Menadžeri često pogrešno misle da će pritisak na zaposlenike povećati učinak. Ono što povećava jest stres—i istraživanje je pokazalo da visoke razine stresa nose niz troškova i poslodavcima i zaposlenicima.
Stres donosi visoke zdravstvene troškove i troškove prometa. U istraživanju zaposlenika iz različitih organizacija izdaci za zdravstvenu skrb za zaposlenike s visokom razinom stresa bili su 46 posto veći nego u sličnim organizacijama bez visoke razine stresa. Konkretno, stres na radnom mjestu je povezan s koronarnom bolesti srca u retrospektivnim (promatranje prošlih obrazaca) i prospektivnim (predviđanje budućih obrazaca) studijama. Tu je i utjecaj na fluktuaciju: 52 posto zaposlenika izjavilo je da ih je stres na radnom mjestu naveo da potraže novi posao, odbiju unapređenje ili napuste posao.
Ali postoji drugačiji način. Novo polje istraživanja sugerira da kada organizacije promiču etiku suosjećanja umjesto kulture stresa, ne samo da mogu vidjeti sretnije radno mjesto, već i poboljšanu krajnju granicu.
Razmotrite važno - ali često zanemareno - pitanje kulture radnog mjesta. Dok se pokazalo da nedostatak povezanosti na radnom mjestu povećava psihološki stres, pokazalo se da pozitivne društvene interakcije na poslu jačaju zdravlje zaposlenika—na primjer, snižavanjem otkucaja srca i krvnog tlaka te jačanjem imunološkog sustava .
Zadovoljni zaposlenici također čine ugodnije radno mjesto i poboljšanu korisničku uslugu. Pozitivno raspoloženi zaposlenici spremniji su pomoći kolegama i sami pružiti korisničku uslugu. Štoviše, suosjećajni, prijateljski nastrojeni suradnici koji pružaju podršku imaju tendenciju graditi kvalitetnije odnose s drugima na poslu. Čineći to, podižu razinu produktivnosti suradnika i povećavaju osjećaj društvene povezanosti suradnika, kao i njihovu predanost radnom mjestu i njihovu razinu angažmana u poslu . S obzirom na troškove zdravstvene zaštite, fluktuaciju zaposlenika i lošu korisničku uslugu, možemo razumjeti kako suosjećanje može imati pozitivan učinak ne samo na zdravlje i dobrobit zaposlenika, već i na ukupni financijski uspjeh radnog mjesta.
Pa zašto suosjećanje daje takav poticaj dobrobiti zaposlenika? Jedan od razloga može biti njegov utjecaj na društvene veze. Istraživanje Eda Dienera i Martina Seligmana sugerira da nam povezivanje s drugima na smislen način pomaže da uživamo u boljem mentalnom i fizičkom zdravlju i ubrzava oporavak od bolesti ; istraživanje Stephanie Brown sa Sveučilišta Stonybrook pokazalo je da bi nam čak mogao produljiti život.
Unatoč ovom istraživanju, menadžeri se mogu kloniti suosjećanja iz straha da će ispasti slabi. Ipak, povijest je puna vođa koji su bili vrlo suosjećajni i vrlo moćni - Majka Tereza, Martin Luther King i Desmond Tutu, da spomenemo samo neke. Bili su toliko jaki i inspirativni vođe da bi ljudi odustali od svega da ih slijede. Ne bi li bilo koji menadžer poželio takvu vrstu lojalnosti i predanosti?
Podrška ovom stajalištu dolazi iz istraživanja Jonathana Haidta sa Sveučilišta New York. Njegovo istraživanje pokazuje da vidjeti nekoga kako pomaže drugoj osobi stvara pojačano stanje blagostanja koje on naziva " uzdizanje ". Ne samo da osjećamo uzdizanje kada gledamo suosjećajni čin, nego je vjerojatnije da ćemo i sami djelovati sa suosjećanjem.
Kada su Haidt i njegovi kolege primijenili svoje istraživanje na poslovno okruženje , otkrio je da će njihovi zaposlenici doživjeti uzdignuće kada su čelnici pošteni i požrtvovni. Kao posljedica toga, osjećali su se lojalnijima i predanijima i vjerojatnije je da će se ponašati uslužno i prijateljski s drugim zaposlenicima bez posebnog razloga. Drugim riječima, ako je menadžer orijentiran na pružanje usluga i etičan, veća je vjerojatnost da će natjerati svoje zaposlenike da ga slijede i povećati njihovu predanost njemu ili njoj.
Uzvišenost čak može biti pokretačka snaga iza stvaranja kulture suosjećanja i ljubaznosti, bilo na radnom mjestu ili u društvu općenito. Društveni znanstvenici James Fowler s UC San Diego i Nicolas Christakis s Harvarda pokazali su da je pomaganje zarazno : djela velikodušnosti, suosjećanja i dobrote rađaju više velikodušnosti u lančanoj reakciji dobrote. Tako nastaje kultura. Nije li to vrsta kulture radnog mjesta u kojoj biste željeli raditi ili voditi?
Istraživanja suosjećanja postavljaju novi ton kulturi radnog mjesta i upravljanja. Ali ovo područje je još uvijek novo. Znanstvenici istražuju najučinkovitije načine za poticanje suosjećanja na radnom mjestu i za pomoć u širenju ovih najboljih praksi u organizacijama.
Da bi se to uspješno učinilo, bit će potreban snažan dijalog između istraživačkog svijeta i poslovnog svijeta. Ovo je vrsta dijaloga koju pokušavamo promicati na Konferenciji o suosjećanju i poslovanju 30. travnja na Sveučilištu Stanford, čiji je domaćin Centar za istraživanje i obrazovanje o suosjećanju i altruizmu (CCARE), čiji sam pomoćnik direktora.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION