비즈니스에서 연민이 왜 필요한가

관리자들은 종종 직원들에게 압력을 가하면 성과가 향상될 것이라고 착각합니다. 하지만 실제로는 스트레스가 증가합니다. 연구에 따르면 과도한 스트레스는 고용주와 직원 모두에게 여러 가지 비용을 초래합니다.

스트레스는 높은 의료비와 이직률을 초래합니다. 다양한 조직의 직원들을 대상으로 한 연구에 따르면, 스트레스 수준이 높은 직원들의 의료비는 스트레스 수준이 낮은 유사 조직 직원들보다 46% 더 높았 습니다. 특히, 직장 스트레스는 과거 패턴을 관찰하는 회고적 연구와 미래 패턴을 예측하는 전향적 연구에서 관상동맥 심장 질환과 관련이 있는 것으로 나타났습니다. 또한 이직률에 미치는 영향도 있습니다. 직원의 52%는 직장 스트레스로 인해 이직을 하거나, 승진을 거부하거나, 이직했다고 답했습니다 .

하지만 다른 방법이 있습니다. 새로운 연구 분야에 따르면, 조직이 스트레스 문화 대신 연민 의 윤리를 장려할 때 더 행복한 직장 환경뿐만 아니라 수익 증대 효과도 얻을 수 있다는 사실이 밝혀졌습니다.

중요하지만 종종 간과되는 직장 문화라는 문제를 생각해 보세요. 직장 내 유대감 부족은 심리적 고통을 증가시키는 것으로 나타났지만, 직장에서 의 긍정적인 사회적 상호작용은 직원의 건강을 증진하는 것으로 나타났습니다. 예를 들어 심박수와 혈압을 낮추고 면역 체계를 강화하는 효과가 있습니다.

행복한 직원은 더욱 화기애애한 직장 분위기와 향상된 고객 서비스를 제공합니다. 긍정적인 기분을 가진 직원은 동료를 돕고 자발적으로 고객 서비스를 제공할 의향이 더 큽니다. 더욱이, 공감적이고 친절하며 지지적인 동료는 직장에서 다른 사람들과 더욱 질 높은 관계를 구축하는 경향이 있습니다. 이를 통해 동료의 생산성 과 사회적 유대감 을 높이고, 직장에 대한 헌신 과 업무 참여 도를 높입니다. 의료비, 직원 이직률, 그리고 부실한 고객 서비스 등을 고려할 때, 공감 능력이 직원의 건강과 웰빙뿐만 아니라 직장의 전반적인 재정적 성공에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 것을 알 수 있습니다.

그렇다면 연민이 직원의 웰빙에 그토록 큰 영향을 미치는 이유는 무엇일까요? 한 가지 이유는 사회적 관계에 미치는 영향일 수 있습니다. 에드 디너와 마틴 셀리그먼 의 연구에 따르면, 다른 사람들과 의미 있는 방식으로 소통하는 것은 정신적, 신체적 건강을 증진하고 질병 회복을 촉진하는 데 도움이 됩니다. 스토니브룩 대학교 스테파니 브라운 의 연구에 따르면, 연민은 심지어 수명을 연장할 수도 있다고 합니다.

이러한 연구에도 불구하고, 관리자들은 약해 보일까봐 연민을 베푸는 것을 꺼릴 수 있습니다. 하지만 역사에는 테레사 수녀, 마틴 루터 킹, 데스몬드 투투처럼 매우 연민이 많고 강력한 리더들이 많이 있습니다. 그들은 너무나 강하고 영감을 주는 리더였기에 사람들은 모든 것을 버리고 그들을 따랐습니다. 어떤 관리자라도 그런 충성심과 헌신을 바라지 않겠습니까?

이러한 관점을 뒷받침하는 것은 뉴욕대학교 조너선 하이트 의 연구입니다. 그의 연구에 따르면, 누군가가 다른 사람을 돕는 것을 보는 것은 그가 " 고양 "이라고 부르는 고양된 행복감을 조성합니다. 우리는 동정심 어린 행동을 볼 때 고양감을 느낄 뿐만 아니라, 우리 자신도 동정심을 가지고 행동할 가능성이 더 높습니다.

하이트와 그의 동료들이 자신의 연구를 비즈니스 환경에 적용했을 때, 리더들이 공정하고 자기희생적일 때 직원들이 더 높은 성취를 경험한다는 것을 발견했습니다. 결과적으로, 직원들은 더 충성심과 헌신을 느꼈고, 특별한 이유 없이도 다른 직원들에게 친절하고 도움이 되는 방식으로 행동할 가능성이 더 높았습니다. 다시 말해, 관리자가 서비스 지향적이고 윤리적일 때 직원들이 이를 따르도록 만들고 그에 대한 헌신도를 높일 가능성이 더 높습니다.

승진은 직장이나 사회 전반에서 연민과 친절의 문화를 조성하는 원동력이 될 수도 있습니다. UC 샌디에이고의 사회학자 제임스 파울러와 하버드 대학교의 니콜라스 크리스타키스 는 도움의 전염성을 입증했습니다 . 관대함, 연민, 친절의 행위는 선함의 연쇄 반응을 통해 더 큰 관대함을 낳습니다. 이것이 바로 문화가 형성되는 방식입니다. 당신이 일하고 이끌고 싶은 직장 문화가 바로 이런 것이 아닐까요?

연민에 대한 연구는 직장과 경영 문화에 새로운 흐름을 만들고 있습니다. 하지만 이 분야는 아직 초기 단계입니다. 과학자들은 직장에서 연민을 장려하고 이러한 모범 사례가 조직 전체로 확산될 수 있도록 돕는 가장 효과적인 방법을 모색하고 있습니다.

이를 성공적으로 이루려면 연구계와 기업계 간의 활발한 대화가 필요합니다. 4월 30일 스탠퍼드 대학교에서 열리는 연민과 비즈니스 컨퍼런스(CCARE)에서 바로 이러한 대화를 장려하고자 합니다. 이 컨퍼런스는 제가 부소장으로 재직 중인 연민과 이타주의 연구 및 교육 센터 (CCARE)가 주최합니다.