Prečo má súcit V podnikaní Zmysel

Manažéri si často mylne myslia, že tlak na zamestnancov zvýši výkonnosť. To, čo zvyšuje, je stres – a výskum ukázal, že vysoká úroveň stresu prináša zamestnávateľom aj zamestnancom množstvo nákladov.

Stres prináša vysoké náklady na zdravotnú starostlivosť a obrat. V štúdii zamestnancov z rôznych organizácií boli výdavky na zdravotnú starostlivosť pre zamestnancov s vysokou úrovňou stresu o 46 percent vyššie ako v podobných organizáciách bez vysokej úrovne stresu. Najmä stres na pracovisku bol spojený s koronárnou chorobou srdca v retrospektívnych štúdiách (pozorovanie minulých vzorov) a prospektívnych (predpovedanie budúcich vzorcov) štúdií. Potom je tu vplyv na fluktuáciu: 52 percent zamestnancov uvádza, že stres na pracovisku ich viedol k tomu, aby si hľadali novú prácu, odmietli povýšenie alebo opustili zamestnanie.

Ale je tu iný spôsob. Nová oblasť výskumu naznačuje, že keď organizácie presadzujú skôr etiku súcitu než kultúru stresu, môžu vidieť nielen šťastnejšie pracovisko, ale aj lepší hospodársky výsledok.

Zvážte dôležitý – ale často prehliadaný – problém kultúry na pracovisku. Zatiaľ čo nedostatok väzby na pracovisku preukázateľne zvyšuje psychické utrpenie, pozitívne sociálne interakcie v práci preukázateľne zlepšujú zdravie zamestnancov – napríklad znížením srdcovej frekvencie a krvného tlaku a posilnením imunitného systému .

Spokojní zamestnanci tiež prispievajú k príjemnejšiemu pracovisku a zlepšeným službám zákazníkom. Pozitívne naladení zamestnanci sú ochotnejší pomáhať rovesníkom a poskytovať služby zákazníkom na vlastnú päsť. A čo viac, súcitní, priateľskí a podporujúci spolupracovníci majú tendenciu budovať si v práci kvalitnejšie vzťahy s ostatnými. Pritom zvyšujú úroveň produktivity spolupracovníkov a zvyšujú pocit sociálneho prepojenia spolupracovníkov, ako aj ich oddanosť pracovisku a úroveň ich zapojenia do práce . Vzhľadom na náklady na zdravotnú starostlivosť, fluktuáciu zamestnancov a slabé služby zákazníkom môžeme pochopiť, ako môže mať súcit veľmi pozitívny vplyv nielen na zdravie a pohodu zamestnancov, ale aj na celkový finančný úspech na pracovisku.

Prečo teda súcit poskytuje takú podporu blahu zamestnancov? Jedným z dôvodov môže byť jeho vplyv na sociálne prepojenie. Výskum Eda Dienera a Martina Seligmana naznačuje, že spojenie s ostatnými zmysluplným spôsobom nám pomáha tešiť sa z lepšieho duševného a fyzického zdravia a urýchľuje zotavenie z choroby ; výskum Stephanie Brownovej zo Stonybrook University ukázal, že nám môže dokonca predĺžiť život.

Napriek tomuto výskumu sa manažéri môžu vyhýbať súcitu zo strachu, že budú vyzerať slabo. Napriek tomu je história spojená s vodcami, ktorí boli veľmi súcitní a veľmi mocní — aby sme vymenovali aspoň niektoré z nich, Matka Tereza, Martin Luther King a Desmond Tutu. Boli takí silní a inšpiratívni vodcovia, že ľudia zahodili všetko, aby ich nasledovali. Netúžil by po takejto lojalite a angažovanosti žiadny manažér?

Podpora pre tento názor pochádza z výskumu Jonathana Haidta z New York University. Jeho výskum ukazuje, že vidieť, ako niekto pomáha inej osobe, vytvára zvýšený stav pohody, ktorý nazýva „ povznesenie “. Nielenže pociťujeme povznesenie, keď sledujeme súcitný akt, ale potom je pravdepodobnejšie, že budeme konať so súcitom aj my sami.

Keď Haidt a jeho kolegovia aplikovali svoj výskum na podnikateľské prostredie , zistil, že keď sú lídri spravodliví a obetaví, ich zamestnanci zažijú povýšenie. V dôsledku toho sa cítili viac lojálni a oddaní a mali väčšiu pravdepodobnosť, že budú s ostatnými zamestnancami konať ústretovo a priateľsky bez konkrétneho dôvodu. Inými slovami, ak je manažér orientovaný na služby a je etický, s väčšou pravdepodobnosťou prinúti svojich zamestnancov nasledovať jeho príklad a zvýšiť svoj záväzok voči nemu.

Povznesenie môže byť dokonca hnacou silou vytvárania kultúry súcitu a láskavosti, či už na pracovisku alebo v spoločnosti ako takej. Sociálni vedci James Fowler z UC San Diego a Nicolas Christakis z Harvardu preukázali, že pomáhať je nákazlivé : Skutky štedrosti, súcitu a láskavosti plodia viac štedrosti v reťazovej reakcii dobra. Takto sa tvorí kultúra. Nie je to typ kultúry na pracovisku, v ktorom by ste chceli pracovať alebo viesť?

Výskum súcitu nastavuje nový tón pre pracovisko a kultúru riadenia. Ale toto pole je stále nové. Vedci skúmajú najefektívnejšie spôsoby, ako podporiť súcit na pracovisku a pomôcť šíriť tieto osvedčené postupy medzi organizáciami.

Úspešné uskutočnenie si bude vyžadovať silný dialóg medzi svetom výskumu a svetom obchodu. Toto je druh dialógu, ktorý sa snažíme podporovať na konferencii Compassion and Business Conference 30. apríla na Stanfordskej univerzite, ktorú organizuje Centrum pre výskum a vzdelávanie v oblasti súcitu a altruizmu (CCARE), ktorého som zástupcom riaditeľa.