Madalas na nagkakamali ang mga tagapamahala na ang paglalagay ng presyon sa mga empleyado ay magtataas ng pagganap. Ang pinapataas nito ay stress—at ipinakita ng pananaliksik na ang mataas na antas ng stress ay nagdadala ng maraming gastos sa mga employer at empleyado.
Ang stress ay nagdudulot ng mataas na pangangalaga sa kalusugan at mga gastos sa turnover. Sa isang pag-aaral ng mga empleyado mula sa iba't ibang organisasyon, ang mga gastos sa pangangalagang pangkalusugan para sa mga empleyado na may mataas na antas ng stress ay 46 porsiyentong mas malaki kaysa sa mga katulad na organisasyon na walang mataas na antas ng stress. Sa partikular, ang stress sa lugar ng trabaho ay naiugnay sa coronary heart disease sa retrospective (pagmamasid sa mga nakaraang pattern) at prospective (paghula sa mga pattern sa hinaharap) na pag-aaral. Pagkatapos ay mayroong epekto sa turnover: 52 porsiyento ng mga empleyado ang nag-uulat na ang stress sa lugar ng trabaho ay humantong sa kanila na maghanap ng bagong trabaho, tanggihan ang isang promosyon, o umalis sa trabaho.
Ngunit may ibang paraan. Ang isang bagong larangan ng pananaliksik ay nagmumungkahi na kapag ang mga organisasyon ay nagtataguyod ng isang etika ng pakikiramay sa halip na isang kultura ng stress, maaaring hindi lamang sila makakita ng isang mas maligayang lugar ng trabaho kundi pati na rin ng isang pinabuting bottom line.
Isaalang-alang ang mahalagang—ngunit madalas na napapansin—ang isyu ng kultura sa lugar ng trabaho. Bagama't ang kakulangan ng bonding sa loob ng lugar ng trabaho ay ipinakita na nagpapataas ng sikolohikal na pagkabalisa, ang mga positibong pakikipag-ugnayan sa lipunan sa trabaho ay ipinakita upang mapalakas ang kalusugan ng empleyado—halimbawa, sa pamamagitan ng pagpapababa ng tibok ng puso at presyon ng dugo, at sa pamamagitan ng pagpapalakas ng immune system .
Ang mga masasayang empleyado ay gumagawa din para sa isang mas kaaya-ayang lugar ng trabaho at pinahusay na serbisyo sa customer. Ang mga empleyadong nasa positibong mood ay mas handang tumulong sa mga kapantay at magbigay ng serbisyo sa customer sa kanilang sariling kagustuhan. Higit pa rito, ang mga mahabagin, palakaibigan, at sumusuporta sa mga katrabaho ay may posibilidad na bumuo ng mas mataas na kalidad na mga relasyon sa iba sa trabaho. Sa paggawa nito, pinapalakas nila ang mga antas ng pagiging produktibo ng mga katrabaho at pinatataas ang pakiramdam ng mga katrabaho sa panlipunang koneksyon , pati na rin ang kanilang pangako sa lugar ng trabaho at ang kanilang mga antas ng pakikipag-ugnayan sa kanilang trabaho . Dahil sa mga gastos sa pangangalagang pangkalusugan, paglilipat ng empleyado, at mahinang serbisyo sa customer, mauunawaan natin kung paano maaaring magkaroon ng positibong epekto ang pakikiramay hindi lamang sa kalusugan at kapakanan ng empleyado kundi pati na rin sa pangkalahatang tagumpay sa pananalapi ng isang lugar ng trabaho.
Kaya bakit ang pakikiramay ay nagbibigay ng gayong tulong sa kagalingan ng empleyado? Ang isang dahilan ay maaaring ang epekto nito sa koneksyon sa lipunan. Ang pananaliksik nina Ed Diener at Martin Seligman ay nagmumungkahi na ang pagkonekta sa iba sa makabuluhang paraan ay nakakatulong sa atin na matamasa ang mas mabuting kalusugan sa isip at pisikal at mapabilis ang paggaling mula sa sakit ; ipinakita ng pananaliksik ni Stephanie Brown sa Stonybrook University na maaaring pahabain pa nito ang ating buhay.
Sa kabila ng pananaliksik na ito, ang mga tagapamahala ay maaaring umiwas sa pakikiramay dahil sa takot na magmukhang mahina. Gayunpaman, ang kasaysayan ay isinampa sa mga pinunong lubos na mahabagin at napakakapangyarihan—sina Nanay Teresa, Martin Luther King, at Desmond Tutu, kung ilan lamang. Sila ay napakalakas at nagbibigay-inspirasyon na mga pinuno na iiwan ng mga tao ang lahat upang sundin sila. Hindi ba gugustuhin ng sinumang manager ang ganoong uri ng katapatan at pangako?
Ang suporta para sa pananaw na ito ay nagmumula sa pananaliksik ni Jonathan Haidt sa New York University. Ang kanyang pananaliksik ay nagpapakita na ang pagkakita ng isang tao na tumutulong sa ibang tao ay lumilikha ng isang mas mataas na estado ng kagalingan na tinatawag niyang " elevation ." Hindi lamang tayo nakadarama ng pagtaas kapag nanonood tayo ng isang mahabagin na pagkilos, ngunit mas malamang na kumilos tayo nang may habag sa ating sarili.
Nang ilapat ni Haidt at ng kanyang mga kasamahan ang kanyang pananaliksik sa isang setting ng negosyo , nalaman niya na kapag ang mga pinuno ay patas at nagsasakripisyo sa sarili, ang kanilang mga empleyado ay makakaranas ng pagtaas. Bilang kinahinatnan, nadama nila na mas tapat at nakatuon at mas malamang na kumilos sa isang matulungin at palakaibigang paraan sa ibang mga empleyado nang walang partikular na dahilan. Sa madaling salita, kung ang isang tagapamahala ay nakatuon sa serbisyo at etikal, mas malamang na gawin niyang sundin ang kanyang mga empleyado at dagdagan ang kanilang pangako sa kanya.
Ang taas ay maaaring maging isang puwersang nagtutulak sa likod ng paglikha ng isang kultura ng pakikiramay at kabaitan, maging sa isang lugar ng trabaho o sa lipunan sa pangkalahatan. Ipinakita ng mga social scientist na sina James Fowler ng UC San Diego at Nicolas Christakis ng Harvard na ang pagtulong ay nakakahawa : Ang mga gawa ng pagkabukas-palad, pakikiramay, at kabaitan ay nagdudulot ng higit na pagkabukas-palad sa isang chain reaction ng kabutihan. Ito ay kung paano nabuo ang kultura. Hindi ba iyon ang uri ng kultura sa lugar ng trabaho na gusto mong magtrabaho o mamuno?
Ang pananaliksik sa pakikiramay ay nagtatakda ng bagong tono para sa lugar ng trabaho at kultura ng pamamahala. Ngunit ang larangang ito ay bago pa rin. Sinasaliksik ng mga siyentipiko ang pinakamabisang paraan para mapaunlad ang pakikiramay sa lugar ng trabaho, at upang matulungan ang pinakamahuhusay na kagawiang ito na kumalat sa mga organisasyon.
Ang matagumpay na paggawa nito ay mangangailangan ng isang matatag na pag-uusap sa pagitan ng mundo ng pananaliksik at ng mundo ng negosyo. Ito ang uri ng diyalogo na sinusubukan naming isulong sa Compassion and Business Conference noong Abril 30 sa Stanford University, na hino-host ng Center for Compassion and Altruism Research and Education (CCARE), kung saan ako ang kasamang direktor.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION