Mengapa Rasa Kasih Sayang Dalam Bisnis Itu Penting

Para manajer sering kali keliru berpikir bahwa memberi tekanan pada karyawan akan meningkatkan kinerja. Yang sebenarnya meningkat adalah stres—dan penelitian telah menunjukkan bahwa tingkat stres yang tinggi menimbulkan sejumlah kerugian bagi pengusaha dan karyawan.

Stres menimbulkan biaya perawatan kesehatan dan pergantian karyawan yang tinggi. Dalam sebuah studi terhadap karyawan dari berbagai organisasi, pengeluaran perawatan kesehatan untuk karyawan dengan tingkat stres yang tinggi adalah 46 persen lebih besar daripada di organisasi serupa tanpa tingkat stres yang tinggi. Secara khusus, stres di tempat kerja telah dikaitkan dengan penyakit jantung koroner dalam studi retrospektif (mengamati pola masa lalu) dan prospektif (memprediksi pola masa depan). Lalu ada dampak pada pergantian karyawan: 52 persen karyawan melaporkan bahwa stres di tempat kerja telah menyebabkan mereka mencari pekerjaan baru, menolak promosi, atau meninggalkan pekerjaan.

Namun, ada cara lain. Bidang penelitian baru menunjukkan bahwa ketika organisasi mempromosikan etika kasih sayang alih-alih budaya stres, mereka tidak hanya akan melihat tempat kerja yang lebih bahagia, tetapi juga laba yang lebih baik.

Pertimbangkan isu penting—tetapi sering kali diabaikan—tentang budaya tempat kerja. Sementara kurangnya ikatan di tempat kerja telah terbukti meningkatkan tekanan psikologis, interaksi sosial yang positif di tempat kerja telah terbukti meningkatkan kesehatan karyawan—misalnya, dengan menurunkan detak jantung dan tekanan darah, dan dengan memperkuat sistem kekebalan tubuh .

Karyawan yang bahagia juga menciptakan tempat kerja yang lebih menyenangkan dan layanan pelanggan yang lebih baik. Karyawan yang memiliki suasana hati yang positif lebih bersedia membantu rekan kerja dan memberikan layanan pelanggan atas kemauan mereka sendiri. Terlebih lagi, rekan kerja yang penuh kasih sayang, ramah, dan suportif cenderung membangun hubungan yang lebih berkualitas dengan orang lain di tempat kerja. Dengan demikian, mereka meningkatkan tingkat produktivitas rekan kerja dan meningkatkan perasaan hubungan sosial rekan kerja, serta komitmen mereka terhadap tempat kerja dan tingkat keterlibatan mereka dengan pekerjaan mereka . Mengingat biaya perawatan kesehatan, pergantian karyawan, dan layanan pelanggan yang buruk, kita dapat memahami bagaimana kasih sayang dapat berdampak positif tidak hanya pada kesehatan dan kesejahteraan karyawan tetapi juga pada keberhasilan finansial keseluruhan tempat kerja.

Jadi mengapa rasa kasih sayang memberikan dorongan besar bagi kesejahteraan karyawan? Salah satu alasannya mungkin adalah dampaknya pada hubungan sosial. Penelitian oleh Ed Diener dan Martin Seligman menunjukkan bahwa berhubungan dengan orang lain dengan cara yang bermakna membantu kita menikmati kesehatan mental dan fisik yang lebih baik dan mempercepat pemulihan dari penyakit ; penelitian oleh Stephanie Brown di Universitas Stonybrook telah menunjukkan bahwa hal itu bahkan dapat memperpanjang hidup kita.

Meskipun ada penelitian ini, para manajer mungkin menghindar dari rasa iba karena takut terlihat lemah. Namun, sejarah mencatat para pemimpin yang sangat berbelas kasih dan sangat berkuasa—Mother Teresa, Martin Luther King, dan Desmond Tutu, untuk menyebutkan beberapa di antaranya. Mereka adalah pemimpin yang kuat dan inspiratif sehingga orang-orang akan meninggalkan segalanya untuk mengikuti mereka. Tidakkah ada manajer yang menginginkan kesetiaan dan komitmen seperti itu?

Dukungan untuk pandangan ini datang dari penelitian oleh Jonathan Haidt di Universitas New York. Penelitiannya menunjukkan bahwa melihat seseorang membantu orang lain menciptakan keadaan kesejahteraan yang lebih tinggi yang disebutnya " ketinggian ". Kita tidak hanya merasakan ketinggian saat kita menyaksikan tindakan yang penuh kasih sayang, tetapi kita juga cenderung bertindak dengan penuh kasih sayang.

Ketika Haidt dan rekan-rekannya menerapkan penelitiannya pada lingkungan bisnis , ia menemukan bahwa ketika para pemimpin bersikap adil dan rela berkorban, para karyawannya akan mengalami peningkatan. Akibatnya, mereka merasa lebih loyal dan berkomitmen serta cenderung bertindak dengan cara yang membantu dan ramah terhadap karyawan lain tanpa alasan tertentu. Dengan kata lain, jika seorang manajer berorientasi pada pelayanan dan beretika, ia cenderung membuat para karyawannya mengikuti jejaknya dan meningkatkan komitmen mereka kepadanya.

Peningkatan bahkan dapat menjadi kekuatan pendorong di balik terciptanya budaya kasih sayang dan kebaikan, baik di tempat kerja maupun di masyarakat luas. Ilmuwan sosial James Fowler dari UC San Diego dan Nicolas Christakis dari Harvard telah menunjukkan bahwa menolong itu menular : Tindakan kemurahan hati, kasih sayang, dan kebaikan menghasilkan lebih banyak kemurahan hati dalam reaksi berantai kebaikan. Beginilah cara budaya terbentuk. Bukankah itu jenis budaya tempat kerja yang ingin Anda tempati atau pimpin?

Penelitian tentang kasih sayang memberikan corak baru bagi budaya tempat kerja dan manajemen. Namun, bidang ini masih baru. Para ilmuwan tengah menjajaki cara-cara paling efektif untuk menumbuhkan kasih sayang di tempat kerja, dan membantu praktik-praktik terbaik ini menyebar ke seluruh organisasi.

Agar hal itu berhasil, diperlukan dialog yang kuat antara dunia penelitian dan dunia bisnis. Dialog semacam inilah yang ingin kami promosikan di Konferensi Compassion and Business pada tanggal 30 April di Universitas Stanford, yang diselenggarakan oleh Center for Compassion and Altruism Research and Education (CCARE), tempat saya menjadi direktur asosiasi.