Tami Simon: Slušate Insights at the Edge. Danas Je Moj Gost Jim Hunter. Jim Je Autor Dviju međunarodnih bestselera: Sluga: Jednostavna priča O Pravoj Biti vodstva I Najmoćnije načelo Vodstva Na svijetu: Kako Postati vođa Sl

TS: Da.

JH: Oni već znaju. Pravimo se kao da ljudi ne znaju. Oni znaju. Ljudi pola svog budnog vremena provedu na poslu. Oni provode više sati budnosti u vašoj zgradi nego sa svojim obiteljima. Vrlo su svjesni što su ljudi stvari. Ovo nije misterij. Ali moramo natjerati ljude da ustanu i počnu ga posjedovati. Dakle, svi idu oko stola - za ovo je potreban sat vremena, a za ovo ne treba puno vremena. Trajat će sat vremena. Svi govore o tome kako su se osjećali u vezi svojih rezultata, što će učiniti u vezi s tim, [kako] će to konkretno izmjeriti. U REDU?

I još nismo gotovi. Sada, tjedan dana nakon toga, tražimo od njih da odu u svoj odjel, ili gdje god ga vode, i učine istu stvar. "Dakle, evo što ste svi imali za reći. Hvala vam na ovim povratnim informacijama. Imam nekoliko područja na kojima moram poraditi. Evo što ću učiniti i evo kako ću to izmjeriti. Javljat ću vam se redovito, možda jednom mjesečno, možda dva puta mjesečno, i davat ću vam novosti o tome kako mi ide, a tražit ću i povratne informacije od vas ljudi. Idem da počnem raditi na svojim stvarima. Ne možemo tražiti od vas da budete najbolji što možemo biti, dakle, mama i tata radimo na svojim stvarima.

Dakle, ono što to čini, i ono što sam otkrio radeći ovo već oko 20 godina, jest da će grupa početi zajedno graditi neku zajednicu kada to učinite. Tjera nas da idemo na neke dublje razine. Mislim, sada govorimo o nekim dubokim stvarima. Grupa počinje zajedno graditi malu zajednicu. A kada sjedite u sobi s 20 setova očnih jabučica uperenih u vas, i obvežete se grupi, u tome postoji velika moć. Ima puno snage.

Ono što čini jest da vas dovodi do točke u kojoj vam preostaje izbor. A život se sastoji od izbora. Nije riječ o smrti i porezima, sve je o smrti i izborima. Ostaje vam izbor, a izbor je sljedeći: ili ćete se osjećati toliko neugodno da ćete morati otići, ili ćete početi raditi nešto u vezi s rastom i stalnim poboljšanjem. Morat ćeš početi loviti svoje stvari. Počet ćete mijenjati ono što radite.

Dakle, to je radikalan način da se ljudima pomogne da se promijene, pomaže ljudima da se promijene. Ali otkrili smo da je izuzetno uspješan, posebno s predanim izvršnim direktorom.

TS: Jeste li sada primijetili razliku, da ne govorimo o 10 posto, nego imamo neku drugu vrstu broja ljudi koji zapravo stvarno izrastaju u vođe sluga?

JH: Da. Ne mogu vam dati tešku brojku, a to je zato što sve ovisi o angažmanu direktora. Sve što vam mogu reći je sljedeće: što je veća predanost na vrhu, to imamo više uspjeha.

Ako imam predanog CEO-a sada postajem prilično dobar u tome, i sada mogu prilično reći je li netko stvarno u tome ili samo pokušava raditi stvari psa i ponija. Organizacija koja se stvarno želi mijenjati radi kontinuiranog poboljšanja kao više od puke udarne linije, gdje stvarno, stvarno želi rasti. Kad imam takvog izvršnog direktora, posao mi je stvarno lak.

Jer evo dogovora: kad svi u timu shvate CEO-a, nemam se gdje sakriti. Gdje ću se sakriti? Mislim, izvršni direktor stoji tamo i otvara svoj kimono, gdje ću se sakriti? Moram se početi ozbiljno baviti rastom i stalnim poboljšanjem. Moram početi paziti na svoje ponašanje. I na kraju, vodstvo se odnosi na naše ponašanje. Znate, budi ljubazan, govori istinu, drži ljude odgovornima za izvrsnost, cijeni ljude, gradi povjerenje. Mislim, osnovne stvari.

Ali natjerati ljude da rade te stvari, složit će se da je to prava stvar, ali natjerati ih da počnu udarati loptu i vježbati te stvari—znate, farmeri su vrlo jasni u vezi s tim. Bilo što živo, vi ste u jednom od dva stanja. Ili si zelen i rasteš, ili si zreo i truneš. [ Smijeh ] Mislim, odaberi jedan. Mrzim što sam tako otvoren, ali to je zapravo istina. Ili rasteš, ili se krećeš u jednom ili drugom smjeru. CS Lewis je rekao: "Ne postoji neutralno tlo u svemiru." Krećeš se prema svjetlu ili se krećeš prema tami.

Dakle, ono što ovaj proces čini jest da kaže: "Znate što? Moramo početi rasti. Ako ćemo biti vođe u ovoj organizaciji i imati ljudska bića povjerena našoj brizi pola njihovih budnih sati"—mislim, razmislite o strašnoj odgovornosti biti vođa. Imati povjerena ljudska bića - ako imam lošeg šefa, imam loš posao, a ti mi kvariš život. Mislim, ušljivi šef kvari ljudima živote. Ne znam jesi li ikada imala lošeg šefa, Tami, ali ja jesam, i to utječe na ono što se događa za tvojim stolom.

Dakle, "Ako ćete biti vođa u našoj organizaciji, ne očekujemo da budete najbolji vođa na svijetu. Ali očekujemo da rastete. Očekujemo da pomičete liniju prema sjeveru. Želimo rast."

Moja definicija stalnog poboljšanja je sljedeća: da ste u mogućnosti reći: "Nisam tamo gdje želim biti, ali sam bolji nego što sam bio. Bolji sam nego što sam bio prije tri mjeseca. Bolji sam nego što sam bio prije šest mjeseci. Bolje slušam. Više držim ljude odgovornima. Jučer sam imao ključni razgovor koji vjerojatno nikad prije ne bih imao, ali konačno sam imao taj razgovor." Pomičete li loptu po terenu?

Dakle, ovaj proces osigurava da imamo odgovarajuću napetost u okruženju. Želimo da ljudi rastu. Znamo da se krećeš na ovaj ili onaj način. Ništa ne ostaje isto. Svatko tko misli da je isti—mislim, ništa ne ostaje isto. Ništa živo. Ako mislite da ste isti kao prije šest mjeseci, svijet se ovih dana kreće tako velikom brzinom, po definiciji, idete unatrag.

Ništa ne ostaje isto. kamo ideš Što postaješ? Moja žena je psiholog; voljela je govoriti svojim klijentima: "Ne postoje ljudska bića, samo ljudska bića." Svi postajemo nešto svaki dan. Bolji vođa ili lošiji vođa. Više svetac ili više svinja. Svakim danom postajemo nešto.

Dakle, glavni izvršni direktori koji to stvarno shvaćaju, Tami, koji to stvarno shvaćaju, "Moram pogurati svoje ljude"—i to je bit vodstva sluge. Možda nije ono što žele. Može biti neugodno. Možda nije ono što želimo, ali je apsolutno ono što nam treba. A to je ono što vođe sluge rade. Njih ne zanima što ljudi žele, zanima ih ono što njima treba. "Što će toj osobi pomoći da raste?"

I većina nas, 90 posto nas, Tami, treba nam malo trvenja. Trebamo malo pogurati. Imamo ludi svijet koji dolazi na nas. [ smijeh ]

TS: Da.

JH: A mi imamo hrpu stvari na tanjuru. I treba mi više od PowerPoint špila i knjige da postanem bolji vođa. Znam da trebam, znam da moram rasti, znam da moram biti bolji tata, bolji muž, bolji—znam da moram rasti, ali pomozi mi! Pomozi mi da to učinim.

TS: Sad, znatiželjan sam, Jim, u ovom potezu "otvaranje kimona" ovdje. Zanima me saznati nešto više o vama, ako je to u redu, i koji su vaši izazovi bili u utjelovljenju vodstva sluge u vašem životu, i kako se to za vas razvijalo tijekom vremena. Možda jedan aspekt vodstva sluge koji vam je možda bio najveći izazov.

JH: Oh čovječe. Imao sam ih nekoliko. Bože. Moje najnovije ili one u povijesti, ili je to bitno?

TS: Kako god ti padne na pamet.

JH: Znate, jedan od teških – i ne mislim da je seksistički to reći, pogotovo s muškarcima, mislim da mnogi od nas muškaraca patimo od toga – volimo staviti masku, osobito na poslu. Biti autentičan, biti ranjiv, biti voljan govoriti o onome što stvarno mislimo i što stvarno osjećamo, i izaći iz tog moda maske bio je veliki izazov za mene.

Kad sam prvi put počeo proučavati izgradnju zajednice kod Scotta Pecka sredinom 80-ih, moja supruga i ja otišli smo u njegovu Zakladu za poticanje zajednice, moćnu organizaciju za izgradnju zajednice. I jedna od stvari koju sam otkrio je razlog zašto nisam imao puno zajednice u životu jer sam nosio svoju masku. A stvarno je teško biti učinkovit vođa ako nosite masku.

To nikad nije bilo istinitije nego s mladim ljudima koji dolaze ovih dana. Ovi mladi ljudi, ovi milenijalci koji dolaze, rođeni nakon 1980., ne vole maske. Nisu impresionirani uredima u kutu, nisu impresionirani vašim 30 godina iskustva. Impresionirani su autentičnošću. Žele vas moći pogledati u oči i znati da je ono što govorite stvarnost i tko ste zapravo. Oni su time puno više impresionirani.

Tako da sam stvarno morao puno raditi tijekom godina - i još uvijek radim na tome - da radim na tom aspektu svog života: ranjivosti i autentičnosti. Ali nagrade su sjajne. Stoga muškarcima redovito govorim: "Evo u čemu je stvar, ako niste voljni biti autentični i niste voljni biti ranjivi, jednostavno nećete iskusiti puno zajednice u svom životu. I propustit ćete [na] neke od najslađih dijelova života."

I možemo imati puno zajednice na poslu. Jedna od stvari koje radim s organizacijama je da im pomognem da izgrade zajednice na svom osoblju. Tamo provodimo pola svojih budnih sati. Zašto ne bismo htjeli biti zajednica? Mjesto gdje možemo biti iskreni jedni prema drugima. Možemo skinuti masku, ne moramo brinuti o stvarima kao što su povjerljivost i mogu li ti vjerovati da mi [nećeš] pričati iza leđa. Možemo ući i biti stvarni jedni s drugima i razgovarati o našim radostima, našim snovima, našim frustracijama, našim tugama, našim idejama. Da zajedno gradimo zajednicu.

To je veliki dio vodstva. Zapravo, o tome ću puno pisati u svojoj trećoj knjizi. Smatram da su stvarno veliki vođe sluge prilično vješti u tome. Oni ne samo da su izvrsni vođe, [već] znaju kako izgraditi zajednicu s ljudima. Znaju izgraditi povjerenje, a povjerenje je osnova veze. Oni znaju kako navesti ljude da dođu na sastanak i da stvarno budu potpuno prisutni.

Peter Drucker, veliki guru menadžmenta 50 godina u Americi - preminuo je prije nekoliko godina - govorio je: "Prva odgovornost vođe je otjerati strah." Je li to sigurno mjesto? Je li vaš upravljački tim - je li to sigurno mjesto? Mogu li stvarno biti iskren? Mogu li ti stvarno reći da želim? A ako ne dobivate iskrene povratne informacije od ljudi, bit ćete u hrpi problema.

Dakle, autentičnost i ranjivost, to je područje za mene. Drugo područje, rano, bila je odgovornost. I nalazim da se mnogi rukovoditelji bore s ovim. Zapravo, jaz broj jedan koji nalazimo između toga gdje ljudi trebaju biti kao vođe i gdje jesu—nakon 30 godina, jaz broj jedan, [ne postoji] ni blizu drugog, a ove smo rezultate radili na ovim popisima vještina vodstva mnogo, mnogo godina—pa, dopustite mi da vas pitam, koji bi po vašem mišljenju bio jaz broj jedan?

TS: Nisam siguran, ali mogu vam reći da je odgovornost bio izazov koji sam za sebe vrlo jasno identificirao kao područje najveće poteškoće za sebe — držati ljude odgovornima. Tako da sam vrlo duboko razmišljao o tome pripremajući se za naš današnji razgovor. Stoga jedva čekam čuti što imate za reći o ovome.

JH: To je broj jedan. A nema ni blizu sekunde. Čak ni izdaleka blizu broj dva. Daleko, jaz broj jedan je neuspjeh u tome da se ljudi drže odgovornima za standarde koji su postavljeni i neuspjeh u suočavanju ljudi s problemima i situacijama kada se pojave. Daleko i daleko, ljudi koji su inače samo divni rukovoditelji, sjajni ljudi, klone se teških razgovora. Zato što imamo tu potrebu da nam se svide, imamo tu potrebu da izbjegnemo ovu napetost. Samo izbjegavamo te stvari.

Dakle, to je za mene bilo područje na kojem sam stvarno morao rano raditi, jer obično želim da se ljudima sviđam. I tako da kažem ljudima istinu - ali onda sam imao nekoga koji me je suočio s tim samo iz točke u oči, točno među oči, i imao sam promjenu paradigme. Vjerojatno značajan emocionalni događaj, jedan od par koje sam doživio u životu, jest da me pogledao i rekao: "Znaš, Jim, evo u čemu je stvar. Ako svoje ljude ne smatraš odgovornima za izvrsnost, ti si lopov i lažac."

A ja sam rekao, "Pa, to je malo jako." Rekao je: "Svaki put kad uzmeš plaću, ti kradeš. Zato što te ova organizacija plaća da držiš ljude odgovornima za izvrsnost. I drugo, varaš, lažeš jer se pretvaraš da je sve u redu, a nije u redu. I pogodi što? Svi u zgradi to znaju. Misliš da zavaravaš bilo koga u zgradi? Svi znaju. Svi u zgradi znaju tko si Ti si sve samo ne vođa robova. Ti ne radiš ono što ljudi žele.

I sada, to me je pogodilo u srž, jer ja se bavim karakterom i izgradnjom povjerenja, i razmišljam, "Čovječe, ako ljudima ne govorim istinu, ja sam nepoštena osoba. Nemam stvarno autentičan odnos ni s kim od svojih ljudi. Pretvaram se da je to u redu i da nije u redu. Dakle, ja sam lažnjak!" Tako da je to samo pogodilo moju srž.

Ali kao što sam rekao ranije, ono što je bolno upućuje. Nakon što sam izašao iz drvarnice, to me stvarno motiviralo da se promijenim. Zato što tada na disciplinu nisam gledao kao: "O, čovječe, ovaj sukob - moramo imati težak sastanak," i bio bih budan noć prije brinući se o tome.

Ne, nisam ovdje da bih te disciplinirao. Ovdje sam da vas naučim izvrsnosti. Ovdje sam da ti pomognem da budeš najbolji što možeš. Kad ti ne kažem istinu o tvojoj izvedbi, završit ćeš gore nego kad si došao ovdje. Neću te služiti. Ovdje sam da vam pomognem da rastete, a kada vidim priliku, kada vidim jaz između onoga gdje trebate biti i onoga gdje jeste, razgovarat ćemo o tome. Zašto? Jer mi je stalo do tebe. Želim da rasteš.

Vidiš, evo u čemu je stvar, mama, tata, šefe: nemoj mi govoriti koliko ti je stalo do mene ako me ne želiš ljutiti na tebe nekoliko dana. Da se nisi usudio to mi reći. Da ti je stalo do mene, svaki bi me dan razbijao po dupetu i prelazio tu letvicu. Možda nije ono što želim, [ali] apsolutno je ono što mi treba. Razbio bi me u dupe i preko moje izvedbe, tako da kad odem odavde, bit ću puno bolji nego kad sam došao ovdje.

Jer baš poput tebe, ja sam ili zelen i rastem ili zreo i trulim, pa ako mi dopustiš da budem osrednji, ako me ne suočiš s mojim stvarima, ne smatraš me odgovornim za stvari koje ovdje radim, bit ću još gori kad te napustim. Niste me poslužili. Nemoj mi govoriti koliko ti je stalo do mene. Stalo ti je do sebe. Ne služiš meni, služiš sebi. Izbjeći ćete gnjavažu. Sada, kada sam imao nekoga da mi to objasni na taj način, Tami, to me motiviralo.

TS: Ono što mi je zanimljivo je da u ovom razgovoru zapravo ističete kako je primanje povratnih informacija – oštrih i konstruktivnih i povratnih informacija koje su u pravu – tako važan dio procesa promjene.

JH: Stvarno jest. Mislim, poslovni ljudi će vam reći, ne možemo donositi odluke ako nemamo dobre podatke. Moramo imati povratnu informaciju. Moramo razumjeti kako nam ide. Razlika između činjenice i mišljenja je dokaz. Koji su dokazi?

Ako smo na vodećim pozicijama, moramo ljudima dati jasne povratne informacije o tome što opažamo, što vidimo, što čujemo, što mirišemo. To dugujemo ljudima. Ako želimo da rastu, to im treba. Potrebna im je ta napetost, potrebno im je to trenje koje će im pomoći da rastu. Opet, ovo možda nije ono što žele, ali je apsolutno ono što im je potrebno.

TS: Sada me zanima jesu li načela vodstva sluge utemeljena na Isusu kao primjeru krajnjeg vođe sluge? Je li pošteno to reći?

JH: Pa, ne znam. To me često pitaju, a ja ne smatram vodstvo sluga religioznom stvari. Ja to smatram zlatnim pravilom. Ne razmišljam o tome kao o sjajnoj stvari u kojoj evangeliziram bilo koga.

Isus je dao izjavu o vodstvu sluge. Rekao je [da] svatko tko želi biti vođa mora prvo biti sluga. Ako želite voditi, morate služiti. Ali 2000 godina prije njega, Lao Tzu u Kini rekao je gotovo istu stvar. Tako da ne gledam na to kao na religioznu stvar. Gledam na to kao na nešto poput zlatnog pravila. Ja na to gledam kao na ponašanje prema ljudima onako kako biste željeli da se postupa s vama.

Često kažem ljudima na svojim seminarima, kažem: "Nisam ovdje da vas podučavam. Ovdje sam da vas podsjetim. Sve što trebate znati o vodstvu već znate. Sve se svodi na jedno jednostavno pravilo: postupajte s ljudima onako kako biste željeli da se postupa s vama. Budite šef kakav biste željeli da vaš šef bude." Znate osobu za koju biste željeli da vam bude šef? Ista osoba koju vaši ljudi žele da budete.

Budi otac kakav bi volio da je tvoj otac bio potpuniji za tebe. Budite majka kakvu biste željeli da je vaša majka potpunije bila za vas. Mislim, sve što služi vodstvo je, Tami, identificiranje i zadovoljavanje legitimnih potreba ljudi [i] traženje njihovog najvećeg dobra.

Dakle, ako ćete biti vođa sluge, da, morate napraviti mali popis. Što ljudi trebaju? I kažem ljudima: "Ako ikada zapnete na svom popisu, samo si postavite jednostavno pitanje: Što mi treba? To će vas pokrenuti opet. Poštovanje, uvažavanje, odnos, slušanje, odgovornost, kućna pravila, jasnoća – osnovne stvari koje ljudi trebaju. Što trebate od svog vođe? Onda idite i budite ta osoba."

Stvarno je jednostavno. Nije jednostavno, ali je stvarno jednostavno. To je osnovno. Podučavam izviđače, izviđačice, izviđače - oni shvaćaju ove stvari. Nije teška tema. Neki ljudi smatraju da je vodstvo teška tema, [ali] to nije teška tema. Služite svom narodu. Uđite tamo i identificirajte i zadovoljite njihove potrebe. Nabavite im stvari koje im trebaju, a imaju mnogo potreba. Oni također imaju puno želja, pa ponekad moramo razlikovati između njih dvoje. Ali uđite tamo i zadovoljite potrebe, a oni će umjesto vas proći kroz zidove.

TS: Sada, postoji riječ o kojoj govoriš, riječ koju koristiš liberalno, slobodno, iako je pažljivo definiraš, a koja unosi - evo ga - ljubav u posao.

JH: Kakve veze ljubav ima s tim!

TS: Da! I zato, reci nam, da, kakve veze ima ljubav s tim?

JH: [ Smije se ] Oh čovječe. Znaš, morao sam izabrati. Opet, ne radi se o smrti i porezima, već o izborima – smrti i izborima. Morao sam napraviti izbor prije otprilike 25 godina. Htjela sam uvesti ljubav u svoje poslovne seminare? To je bilo i prije nego što sam napisao knjige o tome.

Pomislio sam, "OK, sad će to biti riskantno." Mislim, počneš pričati o ljubavi među HR ljudima, a njihove oči počnu cakliti. "Gospodine Hunter, pokušavamo seksualno uznemiravanje istjerati iz zgrade. Zašto pričate o ljubavi? Ubijate me!" Tami, ako počneš govoriti o ljubavi u korporativnoj Americi i poškropiš malo Isusa tamo, izgubit ćeš neke klijente. vjeruj mi To će te skupo stajati. Pa sam morao napraviti izbor i skoro sam poludio.

TS: Pa, tako mi je drago da nisi. Samo za zapisnik.

JH: [ Smijeh ] Hvala. Skoro sam se uplašio. Ali na kraju, razlog zašto nisam bio taj što jednostavno nisam mogao biti intelektualno pošten i izostaviti to. Nije to bilo zato što sam bio toliko hrabar, već jednostavno nisam mogao biti intelektualno pošten.

Zašto? Svi veliki vođe sluga u povijesti govorili su o ljubavi. Svaki od njih. Isus — on je bio samo jedan. Majka Tereza, jedna od najvećih vođa slugu svih vremena. Mislim, napisala je četiri knjige na temu ljubavi. Gandhi, Martin Luther King, Nelson Mandela. Herb Kelleher izgradio je zrakoplovnu tvrtku na toj riječi. Zapravo, ako želite potražiti Southwest Airlines na burzi u New Yorku, simbol s tri slova je LUV. "Zrakoplovna kompanija koju je izgradila ljubav." To je bio njihov džingl '80-ih.

Poanta - nisam mogao biti intelektualno pošten i izostaviti ljubav iz toga. Jednostavno to nisam mogao učiniti. Problem je u tome što većina ljudi ima prilično čudnu ideju o tome što je ljubav. Hollywood je iskasapio tu riječ. Klasična definicija ljubavi nije osjećaj. To nije imenica o onome što osjećamo. Klasična definicija ljubavi je glagol. Radi se o onome što radimo. Ljubi bližnjega svoga — glagol u rečenici je ljubav. Ne radi se o tome što osjećamo, već o onome što radimo.

Vince Lombardi ima sjajan citat koji sam upotrijebio u jednoj od svojih knjiga, gdje je veliki trener govorio svojim igračima, na svakom proljetnom treningu, govorio je ovo: "Dame, slušajte. Ne morate mi se sviđati. Ne morate mi se sviđati. Ali kao vaš vođa, voljet ću vas." A on je rekao: "Moja će ljubav biti neumoljiva." [ Smije se ] “Voljeti ću te do smrti.”

Što je time mislio? "Kad napustiš moj tim, bit ćeš tražen u NFL-u. Želiš znati koliko mi je stalo? Gledaj što radim. Učinit ću te sjajnim." To je klasična definicija ljubavi. Pružate li se za nekoga, identificirate li i zadovoljavate njegove legitimne potrebe, tražite li njegovo najveće dobro, kako bi im bilo bolje kad odu nego kad stignu?

Eto što je ljubav. Ljubav je produžetak vas samih. To je spremnost da se pružim za vas, zadovoljim vaše potrebe, pomognem vam da rastete. To je ono što je prava ljubav. Bez obzira na to kako se osjećate, vi ste vođa. Prijavili ste se za ovo. Kažem ljudima na poslovnim seminarima: "Nije me briga što osjećate prema svojim ljudima. Nije me briga sviđaju li vam se ili ne. Ne tražim od vas da ih volite, tražim od vas da ih volite. Ljubav je produžetak, vaša spremnost da se pružite za njih. Zagrlite ih kad trebaju zagrljaj. Udarite ih kad im je potreban udarac. Pomozite im da budu veliki."

Ima [ponekad] trenutaka da me moja žena — moja draga žena [koju] poznajem od prvog razreda, [u] braku smo nekoliko desetljeća — baš i ne voli. Vjeruješ li u to, Tami?

TS: Da.

JH: Znam da je nevjerojatno.

TS: Da. Znam da si intelektualno pošten kad to kažeš.

JH: [ Smije se ] Tako je. Nema nikakve veze s tim voli li me ili ne, je li još uvijek strpljiva sa mnom, još uvijek ljubazna, još uvijek oprašta—hvala Gospodinu—još uvijek predana, “Još sam u igri, dušo, iako se ovaj tjedan ponašaš kao kreten, ja sam još uvijek u njoj.” To je klasična definicija ljubavi: spremnost da pružiš sebe, predanost, sve u svemu, bez obzira na to kako se osjećam ovaj tjedan.

Dakle, ljubav, klasična definicija, je spremnost na produženje. Hollywoodska ljubav je gotovo sušta suprotnost. Hollywoodska ljubav je zaljubljivanje. Zaljubljivanje je bez napora. To je gotovo suprotno od prave klasične ljubavi. Kad sam imao 18, mogao sam se zaljubiti pet puta u petak navečer, Tami. Što sam više piva pio, to sam se više zaljubljivao. Mislim, to je bilo lako. Zaljubljivanje je bez napora. I tu nema nikakve obveze, samo se temelji na osjećajima.

Ali prava ljubav—mislim, evo je sada, nekoliko desetljeća braka, napisano je nekoliko knjiga o toj temi, priča se o tome već 30 godina—tek počinjem shvaćati dubinu te riječi, “ljubav”. Ali jedna stvar mi je stvarno jasna? To je puno više od osjećaja. Osjećaji dolaze i odlaze ovisno o tome jesam li sinoć jeo pizzu ili ne.

Dakle, to je ono što moram raditi na seminarima. Moram navesti ljude da razumiju definicije. Kada govorimo o ljubavi, ne govorimo o tome kako se osjećate. Govorimo o onome što ti radiš.

TS: A u smislu organizacije—radite s organizacijom—kako biste znali je li u toj organizaciji bilo prisutno puno ljubavi nasuprot, "Ne, ovo je organizacija bez ljubavi"?

JH: Pa, u koliko god sam organizacija do sada bio—posljednje brojanje, nešto više od 700. Dakle, bio sam na mnogo mjesta. Došlo je do točke kada mogu prilično reći u prvih šest minuta. To je opipljivo u organizaciji. To je opipljivo. Ja to zovem duh zajednice. Možete to osjetiti kada uđete na vrata, samo po tome kako se prema vama ponašaju, kako se ljudi s vama odnose, kako vas ljudi gledaju u oči.

Postoji nešto u okolini u kojoj je prisutna ljubav i u kojoj je prisutna zajednica što je - opet, najbolja riječ koju mogu upotrijebiti za to je "opipljivo". I to je prilično rijetka stvar. Ne vidim to baš puno. Ali vidio sam to na nekim mjestima, i to je čudesna stvar za doživjeti.

TS: Što biste rekli vođi koji želi unijeti više ljubavi u svoju organizaciju? Kako biste ih usmjerili da odmah mogu napraviti promjenu u tom pogledu?

JH: Pa, prva stvar je da morate biti promjena koju želite vidjeti u svijetu. Baš kao što je Gandhi rekao. Morate biti promjena koju želite vidjeti u svijetu. Jer prva stvar koju svi žele učiniti je okriviti nekog drugog, zar ne? “Problem je moj šef, problem je moj suprug, problem je netko tamo vani.”

Znate, ono što im kažem je da neki od velikih vođa slugu s kojima sam radio u posljednjih 30 godina rade za užasne šefove, rade za glupane koji to ne shvaćaju. Strašni nacistički, komandno-kontrolni, gestapovski vođe koji to ne shvaćaju. Ali donijeli su odluku u svom životu. Ne mogu kontrolirati što njihov šef radi, ali mogu kontrolirati što rade i kako se ponašaju prema svojim ljudima.

Dakle, prva stvar koju kažem ljudima je da prestanu upirati prstom i brinuti se za sve ostale. Počnite brinuti što ćete učiniti. Što ćete promijeniti da biste bili izvrstan vođa? Tu sve počinje. Što ćeš učiniti [drugačije]?

Znate, kada se promijenimo—a to je stari klišej i siguran sam da ga imate na mnogim svojim kazetama oko Sounds True—naš svijet se mijenja. I zvuči otrcano, ali je tako istinito. Kad stvarno izađemo i počnemo raditi na sebi, i počnemo raditi na tome kako volimo ljude – jesmo li strpljivi? Jesmo li ljubazni? Jesmo li skromni? Imamo li poštovanja? Jesmo li nesebični? Govorimo li ljudima istinu o njihovoj izvedbi? Suočavamo li ljude sa stvarima? Jesmo li doista pošteni i autentični ljudi? Jesmo li posvećeni izvrsnosti?

Kad počnemo raditi na svojim stvarima i počnemo raditi na svojim životima, svijet se mijenja. Ljudi različito reagiraju na nas, svijet nam dolazi