Manažeři se často mylně domnívají, že tlak na zaměstnance zvýší výkon. To, co zvyšuje, je stres – a výzkum ukázal, že vysoká hladina stresu přináší zaměstnavatelům i zaměstnancům řadu nákladů.
Stres přináší vysoké náklady na zdravotní péči a obrat. Ve studii zaměstnanců z různých organizací byly výdaje na zdravotní péči pro zaměstnance s vysokou úrovní stresu o 46 procent vyšší než v podobných organizacích bez vysoké úrovně stresu. Zejména stres na pracovišti byl spojován s ischemickou chorobou srdeční v retrospektivních (pozorování minulých vzorů) a prospektivních (předvídání budoucích vzorců) studiích. Pak je tu dopad na fluktuaci: 52 procent zaměstnanců uvádí, že je stres na pracovišti vedl k tomu, aby si hledali novou práci, odmítli povýšení nebo opustili zaměstnání.
Ale existuje jiný způsob. Nová oblast výzkumu naznačuje, že když organizace prosazují spíše etiku soucitu než kulturu stresu, mohou vidět nejen šťastnější pracoviště, ale také lepší výsledky.
Zvažte důležitou – ale často přehlíženou – otázku kultury na pracovišti. Zatímco nedostatek pout na pracovišti prokazatelně zvyšuje psychický stres, pozitivní sociální interakce v práci prokazatelně posilují zdraví zaměstnanců – například snížením srdeční frekvence a krevního tlaku a posílením imunitního systému .
Spokojení zaměstnanci také přispívají k pohodlnějšímu pracovišti a lepším službám zákazníkům. Pozitivně naladění zaměstnanci jsou ochotnější pomáhat kolegům a poskytovat zákaznický servis z vlastní vůle. A co víc, soucitní, přátelští a podporující spolupracovníci mají tendenci budovat v práci kvalitnější vztahy s ostatními. Tím zvyšují úroveň produktivity spolupracovníků a zvyšují pocit sociálního spojení spolupracovníků, stejně jako jejich oddanost pracovišti a úroveň jejich zapojení do práce . Vzhledem k nákladům na zdravotní péči, fluktuaci zaměstnanců a špatným zákaznickým službám můžeme pochopit, jak může mít soucit velmi dobře pozitivní dopad nejen na zdraví a pohodu zaměstnanců, ale také na celkový finanční úspěch pracoviště.
Proč tedy soucit poskytuje zaměstnancům takovou podporu? Jedním z důvodů může být jeho dopad na sociální spojení. Výzkum Eda Dienera a Martina Seligmana naznačuje, že spojení s ostatními smysluplným způsobem nám pomáhá těšit se z lepšího duševního a fyzického zdraví a urychluje zotavení z nemoci ; výzkum Stephanie Brownové ze Stonybrook University ukázal, že nám může dokonce prodloužit život.
Navzdory tomuto výzkumu se manažeři mohou vyhýbat soucitu ze strachu, že budou vypadat slabí. Přesto je historie zapsána s vůdci, kteří byli vysoce soucitní a velmi mocní – abychom jmenovali alespoň některé, Matku Terezu, Martina Luthera Kinga a Desmonda Tutu. Byli tak silní a inspirativní vůdci, že lidé zahodili všechno, aby je následovali. Nepřál by si žádný manažer takovou loajalitu a závazek?
Podpora pro tento názor pochází z výzkumu Jonathana Haidta z New York University. Jeho výzkum ukazuje, že když někdo pomáhá druhému člověku, vytváří to zvýšený stav pohody, který nazývá „ povznesení “. Nejen, že pociťujeme povznesení, když sledujeme soucitný akt, ale je pravděpodobnější, že sami budeme jednat soucitně.
Když Haidt a jeho kolegové aplikovali svůj výzkum na obchodní prostředí , zjistil, že když jsou lídři spravedliví a obětaví, jejich zaměstnanci zažívají povznesení. V důsledku toho se cítili loajálnější a oddanější a měli větší pravděpodobnost, že budou s ostatními zaměstnanci bez zvláštního důvodu jednat vstřícně a přátelsky. Jinými slovy, pokud je manažer orientovaný na služby a je etický, je pravděpodobnější, že přiměje své zaměstnance, aby následovali jeho příklad a zvýšili svůj závazek vůči němu.
Povýšení může být dokonce hnací silou vytváření kultury soucitu a laskavosti, ať už na pracovišti nebo ve společnosti obecně. Sociální vědci James Fowler z UC San Diego a Nicolas Christakis z Harvardu prokázali, že pomáhat je nakažlivé : Skutky štědrosti, soucitu a laskavosti plodí více štědrosti v řetězové reakci dobra. Tak se tvoří kultura. Není to typ kultury pracoviště, ve kterém byste chtěli pracovat nebo vést?
Výzkum soucitu udává nový tón pro pracoviště a kulturu řízení. Ale tento obor je stále nový. Vědci zkoumají nejúčinnější způsoby, jak podpořit soucit na pracovišti a jak pomoci těmto osvědčeným postupům rozšířit se napříč organizacemi.
Úspěšné provedení bude vyžadovat silný dialog mezi světem výzkumu a světem obchodu. Toto je druh dialogu, který se snažíme podporovat na konferenci Compassion and Business Conference 30. dubna na Stanfordské univerzitě, kterou pořádá Centrum pro výzkum a vzdělávání v oblasti soucitu a altruismu (CCARE), jehož jsem zástupcem ředitele.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION