Els directius sovint pensen erròniament que pressionar els empleats augmentarà el rendiment. El que sí augmenta és l'estrès, i la investigació ha demostrat que els alts nivells d'estrès comporten una sèrie de costos tant per als empresaris com per als empleats.
L'estrès comporta uns costos elevats d'assistència sanitària i de facturació. En un estudi d'empleats de diverses organitzacions, les despeses d'atenció mèdica dels empleats amb alts nivells d'estrès van ser un 46 per cent més grans que en organitzacions similars sense alts nivells d'estrès. En particular, l'estrès laboral s'ha relacionat amb la malaltia coronària en estudis retrospectius (observant patrons passats) i prospectius (predicció de patrons futurs). Després hi ha l'impacte en la facturació: el 52 per cent dels empleats denuncien que l'estrès laboral els ha portat a buscar una nova feina, declinar una promoció o deixar una feina.
Però hi ha una manera diferent. Un nou camp d'investigació suggereix que quan les organitzacions promouen una ètica de la compassió en lloc d'una cultura de l'estrès, potser no només veuran un lloc de treball més feliç, sinó també un resultat final millorat.
Considereu la qüestió important, però sovint passat per alt, de la cultura laboral. Si bé s'ha demostrat que la manca de vincles en el lloc de treball augmenta el malestar psicològic, s'ha demostrat que les interaccions socials positives a la feina milloren la salut dels empleats, per exemple, reduint la freqüència cardíaca i la pressió arterial i enfortint el sistema immunitari .
Els empleats feliços també permeten un lloc de treball més agradable i un millor servei al client. Els empleats amb un estat d'ànim positiu estan més disposats a ajudar els seus companys i a oferir servei al client pel seu compte. A més, els companys de feina compassius, amables i solidaris tendeixen a construir relacions de més qualitat amb els altres a la feina. En fer-ho, augmenten els nivells de productivitat dels companys de feina i augmenten el sentiment de connexió social dels companys de feina, així com el seu compromís amb el lloc de treball i els seus nivells de compromís amb la seva feina . Tenint en compte els costos de l'assistència sanitària, la rotació dels empleats i el mal servei al client, podem entendre com la compassió pot tenir un impacte positiu no només en la salut i el benestar dels empleats, sinó també en l'èxit financer general d'un lloc de treball.
Aleshores, per què la compassió proporciona un impuls tant al benestar dels empleats? Un dels motius pot ser el seu impacte en la connexió social. La investigació d' Ed Diener i Martin Seligman suggereix que connectar amb els altres d'una manera significativa ens ajuda a gaudir d'una millor salut mental i física i accelera la recuperació de la malaltia ; la investigació de Stephanie Brown a la Universitat de Stonybrook ha demostrat que fins i tot pot allargar la nostra vida.
Malgrat aquesta investigació, els directius poden evitar la compassió per por de semblar febles. No obstant això, la història està arxivada amb líders molt compassius i molt poderosos: la mare Teresa, Martin Luther King i Desmond Tutu, per citar-ne alguns. Eren líders tan forts i inspiradors que la gent ho deixava tot per seguir-los. No voldria cap directiu aquest tipus de lleialtat i compromís?
El suport a aquesta visió prové de la investigació de Jonathan Haidt a la Universitat de Nova York. La seva investigació demostra que veure algú ajudant una altra persona crea un estat de benestar elevat que ell anomena " elevació ". No només sentim elevació quan veiem un acte compassiu, sinó que és més probable que actuem amb compassió nosaltres mateixos.
Quan Haidt i els seus col·legues van aplicar la seva investigació a un entorn empresarial , va trobar que quan els líders eren justos i abnegats, els seus empleats experimentarien elevació. Com a conseqüència, es van sentir més lleials i compromesos i tenien més probabilitats d'actuar d'una manera útil i amistosa amb altres empleats sense cap motiu en particular. En altres paraules, si un gerent està orientat al servei i és ètic, és més probable que faci que els seus empleats el segueixin i augmentin el seu compromís amb ell o ella.
L'elevació fins i tot pot ser una força impulsora per crear una cultura de compassió i bondat, ja sigui en un lloc de treball o en la societat en general. Els científics socials James Fowler de la UC San Diego i Nicolas Christakis de Harvard han demostrat que ajudar és contagiós : els actes de generositat, compassió i bondat engendren més generositat en una reacció en cadena de bondat. Així es forma la cultura. No és aquest el tipus de cultura laboral en què voldríeu treballar o liderar?
La investigació sobre la compassió està donant un nou to al lloc de treball i la cultura de gestió. Però aquest camp encara és nou. Els científics estan explorant les maneres més efectives de fomentar la compassió en el lloc de treball i d'ajudar que aquestes bones pràctiques es difonguin entre les organitzacions.
Fer-ho amb èxit requerirà un diàleg sòlid entre el món de la recerca i el món empresarial. Aquest és el tipus de diàleg que estem intentant promoure a la Conferència Compassion and Business del 30 d'abril a la Universitat de Stanford, acollida pel Centre for Compassion and Altruism Research and Education (CCARE), del qual sóc el director associat.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION