พลิกสถานการณ์สู่ความสำเร็จ

ในสถานที่ทำงานยุคปัจจุบัน การกระทำบางอย่างจะย้อนกลับมาเร็วขึ้น ทำให้ผู้รับเสียโอกาส และผลักดันให้ผู้ให้ก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งสูงสุด

ในโลกการทำงานแบบเก่า คนดีมักจะจบอันดับสุดท้าย “ผู้รับ” (ผู้ที่อยู่ในองค์กรที่คำนึงถึงผลประโยชน์ของตนเองเป็นอันดับแรก) สามารถไต่เต้าขึ้นไปถึงจุดสูงสุดในลำดับชั้นและประสบความสำเร็จได้บนบ่าของ “ผู้ให้” (ผู้ที่ชอบมีส่วนสนับสนุนมากกว่าได้รับ) ตลอดช่วงศตวรรษที่ 20 องค์กรจำนวนมากประกอบด้วยองค์กรอิสระที่แยกจากกัน โดยผู้รับสามารถเอาเปรียบผู้ให้ได้โดยไม่ต้องเผชิญผลที่ตามมาที่ร้ายแรง

แต่ธรรมชาติของงานได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ในปัจจุบัน บริษัทในสหรัฐอเมริกาและยุโรปมากกว่าครึ่งหนึ่งจัดพนักงานให้เป็นทีม การเพิ่มขึ้นของโครงสร้างเมทริกซ์ทำให้พนักงานต้องประสานงานกับผู้จัดการและรายงานตรงในวงกว้างขึ้น การถือกำเนิดของการทำงานตามโครงการทำให้พนักงานทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานในเครือข่ายที่ขยายตัวออกไป และเทคโนโลยีการสื่อสารและการขนส่งความเร็วสูงเชื่อมต่อผู้คนทั่วโลกที่เคยเป็นคนแปลกหน้าในอดีต ในสถานการณ์ที่ต้องทำงานร่วมกัน ผู้รับจะโดดเด่นกว่าคนอื่น พวกเขาหลีกเลี่ยงการทำงานที่ไม่น่าพอใจและตอบสนองต่อคำขอความช่วยเหลือ ในทางตรงกันข้าม ผู้ให้จะเป็นเพื่อนร่วมทีมที่อาสาทำโครงการที่ไม่เป็นที่นิยม แบ่งปันความรู้และทักษะ และช่วยเหลือด้วยการมาทำงานเร็วหรืออยู่จนดึก

หลังจากศึกษาพลวัตของสถานที่ทำงานในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ฉันพบว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้ปูทางให้ผู้รับล้มเหลวและผู้ให้ประสบความสำเร็จ การวิจัยล่าสุดแสดงให้เห็นว่าในสาขาต่างๆ มากมายที่ครอบคลุมการผลิต การบริการ และงานความรู้ พนักงานที่มีอัตราการเลื่อนตำแหน่งสูงสุดเป็นหัวหน้างานและผู้นำมีลักษณะของผู้ให้ เช่น ช่วยเพื่อนร่วมงานแก้ปัญหาและจัดการงานหนัก ผู้รับที่ให้ความสำคัญกับวาระของตนเองเป็นอันดับแรกมีโอกาสก้าวหน้าในองค์กรน้อยกว่ามาก

การล่มสลายของผู้รับและการเพิ่มขึ้นของผู้ให้ขึ้นอยู่กับกลุ่มที่สาม ซึ่งฉันเรียกว่า "ผู้จับคู่" ผู้จับคู่จะอยู่ในจุดกึ่งกลางของสเปกตรัมการให้และรับ ซึ่งขับเคลื่อนด้วยความปรารถนาที่ฝังรากลึกในความยุติธรรมและการตอบแทน พวกเขาติดตามการแลกเปลี่ยนและแลกเปลี่ยนผลประโยชน์ไปมาเพื่อรักษาสมดุลของงบดุลให้เป็นศูนย์ โดยเชื่อว่าสิ่งที่ทำไปควรจะกลับมาเป็นเหมือนเดิม เนื่องจากพวกเขาเชื่อมั่นอย่างแรงกล้าในหลักการตาต่อตา ผู้จับคู่จึงกลายเป็นเครื่องยนต์ที่ขับเคลื่อนผู้รับให้ตกต่ำลงและผลักดันผู้ให้ไปสู่จุดสูงสุด

ผู้รับละเมิดความเชื่อของผู้จับคู่ในโลกที่ยุติธรรม เมื่อผู้จับคู่เห็นผู้รับเอาเปรียบผู้อื่น พวกเขามุ่งหวังที่จะปรับคะแนนให้เท่ากันโดยการจัดเก็บภาษี ตัวอย่างเช่น ผู้จับคู่เผยแพร่ข้อมูลชื่อเสียงเชิงลบให้กับเพื่อนร่วมงานที่อาจตกเป็นเหยื่อได้ เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้รับทำสิ่งที่เห็นแก่ตัวในอนาคต ในทางกลับกัน ผู้จับคู่ส่วนใหญ่ไม่สามารถทนเห็นการกระทำอันเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ไม่ได้รับการตอบแทน เมื่อพวกเขาเห็นผู้ให้เอาแต่ใจผู้อื่นก่อน ผู้จับคู่จะออกไปแจกโบนัสในรูปแบบของการชดเชย การยอมรับ หรือคำแนะนำสำหรับการเลื่อนตำแหน่ง แน่นอนว่าการตอบสนองเหล่านี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ผู้จับคู่เท่านั้น ผู้ให้ก็ยังมีแรงจูงใจที่จะลงโทษผู้รับและให้รางวัลแก่ผู้ให้ด้วยกัน แต่ฉันพบว่าในที่ทำงาน คนส่วนใหญ่เป็นผู้จับคู่ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาเป็นผู้จ่ายภาษีและโบนัสให้ผู้รับมากที่สุด ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เชื่อมโยงกันและพึ่งพาอาศัยซึ่งกันและกัน สิ่งที่เกิดขึ้นจะกลับคืนมาเร็วกว่าที่เคยเป็น

ตัวอย่างเช่น ที่ Google วิศวกรชื่อ Brian ได้รับโบนัสถึง 8 ครั้งภายในเวลาเพียงปีเดียว โดย 3 ครั้งได้รับโบนัสเพียงเดือนเดียว เขาอาสาใช้เวลาว่างของตนในการฝึกอบรมพนักงานใหม่และช่วยให้สมาชิกของทีมข้ามสายงานต่างๆ เรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ๆ และเพื่อนร่วมงานและผู้จัดการของเขาก็ตอบสนองเหมือนกับผู้จับคู่ โดยให้เงินเดือนและการยอมรับเพิ่มเติมแก่เขา สอดคล้องกับประสบการณ์ของ Brian ที่ Google งานวิจัยจำนวนมากแสดงให้เห็นว่าในทีม ผู้ให้จะได้รับความเคารพและรางวัลมากกว่าผู้รับและผู้จับคู่ ดังที่ Robb Willer นักสังคมวิทยาจากมหาวิทยาลัย Stanford กล่าวไว้ว่า "กลุ่มตอบแทนการเสียสละของแต่ละคน"

การทำงานที่ต้องพึ่งพากันยังหมายถึงพนักงานจะได้รับการประเมินและเลื่อนตำแหน่งไม่เพียงแต่จากผลงานส่วนบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลงานที่มอบให้กับผู้อื่นด้วย การกระทำเช่นนี้จะลดแรงจูงใจของผู้รับในการเอาเปรียบผู้ให้ และกระตุ้นให้พวกเขามุ่งความสนใจไปที่การบรรลุเป้าหมายของกลุ่มแทน ส่งผลให้ผู้รับมีส่วนร่วมในการกระทำที่หลอกลวงน้อยลง ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงของผู้ให้ แต่ก็ยังคงมีส่วนสนับสนุนน้อยกว่าผู้ให้ การกระทำเช่นนี้ทำให้ผู้ให้มีชื่อเสียงในด้านความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่และให้ความสำคัญกับกลุ่มมากกว่า และหลักฐานมากมายได้แสดงให้เห็นว่าคุณสมบัติเหล่านี้เป็นพื้นฐานของความเป็นผู้นำที่ดี

อันที่จริง เมื่อผู้ให้กลายเป็นผู้นำ กลุ่มของพวกเขาก็จะดีขึ้น การวิจัยที่นำโดยศาสตราจารย์ Daan van Knippenberg จาก Rotterdam School of Management ได้แสดงให้เห็นว่าพนักงานทำงานหนักขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับผู้นำที่ให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของผู้อื่นเป็นอันดับแรก ซึ่งนี่ก็เป็นคำตอบที่ตรงกันอีกครั้งหนึ่ง ดังที่ศาสตราจารย์ Van Knippenberg และ Michael Hogg จาก Claremont Graduate University ค้นพบว่า “การทำทุกวิถีทางเพื่อกลุ่ม การเสียสละส่วนตัวหรือการเสี่ยงเพื่อประโยชน์ของกลุ่ม” กระตุ้นให้สมาชิกในกลุ่มตอบแทนผู้นำและสนับสนุนผลประโยชน์ของกลุ่ม และการวิเคราะห์อย่างละเอียดถี่ถ้วนที่นำโดย Nathan Podsakoff ศาสตราจารย์จาก University of Arizona ของหน่วยธุรกิจมากกว่า 3,600 หน่วยในหลากหลายอุตสาหกรรม แสดงให้เห็นว่ายิ่งพนักงานให้ความช่วยเหลือและแบ่งปันความรู้บ่อยขึ้นเท่าไร ผลกำไรของหน่วยธุรกิจ ผลงาน ความพึงพอใจของลูกค้า และอัตราการรักษาพนักงานก็จะสูงขึ้นเท่านั้น

การมีส่วนสนับสนุนกลุ่มช่วยให้ผู้ให้สามารถแสดงทักษะของตนเองได้ ในการศึกษาที่นำโดยนักวิจัย Shimul Melwani จาก Kenan-Flagler Business School ของ UNC สมาชิกจากทีมกว่า 50 ทีมที่ทำงานในโครงการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ให้คะแนนซึ่งกันและกันตามลักษณะและพฤติกรรมต่างๆ เมื่อสิ้นสุดโครงการ สมาชิกในทีมรายงานว่าเพื่อนร่วมงานคนใดกลายเป็นผู้นำ ปัจจัยที่ทำนายความเป็นผู้นำได้ชัดเจนที่สุดคือความเห็นอกเห็นใจที่สมาชิกแสดงต่อผู้อื่นที่ต้องการความช่วยเหลือ ที่น่าสนใจคือ คนที่มีความเห็นอกเห็นใจไม่เพียงแต่ถูกมองว่าเอาใจใส่เท่านั้น แต่ยังถูกตัดสินว่ามีความรู้และฉลาดกว่าอีกด้วย เมื่อพวกเขาแสดงความห่วงใยผู้อื่น พวกเขาก็จะสื่อสารว่าพวกเขามีทรัพยากรและความสามารถในการช่วยเหลือผู้อื่น

ปัจจุบัน สัญญาณเหล่านี้มองเห็นได้ชัดเจนมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้ให้ได้รับความช่วยเหลือจากข้อเท็จจริงที่ว่าการไม่เปิดเผยตัวตนในชีวิตการทำงานกำลังหายไป ในอดีต เมื่อเราพบกับผู้สมัครงาน พันธมิตรทางธุรกิจที่มีแนวโน้มจะเป็นไปได้ หรือผู้ให้บริการที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นไปได้ เราต้องพึ่งพาข้อมูลอ้างอิงที่ผู้สมัครคัดเลือกมา เมื่อผู้รับข้อมูลทำลายโอกาสกับผู้ติดต่อรายหนึ่ง พวกเขาสามารถตัดบุคคลนั้นออกจากรายชื่อข้อมูลอ้างอิงได้ แต่ในปัจจุบัน เครือข่ายโซเชียลออนไลน์มีฐานข้อมูลข้อมูลอ้างอิงที่ครอบคลุมมากขึ้น โอกาสที่เราจะพบความเชื่อมโยงร่วมกันกับความรู้เกี่ยวกับชื่อเสียงของบุคคลนั้นได้นั้นมีมาก โดยการติดต่อผู้ติดต่อร่วมกันเพื่อรับข้อมูลอ้างอิงอิสระเกี่ยวกับพฤติกรรมในอดีตของผู้สมัคร ผู้มีอำนาจตัดสินใจสามารถคัดกรองผู้รับข้อมูลและสนับสนุนผู้ให้ข้อมูลได้ จากผู้ใช้ Facebook กว่าพันล้านคนทั่วโลก 92 เปอร์เซ็นต์มีระยะห่างกันไม่เกินสี่องศา และในประเทศส่วนใหญ่ คนส่วนใหญ่มีระยะห่างกันเพียงสามองศาเท่านั้น

เครื่องมือดังกล่าวทำให้ผู้รับไม่สามารถซ่อนตัวในเงามืดได้ ตัวอย่างเช่น ที่ Groupon Howard Lee เป็นหัวหน้าสำนักงานในเซาท์ไชน่าและได้รับใบสมัครงานขายจำนวนมาก เขาค้นหาคอนเนกชั่นทั่วไปในเครือข่าย LinkedIn และพบได้ค่อนข้างมาก เมื่อเขาค้นพบว่าผู้สมัครบางคนมีประวัติการเอาแต่ใจตัวเอง เขาจึงย้ายออกไปอย่างรวดเร็ว โดยทุ่มเวลาและพลังงานไปที่ผู้สมัครที่มีประวัติการเป็นผู้ให้

เมื่อพิจารณาโดยรวมแล้ว แนวโน้มเหล่านี้กำลังเปลี่ยนแปลงลักษณะที่เรามองว่ามีค่าในตัวบุคคล คุณสมบัติที่สำคัญสองประการของผู้นำที่ดีคือความสามารถในการทำให้ผู้อื่นดีขึ้นและความเต็มใจที่จะให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของกลุ่มเป็นอันดับแรก เนื่องจากผู้ให้ในปัจจุบันเพิ่มมูลค่าให้กับบทบาทความเป็นผู้นำและการทำงานที่ต้องพึ่งพากันมากขึ้น กระบวนการจ้างงานจึงสามารถปรับเปลี่ยนได้เพื่อประเมินว่าผู้สมัครคนใดมีแนวโน้มที่จะมีส่วนสนับสนุนมากกว่าที่ได้รับ สำหรับการพัฒนา การเลื่อนตำแหน่ง และการรักษาพนักงานไว้ ผู้นำและผู้จัดการควรเน้นน้อยลงที่ทักษะและพรสวรรค์ส่วนบุคคล และเน้นมากขึ้นที่ขอบเขตที่พนักงานใช้ทักษะและพรสวรรค์ของตนเพื่อยกระดับผู้อื่น แทนที่จะลดทอนทักษะและพรสวรรค์เหล่านั้นลง พนักงานที่มีศักยภาพสูงสุดในการประสบความสำเร็จและก้าวหน้าจะเป็นผู้ที่ประสบความสำเร็จและส่งผลดีต่อคนรอบข้าง

นอกจากการลงทุนในบุคลากรที่พร้อมจะปฏิบัติงานเหมือนผู้ให้แล้ว การสร้างแนวทางปฏิบัติที่ผลักดันพนักงานให้ไปในทิศทางของผู้ให้ก็มีความสำคัญอย่างยิ่ง ในองค์กรหลายแห่ง ผู้รับที่ประสบความสำเร็จมักจะได้รับการมองเห็นมากกว่าผู้ให้ที่ประสบความสำเร็จ เนื่องจากมีแนวโน้มที่จะเรียกร้องเครดิตและโปรโมตตัวเอง เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานตระหนักว่าการเป็นผู้ให้และประสบความสำเร็จนั้นเป็นไปได้ อาจจำเป็นต้องค้นหาและยอมรับแบบอย่างที่น่านับถือซึ่งยึดมั่นในแนวทางที่มีต่อผู้อื่น ด้วยวิธีนี้ เมื่อสิ่งที่ทำไปกลับกลายเป็นผลดีต่อพนักงานและองค์กรของพวกเขาเร็วขึ้น