Managerii cred adesea în mod eronat că presiunea asupra angajaților va crește performanța. Ceea ce crește este stresul – iar cercetările au arătat că nivelurile ridicate de stres implică o serie de costuri atât pentru angajatori, cât și pentru angajați.
Stresul aduce costuri mari de îngrijire a sănătății și cifra de afaceri. Într-un studiu asupra angajaților din diferite organizații, cheltuielile pentru îngrijirea sănătății pentru angajații cu niveluri ridicate de stres au fost cu 46% mai mari decât în organizațiile similare fără niveluri ridicate de stres. În special, stresul la locul de muncă a fost legat de boala coronariană în studii retrospective (observarea tiparelor trecute) și prospective (predicerea modelelor viitoare). Mai este și impactul asupra cifrei de afaceri: 52% dintre angajați raportează că stresul la locul de muncă i-a determinat să caute un nou loc de muncă, să refuze o promovare sau să părăsească un loc de muncă.
Dar există o modalitate diferită. Un nou domeniu de cercetare sugerează că atunci când organizațiile promovează o etică a compasiunii mai degrabă decât o cultură a stresului, ele pot vedea nu numai un loc de muncă mai fericit, ci și un rezultat îmbunătățit.
Luați în considerare problema importantă – dar adesea trecută cu vederea – a culturii la locul de muncă. În timp ce s-a demonstrat că lipsa legăturilor la locul de muncă crește stresul psihologic, s-a demonstrat că interacțiunile sociale pozitive la locul de muncă stimulează sănătatea angajaților, de exemplu, prin scăderea ritmului cardiac și a tensiunii arteriale și prin întărirea sistemului imunitar .
Angajații fericiți creează, de asemenea, un loc de muncă mai plăcut și un serviciu îmbunătățit pentru clienți. Angajații cu dispoziții pozitive sunt mai dispuși să-i ajute pe colegi și să ofere servicii pentru clienți pe cont propriu. În plus, colegii de muncă compasivi, prietenoși și susținători tind să construiască relații de calitate superioară cu ceilalți la locul de muncă. Procedând astfel, cresc nivelul de productivitate al colegilor și măresc sentimentul colegilor de conexiune socială , precum și angajamentul lor față de locul de muncă și nivelul lor de implicare în locul de muncă . Având în vedere costurile asistenței medicale, fluctuația angajaților și serviciul slab pentru clienți, putem înțelege cum compasiunea ar putea foarte bine să aibă un impact pozitiv nu numai asupra sănătății și bunăstării angajaților, ci și asupra succesului financiar general al unui loc de muncă.
Deci, de ce compasiunea oferă un astfel de impuls pentru bunăstarea angajaților? Un motiv poate fi impactul său asupra conexiunii sociale. Cercetările efectuate de Ed Diener și Martin Seligman sugerează că conectarea cu ceilalți într-un mod semnificativ ne ajută să ne bucurăm de o sănătate mentală și fizică mai bună și accelerează recuperarea după boală ; Cercetările efectuate de Stephanie Brown de la Universitatea Stonybrook au arătat că ne poate prelungi chiar viața.
În ciuda acestei cercetări, managerii pot evita compasiune de teamă să nu pară slabi. Cu toate acestea, istoria este plină de lideri care au fost foarte plini de compasiune și foarte puternici – Maica Tereza, Martin Luther King și Desmond Tutu, pentru a numi câțiva. Erau lideri atât de puternici și inspiratori, încât oamenii lăsau totul să-i urmeze. Nu și-ar dori vreun manager acest tip de loialitate și angajament?
Sprijinul pentru acest punct de vedere vine din cercetările lui Jonathan Haidt de la Universitatea din New York. Cercetările sale arată că a vedea pe cineva ajutând o altă persoană creează o stare de bine sporită pe care el o numește „ înălțime ”. Nu numai că simțim înălțare atunci când privim un act de compasiune, dar este mai probabil să acționăm cu compasiune și noi înșine.
Când Haidt și colegii săi și- au aplicat cercetările într-un cadru de afaceri , a descoperit că atunci când liderii erau corecți și se sacrificau, angajații lor aveau o experiență de creștere. În consecință, ei s-au simțit mai loiali și mai angajați și au avut mai multe șanse să acționeze într-un mod util și prietenos cu alți angajați fără un motiv anume. Cu alte cuvinte, dacă un manager este orientat spre servicii și etic, este mai probabil să-și facă angajații să urmeze exemplul și să își sporească angajamentul față de el sau ea.
Elevația poate fi chiar o forță motrice din spatele creării unei culturi a compasiunii și bunăvoinței, fie la locul de muncă, fie în societate în general. Oamenii de științe sociale James Fowler de la UC San Diego și Nicolas Christakis de la Harvard au demonstrat că a ajuta este contagioasă : actele de generozitate, compasiune și bunătate generează mai multă generozitate într-o reacție în lanț de bunătate. Așa se formează cultura. Nu acesta este genul de cultură la locul de muncă în care ai vrea să lucrezi sau să o conduci?
Cercetarea despre compasiune stabilește un nou ton pentru locul de muncă și cultura de management. Dar acest domeniu este încă nou. Oamenii de știință explorează cele mai eficiente modalități de a stimula compasiunea la locul de muncă și de a ajuta aceste bune practici să se răspândească în organizații.
A face acest lucru cu succes va necesita un dialog solid între lumea cercetării și lumea afacerilor. Acesta este genul de dialog pe care încercăm să-l promovăm la Conferința Compassion and Business din 30 aprilie de la Universitatea Stanford, găzduită de Centrul pentru Cercetare și Educație pentru Compassion și Altruism (CCARE), al cărui director asociat sunt.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION