Tami Simon: Kuuntelet Insights at the Edgeä. Tänään Vieraana on Jim Hunter. Jim on Kirjoittanut Kaksi kansainvälisesti myydyintä kirjaa: Palvelija: Yksinkertainen Tarina Johtajuuden Todellisesta olemuksesta Ja Maailman Teho

Ironista tässä on, että pöydän ympärillä olevat ihmiset tietävät sen jo. Jos et usko, että ihmiset tietävät, Tami, he ovat antaneet sinulle palautteen.

TS: Kyllä.

JH: He tietävät jo. Teeskentelemme, etteivät ihmiset tietäisi. He tietävät. Ihmiset viettävät puolet valveillaoloajastaan ​​töissä. He viettävät enemmän valveillaoloa rakennuksessasi kuin perheensä kanssa. He ovat hyvin tietoisia ihmisten tavaroista. Tämä ei ole mysteeri. Mutta meidän on saatava ihmiset seisomaan ja alkamaan omistaa se. Joten kaikki kiertävät pöytää – tämän tekemiseen kuluu tunti, tämän tekemiseen ei kulu kauan. Se kestää tunnin. Kaikki puhuvat siitä, mitä he kokivat tuloksistaan, mitä he aikovat tehdä niille, [miten] he aikovat mitata sitä. OK?

Ja emme ole vielä valmiita. Nyt, viikko sen jälkeen, pyydämme heitä menemään osastolleen tai minne tahansa he johtavat, ja tekemään samoin. "Joten tässä on se, mitä teillä oli sanottavana. Kiitos tästä palautteesta. Minulla on pari aluetta, joita minun on työstettävä. Tässä on mitä aion tehdä, ja näin aion mitata sitä. Palaan nyt sinulle säännöllisesti, ehkä kuukausittain, ehkä kahden kuukauden välein, ja annan sinulle vähän päivitystä siitä, miten minulla menee työssäsi. Se on minun lupaukseni. Emme voi pyytää teitä olemaan parhaita, jos emme ole valmiita olemaan parhaita.

Joten mitä se tekee, ja mitä olen havainnut tekemässä tätä noin 20 vuoden ajan, on se, että ryhmä alkaa rakentaa yhteisöä yhdessä, kun teette tämän. Se pakottaa meidät menemään joillekin syvemmille tasoille. Tarkoitan, puhumme nyt syvällisistä asioista. Ryhmä alkaa rakentaa pientä yhteisöä yhdessä. Ja kun istut huoneessa, jossa on 20 silmämunaa päälläsi ja sitoudut ryhmään, siinä on paljon voimaa. Tehoa on paljon.

Se saa sinut pisteeseen, jossa sinulla on valinnanvaraa. Ja elämä on valinnoista kiinni. Kyse ei ole kuolemasta ja veroista, vaan kuolemasta ja valinnoista. Sinulla on valinnanvaraa, ja valinta on tämä: joko tulet niin epämukavaksi, että joudut lähtemään, tai alat tehdä jotain kasvun ja jatkuvan parantamisen eteen. Sinun on alettava etsiä tavaroitasi. Alat muuttaa sitä, mitä teet.

Joten se on radikaali tapa auttaa ihmisiä [muuttumaan], auttaa ihmisiä muuttumaan. Mutta olemme havainneet sen erittäin onnistuneeksi, varsinkin sitoutuneen toimitusjohtajan kanssa.

TS: Ja oletko nyt huomannut eron, että emme puhu 10 prosentista, vaan meillä on jonkinlainen muunlainen määrä ihmisiä, jotka todella kasvavat palvelijajohtajiksi?

JH: Kyllä. En voi antaa sinulle kovaa numeroa, ja se johtuu siitä, että kaikki riippuu toimitusjohtajan sitoutumisesta. Voin kertoa vain tämän: mitä enemmän sitoutuminen huipulla on, sitä enemmän menestymme.

Jos minulla on sitoutunut toimitusjohtaja – ja minusta tulee nyt melko hyvä, ja voin jokseenkin sanoa, onko joku todella mukana vai yrittääkö hän vain tehdä koiran ja ponin juttuja. Organisaatio, joka todella haluaa muuttua jatkuvaan parantamiseen enemmän kuin pelkkänä lyöntilinjana, jossa he todella, todella haluavat kasvaa. Kun minulla on tuollainen toimitusjohtaja, työni on todella helppoa.

Koska tässä on sopimus: kun kaikki tiimissä ymmärtävät toimitusjohtajan puheenvuoron, minulla ei ole minnekään piiloutua. Minne aion piiloutua? Tarkoitan, että toimitusjohtaja seisoo siellä avaamassa kimonoaan, minne aion piiloutua? Minun täytyy alkaa suhtautua vakavasti kasvuun ja jatkuvaan parantamiseen. Minun täytyy alkaa seurata käyttäytymistäni. Ja loppujen lopuksi johtajuus on kiinni käytöstämme. Tiedätkö, ole kiltti, kerro totuus, pidä ihmiset vastuullisina huippuosaamiselle, arvosta ihmisiä, rakenna luottamusta. Eli perusasioita.

Mutta saadakseen ihmiset tekemään niin, he ovat yhtä mieltä siitä, että se on oikein, mutta saadakseen heidät lyömään palloa ja harjoittelemaan sitä – tiedäthän, maanviljelijät ovat hyvin selvillä tästä. Mitä tahansa elävää, olet toisessa kahdesta osavaltiosta. Olet joko vihreä ja kasvava, tai olet kypsä ja mätänevä. [ Nauraa ] ​​Tarkoitan, valitse yksi. Inhoan olla niin suorasanainen, mutta se on todella totuus. Joko kasvat, joko liikut suuntaan tai toiseen. CS Lewis sanoi: "Universumissa ei ole neutraalia maaperää." Liikut valoa tai pimeyttä kohti.

Joten mitä tämä prosessi tekee, se sanoo: "Tiedätkö mitä? Meidän on ryhdyttävä kasvamaan. Jos aiomme olla johtajia tässä organisaatiossa ja ihmisiä uskotaan huolenpitoomme puolet valveillaoloajastaan" – tarkoitan, ajattele johtajan mahtavaa vastuuta. Ihmisten uskominen – jos minulla on surkea pomo, minulla on surkea työ, ja sinä sotket elämäni. Tarkoitan, surkea pomo sotkee ​​ihmisten elämän. En tiedä, onko sinulla koskaan ollut huono pomo, Tami, mutta minulla on, ja se vaikuttaa siihen, mitä ruokapöytäsi ympärillä tapahtuu.

Joten: "Jos aiot olla johtaja organisaatiossamme, emme odota sinun olevan maailman paras johtaja. Mutta odotamme sinun kasvavan. Odotamme sinun siirtävän linjaa pohjoiseen. Haluamme kasvua."

Minun määritelmäni jatkuvalle parantamiselle on tämä: "En ole siellä missä haluan olla, mutta olen parempi kuin ennen. Olen parempi kuin kolme kuukautta sitten. Olen parempi kuin kuusi kuukautta sitten. Kuuntelen paremmin. Vedän ihmisiä enemmän vastuuseen. Kävin eilen tärkeän keskustelun, jota en ehkä olisi koskaan ennen käynyt, mutta lopulta kävin tuota keskustelua." Siirrätkö palloa kentällä?

Joten tämä prosessi varmistaa, että meillä on sopiva jännitys ympäristössä. Haluamme ihmisten kasvavan. Tiedämme, että olet menossa suuntaan tai toiseen. Mikään ei pysy ennallaan. Jokainen, joka luulee olevansa sama – tarkoitan, mikään ei pysy ennallaan. Ei mitään elävää. Jos luulet olevasi sama kuin kuusi kuukautta sitten, maailma kulkee näinä päivinä niin suurella nopeudella, määritelmän mukaan menet taaksepäin.

Mikään ei pysy ennallaan. Minne olet menossa? Mikä sinusta on tulossa? Vaimoni on psykologi; hänellä oli tapana kertoa asiakkailleen mielellään: "Ei ole ihmisiä, on vain ihmisolentoja." Meistä kaikista tulee joka päivä jotain. Parempi johtaja tai huonompi johtaja. Enemmän pyhimys tai enemmän sika. Joka päivä meistä tulee jotain.

Joten toimitusjohtajat, jotka todella ymmärtävät sen, Tami, jotka todella ymmärtävät, että "minun täytyy työntää ihmisiäni" - ja se on palvelijajohtajuuden ydin. Se ei ehkä ole sitä, mitä he haluavat. Se voi olla epämukavaa. Se ei ehkä ole sitä, mitä haluamme, mutta se on ehdottomasti sitä, mitä tarvitsemme. Ja sitä palvelijajohtajat tekevät. He eivät ole kiinnostuneita siitä, mitä ihmiset haluavat, he ovat kiinnostuneita siitä, mitä he tarvitsevat. "Mikä auttaa tätä henkilöä kasvamaan?"

Ja useimmat meistä, 90 prosenttia meistä, Tami, tarvitsemme kitkaa. Tarvitsemme hieman ponnistelua. Meille on tulossa hullu maailma. [ nauraa ]

TS: Kyllä.

JH: Ja meillä on lautasellamme paljon tavaraa. Ja tarvitsen muutakin kuin PowerPoint-paketin ja kirjan tullakseni paremmaksi johtajaksi. Tiedän, että minun täytyy, tiedän, että minun täytyy kasvaa, tiedän, että minun on oltava parempi isä, parempi aviomies, parempi – tiedän, että minun täytyy kasvaa, mutta auta minua! Auta minua tekemään se.

TS: Nyt olen utelias, Jim, tässä "kimonon avaamisessa" -liikkeessä. Olen utelias tietämään sinusta hieman enemmän, jos se on ok, ja mitä haasteita sinulla on ollut palvelijajohtajuuden ilmentämisessä elämässäsi ja miten se on kehittynyt sinulle ajan myötä. Ehkä yksi palvelijajohtajuuden näkökohta, joka on ehkä ollut sinulle haastavin.

JH: Voi poika. Minulla on ollut useita. Jumalauta. Viimeisimmät tai omani historiassa, vai onko sillä väliä?

TS: Mitä ikinä sinulle tuleekaan.

JH: Tiedätkö, yksi vaikeimmista – enkä usko, että on seksististä sanoa tätä, varsinkaan miesten kanssa, luulen, että monet meistä miehistä kärsivät tästä – on se, että pidämme naamion laittamisesta, varsinkin töissä. Olla aito, olla haavoittuvainen, olla valmis puhumaan siitä, mitä todella ajattelemme ja mitä todella tunnemme, ja siitä naamiotilasta poistuminen oli minulle suuri haaste.

Kun aloin opiskella yhteisön rakentamista Scott Peckin johdolla 80-luvun puolivälissä, vaimoni ja minä menimme hänen Foundation for Community Encouragement -säätiöön, joka on vain voimakas yhteisö rakentamisjärjestö. Ja yksi asia, jonka löysin, oli se, että minulla ei ollut paljon yhteisöä elämässäni, koska minulla oli naamio päälläni. Ja tehokkaan johtajan on todella vaikeaa, jos sinulla on maski päässä.

Tämä ei ole koskaan ollut niin totta kuin nykyisten nuorten kohdalla. Nämä nuoret, nämä tulossa olevat Millenniaalit, syntyneet vuoden 1980 jälkeen, he eivät pidä naamioista. Kulmatoimistot eivät ole vaikuttuneita heihin, 30 vuoden kokemuksesi eivät ole vaikuttuneita heihin. He ovat vaikuttuneita aitoudesta. He haluavat katsoa sinua silmiin ja tietää, että sanomasi on todellisuutta ja kuka sinä todella olet. He ovat siitä paljon vaikuttuneempia.

Joten minun on todellakin täytynyt tehdä paljon työtä vuosien varrella – ja työskentelen edelleen sen parissa – työstääkseni sitä elämäni osa-aluetta: haavoittuvuutta ja aitoutta. Mutta palkinnot ovat huikeita. Joten sanon miehille säännöllisesti, sanon: "Tässä on asia, jos et ole halukas olemaan aito etkä halukas olemaan haavoittuvainen, et vain tule kokemaan paljon yhteisöllisyyttä elämässäsi. Ja jäät paitsi joistakin elämän suloisimmista osista."

Ja meillä voi olla paljon yhteisöä töissä. Yksi asioista, joita teen organisaatioiden kanssa, on auttaa niitä rakentamaan yhteisöjä esikunnalleen. Vietämme siellä puolet valveillaoloajastamme. Miksi emme haluaisi olla yhteisö? Paikka, jossa voimme olla rehellisiä toisillemme. Voimme ottaa naamion pois, meidän ei tarvitse huolehtia sellaisista asioista kuin luottamuksellisuus ja voinko luottaa sinuun, että et [et] aio puhua selkäni takana. Voimme tulla toisillemme ja puhua iloistamme, unelmistamme, turhautumisestamme, suruistamme, ideoistamme. Rakentaa yhteisöä yhdessä.

Se on valtava osa johtamista. Itse asiassa aion kirjoittaa tästä paljon kolmannessa kirjassani. Minusta todella suuret palvelijajohtajat ovat melko taitavia tässä. He eivät ole vain mahtavia johtajia, vaan he tietävät kuinka rakentaa yhteisöä ihmisten kanssa. He osaavat rakentaa luottamusta, ja luottamus on suhteen perusta. He tietävät kuinka saada ihmiset tulemaan kokoukseen ja olemaan todella läsnä.

Peter Drucker, suuri johtamisguru 50 vuoden ajan Amerikassa – hän kuoli muutama vuosi sitten – tapasi sanoa: "Johtajan ensimmäinen tehtävä on karkottaa pelko." Onko se turvallinen paikka? Onko johtoryhmäsi turvallinen paikka olla? Voinko todella olla rehellinen? Voinko todella kertoa, että haluan ajatella? Ja jos et saa ihmisiltä vilpitöntä palautetta, joudut kasaan vaikeuksia.

Joten aitous ja haavoittuvuus, se on ollut minulle alue. Toinen ala, varhain, oli vastuullisuus. Ja huomaan, että monet johtajat kamppailevat tämän kanssa. Itse asiassa ykkösero, jonka löydämme sen välillä, missä ihmisten on oltava johtajina ja missä he ovat – 30 vuoden jälkeen, ykkösero, [ei] ole edes lähellä toista, ja olemme tehneet näitä tuloksia näissä johtamistaitojen kartoituksissa monien, monien vuosien ajan – no, sallikaa minun kysyä teiltä, ​​mikä olisi mielestäsi kuilu numero yksi?

TS: En ole varma, mutta voin kertoa, että vastuullisuus oli haaste, jonka tunnistin itselleni erittäin selkeästi suurimmaksi vaikeusalueeksi – ihmisten saattamiseksi vastuuseen. Olen siis pohtinut sitä hyvin syvästi valmistautuessani tämänpäiväiseen keskusteluumme. Joten kuulen mielenkiinnolla, mitä sinulla on sanottavaa tästä.

JH: Se on ykkönen. Eikä ole edes lähellä toista. Ei edes kaukaa lähellä olevaa numeroa kaksi. Kaiken kaikkiaan suurin kuilu on se, että ihmisiä ei pystytä saamaan vastuuseen asetetuista standardeista ja epäonnistuminen kohtaamaan ihmisiä ongelmien ja tilanteiden kanssa niiden ilmaantuessa. Kaukana ja kaukana, ihmiset, jotka ovat muuten vain upeita johtajia, hienoja ihmisiä, he karkaavat kovia keskusteluja. Koska meillä on tarve olla tykätty, meillä on tarve välttää tätä jännitystä. Vältämme vain niitä asioita.

Joten se oli minulle alue, jota minun oli todella työstettävä varhain, koska haluan ihmisten pitävän minusta. Ja niin kertoakseni ihmisille totuuden – mutta sitten minulla oli joku kohtaamassa se minulle aivan pisteen välissä, ja minulla oli paradigmamuutos. Todennäköisesti merkittävä emotionaalinen tapahtuma, yksi niistä parista, joita minulla on ollut elämässäni, on se, että hän katsoi minua ja sanoi: "Tiedätkö, Jim, tässä on asia. Jos et pidä kansaasi vastuullisena huippuosaamiselle, olet varas ja valehtelija."

Ja minä sanoin: "No se on vähän vahvaa." Hän sanoi: "Joka kerta kun otat palkan, varastat. Koska tämä organisaatio maksaa sinulle siitä, että saat ihmiset vastuuseen erinomaisuudesta. Ja toiseksi, olet petollinen, valehtelet, koska teeskentelet, että kaikki on kunnossa ja se ei ole ok. Ja arvatkaa mitä? Kaikki rakennuksessa tietävät sen. Luuletko, että tiedät, kuka huijaa rakennuksessa? vastuullinen ja petollinen. Et tee sitä, mitä ihmiset haluavat.

Ja nyt se meni ytimeen, koska olen luonteeltani ja luottamuksen rakentamiselle ja ajattelen: "Mies, jos en kerro ihmisille totuutta, olen epärehellinen henkilö. Minulla ei ole todella aitoa suhdetta kenenkään väkeni kanssa. Teeskentelen, että se on OK ja se ei ole OK. Joten olen huijari!" Joten se meni ytimeen.

Mutta kuten aiemmin sanoin, se mikä on tuskallista, ohjaa. Kun pääsin ulos puuvajasta, se todella motivoi minua muuttumaan. Koska silloin en katsonut kurinalaisuutta "Voi poika, tämä vastakkainasettelu – meillä on oltava kova tapaaminen", ja olisin hereillä edellisenä iltana murehtiessani sitä.

Ei, en ole täällä kurittaakseni sinua. Olen täällä opettaakseni sinua huippuosaamiseen. Olen täällä auttaakseni sinua olemaan paras. Kun en kerro sinulle totuutta suorituksestasi, tulet lopulta huonommaksi kuin tullessasi tänne. En palvele sinua. Olen täällä auttaakseni sinua kasvamaan, ja kun näen mahdollisuuden, kun näen aukon sen välillä, missä sinun täytyy olla ja missä olet, aiomme puhua siitä. Miksi? Koska välitän sinusta. Haluan sinun kasvavan.

Näetkö, tässä on asia, äiti, isä, pomo: Älä kerro minulle, kuinka paljon välität minusta, jos et halua olla vihainen sinulle pariin päivään. Älä uskalla kertoa sitä minulle. Jos välität minusta, potkaisisit persettäni ylös ja yli tuon suoritustangon joka päivä. Se ei ehkä ole sitä, mitä haluan, [mutta] se on ehdottomasti sitä, mitä tarvitsen. Potkaisisit persettäni ylös ja yli suoritustankon, jotta kun lähden täältä, olen paljon parempi kuin tänne tullessani.

Koska aivan kuten sinä, olen joko vihreä ja kasvava tai kypsä ja mätänevä, joten jos annat minun olla keskinkertainen, jos et kohtaa minua tavaroideni kanssa, et pidä minua vastuullisena asioista, joita teen täällä, tulen huonommaksi, kun jätän sinut. Et ole palvellut minua. Älä kerro minulle, kuinka paljon välität minusta. Sinä välität itsestäsi. Et palvele minua, sinä palvelet itseäsi. Voit välttää vaivaa. Nyt kun joku selitti sen minulle sillä tavalla, Tami, se motivoi minua.

TS: Minusta on mielenkiintoista, että tässä keskustelussa osoitat todella, kuinka palautteen saaminen – osuvan ja rakentavan ja rahalle kohdistetun palautteen – on niin tärkeä osa muutosprosessia.

JH: Todellakin. Tarkoitan, liikemiehet kertovat sinulle, että emme voi tehdä päätöksiä, ellei meillä ole hyviä tietoja. Meidän on saatava palautetta. Meidän on ymmärrettävä, miten meillä menee. Ero tosiasian ja mielipiteen välillä on todiste. Mitä todisteita on?

Jos olemme johtoasemassa, meidän on annettava ihmisille täsmällistä palautetta siitä, mitä havainnoimme, mitä näemme, mitä kuulemme, mitä haistamme. Olemme sen velkaa ihmisille. Jos haluamme heidän kasvavan, he tarvitsevat sitä. He tarvitsevat sitä jännitystä, he tarvitsevat kitkaa auttaakseen heitä kasvamaan. Jälleen kerran, tämä ei ehkä ole sitä, mitä he haluavat, mutta se on ehdottomasti sitä, mitä he tarvitsevat.

TS: Nyt olen utelias, perustuvatko palvelijajohtajuuden periaatteet siihen, että Jeesus on esimerkki lopullisesta palvelijajohtajasta? Onko reilua sanoa niin?

JH: No, en tiedä. Minulta kysytään sitä paljon, enkä pidä palvelijajohtajuutta uskonnollisena asiana. Pidän sitä kultaisena sääntönä. En pidä sitä suurena toimeksiantona, jossa evankelioin ketään.

Jeesus esitti lausunnon palvelijajohtajuudesta. Hän sanoi [että] jokaisen, joka haluaa olla johtaja, täytyy ensin olla palvelija. Jos haluat johtaa, sinun on palveltava. Mutta 2000 vuotta ennen häntä Lao Tzu Kiinassa sanoi melko saman asian. Joten en pidä sitä uskonnollisena asiana. Pidän sitä kultaisena sääntönä. Minusta se on vain ihmisten kohtelu niin kuin haluaisit itseäsi kohdeltavan.

Sanon usein ihmisille seminaareissani, sanon: "En ole täällä opastamassa sinua. Olen täällä muistuttaakseni sinua. Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää johtamisesta, jonka tiedät jo. Kaikki tiivistyy yhteen yksinkertaiseen sääntöön: kohtele ihmisiä niin kuin haluaisit itseäsi kohdeltavan. Ole se pomo, jonka haluat pomosi olevan." Tunnetko henkilön, jonka haluat pomosi olevan? Sama henkilö, jonka kansasi haluavat sinun olevan.

Ole se isä, jonka toivot, että isäsi olisi ollut sinulle täydellisempi. Ole se äiti, jonka toivot äitisi olleen täydellisemmin sinua varten. Tarkoitan, että kaikki palvelijajohtajuus on, Tami, ihmisten oikeutettujen tarpeiden tunnistamista ja täyttämistä [ja] heidän suurimman edunsa etsimistä.

Joten jos aiot olla palvelijajohtaja, kyllä, sinun on tehtävä pieni lista. Mitä ihmiset tarvitsevat? Ja minä sanon ihmisille: "Jos jäät joskus jumiin listallesi, kysy itseltäsi yksinkertainen kysymys: Mitä minä tarvitsen? Se saa sinut taas liikkeelle. Kunnioitus, arvostus, suhde, kuuntelu, vastuullisuus, kodin säännöt, selkeys – perusasiat, joita ihmiset tarvitsevat. Mitä tarvitset johtajaltasi? Ole sitten se henkilö."

Se on todella yksinkertaista. Se ei ole yksinkertaista, mutta se on todella yksinkertaista. Se on perus. Opetan palvelijajohtajuutta partiopojille, partiotytöille, partiolaisille – he saavat tämän asian. Se ei ole vaikea aihe. Jotkut ihmiset tekevät johtajuudesta vaikean aiheen, [mutta] se ei ole vaikea aihe. Palvele kansaasi. Mene sinne ja tunnista ja vastaa heidän tarpeisiinsa. Hanki heille tarvitsemansa tavarat, ja heillä on paljon tarpeita. Heillä on myös paljon toiveita, joten joskus meidän on tehtävä ero näiden kahden välillä. Mutta mene sisään ja vastaa tarpeisiin, niin he kävelevät seinien läpi puolestasi.

TS: Nyt on sana, josta puhut, sana, jota käytät vapaasti, vapaasti, vaikka määrittelet huolellisesti, mikä tuo – tässä mennään – rakkautta liiketoimintaan.

JH: Mitä tekemistä rakkaudella on sen kanssa!

TS: Kyllä! Ja niin, kerro meille, kyllä, mitä tekemistä rakkaudella on sen kanssa?

JH: [ nauraa ] ​​Voi mies. Tiedätkö, minun piti tehdä valinta. Jälleen, kyse ei ole kuolemasta ja veroista, vaan kaikki valinnoista – kuolemasta ja valinnoista. Minun piti tehdä valinta noin 25 vuotta sitten. Aioinko tuoda rakkauden yritysseminaareihini? Tämä oli jo ennen kuin kirjoitin siitä kirjoja.

Ajattelin: "Okei, nyt se on riskialtista." Tarkoitan, että alat puhua rakkaudesta HR-ihmisten ympärillä, ja heidän silmänsä alkavat kiiltää. "Herra Hunter, yritämme saada seksuaalista häirintää pois rakennuksesta. Mitä sinä puhut rakkaudesta? Tapat minut!" Tami, alat puhua rakkaudesta yritys-Amerikassa ja ripottelet sinne vähän Jeesusta, menetät joitain asiakkaita. Luota minuun. Se tulee maksamaan sinulle kalliisti. Joten minun piti tehdä valinta, ja melkein tyrmäsin.

TS: Olen niin iloinen, ettet tehnyt niin. Ihan vain tiedoksi.

JH: [ nauraa ] ​​Kiitos. Melkein tyrmäsin. Mutta lopulta syy siihen, etten tehnyt niin, oli se, että en vain voinut olla älyllisesti rehellinen ja jättää sitä pois. Se ei johtunut siitä, että olisin niin rohkea, vaan en vain voinut olla älyllisesti rehellinen.

Miksi? Kaikki historian suuret palvelijajohtajat puhuivat rakkaudesta. Jokainen heistä. Jeesus – hän oli vain yksi. Äiti Teresa, yksi kaikkien aikojen suurista palvelijajohtajista. Tarkoitan, että hän kirjoitti neljä kirjaa rakkaudesta. Gandhi, Martin Luther King, Nelson Mandela. Herb Kelleher rakensi lentoyhtiön tällä sanalla. Itse asiassa, jos haluat etsiä Southwest Airlinesin New Yorkin pörssistä, kolmikirjaiminen ticker-symboli on LUV. "Lentoyhtiö, joka rakasti rakensi." Se oli heidän jinglensä 80-luvulla.

Pointti – en voinut olla älyllisesti rehellinen ja jättää rakkautta pois siitä. En vain voinut tehdä sitä. Ongelmana on, että useimmilla ihmisillä on melko outo käsitys siitä, mitä rakkaus on. Hollywood on teurastanut sanan. Klassinen rakkauden määritelmä ei ole tunne. Se ei ole substantiivi siitä, mitä tunnemme. Klassinen rakkauden määritelmä on verbi. Kyse on siitä, mitä teemme. Rakasta lähimmäistäsi – lauseen verbi on rakkaus. Kyse ei ole siitä, mitä tunnemme, vaan siitä, mitä teemme.

Vince Lombardilla on hieno lainaus, jota käytin yhdessä kirjassani, jossa loistava valmentaja kertoi pelaajilleen joka kevätharjoittelussa, että hän sanoi näin: "Naiset, kuunnelkaa. Minun ei tarvitse pitää teistä. Sinun ei tarvitse pitää minusta. Mutta johtajana minä rakastan teitä." Ja hän sanoi: "Rakkauteni on säälimätön." [ Nauraa ] ​​"Aion rakastaa sinua kuoliaaksi."

Mitä hän nyt tarkoitti sillä? "Kun jätät tiimini, tulet olemaan kysytty NFL:ssä. Haluatko tietää, kuinka paljon välitän? Katso mitä teen. Aion tehdä sinusta loistavan." Se on rakkauden klassinen määritelmä. Laajennatko itseäsi jonkun hyväksi, tunnistatko ja tyydytätkö hänen oikeutetut tarpeet, etsitkö heidän suurinta hyväänsä, jotta he ovat parempia lähtiessään kuin saapuessaan?

Sitä rakkaus on. Rakkaus on itsesi jatke. Se on halukkuutta laajentaa itseäni puolestasi, vastata tarpeisiisi, auttaa sinua kasvamaan. Sitä se todellinen rakkaus on. Riippumatta miltä sinusta tuntuu, olet johtaja. Ilmoittauduit tekemään tämän. Kerron ihmisille yritysseminaareissa: "En välitä siitä, mitä tunnet ihmisiä kohtaan. En välitä pidätkö heistä vai et. En pyydä sinua pitämään heistä, pyydän sinua rakastamaan heitä. Rakkaus on jatke, halukkuutesi laajentaa itseäsi heidän puolestaan. Halaa heitä, kun he tarvitsevat halauksen. Pisuta heitä, kun he tarvitsevat piiskaa. Auta heitä olemaan mahtavia."

Joskus vaimoni – rakas vaimoni [jonka] olen tuntenut ensimmäisestä luokasta lähtien, [olemme] olleet naimisissa useita vuosikymmeniä – ei pidä minusta kovinkaan paljon. Uskotko sitä, Tami?

TS: Kyllä minä.

JH: Tiedän, että se on uskomatonta.

TS: Kyllä minä. Tiedän, että olet älyllisesti rehellinen, kun sanot sen.

JH: [ nauraa ] ​​Niin on. Sillä ei ole mitään tekemistä sen kanssa, rakastaako hän minua vai ei, onko hän edelleen kärsivällinen minua kohtaan, silti ystävällinen, silti anteeksiantava – kiitos Herralle – silti sitoutunut: "Edelleen pelissä, kulta, vaikka käyttäydyt kuin ääliö tällä viikolla, olen edelleen mukana." Se on rakkauden klassinen määritelmä: halu laajentaa itseäsi, sitoutunut, all-in, riippumatta siitä, miltä minusta tuntuu tällä viikolla.

Joten rakkaus, klassinen määritelmä, on halukkuutta laajentaa. Hollywood-rakkaus on melkein täysin päinvastainen. Hollywood-rakkaus on rakastumista. Rakastuminen on vaivatonta. Se on melkein todellisen klassisen rakkauden vastakohta. Kun olin 18, saatoin rakastua viisi kertaa perjantai-iltana, Tami. Mitä enemmän olutta join, sitä enemmän rakastuin. Tarkoitan, se oli helppoa. Rakastuminen on vaivatonta. Eikä siihen liity sitoutumista, se perustuu vain tunteisiin.

Mutta todellinen rakkaus – tarkoitan, että se on nyt, useita vuosikymmeniä kestänyt avioliitto, aiheesta on kirjoitettu pari kirjaa, puhuttu siitä 30 vuotta – olen vasta alkanut ymmärtää sanan "rakkaus" syvyyttä. Mutta yksi asia on minulle todella selvä? Se on paljon enemmän kuin tunne. Tunteet tulevat ja menevät sen mukaan, söinkö pizzaa viime yönä vai en.

Sitä minun on siis tehtävä seminaareissa. Minun on saatava ihmiset ymmärtämään määritelmät. Kun puhumme rakkaudesta, emme puhu siitä, miltä sinusta tuntuu. Puhumme siitä, mitä teet.

TS: Ja mitä tulee organisaatioon – työskentelet organisaation kanssa – mistä tiedät, jos siinä organisaatiossa on paljon rakkautta, verrattuna ”Ei, tämä on rakastamaton organisaatio”?

JH: No, niin monessa organisaatiossa kuin olen ollut nyt – viimeksi laskettu, hieman yli 700. Joten olen ollut monissa paikoissa. Se on nyt siinä pisteessä, että voin kertoa melko paljon noin kuuden ensimmäisen minuutin aikana. Se näkyy organisaatiossa. Se on käsin kosketeltavaa. Kutsun sitä yhteisöhengeksi. Voit tuntea sen, kun astut ovesta sisään, pelkästään siitä, miten sinua kohdellaan, kuinka ihmiset sitoutuvat sinuun, kuinka ihmiset katsovat sinua silmiin.

Ympäristössä, jossa rakkaus on läsnä ja jossa yhteisö on läsnä, on jotain – jälleen kerran, paras sana, jota voin käyttää sille, on "käsin kosketeltava". Ja se on aika harvinainen asia. En näe sitä paljoa. Mutta olen nähnyt sen joissain paikoissa, ja se on upea asia kokea.

TS: Mitä sanoisit johtajalle, joka haluaa tuoda enemmän rakkautta organisaatioonsa? Miten ohjaisit heidät pystymään välittömästi tekemään muutoksia tässä suhteessa?

JH: No, ensimmäinen asia on, sinun on oltava se muutos, jonka haluat nähdä maailmassa. Aivan kuten Gandhi sanoi. Sinun on oltava se muutos, jonka haluat nähdä maailmassa. Koska ensimmäinen asia, jonka kaikki haluavat tehdä, on syyttää jotakuta toista, eikö niin? "Ongelma on pomoni, ongelma on puolisoni, ongelma on joku siellä."

Tiedätkö, mitä kerron heille, että jotkut suuret palvelijajohtajat, joiden kanssa olen työskennellyt viimeisten 30 vuoden aikana, työskentelevät hirvittäville pomoille, työskentelevät huumeille, jotka eivät ymmärrä sitä. Kauheat natsi-, komento- ja valvonta-, Gestapo-tyyppiset johtajat, jotka eivät ymmärrä sitä. Mutta he ovat tehneet päätöksen elämässään. He eivät voi hallita sitä, mitä heidän pomonsa tekee, mutta he voivat hallita mitä he tekevät ja kuinka he kohtelevat ihmisiä.

Joten ensimmäinen asia, jonka sanon ihmisille, on lopettaa sormella osoittaminen ja muista huolehtiminen. Ala murehtia mitä aiot tehdä. Mitä aiot muuttaa ollaksesi loistava johtaja? Siitä se kaikki alkaa. Mitä aiot tehdä [eri tavalla]?

Tiedätkö, kun muutumme – ja se on vanha klise, ja olen varma, että se on monilla nauhoillasi Sounds True -sovelluksen ympärillä – maailmamme muuttuu. Ja se kuulostaa tylsältä, mutta se on niin totta. Kun todella päästämme eroon ja alamme työskennellä itsemme kanssa ja alamme työstää sitä, kuinka rakastamme ihmisiä – olemmeko kärsivällisiä? Olemmeko ystävällisiä? Olemmeko nöyriä? Olemmeko kunnioittavia? Olemmeko epäitsekkäitä? Kerrommeko ihmisille totuuden heidän suorituksistaan? Kohtaammeko ihmisiä tavaroiden kanssa? Olemmeko todella rehellisiä ja aitoja ihmisiä? Olemmeko sitoutuneet huippuosaamiseen?

Kun alamme työstää asioitamme ja alamme työstää elämäämme, maailma muuttuu. Ihmiset reagoivat meihin eri tavalla, maailma lähestyy meitä