Kodėl užuojauta Versle Prasminga

Vadovai dažnai klaidingai mano, kad spaudimas darbuotojams padidins darbo rezultatus. Tai padidina stresą, o tyrimai parodė, kad dėl didelio streso darbdaviai ir darbuotojai patiria daug išlaidų.

Stresas sukelia dideles sveikatos priežiūros ir apyvartos išlaidas. Įvairių organizacijų darbuotojų tyrimo duomenimis, darbuotojų, patiriančių didelį stresą, sveikatos priežiūros išlaidos buvo 46 procentais didesnės nei panašiose organizacijose, kuriose nėra didelio streso. Visų pirma, stresas darbo vietoje buvo susijęs su koronarine širdies liga retrospektyviuose (stebėti praeities modelius) ir perspektyviniuose (numatant ateities modelius) tyrimus. Tada yra poveikis apyvartai: 52 procentai darbuotojų teigia, kad dėl streso darbo vietoje jie ieškojo naujo darbo, atsisako paaukštinimo arba paliko darbą.

Bet yra kitoks būdas. Nauja tyrimų sritis rodo, kad kai organizacijos skatina užuojautos etiką, o ne streso kultūrą, jos gali matyti ne tik laimingesnę darbo vietą, bet ir patobulintą rezultatą.

Apsvarstykite svarbų, bet dažnai nepastebimą darbo vietos kultūros klausimą. Įrodyta, kad ryšių trūkumas darbo vietoje didina psichologinį kančią, o teigiama socialinė sąveika darbe pagerina darbuotojų sveikatą, pavyzdžiui, sumažina širdies susitraukimų dažnį ir kraujospūdį bei stiprina imuninę sistemą .

Laimingi darbuotojai taip pat sukuria patogesnę darbo vietą ir geresnį klientų aptarnavimą. Teigiamai nusiteikę darbuotojai yra labiau linkę padėti bendraamžiams ir savarankiškai aptarnauti klientus. Be to, užjaučiantys, draugiški ir palaikantys bendradarbiai linkę kurti kokybiškesnius santykius su kitais darbe. Tai darydami jie padidina bendradarbių produktyvumo lygį ir padidina bendradarbių socialinio ryšio jausmą, taip pat jų įsipareigojimą darbo vietai ir įsitraukimą į savo darbą . Atsižvelgdami į sveikatos priežiūros išlaidas, darbuotojų kaitą ir prastą klientų aptarnavimą, galime suprasti, kaip užuojauta gali turėti teigiamos įtakos ne tik darbuotojų sveikatai ir gerovei, bet ir bendrai finansinei darbo vietos sėkmei.

Taigi kodėl užuojauta taip padidina darbuotojų gerovę? Viena iš priežasčių gali būti jos poveikis socialiniams ryšiams. Edo Dienerio ir Martino Seligmano tyrimai rodo, kad prasmingas bendravimas su kitais padeda mums mėgautis geresne psichine ir fizine sveikata ir greičiau atsigauti po ligų ; Stephanie Brown iš Stonybrook universiteto atliktas tyrimas parodė, kad tai netgi gali pailginti mūsų gyvenimą.

Nepaisant šio tyrimo, vadovai gali vengti užuojautos, bijodami pasirodyti silpni. Tačiau istorija yra užpildyta lyderiais, kurie buvo labai gailestingi ir labai galingi – Motina Teresė, Martinas Liuteris Kingas ir Desmondas Tutu. Jie buvo tokie stiprūs ir įkvepiantys lyderiai, kad žmonės mesdavo viską, kad paskui juos sektų. Ar joks vadovas nenorėtų tokio lojalumo ir įsipareigojimo?

Šiai nuomonei pritaria Niujorko universiteto Jonathano Haidto tyrimai. Jo tyrimai rodo, kad matymas, kaip kažkas padeda kitam žmogui, sukuria aukštesnę gerovės būseną, kurią jis vadina „ pakylėjimu “. Stebėdami užuojautos veiksmą jaučiame ne tik pakilumą, bet ir patys labiau linkę elgtis su užuojauta.

Kai Haidtas ir jo kolegos pritaikė jo tyrimą verslo aplinkai , jis išsiaiškino, kad jei lyderiai buvo sąžiningi ir pasiaukojantys, jų darbuotojai pajus aukštesnį lygį. Dėl to jie jautėsi lojalesni ir įsipareigoję bei buvo labiau linkę be jokios ypatingos priežasties elgtis paslaugiai ir draugiškai su kitais darbuotojais. Kitaip tariant, jei vadovas yra orientuotas į paslaugas ir etiškas, jis labiau linkęs priversti savo darbuotojus sekti pavyzdžiu ir padidinti savo įsipareigojimus jam.

Pakilimas netgi gali būti varomoji jėga kuriant užuojautos ir gerumo kultūrą tiek darbo vietoje, tiek visuomenėje apskritai. Socialiniai mokslininkai Jamesas Fowleris iš San Diego universiteto ir Nicolas Christakis iš Harvardo įrodė, kad pagalba yra užkrečiama : dosnumo, užuojautos ir gerumo poelgiai pagimdo daugiau dosnumo grandininėje gerumo reakcijoje. Taip formuojasi kultūra. Argi ne tokia darbo vietos kultūra, kurioje norėtumėte dirbti ar vadovauti?

Užuojautos tyrimai nustato naują toną darbo vietoje ir valdymo kultūrai. Tačiau ši sritis dar nauja. Mokslininkai tiria veiksmingiausius būdus, kaip skatinti užuojautą darbo vietoje ir padėti šiai geriausiajai praktikai plisti organizacijose.

Norint tai padaryti sėkmingai, reikės tvirto dialogo tarp mokslinių tyrimų pasaulio ir verslo pasaulio. Būtent tokį dialogą mes stengiamės propaguoti balandžio 30 d. Stanfordo universitete vyksiančioje Užuojautos ir verslo konferencijoje, kurią rengia Atjautos ir altruizmo tyrimų ir ugdymo centras (CCARE), kurio direktoriaus pavaduotojas esu.