Tại Sao lòng trắc ẩn Trong Kinh Doanh lại có ý nghĩa

Các nhà quản lý thường lầm tưởng rằng việc gây áp lực cho nhân viên sẽ làm tăng hiệu suất. Nhưng điều đó làm tăng căng thẳng—và nghiên cứu đã chỉ ra rằng mức độ căng thẳng cao gây ra nhiều chi phí cho cả người sử dụng lao động và nhân viên.

Căng thẳng gây ra chi phí chăm sóc sức khỏe và tỷ lệ nghỉ việc cao. Trong một nghiên cứu về nhân viên từ nhiều tổ chức khác nhau, chi phí chăm sóc sức khỏe cho nhân viên có mức độ căng thẳng cao cao hơn 46 phần trăm so với các tổ chức tương tự không có mức độ căng thẳng cao. Đặc biệt, căng thẳng tại nơi làm việc có liên quan đến bệnh tim mạch vành trong các nghiên cứu hồi cứu (quan sát các mô hình trong quá khứ) và dự đoán (dự đoán các mô hình trong tương lai). Sau đó là tác động đến tỷ lệ nghỉ việc: 52 phần trăm nhân viên báo cáo rằng căng thẳng tại nơi làm việc đã khiến họ tìm kiếm một công việc mới, từ chối thăng chức hoặc nghỉ việc.

Nhưng có một cách khác. Một lĩnh vực nghiên cứu mới cho thấy rằng khi các tổ chức thúc đẩy đạo đức từ bi thay vì văn hóa căng thẳng, họ không chỉ thấy nơi làm việc hạnh phúc hơn mà còn cải thiện được lợi nhuận.

Hãy xem xét vấn đề quan trọng—nhưng thường bị bỏ qua—về văn hóa nơi làm việc. Trong khi việc thiếu gắn kết trong nơi làm việc đã được chứng minh là làm tăng sự đau khổ về mặt tâm lý, thì các tương tác xã hội tích cực tại nơi làm việc đã được chứng minh là thúc đẩy sức khỏe của nhân viên—ví dụ, bằng cách làm giảm nhịp tim và huyết áp, và bằng cách tăng cường hệ thống miễn dịch .

Nhân viên vui vẻ cũng tạo nên một nơi làm việc hòa đồng hơn và cải thiện dịch vụ khách hàng. Nhân viên có tâm trạng tích cực sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp và tự mình cung cấp dịch vụ khách hàng hơn. Hơn nữa, những đồng nghiệp giàu lòng trắc ẩn, thân thiện và hỗ trợ có xu hướng xây dựng các mối quan hệ chất lượng cao hơn với những người khác tại nơi làm việc. Khi làm như vậy, họ thúc đẩy mức năng suất của đồng nghiệp và tăng cảm giác kết nối xã hội của đồng nghiệp, cũng như cam kết của họ đối với nơi làm việc và mức độ gắn bó của họ với công việc . Với chi phí chăm sóc sức khỏe, tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên và dịch vụ khách hàng kém, chúng ta có thể hiểu được lòng trắc ẩn có thể có tác động tích cực như thế nào không chỉ đến sức khỏe và hạnh phúc của nhân viên mà còn đến thành công tài chính chung của một nơi làm việc.

Vậy tại sao lòng trắc ẩn lại thúc đẩy hạnh phúc của nhân viên như vậy? Một lý do có thể là tác động của nó đến kết nối xã hội. Nghiên cứu của Ed Diener và Martin Seligman cho thấy rằng kết nối với người khác theo cách có ý nghĩa giúp chúng ta tận hưởng sức khỏe tinh thần và thể chất tốt hơn và đẩy nhanh quá trình phục hồi sau bệnh tật ; nghiên cứu của Stephanie Brown tại Đại học Stonybrook đã chỉ ra rằng nó thậm chí có thể kéo dài tuổi thọ của chúng ta.

Bất chấp nghiên cứu này, các nhà quản lý có thể tránh xa lòng trắc ẩn vì sợ bị coi là yếu đuối. Tuy nhiên, lịch sử đã lưu lại những nhà lãnh đạo rất giàu lòng trắc ẩn và rất quyền lực—Mẹ Teresa, Martin Luther King và Desmond Tutu, để kể tên một vài người. Họ là những nhà lãnh đạo mạnh mẽ và truyền cảm hứng đến mức mọi người sẽ từ bỏ mọi thứ để đi theo họ. Chẳng phải bất kỳ nhà quản lý nào cũng mong muốn có được lòng trung thành và sự cam kết như vậy sao?

Sự ủng hộ cho quan điểm này đến từ nghiên cứu của Jonathan Haidt tại Đại học New York. Nghiên cứu của ông cho thấy rằng việc nhìn thấy ai đó giúp đỡ người khác tạo ra trạng thái hạnh phúc cao hơn mà ông gọi là “ sự nâng cao ”. Chúng ta không chỉ cảm thấy được nâng cao khi chứng kiến ​​một hành động từ bi, mà sau đó chúng ta còn có nhiều khả năng hành động với lòng từ bi hơn.

Khi Haidt và các đồng nghiệp áp dụng nghiên cứu của ông vào bối cảnh kinh doanh , ông nhận thấy rằng khi các nhà lãnh đạo công bằng và hy sinh bản thân, nhân viên của họ sẽ cảm thấy được nâng cao. Kết quả là, họ cảm thấy trung thành và tận tụy hơn và có nhiều khả năng hành động theo cách hữu ích và thân thiện với các nhân viên khác mà không vì lý do cụ thể nào. Nói cách khác, nếu một nhà quản lý hướng đến dịch vụ và có đạo đức, anh ta có nhiều khả năng khiến nhân viên của mình noi theo và tăng cam kết của họ đối với anh ta hoặc cô ta.

Sự nâng cao thậm chí có thể là động lực thúc đẩy việc tạo ra một nền văn hóa từ bi và tử tế, dù là ở nơi làm việc hay trong xã hội nói chung. Các nhà khoa học xã hội James Fowler của UC San Diego và Nicolas Christakis của Harvard đã chứng minh rằng sự giúp đỡ có tính lây lan : Những hành động hào phóng, từ bi và tử tế sẽ tạo ra nhiều sự hào phóng hơn trong một phản ứng dây chuyền của lòng tốt. Đây là cách hình thành văn hóa. Đó không phải là loại văn hóa nơi làm việc mà bạn muốn làm việc hoặc lãnh đạo sao?

Nghiên cứu về lòng trắc ẩn đang tạo nên một giai điệu mới cho văn hóa nơi làm việc và quản lý. Nhưng lĩnh vực này vẫn còn mới. Các nhà khoa học đang khám phá những cách hiệu quả nhất để nuôi dưỡng lòng trắc ẩn tại nơi làm việc và giúp những thông lệ tốt nhất này lan tỏa khắp các tổ chức.

Để làm được điều đó thành công sẽ cần một cuộc đối thoại mạnh mẽ giữa thế giới nghiên cứu và thế giới kinh doanh. Đây là loại đối thoại mà chúng tôi đang cố gắng thúc đẩy tại Hội nghị Compassion and Business vào ngày 30 tháng 4 tại Đại học Stanford, do Trung tâm Nghiên cứu và Giáo dục Compassion and Altruism (CCARE) tổ chức, nơi tôi là phó giám đốc.