Menedżerowie często błędnie myślą, że wywieranie presji na pracowników zwiększy wydajność. To, co zwiększa, to stres — a badania wykazały, że wysoki poziom stresu wiąże się z wieloma kosztami zarówno dla pracodawców, jak i pracowników.
Stres powoduje wysokie koszty opieki zdrowotnej i rotacji. W badaniu pracowników z różnych organizacji wydatki na opiekę zdrowotną dla pracowników z wysokim poziomem stresu były o 46 procent wyższe niż w podobnych organizacjach bez wysokiego poziomu stresu. W szczególności stres w miejscu pracy został powiązany z chorobą wieńcową serca w badaniach retrospektywnych (obserwacja przeszłych wzorców) i prospektywnych (przewidywanie przyszłych wzorców). Następnie jest wpływ na rotację: 52 procent pracowników zgłasza, że stres w miejscu pracy skłonił ich do poszukiwania nowej pracy, odrzucenia awansu lub odejścia z pracy.
Ale jest inny sposób. Nowe pole badań sugeruje, że gdy organizacje promują etykę współczucia zamiast kultury stresu, mogą nie tylko zobaczyć szczęśliwsze miejsce pracy, ale także lepszy wynik finansowy.
Rozważmy ważną, ale często pomijaną kwestię kultury w miejscu pracy. Podczas gdy brak więzi w miejscu pracy zwiększa stres psychologiczny, pozytywne interakcje społeczne w pracy poprawiają zdrowie pracowników — na przykład poprzez obniżenie tętna i ciśnienia krwi oraz wzmocnienie układu odpornościowego .
Zadowoleni pracownicy przyczyniają się również do bardziej przyjaznego miejsca pracy i lepszej obsługi klienta. Pracownicy w pozytywnym nastroju są bardziej skłonni pomagać swoim kolegom i zapewniać obsługę klienta z własnej woli. Co więcej, współczujący, przyjaźni i wspierający współpracownicy mają tendencję do budowania wyższej jakości relacji z innymi w pracy. W ten sposób zwiększają poziom produktywności współpracowników i zwiększają poczucie więzi społecznej współpracowników, a także ich zaangażowanie w miejscu pracy i poziom zaangażowania w swoją pracę . Biorąc pod uwagę koszty opieki zdrowotnej, rotację pracowników i słabą obsługę klienta, możemy zrozumieć, w jaki sposób współczucie może mieć pozytywny wpływ nie tylko na zdrowie i dobre samopoczucie pracowników, ale także na ogólny sukces finansowy miejsca pracy.
Dlaczego więc współczucie tak bardzo poprawia samopoczucie pracowników? Jednym z powodów może być jego wpływ na więzi społeczne. Badania Eda Dienera i Martina Seligmana sugerują, że łączenie się z innymi w znaczący sposób pomaga nam cieszyć się lepszym zdrowiem psychicznym i fizycznym oraz przyspiesza powrót do zdrowia po chorobie ; badania Stephanie Brown ze Stonybrook University wykazały, że może nawet wydłużyć nasze życie.
Pomimo tych badań, menedżerowie mogą unikać współczucia z obawy przed wystawieniem się na słabość. Jednak historia jest pełna liderów, którzy byli bardzo współczujący i bardzo potężni — Matka Teresa, Martin Luther King i Desmond Tutu, żeby wymienić tylko kilku. Byli tak silnymi i inspirującymi liderami, że ludzie porzuciliby wszystko, aby za nimi pójść. Czyż żaden menedżer nie życzyłby sobie takiej lojalności i zaangażowania?
Poparcie dla tego poglądu pochodzi z badań Jonathana Haidta z New York University. Jego badania pokazują, że obserwowanie, jak ktoś pomaga innej osobie, wywołuje podwyższony stan dobrego samopoczucia, który nazywa „ uniesieniem ”. Nie tylko czujemy uniesienie, gdy oglądamy akt współczucia, ale także jesteśmy bardziej skłonni sami działać ze współczuciem.
Kiedy Haidt i jego współpracownicy zastosowali swoje badania do środowiska biznesowego , odkryli, że gdy liderzy byli uczciwi i poświęcający się, ich pracownicy doświadczali awansu. W rezultacie czuli się bardziej lojalni i oddani, a także byli bardziej skłonni do działania w pomocny i przyjazny sposób wobec innych pracowników bez żadnego konkretnego powodu. Innymi słowy, jeśli menedżer jest zorientowany na usługi i etyczny, jest bardziej prawdopodobne, że sprawi, że jego pracownicy pójdą w jego ślady i zwiększą swoje zaangażowanie wobec niego lub niej.
Podniesienie może być nawet siłą napędową stojącą za tworzeniem kultury współczucia i życzliwości, czy to w miejscu pracy, czy w całym społeczeństwie. Socjolodzy James Fowler z UC San Diego i Nicolas Christakis z Harvardu wykazali, że pomaganie jest zaraźliwe : akty hojności, współczucia i życzliwości rodzą więcej hojności w łańcuchu reakcji dobroci. Tak właśnie kształtuje się kultura. Czy to nie jest rodzaj kultury miejsca pracy, w której chciałbyś pracować lub którą chciałbyś przewodzić?
Badania nad współczuciem wyznaczają nowy ton dla kultury miejsca pracy i zarządzania. Jednak ta dziedzina jest wciąż nowa. Naukowcy badają najskuteczniejsze sposoby na wspieranie współczucia w miejscu pracy i pomoc w rozprzestrzenianiu tych najlepszych praktyk w organizacjach.
Aby to osiągnąć, potrzebny będzie solidny dialog między światem badań a światem biznesu. To właśnie ten rodzaj dialogu staramy się promować na konferencji Compassion and Business Conference 30 kwietnia na Uniwersytecie Stanforda, której gospodarzem jest Center for Compassion and Altruism Research and Education (CCARE), którego jestem zastępcą dyrektora.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION