Zuzendariek askotan oker pentsatzen dute langileei presioa egiteak errendimendua areagotuko duela. Handitzen duena estresa da, eta ikerketek frogatu dute estres maila altuak hainbat kostu eragiten dizkiela enpresaburuei eta langileei.
Estresak osasun-laguntza eta fakturazio kostu handiak ekartzen ditu. Hainbat erakundetako langileen azterketa batean, estres-maila handia duten langileen osasun-gastuak ehuneko 46 handiagoak izan ziren estres-maila handiko antzeko erakundeetan baino. Bereziki, laneko estresa bihotzeko gaixotasun koronarioarekin lotuta egon da atzera begirako (iraganeko ereduak behatzea) eta prospektiboko (etorkizuneko ereduak aurreikusteko) ikerketetan. Gero, fakturazioan duen eragina dago: langileen ehuneko 52k dio laneko estresak lan berri bat bilatzera, promozioari uko egin edo lanpostu bat uztera eraman duela.
Baina beste modu bat dago. Ikerketa-eremu berri batek iradokitzen du erakundeek errukiaren etika sustatzen dutenean estresaren kultura baino, baliteke lantokia zoriontsuagoa izateaz gain, emaitza hobetua ere ikustea.
Kontuan hartu lantokiaren kulturaren gai garrantzitsua —baina askotan ahaztu egiten da—. Lantokian loturarik ezak estutasun psikologikoa areagotzen duela frogatu den arren, laneko interakzio sozial positiboek langileen osasuna hobetzen dutela frogatu da, adibidez, bihotz-maiztasuna eta odol-presioa jaitsiz eta sistema immunologikoa indartuz.
Langile zoriontsuek lantokia atseginagoa eta bezeroarentzako arreta hobetzen dute. Aldarte positiboan dauden langileak prest daude lagunei laguntzeko eta bezeroarentzako zerbitzua beren kabuz eskaintzeko. Gainera, lankide errukitsu, atsegin eta solidarioek kalitate handiagoko harremanak eraikitzen dituzte lanean besteekin. Horrela, lankideen produktibitate-maila areagotzen dute eta lankideen gizarte-konexio- sentimendua areagotzen dute, baita lan-esparruarekiko duten konpromisoa eta beren lanarekiko konpromiso -maila ere. Osasun-laguntzaren, langileen fakturazioaren eta bezeroarentzako arreta eskasaren kostuak kontuan hartuta, uler dezakegu errukiak nola eragin positiboa izan dezakeen langileen osasunean eta ongizatean ez ezik, lantokiaren arrakasta ekonomiko orokorrean ere.
Beraz, zergatik ematen dio errukitasunak halako bultzada bat langileen ongizateari? Arrazoi bat harreman sozialean duen eragina izan daiteke. Ed Diener eta Martin Seligman-ek egindako ikerketek iradokitzen dute besteekin modu esanguratsuan konektatzeak osasun mental eta fisiko hobeagoaz gozatzen laguntzen duela eta gaixotasunetik sendatzea azkartzen duela; Stonybrook Unibertsitateko Stephanie Brown- ek egindako ikerketek erakutsi dute gure bizitza ere luza daitekeela.
Ikerketa hau izan arren, kudeatzaileek errukitik aldendu dezakete ahul agertzeko beldurrez. Hala ere, historia oso errukitsuak eta oso boteretsuak ziren buruzagiekin artxibatuta dago: Ama Teresa, Martin Luther King eta Desmond Tutu, batzuk aipatzearren. Hain ziren lider indartsuak eta inspiratzaileak, non jendeak dena utziko zuela haiei jarraitzeko. Ez al luke inolako kudeatzailerik nahi horrelako leialtasun eta konpromisorik?
Ikuspegi honen laguntza Jonathan Haidt- ek New Yorkeko Unibertsitatean egindako ikerketatik dator. Bere ikerketek erakusten dute norbait beste pertsona bati laguntzen ikusteak ongizate-egoera areagotu bat sortzen duela, " altxa " deitzen duena. Ekintza errukitsu bat ikusten dugunean altuera sentitzeaz gain, gero eta litekeena da gu ere errukiz jokatzea.
Haidtek eta bere lankideek bere ikerketa negozio-ingurunean aplikatu zutenean , buruzagiak bidezkoak eta bere burua sakrifikatzen zirenean, langileek gorakada izango zutela ikusi zuten. Ondorioz, leialagoak eta konprometituagoak sentitzen ziren eta arrazoi berezirik gabe beste langileekin modu lagungarri eta atseginean jokatzeko aukera gehiago zuten. Beste era batera esanda, kudeatzailea zerbitzuetara bideratua eta etikoa bada, litekeena da bere langileei jarraitzea eta berarekin duten konpromisoa areagotzea.
Baliteke altxatzea errukiaren eta adeitasunaren kultura sortzearen bultzatzaile izatea, lantokian edo gizartean orokorrean. UC San Diegoko James Fowler eta Harvardeko Nicolas Christakis gizarte zientzialariek frogatu dute laguntzea kutsakorra dela : eskuzabaltasun, erruki eta adeitasun ekintzek eskuzabaltasun gehiago sortzen dute ontasunaren kate-erreakzio batean. Horrela eratzen da kultura. Ez al da hori landu edo zuzendu nahi zenukeen lantokian kultura mota?
Errukiari buruzko ikerketak tonu berria ezartzen ari dira lantokian eta kudeaketaren kulturan. Baina eremu hau berria da oraindik. Zientzialariak lantokian errukia sustatzeko modurik eraginkorrenak aztertzen ari dira, eta praktika on horiek erakundeetan zabaltzen laguntzeko.
Hori arrakastaz egiteko ikerketa munduaren eta enpresa munduaren arteko elkarrizketa sendoa beharko da. Horixe da apirilaren 30ean Stanfordeko Unibertsitatean ospatuko den Errukia eta Negozioen Konferentzian sustatzen saiatzen ari garen elkarrizketa mota, Center for Compassion and Altruism Research and Education (CCARE) erakundeak, eta ni zuzendari elkartua naiz.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION