäävät työtovereiden tuottavuutta ja lisäävät työtovereiden sosiaalisen yhteyden tunnetta sekä heidän sitoutumistaan​​työpaikkaan ja sitoutumista työhönsä . Kun otetaan huomioon terveydenhuollon kustannukset, henkilöstön vaihtuvuus ja huono asiakaspalvelu, voimme ymmärtää, kuinka myötätunnolla voi hyvinkin olla positiivinen vaikutus paitsi työntekijöiden terveyteen ja hyvinvointiin myös työpaikan yleiseen taloudelliseen menestymiseen.

Joten miksi myötätunto lisää niin paljon työntekijöiden hyvinvointia? Yksi syy voi olla sen vaikutus sosiaalisiin suhteisiin. Ed Dienerin ja Martin Seligmanin tutkimukset viittaavat siihen, että yhteydenpito muiden kanssa mielekkäällä tavalla auttaa meitä nauttimaan paremmasta henkisestä ja fyysisestä terveydestä ja nopeuttaa toipumista sairauksista . Stonybrookin yliopiston Stephanie Brownin tutkimus on osoittanut, että se voi jopa pidentää elämäämme.

Tästä tutkimuksesta huolimatta johtajat saattavat pelätä myötätuntoa, koska he pelkäävät näyttävänsä heikolta. Silti historia on täynnä johtajia, jotka olivat erittäin myötätuntoisia ja erittäin voimakkaita – Äiti Teresa, Martin Luther King ja Desmond Tutu muutamia mainitakseni. He olivat niin vahvoja ja inspiroivia johtajia, että ihmiset luopuivat kaikesta seuratakseen heitä. Eikö kukaan johtaja toivoisi tällaista uskollisuutta ja sitoutumista?

Tätä näkemystä tukee New Yorkin yliopiston Jonathan Haidtin tutkimus. Hänen tutkimuksensa osoittaa, että jonkun auttavan toista ihmistä näkeminen luo kohonneen hyvinvoinnin tilan, jota hän kutsuu " korkeudeksi ". Emme ainoastaan ​​tunne kohoamista katsoessamme myötätuntoa, vaan myös todennäköisemmin toimimme myötätuntoisesti itse.

Kun Haidt ja hänen kollegansa sovelsivat hänen tutkimustaan ​​yritysympäristöön , hän havaitsi, että kun johtajat olivat oikeudenmukaisia ​​ja uhrautuvia, heidän työntekijänsä kokisivat nousua. Tämän seurauksena he tunsivat olevansa uskollisempia ja sitoutuneempia ja toimivat todennäköisemmin avuliaita ja ystävällisesti muiden työntekijöiden kanssa ilman erityistä syytä. Toisin sanoen, jos johtaja on palvelusuuntautunut ja eettinen, hän todennäköisemmin saa työntekijänsä seuraamaan esimerkkiä ja lisäämään sitoutumistaan ​​häneen.

Korkeus voi jopa olla liikkeellepaneva voima myötätunnon ja ystävällisyyden kulttuurin luomisessa, joko työpaikalla tai yhteiskunnassa yleensä. Yhteiskuntatieteilijät James Fowler UC San Diegosta ja Nicolas Christakis Harvardista ovat osoittaneet, että auttaminen on tarttuvaa : anteliaisuuden, myötätunnon ja ystävällisyyden teot synnyttävät lisää anteliaisuutta hyvyyden ketjureaktiossa. Näin kulttuuri muodostuu. Eikö se ole sellainen työpaikkakulttuuri, jossa haluaisit työskennellä tai johtaa?

Myötätuntotutkimus luo uuden sävyn työpaikalle ja johtamiskulttuurille. Mutta tämä ala on vielä uusi. Tutkijat tutkivat tehokkaimpia tapoja edistää myötätuntoa työpaikalla ja auttaa näitä parhaita käytäntöjä leviämään organisaatioissa.

Sen onnistuminen edellyttää vahvaa vuoropuhelua tutkimusmaailman ja yritysmaailman välillä. Tätä vuoropuhelua yritämme edistää Compassion and Business Conferencessa 30. huhtikuuta Stanfordin yliopistossa, jota isännöi Center for Compassion and Altruism Research and Education (CCARE), jonka apulaisjohtaja olen.