کاروبار میں ہمدردی کیوں معنی خیز ہے۔

مینیجرز اکثر غلطی سے سوچتے ہیں کہ ملازمین پر دباؤ ڈالنے سے کارکردگی بڑھے گی۔ جو چیز اس سے بڑھتی ہے وہ تناؤ ہے — اور تحقیق سے یہ بات سامنے آئی ہے کہ تناؤ کی اعلی سطح آجروں اور ملازمین کو یکساں طور پر متعدد اخراجات اٹھاتی ہے۔

تناؤ صحت کی دیکھ بھال اور کاروبار کے اعلی اخراجات لاتا ہے۔ مختلف تنظیموں کے ملازمین کے مطالعے میں، اعلی درجے کے تناؤ والے ملازمین کے لیے صحت کی دیکھ بھال کے اخراجات 46 فیصد زیادہ تھے اسی طرح کی تنظیموں کے مقابلے میں جو کہ زیادہ تناؤ کے بغیر تھے۔ خاص طور پر، کام کی جگہ کے تناؤ کو سابقہ ​​(ماضی کے نمونوں کا مشاہدہ) اور ممکنہ (مستقبل کے نمونوں کی پیشن گوئی) مطالعات میں کورونری دل کی بیماری سے جوڑا گیا ہے۔ اس کے بعد کاروبار پر اثر پڑتا ہے: 52 فیصد ملازمین نے رپورٹ کیا کہ کام کی جگہ کے تناؤ نے انہیں نئی ​​نوکری تلاش کرنے، پروموشن سے انکار، یا نوکری چھوڑنے پر مجبور کیا ہے۔

لیکن ایک مختلف طریقہ ہے۔ تحقیق کا ایک نیا شعبہ تجویز کر رہا ہے کہ جب تنظیمیں تناؤ کے کلچر کے بجائے ہمدردی کی اخلاقیات کو فروغ دیتی ہیں، تو وہ نہ صرف ایک خوش کن کام کی جگہ دیکھ سکتے ہیں بلکہ ایک بہتر نیچے کی لکیر بھی دیکھ سکتے ہیں۔

کام کی جگہ کی ثقافت کے اہم لیکن اکثر نظر انداز کیے جانے والے مسئلے پر غور کریں۔ جہاں کام کی جگہ کے اندر تعلقات کی کمی کو نفسیاتی پریشانی میں اضافہ دکھایا گیا ہے، کام پر مثبت سماجی تعاملات کو ملازم کی صحت کو فروغ دینے کے لیے دکھایا گیا ہے- مثال کے طور پر، دل کی دھڑکن اور بلڈ پریشر کو کم کرکے، اور مدافعتی نظام کو مضبوط بنا کر۔

خوش ملازمین کام کی جگہ اور بہتر کسٹمر سروس بھی بناتے ہیں۔ مثبت موڈ والے ملازمین اپنے ساتھیوں کی مدد کرنے اور اپنی مرضی سے کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لیے زیادہ تیار ہوتے ہیں۔ مزید یہ کہ ہمدرد، دوستانہ، اور معاون ساتھی کارکن کام پر دوسروں کے ساتھ اعلیٰ معیار کے تعلقات استوار کرتے ہیں۔ ایسا کرنے سے، وہ ساتھی کارکنوں کی پیداواری سطح کو بڑھاتے ہیں اور ساتھی کارکنوں کے سماجی تعلق کے احساس کو بڑھاتے ہیں، ساتھ ہی ساتھ کام کی جگہ سے ان کی وابستگی اور ان کے کام کے ساتھ ان کی مصروفیت کی سطح میں اضافہ ہوتا ہے۔ صحت کی دیکھ بھال کے اخراجات، ملازمین کی تبدیلی، اور ناقص کسٹمر سروس کے پیش نظر، ہم سمجھ سکتے ہیں کہ کس طرح ہمدردی کا نہ صرف ملازمین کی صحت اور بہبود پر بلکہ کام کی جگہ کی مجموعی مالی کامیابی پر بھی مثبت اثر پڑ سکتا ہے۔

تو ہمدردی ملازمین کی فلاح و بہبود کو اتنا فروغ کیوں فراہم کرتی ہے؟ ایک وجہ سماجی روابط پر اس کا اثر ہوسکتا ہے۔ ایڈ ڈینر اور مارٹن سیلگ مین کی تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ دوسروں کے ساتھ بامعنی انداز میں جڑنا ہمیں بہتر ذہنی اور جسمانی صحت سے لطف اندوز ہونے اور بیماری سے صحت یابی کو تیز کرنے میں مدد کرتا ہے۔ اسٹونی بروک یونیورسٹی میں اسٹیفنی براؤن کی تحقیق سے ثابت ہوا ہے کہ اس سے ہماری زندگی بھی لمبی ہوسکتی ہے۔

اس تحقیق کے باوجود، مینیجر کمزور دکھائی دینے کے خوف سے ہمدردی سے دور رہ سکتے ہیں۔ پھر بھی تاریخ ان رہنماؤں کے ساتھ درج ہے جو انتہائی ہمدرد اور بہت طاقتور تھے — مدر ٹریسا، مارٹن لوتھر کنگ، اور ڈیسمنڈ ٹوٹو، جن میں سے چند ایک کا نام ہے۔ وہ اتنے مضبوط اور متاثر کن رہنما تھے کہ لوگ ان کی پیروی کے لیے سب کچھ چھوڑ دیتے تھے۔ کیا کوئی مینیجر اس قسم کی وفاداری اور عزم کی خواہش نہیں کرے گا؟

اس نقطہ نظر کی حمایت نیویارک یونیورسٹی میں جوناتھن ہیڈٹ کی تحقیق سے ملتی ہے۔ اس کی تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ کسی کو کسی دوسرے شخص کی مدد کرتے ہوئے دیکھ کر فلاح و بہبود کی ایک بلند کیفیت پیدا ہوتی ہے جسے وہ " بلندی " کہتے ہیں۔ جب ہم ہمدردی کے عمل کو دیکھتے ہیں تو نہ صرف ہم بلندی محسوس کرتے ہیں، بلکہ ہم خود ہمدردی کے ساتھ کام کرنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں۔

جب Haidt اور اس کے ساتھیوں نے اپنی تحقیق کو کاروباری ترتیب پر لاگو کیا ، تو اس نے محسوس کیا کہ جب رہنما منصفانہ اور خود قربانی والے ہوتے ہیں، تو ان کے ملازمین کو بلندی کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ نتیجے کے طور پر، وہ زیادہ وفادار اور پرعزم محسوس کرتے تھے اور کسی خاص وجہ کے بغیر دوسرے ملازمین کے ساتھ مددگار اور دوستانہ طریقے سے کام کرنے کا زیادہ امکان رکھتے تھے۔ دوسرے الفاظ میں، اگر ایک مینیجر خدمت پر مبنی اور اخلاقی ہے، تو وہ اپنے ملازمین کو اس کی پیروی کرنے اور اس کے ساتھ اپنی وابستگی بڑھانے کا زیادہ امکان رکھتا ہے۔

ہمدردی اور مہربانی کا کلچر بنانے کے پیچھے بھی بلندی ایک محرک ہوسکتی ہے، چاہے کام کی جگہ پر ہو یا بڑے پیمانے پر معاشرے میں۔ UC سان ڈیاگو کے سماجی سائنسدان جیمز فولر اور ہارورڈ کے نکولس کرسٹاکیس نے ثابت کیا ہے کہ مدد کرنا متعدی ہے : سخاوت، ہمدردی اور مہربانی کے اعمال نیکی کے سلسلہ کے رد عمل میں زیادہ سخاوت کو جنم دیتے ہیں۔ اس طرح ثقافت بنتی ہے۔ کیا یہ کام کی جگہ کی ثقافت کی قسم نہیں ہے جس میں آپ کام کرنا چاہتے ہیں یا اس کی قیادت کرنا چاہتے ہیں؟

ہمدردی پر تحقیق کام کی جگہ اور انتظامی ثقافت کے لیے ایک نیا لہجہ قائم کر رہی ہے۔ لیکن یہ میدان اب بھی نیا ہے۔ سائنس دان کام کی جگہ پر ہمدردی کو فروغ دینے اور تنظیموں میں پھیلے ہوئے ان بہترین طریقوں کی مدد کے لیے سب سے مؤثر طریقے تلاش کر رہے ہیں۔

اسے کامیابی سے کرنے کے لیے تحقیقی دنیا اور کاروباری دنیا کے درمیان مضبوط مکالمے کی ضرورت ہوگی۔ یہ وہ مکالمہ ہے جس کو ہم 30 اپریل کو سٹینفورڈ یونیورسٹی میں ہونے والی ہمدردی اور کاروباری کانفرنس میں فروغ دینے کی کوشش کر رہے ہیں، جس کی میزبانی سینٹر فار کمپیشن اینڈ الٹروزم ریسرچ اینڈ ایجوکیشن (CCARE) کرتی ہے، جس کا میں ایسوسی ایٹ ڈائریکٹر ہوں۔