Менаџери често погрешно мисле да ће притисак на запослене повећати учинак. Оно што повећава јесте стрес — а истраживања су показала да високи нивои стреса носе бројне трошкове и за послодавце и за запослене.
Стрес доноси високе трошкове здравствене заштите и флуктуације. У студији запослених из различитих организација, издаци за здравствену заштиту запослених са високим нивоом стреса били су 46 процената већи него у сличним организацијама без високог нивоа стреса. Конкретно, стрес на радном месту је повезан са коронарном болешћу у ретроспективним (посматрање прошлих образаца) и проспективним (предвиђање будућих образаца) студијама. Затим, ту је утицај на флуктуацију: 52 процента запослених наводи да их је стрес на радном месту навео да траже нови посао, одбију унапређење или напусте посао.
Али постоји другачији начин. Ново поље истраживања сугерише да када организације промовишу етику саосећања, а не културу стреса, могу не само да виде срећније радно место, већ и бољи резултат.
Размотрите важно — али често занемарено — питање културе радног места. Док се показало да недостатак повезаности на радном месту повећава психолошки стрес, показало се да позитивне друштвене интеракције на послу подстичу здравље запослених – на пример, смањењем откуцаја срца и крвног притиска и јачањем имунолошког система .
Срећни запослени такође доприносе пријатнијем радном месту и побољшаној услузи за кориснике. Запослени у позитивном расположењу су спремнији да помогну вршњацима и да сами пруже услугу корисницима. Штавише, саосећајни, пријатељски расположени и подржавајући сарадници имају тенденцију да изграде квалитетније односе са другима на послу. Чинећи то, они подижу ниво продуктивности сарадника и повећавају њихов осећај друштвене повезаности , као и њихову посвећеност радном месту и нивое њихове ангажованости у свом послу . С обзиром на трошкове здравствене заштите, флуктуацију запослених и лошу услугу за кориснике, можемо разумети како саосећање може имати позитиван утицај не само на здравље и добробит запослених, већ и на укупан финансијски успех радног места.
Па зашто саосећање пружа такав подстицај добробити запослених? Један од разлога може бити његов утицај на друштвену повезаност. Истраживање Еда Динера и Мартина Селигмана сугерише да нам повезивање са другима на смислен начин помаже да уживамо у бољем менталном и физичком здрављу и убрзава опоравак од болести ; истраживање Стефани Браун са Универзитета Стонибрук показало је да нам чак може продужити живот.
Упркос овом истраживању, менаџери могу избегавати саосећање из страха да ће изгледати слаби. Па ипак, историја је пуна вођа који су били веома саосећајни и веома моћни — Мајка Тереза, Мартин Лутер Кинг и Дезмонд Туту, да споменемо само неке. Били су тако јаки и инспиративни лидери да би људи одбацили све да би их пратили. Зар ниједан менаџер не би пожелео такву врсту лојалности и посвећености?
Подршка овом гледишту долази од истраживања Џонатана Хајта са Универзитета у Њујорку. Његово истраживање показује да видети да неко помаже другој особи ствара повишено стање благостања које он назива „ узвишењем “. Не само да осећамо уздизање када гледамо саосећајни чин, већ је већа вероватноћа да ћемо и сами деловати са саосећањем.
Када су Хаидт и његове колеге применили његово истраживање на пословно окружење , открио је да када су лидери поштени и пожртвовани, њихови запослени ће искусити уздизање. Као последица тога, осећали су се лојалнијим и посвећенијим и већа је вероватноћа да ће се понашати на користан и пријатељски начин са другим запосленима без посебног разлога. Другим речима, ако је менаџер оријентисан на услуге и етичан, већа је вероватноћа да ће натерати своје запослене да следе њихов пример и да ће повећати своју посвећеност њему или њој.
Уздизање може чак бити покретачка снага у стварању културе саосећања и љубазности, било на радном месту или у друштву уопште. Друштвени научници Џејмс Фаулер са УЦ Сан Дијега и Николас Кристакис са Харварда показали су да је помоћ заразна : Дела великодушности, саосећања и љубазности рађају више великодушности у ланчаној реакцији доброте. Тако се формира култура. Није ли то врста културе радног места у којој бисте желели да радите или да водите?
Истраживање саосећања поставља нови тон за радно место и културу управљања. Али ово поље је још увек ново. Научници истражују најефикасније начине да подстакну саосећање на радном месту и да помогну да се ове најбоље праксе шире у организацијама.
Да би се то успешно урадило, биће потребан снажан дијалог између истраживачког и пословног света. Ово је врста дијалога коју покушавамо да промовишемо на Конференцији о саосећању и пословању 30. априла на Универзитету Стенфорд, чији је домаћин Центар за истраживање и образовање саосећања и алтруизма (ЦЦАРЕ), чији сам ја помоћник директора.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION