વ્યવસાયમાં કરુણા શા માટે અર્થપૂર્ણ છે?

મેનેજરો ઘણીવાર ભૂલથી વિચારે છે કે કર્મચારીઓ પર દબાણ લાવવાથી કામગીરીમાં વધારો થશે. તેનાથી તણાવ વધે છે - અને સંશોધન દર્શાવે છે કે ઉચ્ચ સ્તરનું તણાવ નોકરીદાતાઓ અને કર્મચારીઓ બંને માટે ઘણા ખર્ચ લાવે છે.

તણાવ આરોગ્ય સંભાળ અને ટર્નઓવર ખર્ચમાં વધારો લાવે છે. વિવિધ સંસ્થાઓના કર્મચારીઓના અભ્યાસમાં, ઉચ્ચ સ્તરના તણાવ ધરાવતા કર્મચારીઓ માટે આરોગ્ય સંભાળ ખર્ચ ઉચ્ચ સ્તરના તણાવ વિના સમાન સંસ્થાઓ કરતા 46 ટકા વધુ હતો. ખાસ કરીને, ભૂતકાળના (ભૂતકાળના પેટર્નનું અવલોકન) અને સંભવિત (ભવિષ્યના પેટર્નની આગાહી) અભ્યાસોમાં કાર્યસ્થળના તણાવને કોરોનરી હૃદય રોગ સાથે જોડવામાં આવ્યો છે. પછી ટર્નઓવર પર અસર છે: 52 ટકા કર્મચારીઓ જણાવે છે કે કાર્યસ્થળના તણાવને કારણે તેઓ નવી નોકરી શોધવા, પ્રમોશન નકારવા અથવા નોકરી છોડી દેવા તરફ દોરી ગયા છે.

પરંતુ એક અલગ રીત છે. સંશોધનનું એક નવું ક્ષેત્ર સૂચવે છે કે જ્યારે સંસ્થાઓ તણાવની સંસ્કૃતિને બદલે કરુણાની નીતિને પ્રોત્સાહન આપે છે, ત્યારે તેઓ ફક્ત વધુ સુખી કાર્યસ્થળ જ નહીં પરંતુ સુધારેલ પરિણામ પણ જોઈ શકે છે.

કાર્યસ્થળની સંસ્કૃતિના મહત્વપૂર્ણ - પરંતુ ઘણીવાર અવગણવામાં આવતા - મુદ્દાને ધ્યાનમાં લો. કાર્યસ્થળમાં બંધનનો અભાવ માનસિક તકલીફમાં વધારો કરે છે, ત્યારે કાર્યસ્થળ પર સકારાત્મક સામાજિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ કર્મચારીઓના સ્વાસ્થ્યને સુધારે છે - ઉદાહરણ તરીકે, હૃદયના ધબકારા અને બ્લડ પ્રેશર ઘટાડીને, અને રોગપ્રતિકારક શક્તિને મજબૂત બનાવીને.

ખુશ કર્મચારીઓ કાર્યસ્થળને વધુ અનુકૂળ બનાવે છે અને ગ્રાહક સેવામાં સુધારો કરે છે. સકારાત્મક મૂડ ધરાવતા કર્મચારીઓ સાથીદારોને મદદ કરવા અને પોતાની મરજીથી ગ્રાહક સેવા પૂરી પાડવા માટે વધુ તૈયાર હોય છે. વધુમાં, દયાળુ, મૈત્રીપૂર્ણ અને સહાયક સહકાર્યકરો કામ પર અન્ય લોકો સાથે ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા સંબંધો બનાવવાનું વલણ ધરાવે છે. આમ કરવાથી, તેઓ સહકાર્યકરોના ઉત્પાદકતા સ્તરને વધારે છે અને સહકાર્યકરોમાં સામાજિક જોડાણની લાગણી, તેમજ કાર્યસ્થળ પ્રત્યેની તેમની પ્રતિબદ્ધતા અને તેમના કામ સાથેના તેમના જોડાણના સ્તરમાં વધારો કરે છે. આરોગ્ય સંભાળના ખર્ચ, કર્મચારીઓના ટર્નઓવર અને નબળા ગ્રાહક સેવાને ધ્યાનમાં રાખીને, આપણે સમજી શકીએ છીએ કે કરુણા માત્ર કર્મચારીઓના સ્વાસ્થ્ય અને સુખાકારી પર જ નહીં પરંતુ કાર્યસ્થળની એકંદર નાણાકીય સફળતા પર પણ સકારાત્મક અસર કરી શકે છે.

તો કરુણા કર્મચારીઓના સુખાકારીમાં આટલો વધારો કેમ કરે છે? એક કારણ સામાજિક જોડાણ પર તેની અસર હોઈ શકે છે. એડ ડાયનર અને માર્ટિન સેલિગમેન દ્વારા કરવામાં આવેલા સંશોધન સૂચવે છે કે અર્થપૂર્ણ રીતે અન્ય લોકો સાથે જોડાવાથી આપણને માનસિક અને શારીરિક સ્વાસ્થ્યનો આનંદ માણવામાં મદદ મળે છે અને રોગમાંથી સ્વસ્થ થવામાં ઝડપી મદદ મળે છે; સ્ટોનીબ્રુક યુનિવર્સિટી ખાતે સ્ટેફની બ્રાઉન દ્વારા કરવામાં આવેલા સંશોધનમાં દર્શાવવામાં આવ્યું છે કે તે આપણું જીવન પણ લંબાવી શકે છે.

આ સંશોધન છતાં, મેનેજરો નબળા દેખાવાના ડરથી કરુણાથી દૂર રહી શકે છે. છતાં ઇતિહાસ એવા નેતાઓથી ભરેલો છે જેઓ ખૂબ જ દયાળુ અને ખૂબ જ શક્તિશાળી હતા - મધર ટેરેસા, માર્ટિન લ્યુથર કિંગ અને ડેસમન્ડ ટુટુ, થોડા નામ આપવા માટે. તેઓ એટલા મજબૂત અને પ્રેરણાદાયી નેતાઓ હતા કે લોકો તેમને અનુસરવા માટે બધું છોડી દેતા. શું કોઈ મેનેજર આવી વફાદારી અને પ્રતિબદ્ધતા નહીં ઇચ્છે?

આ દૃષ્ટિકોણને સમર્થન ન્યુ યોર્ક યુનિવર્સિટીના જોનાથન હૈડ્ટના સંશોધનમાંથી મળે છે. તેમનું સંશોધન દર્શાવે છે કે કોઈને બીજા વ્યક્તિને મદદ કરતા જોવાથી સુખાકારીની ઉચ્ચ સ્થિતિ ઉત્પન્ન થાય છે જેને તેઓ " ઉન્નતિ " કહે છે. જ્યારે આપણે કોઈ કરુણાપૂર્ણ કાર્ય જોઈએ છીએ ત્યારે આપણે માત્ર ઉન્નતિ અનુભવતા નથી, પરંતુ પછી આપણે પોતે પણ કરુણા સાથે વર્તવાની શક્યતા વધુ હોય છે.

જ્યારે હૈડ્ટ અને તેમના સાથીઓએ તેમના સંશોધનને વ્યવસાયિક વાતાવરણમાં લાગુ કર્યું , ત્યારે તેમણે જોયું કે જ્યારે નેતાઓ ન્યાયી અને આત્મ-બલિદાન આપનારા હોય છે, ત્યારે તેમના કર્મચારીઓને ઉન્નતિનો અનુભવ થાય છે. પરિણામે, તેઓ વધુ વફાદાર અને પ્રતિબદ્ધ અનુભવતા હતા અને કોઈ ખાસ કારણ વગર અન્ય કર્મચારીઓ સાથે મદદરૂપ અને મૈત્રીપૂર્ણ રીતે કાર્ય કરવાની શક્યતા વધુ હતી. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, જો કોઈ મેનેજર સેવા-લક્ષી અને નૈતિક હોય, તો તે તેના કર્મચારીઓને તેનું અનુસરણ કરવા અને તેના પ્રત્યેની તેમની પ્રતિબદ્ધતા વધારવા માટે વધુ પ્રેરે છે.

કાર્યસ્થળમાં હોય કે મોટા પાયે સમાજમાં, કરુણા અને દયાની સંસ્કૃતિ બનાવવા પાછળ ઉંચાઈ એક પ્રેરક શક્તિ પણ હોઈ શકે છે. યુસી સાન ડિએગોના સામાજિક વૈજ્ઞાનિકો જેમ્સ ફાઉલર અને હાર્વર્ડના નિકોલસ ક્રિસ્ટાકિસે દર્શાવ્યું છે કે મદદ કરવી ચેપી છે : ઉદારતા, કરુણા અને દયાના કાર્યો ભલાઈની સાંકળ પ્રતિક્રિયામાં વધુ ઉદારતા પેદા કરે છે. આ રીતે સંસ્કૃતિ રચાય છે. શું આ પ્રકારની કાર્યસ્થળ સંસ્કૃતિ નથી જેમાં તમે કામ કરવા અથવા નેતૃત્વ કરવા માંગો છો?

કરુણા પર સંશોધન કાર્યસ્થળ અને વ્યવસ્થાપન સંસ્કૃતિ માટે એક નવો સૂર સ્થાપિત કરી રહ્યું છે. પરંતુ આ ક્ષેત્ર હજુ પણ નવું છે. વૈજ્ઞાનિકો કાર્યસ્થળમાં કરુણાને પ્રોત્સાહન આપવા અને સંસ્થાઓમાં ફેલાયેલી આ શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓને મદદ કરવા માટે સૌથી અસરકારક રીતો શોધી રહ્યા છે.

તે સફળતાપૂર્વક કરવા માટે સંશોધન જગત અને વ્યાપાર જગત વચ્ચે મજબૂત સંવાદની જરૂર પડશે. આ પ્રકારનો સંવાદ અમે 30 એપ્રિલે સ્ટેનફોર્ડ યુનિવર્સિટી ખાતે સેન્ટર ફોર કમ્પેશન એન્ડ અલ્ટ્રોઇઝમ રિસર્ચ એન્ડ એજ્યુકેશન (CCARE) દ્વારા આયોજિત કમ્પેશન એન્ડ બિઝનેસ કોન્ફરન્સમાં પ્રોત્સાહન આપવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા છીએ, જેનો હું સહયોગી નિર્દેશક છું.