Tami Simon: Insights at the Edge Entzuten Ari zara. Gaur Nire Gonbidatua Jim Hunter da. Jim Nazioartean Salduen Diren Bi Libururen Egilea da: The Servant: a Simple Story About the True Essence of Leadership, Eta The World&#

TS: Bai.

JH: Dagoeneko badakite. Jendeak ez dakiela itxuratzen dugu. Badakite. Jendeak esna ordu erdiak ematen ditu lanean. Zure eraikinean esna ordu gehiago pasatzen dituzte familiarekin baino. Oso jakitun dira jendearen gauzak zein diren. Hau ez da misterio bat. Baina jendea altxatu eta jabetzen hastea lortu behar dugu. Beraz, denak mahaiaren inguruan ibiltzen dira, hau egiteko ordubete behar da, ez da denbora asko behar hau egiteko. Ordubete beharko da. Denek hitz egiten dute nola sentitu diren euren emaitzei buruz, zer egingo duten horri buruz, [nola] zehazki neurtuko duten. Ados?

Eta oraindik ez dugu amaitu. Orain, handik astebete, euren sailera, edo eramaten duten tokira joateko eskatzen diegu eta gauza bera egiteko. "Beraz, hona hemen zuek esan behar zutena. Eskerrik asko iritzi honengatik. Landu behar ditudan arlo pare bat ditut. Hona hemen zer egingo dudan, eta hona hemen nola neurtuko dudan. Orain, aldizka itzuliko naiz zurekin, beharbada hilero, agian bi hilean behin, eta eguneratu pixka bat emango dizut nola egiten dudan iritzia aztertzen eta nola nagoen. Nire gauzetan lanean hasiko naiz. Hori da nire konpromisoa. Ezin dizuegu eskatu ahal izango zareten hoberenak izateko prest gaude, beraz, ama eta aitak lan egiten ari gara.

Beraz, horrek egiten duena, eta orain 20 urte inguru honetan egiten aurkitu dudana, taldea elkarrekin komunitateren bat eraikitzen hasiko da hau egiten duzunean. Maila sakonagoetara jotzera behartzen gaitu. Esan nahi dut, orain gauza sakon batzuei buruz ari gara. Taldea elkarrekin komunitate txiki bat eraikitzen hasten da. Eta 20 begi-sorta zure gainean dituen gela batean eserita zaudenean eta taldearekiko konpromisoa hartzen duzunean, indar handia dago horretan. Indar asko dago.

Egiten duena da aukera bat geratzen zaizun puntu batera eramaten zaituela. Eta bizitza hautuei buruzkoa da. Ez da heriotza eta zergak, heriotza eta aukerak baino ez. Aukera bat geratzen zaizu, eta hau da hautua: edo hain deseroso geratuko zara alde egin beharko duzula, edo hazkuntzaren eta etengabeko hobekuntzaren inguruan zerbait egiten hasiko zara. Zure gauzak bilatzen hasi beharko zara. Egiten ari zarena aldatzen hasiko zara.

Beraz, jendea aldatzen laguntzeko modu erradikal bat da, jendea aldatzen laguntzen duena. Baina arrakasta handia izan duela ikusi dugu, batez ere CEO konprometitu batekin.

TS: Eta orain desberdintasunik nabaritu al duzu, ez garela ehuneko 10az hitz egiten, baina badaukagu ​​beste pertsona mota batzuk benetan zerbitzari buruzagi bilakatzen ari direnak?

JH: Bai. Ezin dizut zenbaki gogorrik eman, eta hori guztia zuzendari nagusiaren konpromisoaren araberakoa delako. Esan dezakedana da: zenbat eta konpromiso handiagoa izan goian, orduan eta arrakasta handiagoa dugu.

Zuzendari nagusi konprometitua badut, eta orain nahiko ona egiten ari naiz, eta orain nahiko jakin dezaket norbait benetan horretan ari den edo txakur eta ponien gauzak egiten saiatzen ari den. Etengabeko hobekuntzarako benetan aldatu nahi duen erakunde bat zulatu-lerro bat baino gehiago, non benetan hazi nahi duten. Horrelako zuzendari nagusi bat dudanean, nire lana oso erraza da.

Hona hemen akordioa: taldeko guztiek CEOa sartzen dela ulertzen dutenean, ez dut inon ezkutatu. Non ezkutatuko naiz? Esan nahi dut, zuzendari nagusia han zutik bere kimonoa irekitzen, non ezkutatuko naiz? Hazkundeari eta etengabeko hobekuntzari buruz serio hasi behar dut. Nire portaeraren atzetik hasi behar dut. Eta, azkenean, lidergoa gure jokabideari buruzkoa da. Badakizu, izan atsegina, esan egia, egin jendea bikaintasunaren erantzule, estimatu jendea, sortu konfiantza. Esan nahi dut, oinarrizko gauzak.

Baina jendeak gauza horiek egiteko, ados egongo dira gauza egokia dela, baina pilota jo eta gauza horiek praktikatzen hasteko —badakizu, baserritarrek oso argi dute hori—. Bizirik dagoen guztia, bi egoeratako batean zaude. Berdea eta hazten zara, edo heldua eta usteltzen zara. [ Barreak ] Esan nahi dut, aukeratu bat. Gorroto dut hain zintzoa izatea, baina egia da hori. Edo hazten ari zara, edo norabide batean edo bestean mugitzen zara. CS Lewisek esan zuen: "Ez dago lur neutrorik unibertsoan". Argirantz zoaz edo iluntasunera zoaz.

Beraz, prozesu honek egiten duena zera da: "Ba al dakizu zer? Hazten hasi behar dugu. Erakunde honetan liderrak izango bagara eta gizakiak gure ardurapean utziko baditugu esna ordu erdietan" - Esan nahi dut, pentsa ezazu lider izateak duen ardura izugarria. Gizakiak enkargatuta edukitzea—nagusi zikin bat badut, lan txarra daukat, eta nire bizitza nahasten ari zara. Esan nahi dut, ugazaba zital batek jendearen bizitza nahasten duela. Ez dakit inoiz nagusi txarrik izan duzun, Tami, baina badaukat, eta zure mahai inguruan gertatzen denari eragiten dio.

Beraz, "Gure erakundean liderra izango bazara, ez dugu espero munduko liderrik onena izatea. Baina haztea espero dugu. Iparralderantz mugitzea espero dugu. Hazkundea nahi dugu".

Etengabeko hobekuntzaren definizioa hau da: "Ez nago egon nahi dudan tokian, baina lehen baino hobeto nago. Duela hiru hilabete baino hobeto nago. Duela sei hilabete baino hobeto nago. Hobeto entzuten ari naiz. Jendeari gehiago erantzuten diot. Atzo elkarrizketa erabakigarri bat izan nuen, baina ziurrenik inoiz ez nukeen elkarrizketa hori izan". Baloia zelaian gora mugitzen al duzu?

Beraz, prozesu honek ingurunean tentsio egokia lortu dugula ziurtatzen du. Jendea haztea nahi dugu. Badakigu alde batera edo bestera mugitzen ari zarela. Ezer ez da berdin geratzen. Berdinak direla uste duen edonor, esan nahi dut, ezer ez da berdin geratzen. Ezer bizirik. Duela sei hilabete bezalakoa zarela uste baduzu, mundua hain abiadura handian mugitzen ari da egun, definizioz, atzera egiten ari zara.

Ezer ez da berdin geratzen. Nora zoaz? Zer bihurtzen ari zara? Nire emaztea psikologoa da; maite zuen bere bezeroei esatea: "Ez dago gizakirik, gizakiak baizik". Denok zerbait bihurtzen ari gara egunero. Lider hobea edo lider txarragoa. Santu bat gehiago edo txerri bat gehiago. Egunero zerbait bihurtzen ari gara.

Beraz, hori benetan lortzen duten zuzendari nagusiek, Tami, hori benetan lortzen dutenek, "nire jendea bultzatu behar dut", eta hori da zerbitzarien lidergoaren funtsa. Agian ez da nahi dutena izango. Baliteke deserosoa izatea. Agian ez da nahi duguna izango, baina guztiz behar duguna da. Eta horixe egiten dute zerbitzari buruzagiek. Jendeak nahi duena ez zaie interesatzen, behar dutena interesatzen zaie. "Zerk lagunduko dio pertsona honi hazten?"

Eta gutako gehienek, gutako ehuneko 90ek, Tami, marruskaduraren bat behar dugu. Bultzada bat behar dugu. Mundu zoro bat datorkigu. [ Barreak ]

TS: Bai.

JH: Eta gauza pila ditugu gure platerean. Eta PowerPoint sorta bat eta liburu bat baino gehiago behar dut lider hobea izateko. Badakit behar dudala, badakit hazi behar dudala, badakit aita hobea izan behar dudala, senar hobea, hobe bat— Badakit hazi behar dudala, baina lagundu iezadazu! Lagundu iezadazu hori egiten.

TS: Orain, jakin-mina daukat, Jim, hemengo “kimonoa irekitzeko” mugimendu honetan. Jakin-mina daukat zutaz apur bat gehiago jakiteko, hori ondo badago, eta zeintzuk izan diren zure bizitzako zerbitzarien lidergoa gorpuzteko zure erronkak, eta nola eboluzionatu den zuretzako denboran zehar. Beharbada zuretzako erronka gehien izan den zerbitzarien lidergoaren alderdi bat.

JH: Ai mutila. Hainbat izan ditut. Aupa. Nire azkenak edo nireak historian, ala axola du?

TS: Bururatzen zaizuna.

JH: Badakizu, gogorrenetako bat —eta ez zait sexista iruditzen hau esatea, batez ere gizonekin, uste dut gizon askok pairatzen dugula hau— maskara jartzea gustatzen zaigula, batez ere lanean. Benetakoa izatea, zaurgarria izatea, benetan pentsatzen dugunari eta benetan sentitzen dugunari buruz hitz egiteko prest egotea eta maskara modu horretatik ateratzea erronka handia izan zen niretzat.

Scott Peck-en gidaritzapean komunitatearen eraikuntza ikasten hasi nintzenean 80ko hamarkadaren erdialdean, nire emaztea eta biok komunitatea sustatzeko bere Fundaziora joan ginen, komunitatea eraikitzeko erakunde indartsu bat besterik ez. Eta aurkitu nuen gauzetako bat nire bizitzan komunitate osorik ez izatearen arrazoia maskara jantzita nuela izan zen. Eta benetan zaila da lider eraginkor bat maskara jantzita baduzu.

Hau ez da inoiz egia gehiago izan egun datozen gazteekin baino. Gazte hauek, datozen Millennial hauek, 1980tik aurrera jaiotakoak, ez dituzte maskarak gogoko. Ez dira harritu izkinako bulegoek, ez dituzte harritu zure 30 urteko esperientziarekin. Benetakotasunaz harrituta daude. Begietara begiratu eta esaten ari zarena errealitatea dela eta benetan nor zaren jakin nahi dizute. Askoz ere harrituta daude horrekin.

Beraz, benetan lan asko egin behar izan dut urteetan zehar —eta oraindik ere lan egiten dut— nire bizitzako alderdi hori lantzeko: zaurgarritasuna eta benetakotasuna. Baina sariak ikaragarriak dira. Beraz, gizonei aldian-aldian esaten diet, "Hona hemen gauza, benetakoa izateko prest ez bazaude eta zaurgarria izateko prest ez bazaude, ez duzu komunitate handirik biziko zure bizitzan. Eta bizitzaren atal gozoenetako batzuk galduko dituzu".

Eta komunitate asko izan dezakegu lanean. Erakundeekin egiten dudan gauzetako bat beren langileen artean komunitateak eraikitzen laguntzea da. Esna ordu erdiak pasatzen ari gara bertan. Zergatik ez genuke komunitate bat izan nahi? Elkarrekin zintzoak izan gaitezkeen lekua. Maskara ken diezaiokegu, ez dugu kezkatu behar konfidentzialtasuna bezalako gauzez eta zurekin fidatzen naizen ala ez, nire bizkarrean hitz egingo ez duzula. Sartu gaitezke eta elkarren artean benetakoak izan gaitezke eta gure pozez, gure ametsez, gure frustrazioez, gure atsekabeez, gure ideiez hitz egin dezakegu. Elkarrekin komunitatea eraikitzeko.

Lidergoaren zati handi bat da. Izan ere, horri buruz asko idatziko dut nire hirugarren liburuan. Zerbitzarien buruzagi bikainak nahiko trebeak direla iruditzen zait. Lider handiak ez ezik, jendearekin komunitatea eraikitzen badakite. Konfiantza sortzen badakite, eta konfiantza da harreman baten oinarria. Badakite jendea bilera batera etortzea eta benetan presentzia izatea.

Peter Drucker-ek, Ameriketan 50 urtez kudeaketako guru handia —duela urte batzuk zendu zen—: «Lider baten lehen erantzukizuna beldurra kanporatzea da». Leku segurua al da? Zure zuzendaritza taldea al da, leku segurua al da? Benetan zintzoa izan al naiteke? Benetan esan al dezaket nik uste nahi duzula? Eta jendearen iritzi zintzoak jasotzen ez badituzu, arazo asko izango dituzu.

Beraz, benetakotasuna eta ahultasuna, hori izan da niretzat arlo bat. Beste arlo bat, hasieran, kontuak izan zen. Eta exekutibo askok honekin borrokatzen dutela iruditzen zait. Izan ere, jendeak lider gisa egon behar duen eta non dagoen artean aurkitzen dugun lehen hutsunea —30 urteren ondoren, lehen hutsunea, [ez dago] bigarrenik ere ez, eta lidergo trebetasunen inbentario horiek hainbat urtetan egin ditugu emaitza horiek—, ba, galdetuko dizut, zein izango litzatekeela uste duzu lehen hutsunea?

TS: Ez nago ziur, baina esan dezaket kontuak niretzat oso argi identifikatu dudan erronka zela niretzako zailtasun handiena: jendeari kontuak ematea. Beraz, oso sakon hausnartu dut gaurko elkarrizketa prestatzerakoan. Beraz, honetaz zer esan behar duzun entzuteko irrikaz nago.

JH: Lehen zenbakia da. Eta ez dago bigarren hurbil bat ere. Ezta urrunetik hurbil bi zenbaki bat ere. Urruti, hutsune nagusia da ezarri diren estandarengatik pertsonei kontuak ez ematea eta sortzen diren arazo eta egoerei aurre egitea. Urrun eta urrun, bestela exekutibo zoragarriak besterik ez diren pertsonak, jende bikainak, elkarrizketa gogorrei ihes egiten diete. Gustatzeko behar hori daukagunez, tentsio hori ekiditeko behar hori dugu. Gauza horiek saihesten ditugu.

Beraz, hori izan zen niretzat oso goiz landu behar nuen arloa, jendeari gustatuko litzaidakeela nahi izaten nuelako. Eta, beraz, jendeari egia esateko, baina gero norbaitek aurrez aurre jarri ninduen zuzenean, begien artean, eta paradigma aldaketa bat izan nuen. Ziurrenik, gertaera emozional esanguratsu bat, nire bizitzan izan dudan bikoteetako bat, niri begiratu eta esan zidan: "Badakizu, Jim, hona hemen gauza. Ez baduzu zure jendea bikaintasunaren erantzule egiten, lapurra eta gezurra zara".

Eta esan nion: "Beno, hori pixka bat indartsua da". Esan zuen: "Solda bat hartzen duzun bakoitzean, lapurtzen ari zara. Erakunde honek ordaintzen dizulako jendea bikaintasunaren erantzule eskatzeko. Eta bigarren zenbakia, engainagarria zara, gezurretan ari zara, dena ondo dagoela eta ez dagoela ondo ematen ari zarelako. Eta asmatu zer? Eraikinean dauden guztiek dakitela. Uste duzu eraikinean inork engainatzen ari zarela? kontuak eta nor ez zara, beraz, engainatsua zara.

Eta orain, hori nire muinera joan zen, pertsonaia eta konfiantza eraikitzeaz ari naizelako, eta pentsatzen ari naiz: "Gizona, jendeari egia esaten ez badiot, pertsona petrala naiz. Ez dut benetako harremanik nire jendearekin. Ondo dagoela eta ez dagoela ondo itxuratzen ari naiz. Beraz, faltsu bat naiz!" Beraz, hori nire muinera joan zen.

Baina lehen esan dudan bezala, mingarria denak agintzen du. Behin egurretik atera nintzenean, benetan motibatu ninduen aldatzera. Orduan ez nuelako begiratu diziplinari: “Oh, mutil, konfrontazio hau, bilera gogorra egin behar dugu” eta gauean esnatu egingo nintzateke horregatik kezkatzen.

Ez, ez nago hemen zu diziplinatzeko. Hemen nago zu bikaintasunera dizipulatzeko. Hemen nago zu onena izaten laguntzeko. Zure emanaldiari buruzko egia esaten ez dizudanean, hona iritsi zarenean baino okerrago geratuko zara. Ez zaitut zerbitzatzen. Hemen nago zu hazten laguntzeko, eta aukera bat ikusten dudanean, egon behar duzun eta zauden tokiaren artean hutsune bat ikusten dudanean, horretaz arituko gara. Zergatik? Zutaz arduratzen naizelako. Zu haztea nahi dut.

Ikusten duzu, hona hemen gauza, ama, aita, nagusi: ez iezadazu esan zenbat axola didazun nigandik pare bat egunez ni zurekin haserretzeko prest ez bazaude. Ez zara ausartu hori esaten. Nitaz arduratuko bazenu, ipurdia ostikoka emango zenidake emanaldi-barra horren gainetik egunero. Agian ez da nahi dudana izango, [baina] guztiz behar dudana da. Ipurdia ostikoka egingo zenituzke nire performance barraren gainetik, hemendik irteten naizenean, hona iristean baino askoz hobeto egongo naiz.

Zeren zu bezala, berde eta hazten naiz edo heldu eta usteltzen naiz, beraz, ni kaskarra izaten uzten badidazu, nire gauzekin aurre egiten ez badidazu, ez didazu konturik eskatu hemen egiten ari naizen gauzengatik, okerrago egongo naiz zu uztean. Ez nauzu zerbitzatu. Ez iezadazu esan zenbat axola zaizkizun nitaz. Zure buruaz arduratzen zara. Ez nauzu zerbitzatzen, zeure burua zerbitzatzen ari zara. Arazoak saihestuko dituzu. Orain, norbaitek horrela azaldu zidanean, Tami, horrek motibatu ninduen.

TS: Niretzat interesgarria dena zera da: elkarrizketa honetan, benetan adierazten ari zara feedbacka jasotzea —iritzia zehatza eta eraikitzailea eta dirua zuzena— aldaketa prozesuaren zati garrantzitsua nolakoa den.

JH: Benetan da. Esan nahi dut, enpresariek esango dizute, ezin ditugu erabakiak hartu datu onak ez baditugu. Iritzia izan behar dugu. Nola gabiltzan ulertu behar dugu. Gertakariaren eta iritziaren arteko aldea froga da. Zein da froga?

Lidergo postuan bagaude, jendeari oharrak eman behar dizkiogu behatzen ari garenari, ikusten ari garenari, entzuten ari garenari, usaintzen ari garenari buruz. Hori jendeari zor diogu. Haiek haztea nahi badugu, hori behar dute. Tentsio hori behar dute, marruskadura hori behar dute hazten laguntzeko. Berriz ere, baliteke hau ez izatea nahi dutena, baina guztiz behar dutena da.

TS: Orain, jakin-mina daukat, zerbitzarien lidergoaren printzipioak Jesusen oinarritzen al dira azken zerbitzari buruzagiaren adibide gisa? Bidezkoa al da hori esatea?

JH: Beno, ez dakit. Asko galdetzen didate, eta ez dut zerbitzarien lidergoa erlijio gauza bat denik pentsatzen. Urrezko araua dela uste dut. Ez dut uste inor ebanjelizatzen ari naizen enkargu gauza handi bat denik.

Jesusek zerbitzarien lidergoari buruzko adierazpen bat egin zuen. Esan zuen buruzagi izan nahi zuen edonork zerbitzari izan behar zuela. Zuzendu nahi baduzu, zerbitzatu behar duzu. Baina 2.000 urte lehenago, Lao Tzu Txinan gauza bera esan zuen. Beraz, ez dut gauza erlijioso gisa ikusten. Urrezko Arau motako gauza bat bezala ikusten dut. Jendea tratatzea nahi duzun moduan tratatzea bezala ikusten dut.

Askotan esaten diot jendeari nire mintegietan, esaten diot: "Ez nago hemen zuri instrukzioak emateko. Hemen nago gogorarazteko. Dagoeneko ezagutzen duzun lidergoari buruz jakin behar duzun guztia. Guztia arau sinple batean laburtzen da: tratatu jendea nahi duzun moduan. Izan zaitez zure nagusia izatea nahi duzun nagusia". Ezagutzen al duzu zure nagusia izatea nahi duzun pertsona hori? Zure jendeak zu izatea nahi duen pertsona bera.

Izan zaitez nahi duzun aita zure aita osoagoa izatea. Izan zaitez zure amak zuretzako beteago izan nahi duzun ama. Esan nahi dut, zerbitzarien lidergo guztiak, Tami, pertsonen legezko beharrizanak identifikatzen eta asetzen ari direla [eta] haien ontasun handiena bilatzen ari da.

Beraz, zerbitzari buruzagi izango bazara, bai, zerrendatxo bat egin behar duzu. Zer behar du jendeak? Eta jendeari esaten diot: "Inoiz zure zerrendan trabatuta geratzen bazara, egin galdera sinple bat zeure buruari: Zer behar dut? Horrek berriro martxan jarriko zaitu. Errespetua, estimua, harremana, entzutea, erantzukizuna, etxeko arauak, argitasuna, jendeak behar dituen oinarrizko gauzak. Zer behar duzu zure buruzagiarengandik? Orduan joan zaitez pertsona hori".

Benetan sinplea da. Ez da sinplea, baina benetan sinplea da. Oinarrizkoa da. Zerbitzarien lidergoa irakasten diet Boy Scouts, Girls Scouts, Cub Scouts-ei, gauza hauek lortzen dituzte. Ez da gai zaila. Batzuek zer egin lidergoa gai zaila, [baina] ez da gai zaila. Zerbitzatu zure jendea. Sartu eta haien beharrak identifikatu eta ase. Lortu behar dituzten gauzak, eta behar asko dituzte. Nahi asko dituzte, beraz, batzuetan, bien artean bereizi behar dugu. Baina sartu eta bete beharrak, eta hormetan zehar ibiliko dira zuretzat.

TS: Bada, bada hitz bat buruz hitz egiten duzuna, eskuzabaltasunez, libreki erabiltzen duzun hitza, arretaz definitzen duzun arren, hau da, maitasuna negozioetara ekartzen ari gara.

JH: Zer zerikusi du maitasunak!

TS: Bai! Eta beraz, esaiguzu, bai, zer zerikusi du maitasunak?

JH: [ Barre ] Ai gizona. Badakizu, hautu bat egin behar nuen. Berriz ere, ez da heriotza eta zergak, dena aukerak dira, heriotza eta aukerak. Duela 25 urte inguru hautu bat egin behar izan nuen. Maitasuna sartuko al nuen nire negozio-mintegietan? Hau liburuak idatzi aurretik ere izan zen.

Pentsatu nuen: "Ados, orain hori arriskutsua izango da". Esan nahi dut, maitasunari buruz hitz egiten hasten zara HR pertsonen inguruan, eta haien begiak beiratzen hasten dira. "Hunter jauna, sexu-jazarpena eraikinetik ateratzen saiatzen ari gara. Zertaz ari zara maitasunaz? Hiltzen nauzu!" Tami, Amerika korporatiboko maitasunaz hitz egiten hasten zara eta Jesus apur bat botatzen duzu bertan, bezero batzuk galduko dituzu. Sinetsi nigan. Garesti kostatuko zaizu. Beraz, aukera bat egin behar izan nuen, eta ia oiloa egin nuen.

TS: Beno, oso pozik nago ez izanagatik. Erregistrorako besterik ez.

JH: [ Barreak ] Eskerrik asko. Ia oiloa atera nuen. Baina azkenean, ez nuen arrazoia intelektualki zintzoa izan eta kanpoan utzi ezin nuela izan zen. Ez zen hain ausarta nintzelako, intelektualki zintzoa izan ezin nintzela baizik.

Zergatik? Historiako zerbitzari handi guztiek maitasunari buruz hitz egin zuten. Horietako bakoitza. Jesus, bakarra zen. Ama Teresa, garai guztietako zerbitzari nagusietako bat. Esan nahi dut, maitasunaren gaiari buruzko lau liburu idatzi zituela. Gandhi, Martin Luther King, Nelson Mandela. Herb Kelleher-ek hegazkin konpainia bat eraiki zuen hitz horren gainean. Izan ere, New Yorkeko Burtsan Southwest Airlines bilatu nahi baduzu, hiru hizkiko ticker ikurra LUV da. "Maitasunak eraiki zuen aire konpainia". Horixe izan zen 80ko hamarkadan euren txintxoa.

Kontua: ezin nuen intelektualki zintzoa izan eta maitasuna hortik kanpo utzi. Ezin nuen egin. Arazoa da jende gehienak ideia arraro bat duela maitasuna zer den. Hollywoodek harakin egin du hitza. Maitasunaren definizio klasikoa ez da sentimendu bat. Ez da sentitzen dugunari buruzko izena. Maitasunaren definizio klasikoa aditza da. Egiten dugunari buruzkoa da. Maitatu hurkoa —perpauseko aditza maitasuna da. Ez da sentitzen dugunaz, egiten dugunaz baizik.

Vince Lombardik nire liburu batean erabili dudan aipamen bikaina du, non entrenatzaile handiak bere jokalariei udaberriko entrenamendu guztietan esaten zien: "Andereñoak, entzun ezazue. Ez zaituztet gustatu beharrik. Ez nauzue zertan gustatu behar. Baina zure lider gisa, maite zaituztet". Eta esan zuen: "Nire maitasuna gupidagabea izango da". [ Barreak ] "Hil arte maitatuko zaitut".

Orain zer esan nahi zuen horrekin? "Nire taldea uzten duzunean, NFLn eskaria izango zara. Zenbat axola zaidan jakin nahi duzu? Ikusi zer egiten dudan. Handia egingo zaitut". Hori da maitasunaren definizio klasikoa. Norbaitengana zabaltzen ari al zara, bere behar legitimoak identifikatuz eta asetzen, bere ontasunik handiena bilatzen ari zara, alde egiten dutenean hara iristean baino hobeak izango dira?

Hori da maitasuna. Maitasuna zeure buruaren luzapena da. Zuretzat zabaltzeko borondatea da, zure beharrak asetzeko, hazten laguntzeko. Hori da benetako maitasuna. Nola sentitzen zaren edozein dela ere, liderra zara. Hau egiteko izena eman duzu. Negozio-mintegietan jendeari esaten diot: "Berdin zait nola sentitzen zaren zure jendearekin. Berdin zait gustatzen zaizun ala ez. Ez dizut eskatzen haiek gustatzen zaizkizunik, maitatzea eskatzen dizut. Maitasuna luzapen bat da, zure burua luzatzeko borondatea haientzat. Besarkatu itzazu besarkada bat behar dutenean. Egin itzazu kolpea behar dutenean. Lagundu handia izaten".

Batzuetan [badira] nire emazteak —lehen mailatik ezagutzen dudan emazte maitea, hainbat hamarkada daramatzagu ezkonduak— ez nau asko gustatzen. Hori sinesten al duzu, Tami?

TS: Bai.

JH: Badakit sinestezina dela.

TS: Bai. Badakit intelektualki zintzoa zarela hori esaten duzunean.

JH: [ Barreak ] Hori da. Ez dauka zerikusirik maite nauen ala ez, oraindik nirekin pazientzia izan ala ez, oraindik atsegina, oraindik barkatzailea —Eskerrik asko Jaunari— oraindik konprometitua: «Oraindik jokoan, maitea, aste honetan txorrota bat bezala jokatzen ari zaren arren, oraindik sartuta nago». Hori da maitasunaren definizio klasikoa: zeure burua zabaltzeko borondatea, konprometitua, dena, aste honetan nola sentitzen naizen gorabehera.

Beraz, maitasuna, definizio klasikoa, zabaltzeko borondatea da. Hollywoodeko maitasuna ia guztiz kontrakoa da. Hollywoodeko maitasuna maitemintzen ari da. Maitemintzea ez da esfortzurik. Benetako maitasun klasikoaren ia kontrakoa da. 18 urte nituela, ostiral gau batean bost aldiz maitemindu nintzen, Tami. Zenbat eta garagardo gehiago edan, orduan eta gehiago maitemindu nintzen. Esan nahi dut, hori erraza izan zen. Maitemintzea ez da esfortzurik. Eta ez dago konpromisorik tartean, sentimenduetan oinarritzen da.

Baina benetako maitasuna —esan nahi dut, hemen dago orain, hainbat hamarkadatan ezkontzaz, liburu pare bat idatziz gaiari buruz, 30 urtez horretaz hitz egiten aritu naiz—, “maitasuna” hitz horren sakontasuna ulertzen hasi besterik ez naiz. Baina gauza bat benetan argi daukat? Sentitzea baino askoz gehiago da. Sentimenduak joan eta etorri bart pizza jan dudan ala ez kontuan hartuta.

Beraz, horixe da mintegietan egin behar dudana. Jendeak definizioak uler ditzan lortu behar dut. Maitasunaz hitz egiten dugunean, ez gara sentitzen duzunaz ari. Egiten duzunari buruz ari gara.

TS: Eta erakunde bati dagokionez —erakunde batekin lan egiten ari zara—, nola jakingo zenuke erakunde horretan maitasun handia egongo balitz, “Ez, hau maitasunik gabeko erakunde bat da”?

JH: Beno, orain adina erakundetan —azken zenbaketa, 700 pasatxo. Beraz, leku askotan egon naiz. Lehen sei minutuetan nahiko kontatu dezakedan punturaino iritsi da. Erakunde batean nabaria da. Antzekoa da. Espiritu komunitarioa deitzen diot. Atean sartzen zarenean senti dezakezu, tratatzen zaituzten moduagatik, jendeak nola hartzen zaituin, jendeak begietara begiratzen zaituenagatik.

Badu maitasuna eta komunitatea presente dagoen ingurune batean zerbait, hau da, berriro ere, horretarako erabil dezakedan hitzik onena "palpagarria" da. Eta nahiko gauza arraroa da. Ez dut asko ikusten. Baina leku batzuetan ikusi dut, eta esperientzia zoragarria da.

TS: Zer esango zenioke bere erakundera maitasun gehiago ekarri nahi duen lider bati? Nola zuzenduko zenituzke zentzu horretan aldaketak berehala egin ahal izateko?

JH: Bueno, lehenengo gauza da, munduan ikusi nahi duzun aldaketa izan behar duzula. Gandhik esan zuen bezala. Munduan ikusi nahi duzun aldaketa izan behar duzu. Guztiek egin nahi duten lehen gauza beste bati errua leporatzea delako, ezta? "Arazoa nire nagusia da, arazoa nire ezkontidea da, arazoa norbait dago".

Badakizu, esaten dudana azken 30 urteotan lan egin dudan zerbitzari buruzagi handi batzuekin lan egiten dute ugazaba ikaragarrien alde, lortzen ez duten drogaren alde lan egiten dutenak. Nazi ikaragarriak, komando-kontrola, Gestapo motako buruzagiak lortzen ez dituztenak. Baina erabaki bat hartu dute euren bizitzan. Ezin dute kontrolatu bere nagusiak zer egiten duen, baina kontrola dezakete zer egiten duten eta nola tratatzen duten euren jendea.

Beraz, jendeari esaten diodan lehenengo gauza hatza seinalatzeari utzi eta beste guztiei buruz kezkatzea da. Hasi kezkatzen zer egingo duzun. Zer aldatuko duzu lider bikaina izateko? Hor hasten da dena. Zer egingo duzu [desberdin]?

Badakizu, aldatzen dugunean —eta topiko zahar bat da eta ziur nago Sounds True inguruko zure zinta askotan daukazula— gure mundua aldatzen da. Eta hutsala dirudi, baina egia da. Benetan atera eta geure buruarekin lan egiten hasten garenean eta jendea nola maite dugun lantzen hasten garenean, pazientzia al dugu? Jatorrak al gara? Umilak al gara? Errespetatzen al gara? Desinteresatuak al gara? Jendeari bere errendimenduari buruzko egia esaten al diogu? Jendeari gauzekin aurre egiten al diogu? Benetan pertsona zintzoak eta benetakoak al gara? Bikaintasunaren aldeko apustua egiten al dugu?

Gure gauzak lantzen hasten garenean eta gure bizitzan lanean hasten garenean, mundua aldatzen da. Jendeak modu ezberdinean erantzuten digu, mundua guregana dator