Yöneticiler sıklıkla çalışanlara baskı yapmanın performansı artıracağını yanlışlıkla düşünürler. Aslında artırdığı şey strestir ve araştırmalar yüksek düzeyde stresin hem işverenler hem de çalışanlar için bir dizi maliyet taşıdığını göstermiştir.
Stres yüksek sağlık bakımı ve işten ayrılma maliyetleri getirir. Çeşitli kuruluşlardaki çalışanlar üzerinde yapılan bir çalışmada, yüksek stres seviyelerine sahip çalışanların sağlık harcamaları, yüksek stres seviyelerine sahip olmayan benzer kuruluşlara göre %46 daha fazlaydı . Özellikle, işyeri stresi, retrospektif (geçmişteki kalıpları gözlemleme) ve prospektif (gelecekteki kalıpları tahmin etme) çalışmalarda koroner kalp hastalığıyla ilişkilendirilmiştir . Sonra işten ayrılma üzerindeki etkisi var: Çalışanların %52'si işyeri stresinin kendilerini yeni bir iş aramaya, terfiyi reddetmeye veya işten ayrılmaya yönlendirdiğini bildiriyor .
Ancak farklı bir yol var. Yeni bir araştırma alanı, kuruluşlar stres kültürü yerine şefkat etiğini teşvik ettiğinde, yalnızca daha mutlu bir iş yeri değil, aynı zamanda daha iyi bir sonuç da görebileceklerini öne sürüyor.
Önemli—ama genellikle göz ardı edilen—işyeri kültürü sorununu düşünün. İşyerinde bağ eksikliğinin psikolojik sıkıntıyı artırdığı gösterilmişken, işyerinde olumlu sosyal etkileşimlerin çalışan sağlığını iyileştirdiği gösterilmiştir—örneğin, kalp atış hızını ve kan basıncını düşürerek ve bağışıklık sistemini güçlendirerek.
Mutlu çalışanlar ayrıca daha uyumlu bir iş yeri ve gelişmiş müşteri hizmetleri sağlar. Olumlu ruh halindeki çalışanlar, akranlarına yardım etmeye ve kendi istekleriyle müşteri hizmeti sağlamaya daha isteklidir. Dahası, şefkatli, arkadaş canlısı ve destekleyici iş arkadaşları iş yerindeki diğer kişilerle daha kaliteli ilişkiler kurma eğilimindedir. Bunu yaparken, iş arkadaşlarının üretkenlik seviyelerini artırırlar ve iş arkadaşlarının sosyal bağlantı hissini, ayrıca iş yerine olan bağlılıklarını ve işlerine olan katılım seviyelerini artırırlar. Sağlık hizmetlerinin maliyetleri, çalışan devir hızı ve zayıf müşteri hizmetleri göz önüne alındığında, şefkatin yalnızca çalışan sağlığı ve refahı üzerinde değil, aynı zamanda bir iş yerinin genel mali başarısı üzerinde de olumlu bir etkiye sahip olabileceğini anlayabiliriz.
Peki şefkat çalışanların refahına neden bu kadar büyük bir destek sağlıyor? Bir nedeni sosyal bağlantı üzerindeki etkisi olabilir. Ed Diener ve Martin Seligman'ın araştırmaları, başkalarıyla anlamlı bir şekilde bağlantı kurmanın daha iyi zihinsel ve fiziksel sağlık elde etmemize yardımcı olduğunu ve hastalıktan kurtulmayı hızlandırdığını öne sürüyor; Stonybrook Üniversitesi'nden Stephanie Brown'ın araştırması, bunun ömrümüzü bile uzatabileceğini gösterdi.
Bu araştırmaya rağmen, yöneticiler zayıf görünme korkusuyla şefkatten kaçınabilirler. Ancak tarih, son derece şefkatli ve çok güçlü liderlerle doludur - Rahibe Teresa, Martin Luther King ve Desmond Tutu, bunlardan birkaçıdır. O kadar güçlü ve ilham verici liderlerdi ki, insanlar onları takip etmek için her şeyi bırakırdı. Hiçbir yönetici bu tür bir sadakat ve bağlılık istemez mi?
Bu görüşe destek, New York Üniversitesi'nden Jonathan Haidt'in araştırmasından geliyor. Araştırması, birinin bir başkasına yardım ettiğini görmenin, kendisinin " yükselme " adını verdiği yüksek bir esenlik hali yarattığını gösteriyor. Şefkatli bir eylemi izlediğimizde yalnızca yükselme hissetmiyoruz, aynı zamanda kendimiz de şefkatle hareket etme olasılığımız daha yüksek oluyor.
Haidt ve meslektaşları araştırmalarını bir iş ortamına uyguladıklarında , liderler adil ve fedakar olduklarında çalışanlarının yükselme deneyimlediğini buldu. Sonuç olarak, kendilerini daha sadık ve bağlı hissettiler ve belirli bir sebep olmaksızın diğer çalışanlara karşı yardımsever ve arkadaşça davranma olasılıkları daha yüksekti. Başka bir deyişle, bir yönetici hizmet odaklı ve etikse, çalışanlarının da aynısını yapmasını ve kendisine olan bağlılıklarını artırmasını sağlama olasılığı daha yüksektir.
Yükselme, ister bir iş yerinde ister toplumun genelinde olsun, şefkat ve nezaket kültürü yaratmanın arkasındaki itici güç bile olabilir. UC San Diego'dan sosyal bilimciler James Fowler ve Harvard'dan Nicolas Christakis , yardım etmenin bulaşıcı olduğunu gösterdiler : Cömertlik, şefkat ve nezaket eylemleri, bir iyilik zincirleme reaksiyonunda daha fazla cömertlik doğurur. Kültür böyle oluşur. Bu, içinde çalışmak veya liderlik etmek isteyeceğiniz türden bir iş yeri kültürü değil midir?
Şefkat üzerine yapılan araştırmalar, iş yeri ve yönetim kültürü için yeni bir ton belirliyor. Ancak bu alan hala yeni. Bilim insanları, iş yerinde şefkati teşvik etmenin ve bu en iyi uygulamaların kuruluşlar arasında yayılmasına yardımcı olmanın en etkili yollarını araştırıyor.
Bunu başarıyla yapmak araştırma dünyası ile iş dünyası arasında sağlam bir diyalog gerektirecektir. Bu, 30 Nisan'da Stanford Üniversitesi'nde Merhamet ve İş Konferansı'nda teşvik etmeye çalıştığımız diyalog türüdür. Merhamet ve Fedakarlık Araştırma ve Eğitim Merkezi'nin (CCARE) ev sahipliğinde düzenlenmektedir ve ben de bu konferansın yardımcı direktörüyüm.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION