为什么在商业中体现同情心是合理的

管理者常常误以为给员工施加压力就能提高绩效。但实际上，这样做只会增加员工的压力——研究表明，高压力会给雇主和员工都带来诸多损失。

压力会导致高昂的医疗保健成本和人员流动成本。一项针对不同机构员工的研究发现，压力水平高的员工的医疗保健支出比压力水平低的同类机构员工高出46% 。尤其值得注意的是，回顾性研究（观察过去模式）和前瞻性研究（预测未来模式）均表明，工作场所压力与冠心病密切相关。此外，压力还会导致人员流动： 52%的员工表示，工作场所压力导致他们寻找新工作、拒绝晋升或离职。

但还有另一种方法。一项新的研究表明，当组织倡导以同情心为本的伦理，而不是营造压力文化时，不仅能营造更快乐的工作环境，还能提高盈利能力。

工作场所文化是一个重要但常被忽视的问题。研究表明，工作场所缺乏凝聚力会加剧心理压力，而积极的工作社交互动则能促进员工健康——例如，降低心率和血压，增强免疫系统。

快乐的员工不仅能营造更和谐的工作氛围，还能提升客户服务水平。情绪积极的员工更乐于助人，也更愿意主动提供客户服务。此外，富有同情心、友善且乐于助人的同事往往能与他人建立更高质量的工作关系。这样做可以提高同事的工作效率，增强他们的社会归属感，提升他们对工作的投入度和积极性。考虑到医疗保健成本、员工流动率以及糟糕的客户服务，我们不难理解，同情心不仅对员工的身心健康有着积极的影响，而且对企业的整体财务状况也至关重要。

那么，为什么同情心能如此显著地提升员工幸福感呢？原因之一可能是它对社会联系的影响。 埃德·迪纳和马丁·塞利格曼的研究表明，与他人建立有意义的联系有助于我们拥有更好的身心健康，并加快疾病康复；石溪大学的斯蒂芬妮·布朗的研究则表明，它甚至可能延长我们的寿命。

尽管有这些研究，管理者可能仍然会因为害怕显得软弱而回避展现同情心。然而，历史上不乏既富有同情心又极具魄力的领导者——例如特蕾莎修女、马丁·路德·金和德斯蒙德·图图等等。他们是如此强大而鼓舞人心的领导者，以至于人们愿意放下一切追随他们。难道任何管理者不渴望拥有这样的忠诚和奉献精神吗？

纽约大学的乔纳森·海特的研究为这一观点提供了支持。他的研究表明，目睹他人帮助他人会提升我们的幸福感，他称之为“提升”。我们不仅会在目睹善举时感到愉悦，而且更有可能在自己身上也展现出同情心。

海特和他的同事将研究成果应用于商业环境后发现，当领导者公平公正、无私奉献时，员工会感到自身价值得到提升。因此，他们会更加忠诚和投入，并且更愿意无缘无故地以友好互助的方式对待其他员工。换句话说，如果一位管理者以服务为导向且恪守道德，他更有可能促使员工效仿，并增强员工对他的忠诚度。

提升自我价值感甚至可能是营造充满同情心和友善的文化的驱动力，无论是在工作场所还​​是在整个社会。加州大学圣地亚哥分校的社会科学家詹姆斯·福勒和哈佛大学的尼古拉斯·克里斯塔基斯已经证明，助人为乐具有传染性：慷慨、同情和友善的行为会引发更多慷慨，形成良性循环。文化就是这样形成的。难道这不是你想要工作或领导的那种工作场所文化吗？

对同理心的研究正在为职场和管理文化树立新的标杆。但这一领域仍处于起步阶段。科学家们正在探索在职场中培养同理心的最有效方法，并帮助这些最佳实践在组织内部推广。

要成功做到这一点，需要学术界和商界之间开展深入对话。这正是我们试图在4月30日于斯坦福大学举行的“同情心与商业”会议上推动的对话。本次会议由同情心与利他主义研究教育中心（CCARE）主办，我本人是该中心的副主任。