Tami Simon: คุณกำลังฟัง Insights at the Edge วันนี้แขกรับเชิญของฉันคือ Jim Hunter จิมเป็นผู้เขียนหนังสือขายดีระดับนานาชาติ 2 เล่ม ได้แก่ The Servant: a Simple Story About the True Essence of Leadership และ The World's M

TS: ใช่ครับ.

JH: พวกเขารู้แล้ว เราแสร้งทำเป็นว่าคนอื่นไม่รู้ พวกเขารู้ คนใช้เวลาครึ่งหนึ่งของเวลาที่ตื่นอยู่ไปกับการทำงาน พวกเขาใช้เวลามากกว่าที่ตื่นอยู่กับครอบครัว พวกเขาตระหนักดีว่าสิ่งของของคนอื่นคืออะไร นี่ไม่ใช่ปริศนา แต่เราต้องทำให้คนลุกขึ้นและเริ่มยอมรับมัน ทุกคนจึงมารวมตัวกัน—สิ่งนี้ใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงในการทำสิ่งนี้ ไม่นานเลยที่จะทำสิ่งนี้ มันจะใช้เวลาหนึ่งชั่วโมง ทุกคนพูดถึงความรู้สึกที่มีต่อผลลัพธ์ของพวกเขา สิ่งที่พวกเขาจะทำเกี่ยวกับเรื่องนี้ [พวกเขาจะวัดผลอย่างไร] โอเค?

และเรายังไม่เสร็จ ตอนนี้ หนึ่งสัปดาห์หลังจากนั้น เราขอให้พวกเขาไปที่แผนกของพวกเขาหรือที่ใดก็ตามที่พวกเขาเป็นผู้นำ และทำสิ่งเดียวกัน “นี่คือสิ่งที่พวกคุณพูด ขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะนี้ ฉันมีสองสามด้านที่ต้องปรับปรุง นี่คือสิ่งที่ฉันจะทำ และนี่คือวิธีที่ฉันจะวัดผล ตอนนี้ ฉันจะติดต่อกลับหาคุณเป็นประจำ อาจเป็นรายเดือนหรือสองเดือนครั้ง และจะอัปเดตเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันทำอยู่ และฉันจะมองหาข้อเสนอแนะจากพวกคุณ ฉันจะเริ่มดำเนินการในสิ่งที่ฉันทำ นั่นคือคำมั่นสัญญาของฉัน เราไม่สามารถขอให้พวกคุณเป็นคนที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นได้ หากเราไม่เต็มใจที่จะเป็นคนที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นได้ ดังนั้น คุณพ่อคุณแม่—เรากำลังดำเนินการในสิ่งที่เราทำอยู่”

สิ่งที่เกิดขึ้น และสิ่งที่ฉันพบในการทำสิ่งนี้มาประมาณ 20 ปีแล้ว คือ กลุ่มจะเริ่มสร้างชุมชนร่วมกันเมื่อคุณทำแบบนี้ มันบังคับให้เราไปสู่ระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ฉันหมายถึง ตอนนี้เรากำลังพูดถึงเรื่องลึกซึ้งบางอย่าง กลุ่มเริ่มสร้างชุมชนเล็กๆ ร่วมกัน และเมื่อคุณนั่งอยู่ในห้องที่มีคน 20 คนจับตามองคุณ และคุณให้คำมั่นสัญญากับกลุ่ม มันจะมีพลังมากมายในนั้น มันมีพลังมากมายจริงๆ

สิ่งที่มันทำคือมันพาคุณไปถึงจุดที่คุณต้องเลือก และชีวิตก็มีแต่เรื่องการเลือก ไม่ใช่ความตายและภาษี แต่เป็นเรื่องความตายและการเลือก คุณเหลือทางเลือก และทางเลือกก็คือ คุณจะต้องรู้สึกไม่สบายใจจนต้องจากไป หรือไม่ก็จะเริ่มทำอะไรสักอย่างเกี่ยวกับการเติบโตและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง คุณจะต้องเริ่มจัดการเรื่องต่างๆ ของคุณ คุณจะต้องเริ่มเปลี่ยนแปลงสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่

ดังนั้นนี่จึงเป็นวิธีการสุดโต่งในการช่วยให้ผู้คนเปลี่ยนแปลงไป แต่เราพบว่ามันประสบความสำเร็จอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีซีอีโอที่ทุ่มเท

TS: แล้วคุณสังเกตเห็นความแตกต่างตอนนี้ไหม ที่เราไม่ได้พูดถึง 10 เปอร์เซ็นต์ แต่เรามีจำนวนคนประเภทอื่นที่กำลังเติบโตเป็นผู้นำที่เป็นผู้รับใช้จริงๆ?

JH: ใช่ครับ ผมบอกตัวเลขที่แน่นอนไม่ได้ เพราะทุกอย่างขึ้นอยู่กับความมุ่งมั่นของ CEO เท่านั้น ผมบอกได้แค่ว่า ยิ่งผู้บริหารระดับสูงทุ่มเทมากเท่าไหร่ เราก็จะประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น

ถ้าฉันมีซีอีโอที่ทุ่มเท—และตอนนี้ฉันก็เก่งขึ้นมากแล้ว และตอนนี้ฉันก็สามารถบอกได้แล้วว่ามีใครจริงจังกับเรื่องนี้หรือแค่พยายามทำอะไรที่ไร้สาระ องค์กรที่ต้องการเปลี่ยนแปลงเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจริงๆ ไม่ใช่เพียงแค่คำพูดติดปาก แต่เป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการเติบโตจริงๆ เมื่อฉันมีซีอีโอแบบนั้น งานของฉันก็ง่ายขึ้นมาก

เพราะนี่คือข้อตกลง: เมื่อทุกคนในทีมเข้าใจว่า CEO เข้ามาแล้ว ฉันไม่มีที่ไหนให้ซ่อน ฉันจะไปซ่อนที่ไหน ฉันหมายถึง CEO ยืนอยู่ที่นั่นและเปิดกิโมโนของพวกเขา ฉันจะไปซ่อนที่ไหน ฉันต้องเริ่มจริงจังกับการเติบโตและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ฉันต้องเริ่มจัดการกับพฤติกรรมของฉัน และในท้ายที่สุด ความเป็นผู้นำคือพฤติกรรมของเรา คุณรู้ไหม เช่น เป็นคนดี พูดความจริง ให้ผู้อื่นรับผิดชอบต่อความเป็นเลิศ ชื่นชมผู้อื่น สร้างความไว้วางใจ ฉันหมายถึง สิ่งพื้นฐาน

แต่การจะทำให้คนทำแบบนั้น พวกเขาจะเห็นด้วยว่าเป็นสิ่งที่ถูกต้อง แต่การที่จะทำให้พวกเขาเริ่มตีลูกและฝึกฝนสิ่งนั้น—คุณรู้ไหม เกษตรกรชัดเจนมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ สิ่งมีชีวิตใดๆ ก็ตาม คุณอยู่ในสถานะใดสถานะหนึ่งจากสองสถานะนี้ คุณเป็นพืชที่ยังเขียวและกำลังเติบโต หรือคุณสุกงอมและเน่าเปื่อย [ หัวเราะ ] ฉันหมายถึง เลือกหนึ่งอย่าง ฉันเกลียดที่จะพูดตรงๆ แต่นั่นคือความจริง คุณกำลังเติบโต คุณกำลังเคลื่อนตัวไปในทิศทางใดทิศทางหนึ่ง ซีเอส ลูอิสกล่าวว่า “ไม่มีพื้นที่เป็นกลางในจักรวาล” คุณกำลังเคลื่อนตัวไปสู่แสงสว่างหรือคุณกำลังเคลื่อนตัวไปสู่ความมืด

กระบวนการนี้บอกว่า “รู้ไหม เราต้องเริ่มเติบโต ถ้าเราต้องการเป็นผู้นำในองค์กรนี้และให้มนุษย์ได้รับความไว้วางใจให้ดูแลครึ่งหนึ่งของเวลาที่พวกเขาตื่นอยู่” ฉันหมายถึง ลองนึกถึงความรับผิดชอบอันยิ่งใหญ่ของการเป็นผู้นำ การได้รับความไว้วางใจให้ดูแลมนุษย์ ถ้าฉันมีเจ้านายที่แย่ ฉันมีงานที่ไม่ดี และคุณกำลังทำให้ชีวิตของฉันพัง ฉันหมายถึง เจ้านายที่แย่ทำให้ชีวิตของผู้คนพัง ฉันไม่รู้ว่าคุณเคยมีเจ้านายที่แย่หรือเปล่า ทามิ แต่ฉันเคยมี และมันส่งผลต่อสิ่งที่เกิดขึ้นรอบโต๊ะอาหารของคุณ

ดังนั้น “หากคุณต้องการเป็นผู้นำในองค์กรของเรา เราไม่ได้คาดหวังให้คุณเป็นผู้นำที่ดีที่สุดในโลก แต่เราคาดหวังให้คุณเติบโต เราคาดหวังให้คุณก้าวขึ้นสู่จุดสูงสุด เราต้องการการเติบโต”

คำจำกัดความของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของฉันก็คือ คุณสามารถพูดได้ว่า “ฉันไม่ได้อยู่ตรงจุดที่ต้องการ แต่ฉันดีขึ้นกว่าเมื่อก่อน ฉันดีขึ้นกว่าเมื่อสามเดือนที่แล้ว ฉันดีขึ้นกว่าเมื่อหกเดือนที่แล้ว ฉันรับฟังคนอื่นมากขึ้น ฉันให้คนอื่นรับผิดชอบมากขึ้น เมื่อวานนี้ ฉันได้พูดคุยเรื่องสำคัญซึ่งฉันคงไม่มีวันได้พูดคุยกันมาก่อน แต่ในที่สุดฉันก็ได้พูดคุยเรื่องนั้น” คุณกำลังพาลูกบอลขึ้นไปข้างหน้าในสนามหรือไม่

ดังนั้นกระบวนการนี้จึงช่วยให้แน่ใจว่าเรามีความตึงเครียดที่เหมาะสมในสภาพแวดล้อม เราต้องการให้ผู้คนเติบโต เรารู้ว่าคุณกำลังก้าวไปในทางใดทางหนึ่ง ไม่มีอะไรคงอยู่เหมือนเดิม ใครก็ตามที่คิดว่าตัวเองเหมือนเดิม ฉันหมายถึง ไม่มีอะไรคงอยู่เหมือนเดิม ไม่มีอะไรที่ยังมีชีวิตอยู่ หากคุณคิดว่าตัวเองเหมือนเดิมกับเมื่อหกเดือนก่อน โลกกำลังเคลื่อนตัวด้วยความเร็วสูงมากในทุกวันนี้ ตามคำนิยาม คุณกำลังถอยหลัง

ไม่มีอะไรคงอยู่เหมือนเดิม คุณกำลังมุ่งหน้าไปทางไหน คุณกำลังจะกลายเป็นอะไร ภรรยาของผมเป็นนักจิตวิทยา เธอเคยชอบบอกลูกค้าของเธอว่า “ไม่มีมนุษย์ มีแต่การพัฒนาของมนุษย์” เราทุกคนกำลังกลายเป็นอะไรบางอย่างทุกวัน ผู้นำที่ดีขึ้นหรือผู้นำที่แย่ลง นักบุญมากขึ้นหรือหมูมากขึ้น ทุกวันเรากำลังกลายเป็นอะไรบางอย่าง

ดังนั้น CEO ที่เข้าใจจริงๆ Tami เข้าใจจริงๆ ว่า "ฉันต้องผลักดันคนของฉัน" และนั่นคือแก่นแท้ของการเป็นผู้นำแบบรับใช้ มันอาจจะไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาต้องการ มันอาจจะรู้สึกไม่สบายใจ มันอาจจะไม่ใช่สิ่งที่เราต้องการ แต่เป็นสิ่งที่เราต้องการอย่างแน่นอน และนั่นคือสิ่งที่ผู้นำแบบรับใช้ทำ พวกเขาไม่ได้สนใจว่าผู้คนต้องการอะไร พวกเขาสนใจในสิ่งที่พวกเขาต้องการ "อะไรจะช่วยให้คนๆ นี้เติบโต"

และพวกเราส่วนใหญ่ 90 เปอร์เซ็นต์ของพวกเรา ทามิ พวกเราต้องการแรงเสียดทาน พวกเราต้องการแรงผลักดัน พวกเรามีโลกที่บ้าคลั่งกำลังเข้ามาหาพวกเรา [ หัวเราะ ]

TS: ใช่ครับ.

JH: เรามีงานมากมายที่ต้องทำ และฉันต้องการมากกว่าแค่ PowerPoint และหนังสือสักเล่มเพื่อให้เป็นผู้นำที่ดีขึ้น ฉันรู้ว่าฉันจำเป็นต้องทำ ฉันรู้ว่าฉันต้องเติบโต ฉันรู้ว่าฉันต้องเป็นพ่อที่ดีขึ้น เป็นสามีที่ดีขึ้น เป็นพ่อที่ดีขึ้น ฉันรู้ว่าฉันต้องเติบโต แต่ช่วยฉันด้วย! ช่วยฉันทำแบบนั้นด้วย

TS: ตอนนี้ฉันอยากรู้เกี่ยวกับการเคลื่อนไหว "เปิดกิโมโน" ของจิม ฉันอยากรู้เกี่ยวกับคุณมากขึ้นอีกหน่อยว่าโอเคไหม และคุณเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้างในการเป็นผู้นำแบบรับใช้ในชีวิตของคุณ และสิ่งนั้นพัฒนาไปอย่างไรสำหรับคุณเมื่อเวลาผ่านไป บางทีแง่มุมหนึ่งของความเป็นผู้นำแบบรับใช้อาจเป็นสิ่งที่ท้าทายที่สุดสำหรับคุณ

JH: โอ้โห ฉันเจอมาหลายอันแล้วนะ ครั้งล่าสุดหรือครั้งประวัติศาสตร์เนี่ย ไม่สำคัญหรอก

TS: อะไรก็ตามที่เกิดขึ้นกับคุณ

JH: คุณรู้ไหมว่าหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุด—และฉันไม่คิดว่าการพูดแบบนี้จะดูเป็นการเหยียดเพศ โดยเฉพาะกับผู้ชาย ฉันคิดว่าผู้ชายหลายคนประสบปัญหานี้—คือเราชอบที่จะสวมหน้ากาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในที่ทำงาน การเป็นตัวของตัวเอง เปิดเผยตัวตน เต็มใจที่จะพูดถึงสิ่งที่เราคิดและสิ่งที่เรารู้สึกจริงๆ และการหลุดพ้นจากโหมดสวมหน้ากากเป็นความท้าทายครั้งใหญ่สำหรับฉัน

ย้อนกลับไปตอนที่ผมเริ่มศึกษาการสร้างชุมชนภายใต้การดูแลของ Scott Peck ในช่วงกลางทศวรรษ 1980 ผมและภรรยาได้ไปที่มูลนิธิของเขาเพื่อการส่งเสริมชุมชน ซึ่งเป็นองค์กรที่ทรงอิทธิพลในการสร้างชุมชน และสิ่งหนึ่งที่ผมพบก็คือสาเหตุที่ผมไม่มีชุมชนในชีวิตมากนักก็เพราะว่าผมสวมหน้ากากอยู่ และเป็นเรื่องยากมากที่จะเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพหากคุณสวมหน้ากากอยู่

เรื่องนี้ไม่เคยเกิดขึ้นจริงเลยกับคนหนุ่มสาวในสมัยนี้ คนหนุ่มสาวเหล่านี้ คนรุ่นมิลเลนเนียลที่กำลังเกิดขึ้นซึ่งเกิดหลังปี 1980 พวกเขาไม่ชอบสวมหน้ากาก พวกเขาไม่ประทับใจกับออฟฟิศมุมตึก พวกเขาไม่ประทับใจกับประสบการณ์ 30 ปีของคุณ พวกเขาประทับใจกับความแท้จริง พวกเขาต้องการสบตากับคุณและรู้ว่าสิ่งที่คุณพูดคือความจริงและคุณคือใคร พวกเขาประทับใจกับสิ่งนั้นมากกว่ามาก

ฉันต้องทำงานหนักมากตลอดหลายปีที่ผ่านมา—และฉันยังคงทำงานนี้อยู่—เพื่อพัฒนาด้านนี้ของชีวิต: การเปิดใจและจริงใจ แต่ผลตอบแทนนั้นยอดเยี่ยมมาก ฉันจึงบอกกับผู้ชายเป็นประจำว่า “นี่คือประเด็น หากคุณไม่เต็มใจที่จะจริงใจและไม่เต็มใจที่จะเปิดเผย คุณจะไม่ได้สัมผัสกับชุมชนในชีวิตมากนัก และคุณจะพลาดช่วงเวลาดีๆ ในชีวิตไป”

และเราสามารถมีชุมชนมากมายในที่ทำงาน สิ่งหนึ่งที่ฉันทำกับองค์กรต่างๆ คือช่วยให้พวกเขาสร้างชุมชนขึ้นในพนักงานของตน เราใช้เวลาครึ่งหนึ่งของเวลาที่ตื่นอยู่ที่นั่น ทำไมเราถึงไม่ต้องการเป็นชุมชนล่ะ? สถานที่ที่เราสามารถซื่อสัตย์ต่อกัน เราสามารถถอดหน้ากากออกได้ เราไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับเรื่องต่างๆ เช่น ความลับ และว่าฉันจะไว้ใจคุณได้ไหมว่าคุณจะไม่พูดลับหลังฉัน เราสามารถเข้ามาพูดคุยกันอย่างจริงใจเกี่ยวกับความสุข ความฝัน ความหงุดหงิด ความเศร้า และความคิดของเรา เพื่อสร้างชุมชนร่วมกัน

มันเป็นส่วนสำคัญอย่างมากในการเป็นผู้นำ จริงๆ แล้ว ฉันจะเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้อีกมากในหนังสือเล่มที่สามของฉัน ฉันพบว่าผู้นำที่เป็นผู้รับใช้ที่ดีจริงๆ นั้นมีความชำนาญในเรื่องนี้มาก พวกเขาไม่เพียงแต่เป็นผู้นำที่ดีเท่านั้น แต่ยังรู้วิธีสร้างชุมชนกับผู้คน พวกเขารู้วิธีสร้างความไว้วางใจ และความไว้วางใจเป็นพื้นฐานของความสัมพันธ์ พวกเขารู้วิธีที่จะทำให้ผู้คนมาประชุมและมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่

ปีเตอร์ ดรักเกอร์ ปรมาจารย์ด้านการจัดการผู้ยิ่งใหญ่ในอเมริกาซึ่งดำรงตำแหน่งมาเป็นเวลา 50 ปี ซึ่งเขาเสียชีวิตไปเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา เคยกล่าวไว้ว่า “ความรับผิดชอบแรกของผู้นำคือการขจัดความกลัว” เป็นสถานที่ปลอดภัยหรือไม่ ทีมผู้บริหารของคุณปลอดภัยหรือไม่ ฉันจะซื่อสัตย์ได้จริงหรือ ฉันบอกคุณได้จริงหรือว่าคิดอย่างไร และหากคุณไม่ได้รับคำติชมอย่างตรงไปตรงมาจากผู้คน คุณจะต้องประสบปัญหามากมาย

สำหรับฉันแล้ว ความจริงใจและความอ่อนไหวเป็นประเด็นสำคัญ อีกประเด็นหนึ่งในช่วงแรกคือความรับผิดชอบ และฉันพบว่าผู้บริหารหลายคนประสบปัญหาในเรื่องนี้ จริงๆ แล้ว ช่องว่างอันดับหนึ่งที่เราพบระหว่างตำแหน่งที่ผู้นำควรอยู่และตำแหน่งปัจจุบัน หลังจากผ่านไป 30 ปี ช่องว่างอันดับหนึ่งก็ไม่มีอันดับสองเลย และเราได้ทำการสำรวจทักษะความเป็นผู้นำมาเป็นเวลานานหลายปีแล้ว ฉันขอถามคุณว่าคุณคิดว่าช่องว่างอันดับหนึ่งคืออะไร

TS: ฉันไม่แน่ใจ แต่บอกได้เลยว่าความรับผิดชอบคือความท้าทายที่ฉันระบุอย่างชัดเจนว่าเป็นปัญหาใหญ่ที่สุดสำหรับฉัน นั่นคือการทำให้คนอื่นรับผิดชอบ ฉันจึงไตร่ตรองเรื่องนี้อย่างลึกซึ้งในการเตรียมการสนทนาในวันนี้ ฉันจึงอยากฟังว่าคุณมีอะไรจะพูดเกี่ยวกับเรื่องนี้

JH: เป็นอันดับหนึ่ง และยังไม่มีอันดับสองที่ใกล้เคียงเลย แม้แต่อันดับสองก็ใกล้เคียงมาก ช่องว่างอันดับหนึ่งนั้นอยู่ไกลสุดขั้ว ความล้มเหลวในการทำให้ผู้คนต้องรับผิดชอบต่อมาตรฐานที่ตั้งไว้ และความล้มเหลวในการเผชิญหน้ากับปัญหาและสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ผู้คนที่เป็นเพียงผู้บริหารที่ยอดเยี่ยมและเป็นคนดี กลับหลีกเลี่ยงการสนทนาที่ยากลำบาก เพราะเรามีความต้องการที่จะเป็นที่ชื่นชอบ เราจึงมีความต้องการที่จะหลีกเลี่ยงความตึงเครียดนี้ เราเพียงแค่หลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้

นั่นเป็นพื้นที่สำหรับฉันที่ฉันต้องปรับปรุงตั้งแต่เนิ่นๆ เพราะฉันมักอยากให้คนอื่นชอบฉัน ดังนั้นการบอกความจริงกับคนอื่น—แต่แล้วก็มีใครบางคนมาเผชิญหน้าฉันตรงๆ ตรงหว่างตา และฉันก็เกิดการเปลี่ยนแปลงทัศนคติ เหตุการณ์ทางอารมณ์ที่สำคัญอย่างหนึ่งในชีวิตของฉันก็คือ เขาหันมามองฉันแล้วพูดว่า “รู้ไหม จิม เรื่องนี้มันเกิดขึ้น ถ้าคุณไม่ทำให้คนของคุณต้องรับผิดชอบในความเป็นเลิศ คุณก็เป็นโจรและคนโกหก”

ฉันจึงบอกว่า “นั่นดูแรงไปนิด” เขาบอกว่า “ทุกครั้งที่คุณรับเงินเดือน คุณก็ขโมย เพราะองค์กรนี้จ่ายเงินให้คุณเพื่อให้คนอื่นรับผิดชอบต่อความเป็นเลิศ และประการที่สอง คุณหลอกลวง คุณกำลังโกหกเพราะคุณแสร้งทำเป็นว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีแต่กลับไม่เรียบร้อย และลองเดาดูสิว่าอะไรจะเกิดขึ้น ทุกคนในอาคารรู้เรื่องนี้ คุณคิดว่าคุณกำลังหลอกใครในอาคาร พวกเขารู้หมด ทุกคนในอาคารรู้ว่าคุณกำลังให้ใครรับผิดชอบและใครที่คุณไม่ได้รับผิดชอบ ดังนั้นคุณจึงหลอกลวง คุณไม่เป็นผู้นำที่รับใช้ คุณเป็นผู้นำที่เป็นทาส คุณไม่ได้ทำสิ่งที่คนอื่นต้องการ คุณทำสิ่งที่คนอื่นต้องการ”

และตอนนี้ มันเข้าไปถึงแก่นแท้ของฉันแล้ว เพราะฉันให้ความสำคัญกับลักษณะนิสัยและการสร้างความไว้วางใจ และฉันก็กำลังคิดว่า "ถ้าฉันไม่บอกความจริงกับคนอื่น ฉันก็คือคนที่ไม่ซื่อสัตย์ ฉันไม่มีความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับคนในกลุ่มของฉันเลย ฉันแสร้งทำเป็นว่าทุกอย่างโอเค แต่มันไม่โอเคเลย ฉันเลยเป็นคนหลอกลวง!" นั่นเข้าไปถึงแก่นแท้ของฉันแล้ว

แต่เหมือนที่ผมเคยบอกไว้ก่อนหน้านี้ว่าความเจ็บปวดเป็นบทเรียน เมื่อผมออกจากโรงเก็บไม้แล้ว ความเจ็บปวดนั้นกระตุ้นให้ผมเปลี่ยนแปลง เพราะเมื่อถึงเวลานั้น ผมจะไม่มองวินัยเป็นเพียงการเผชิญหน้าแบบ “โอ้พระเจ้า เราต้องประชุมกันอย่างหนัก” และผมจะตื่นขึ้นในคืนก่อนหน้าเพราะกังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้

ไม่ ฉันไม่ได้มาที่นี่เพื่ออบรมสั่งสอนคุณ ฉันมาที่นี่เพื่ออบรมสั่งสอนคุณให้เป็นคนดี ฉันมาที่นี่เพื่อช่วยให้คุณเป็นคนดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ เมื่อฉันไม่บอกความจริงเกี่ยวกับผลงานของคุณ คุณจะจบลงด้วยความแย่ยิ่งกว่าตอนที่คุณมาที่นี่ ฉันไม่ได้คอยให้บริการคุณ ฉันมาที่นี่เพื่อช่วยให้คุณเติบโต และเมื่อฉันมองเห็นโอกาส เมื่อฉันเห็นช่องว่างระหว่างจุดที่คุณต้องอยู่และจุดที่คุณอยู่ เราจะพูดคุยกันถึงเรื่องนั้น ทำไมน่ะเหรอ ก็เพราะฉันห่วงใยคุณ ฉันต้องการให้คุณเติบโต

คุณเห็นไหม นี่คือสิ่งสำคัญ คุณแม่ คุณพ่อ เจ้านาย อย่าบอกฉันว่าคุณห่วงใยฉันมากแค่ไหน ถ้าคุณไม่เต็มใจให้ฉันโกรธคุณสักสองสามวัน อย่าได้กล้าบอกฉันแบบนั้น ถ้าคุณห่วงใยฉัน คุณคงจะเตะก้นฉันจนแทบกระอักเลือดทุกวัน มันอาจจะไม่ใช่สิ่งที่ฉันต้องการ [แต่] มันคือสิ่งที่ฉันต้องการอย่างแน่นอน คุณจะเตะก้นฉันจนแทบกระอักเลือด เพื่อว่าเมื่อฉันจากที่นี่ไป ฉันจะดีขึ้นมากเมื่อเทียบกับตอนที่ฉันมาที่นี่

เพราะว่าเหมือนกับคุณ ฉันอาจจะยังเขียวและกำลังเติบโต หรือสุกงอมและเน่าเปื่อย ดังนั้น ถ้าคุณปล่อยให้ฉันเป็นคนธรรมดา ถ้าคุณไม่เผชิญหน้ากับฉันด้วยสิ่งของของฉัน คุณก็จะไม่ถือเอาความรับผิดชอบต่อสิ่งที่ฉันทำอยู่ที่นี่ ฉันจะแย่กว่านี้เมื่อฉันทิ้งคุณไป คุณไม่ได้ให้บริการฉัน อย่าบอกฉันว่าคุณห่วงใยฉันมากแค่ไหน คุณห่วงใยตัวเอง คุณไม่ได้ให้บริการฉัน คุณกำลังให้บริการตัวเอง คุณหลีกเลี่ยงความยุ่งยากได้ ตอนนี้ เมื่อมีคนอธิบายให้ฉันฟังแบบนั้น ทามิ สิ่งนั้นเป็นแรงบันดาลใจให้ฉัน

TS: สิ่งที่น่าสนใจสำหรับฉันก็คือ ในการสนทนานี้ คุณกำลังชี้ให้เห็นจริงๆ ว่าการได้รับคำติชม—คำติชมที่ชัดเจน สร้างสรรค์ และถูกต้อง—เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการเปลี่ยนแปลง

JH: เป็นอย่างนั้นจริงๆ นักธุรกิจจะบอกคุณว่าเราไม่สามารถตัดสินใจได้หากขาดข้อมูลที่ดี เราต้องมีข้อเสนอแนะ เราต้องเข้าใจว่าเราทำได้ดีแค่ไหน ความแตกต่างระหว่างข้อเท็จจริงและความคิดเห็นคือหลักฐาน หลักฐานคืออะไร?

หากเราอยู่ในตำแหน่งผู้นำ เราต้องให้ข้อเสนอแนะที่ชัดเจนกับผู้คนเกี่ยวกับสิ่งที่เรากำลังสังเกต สิ่งที่เรากำลังเห็น สิ่งที่เรากำลังได้ยิน สิ่งที่เรากำลังได้กลิ่น เรามีหน้าที่ต้องให้ข้อเสนอแนะเหล่านี้แก่ผู้คน หากเราต้องการให้พวกเขาเติบโต พวกเขาก็ต้องการสิ่งนั้น พวกเขาต้องการความตึงเครียด พวกเขาต้องการแรงเสียดทานเพื่อช่วยให้พวกเขาเติบโต นี่อาจไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาต้องการ แต่เป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแน่นอน

TS: ตอนนี้ ฉันอยากรู้ว่าหลักการของการเป็นผู้นำแบบรับใช้มีพื้นฐานมาจากพระเยซูซึ่งเป็นตัวอย่างของผู้นำแบบรับใช้สูงสุดหรือไม่? เป็นการยุติธรรมหรือไม่ที่จะพูดแบบนั้น?

JH: ผมไม่รู้เหมือนกัน มีคนถามผมแบบนี้บ่อยมาก และผมไม่คิดว่าการเป็นผู้นำแบบรับใช้เป็นเรื่องของศาสนา ผมคิดว่ามันเป็นเรื่องของกฎทอง ผมไม่คิดว่ามันเป็นเรื่องของพันธกิจสำคัญที่ผมต้องเผยแพร่ศาสนาให้ใครฟัง

พระเยซูทรงตรัสเกี่ยวกับความเป็นผู้นำที่รับใช้ผู้อื่น พระองค์ตรัสว่า ผู้ใดต้องการเป็นผู้นำ ก็ต้องรับใช้ผู้อื่นก่อน หากต้องการเป็นผู้นำ ก็ต้องรับใช้ผู้อื่น แต่ 2,000 ปีก่อนหน้าพระองค์ เหล่าจื๊อในจีนก็กล่าวเรื่องเดียวกันนี้ ดังนั้นฉันจึงไม่มองว่าเป็นเรื่องศาสนา ฉันมองว่าเป็นเรื่องกฎทอง ฉันมองว่าเป็นเพียงการปฏิบัติต่อผู้อื่นในแบบที่คุณอยากให้ผู้อื่นปฏิบัติต่อคุณ

ฉันมักจะบอกคนอื่นในงานสัมมนาของฉันว่า “ฉันไม่ได้มาที่นี่เพื่อสั่งสอนคุณ ฉันมาที่นี่เพื่อเตือนคุณว่า ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับความเป็นผู้นำนั้นคุณรู้ดีอยู่แล้ว ทั้งหมดนี้สรุปได้เป็นกฎง่ายๆ ข้อหนึ่ง นั่นคือ ปฏิบัติต่อผู้อื่นในแบบที่คุณอยากให้ผู้อื่นปฏิบัติต่อคุณ จงเป็นเจ้านายที่คุณอยากให้เจ้านายของคุณเป็น” คุณรู้จักคนที่คุณต้องการให้เจ้านายของคุณเป็นหรือไม่? เป็นคนๆ เดียวกับที่ลูกน้องของคุณต้องการให้คุณเป็น

จงเป็นพ่อที่คุณอยากให้พ่อเป็นทุกอย่างให้คุณ จงเป็นแม่ที่คุณอยากให้แม่เป็นทุกอย่างให้คุณ ฉันหมายถึงว่า การเป็นผู้นำที่รับใช้ผู้อื่นนั้น ทามิ คือการค้นหาและตอบสนองความต้องการที่ถูกต้องของผู้คน [และ] แสวงหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา

ดังนั้นหากคุณต้องการเป็นผู้นำที่รับใช้ผู้อื่น คุณต้องทำรายการสั้น ๆ ว่าผู้คนต้องการอะไร และฉันบอกผู้คนว่า “หากคุณติดขัดกับรายการ ให้ถามตัวเองว่าคุณต้องการอะไร สิ่งนั้นจะทำให้คุณกลับมาทำต่อได้อีกครั้ง ความเคารพ ความชื่นชม ความสัมพันธ์ การรับฟัง ความรับผิดชอบ กฎเกณฑ์ในบ้าน ความชัดเจน ซึ่งเป็นสิ่งพื้นฐานที่ผู้คนต้องการ คุณต้องการอะไรจากผู้นำของคุณ ถ้าอย่างนั้น จงเป็นคนๆ นั้น”

มันง่ายจริงๆ มันไม่ได้เรียบง่าย แต่ก็เรียบง่ายจริงๆ มันพื้นฐาน ฉันสอนการเป็นผู้นำแบบรับใช้ให้กับลูกเสือ ลูกเสือหญิง ลูกเสือสำรอง พวกเขาเข้าใจเรื่องนี้ดี มันไม่ใช่หัวข้อที่ยาก บางคนอยากทำให้การเป็นผู้นำเป็นหัวข้อที่ยาก [แต่] มันไม่ใช่หัวข้อที่ยาก จงรับใช้ผู้คนของคุณ เข้าไปหาและตอบสนองความต้องการของพวกเขา จัดหาสิ่งที่พวกเขาต้องการให้พวกเขา และพวกเขามีความต้องการมากมาย พวกเขายังมีความต้องการมากมาย ดังนั้นบางครั้งเราต้องแยกแยะระหว่างสองสิ่งนี้ แต่ถ้าคุณเข้าไปและตอบสนองความต้องการ พวกเขาจะเดินผ่านกำแพงเพื่อคุณ

TS: ตอนนี้มีคำศัพท์คำหนึ่งที่คุณพูดถึง เป็นคำศัพท์ที่คุณใช้ได้อย่างอิสระ แม้ว่าคุณจะกำหนดอย่างรอบคอบ ซึ่งนำพาความรักมาสู่ธุรกิจ

JH: ความรักเกี่ยวอะไรด้วย!

TS: ใช่! แล้วความรักเกี่ยวอะไรกับมัน?

JH: [ หัวเราะ ] โอ้โห ฉันต้องตัดสินใจเลือก อีกครั้ง ไม่ใช่เรื่องความตายและภาษี แต่เป็นเรื่องการเลือก ความตายและการเลือก ฉันต้องตัดสินใจเลือกเมื่อประมาณ 25 ปีที่แล้ว ฉันจะนำความรักเข้ามาใช้ในการสัมมนาทางธุรกิจหรือไม่ เรื่องนี้เกิดขึ้นก่อนที่ฉันจะเขียนหนังสือเกี่ยวกับเรื่องนี้เสียอีก

ฉันคิดว่า "โอเค ตอนนี้มันเสี่ยงนะ" ฉันหมายถึง คุณเริ่มพูดถึงความรักต่อหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคล และพวกเขาก็เริ่มมองตาเขม็ง "คุณฮันเตอร์ เรากำลังพยายามกำจัดการล่วงละเมิดทางเพศ ออก จากอาคาร คุณพูดถึงความรักเพื่ออะไร คุณกำลังฆ่าฉัน!" ทามิ คุณเริ่มพูดถึงความรักในองค์กรธุรกิจของอเมริกา และโปรยพระเยซูลงไปเล็กน้อย คุณจะสูญเสียลูกค้าไปบ้าง เชื่อฉันเถอะ มันจะทำให้คุณต้องเสียเงินจำนวนมาก ดังนั้น ฉันจึงต้องตัดสินใจเลือก และเกือบจะขี้ขลาด

TS: ฉันดีใจมากที่คุณไม่ได้ทำ แค่บันทึกไว้

JH: [ หัวเราะ ] ขอบคุณนะ ฉันเกือบจะขี้ขลาดแล้ว แต่สุดท้ายแล้ว เหตุผลที่ฉันไม่ทำก็คือฉันไม่สามารถซื่อสัตย์ในทางปัญญาได้และละเลยมันไป ไม่ใช่เพราะฉันกล้าหาญเกินไป แต่เป็นเพราะฉันไม่สามารถซื่อสัตย์ในทางปัญญาได้

ทำไม? ผู้นำผู้รับใช้ที่ยิ่งใหญ่ในประวัติศาสตร์ทุกคนล้วนพูดถึงความรัก ทุกคน พระเยซูเป็นเพียงคนเดียว แม่ชีเทเรซา หนึ่งในผู้นำผู้รับใช้ที่ยิ่งใหญ่ตลอดกาล ฉันหมายถึง เธอเขียนหนังสือเกี่ยวกับความรักสี่เล่ม คานธี มาร์ติน ลูเธอร์ คิง เนลสัน แมนเดลา เฮิร์บ เคลเลเฮอร์สร้างสายการบินด้วยคำนั้น อันที่จริง หากคุณต้องการค้นหาสายการบินเซาท์เวสต์แอร์ไลน์บนตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์ก สัญลักษณ์สามตัวอักษรคือ LUV ซึ่งแปลว่า “สายการบินที่ความรักสร้างขึ้น” นั่นคือเพลงประจำสายการบินของพวกเขาในยุค 80

ประเด็นสำคัญคือ ฉันไม่สามารถพูดตรงไปตรงมาได้หากไม่พูดถึงความรัก ฉันทำไม่ได้จริงๆ ปัญหาคือคนส่วนใหญ่มีความคิดแปลกๆ เกี่ยวกับความรัก ฮอลลีวูดได้ทำลายคำๆ นี้ไปแล้ว ความรักในความหมายคลาสสิกไม่ได้หมายถึงความรู้สึก ไม่ใช่คำนามที่บอกถึงสิ่งที่เรารู้สึก ความรักในความหมายคลาสสิกคือกริยา แต่หมายถึงสิ่งที่เราทำ รักเพื่อนบ้านของคุณ กริยาในประโยคนี้คือความรัก ไม่ใช่สิ่งที่เรารู้สึก แต่หมายถึงสิ่งที่เราทำ

Vince Lombardi มีคำพูดดีๆ ที่ผมเคยใช้พูดในหนังสือเล่มหนึ่งของผม โดยโค้ชผู้ยิ่งใหญ่คนนี้เคยบอกกับนักเตะของเขาในช่วงฝึกซ้อมฤดูใบไม้ผลิทุกครั้ง โดยเขามักจะพูดประโยคนี้ว่า “สาวๆ ฟังนะ ผมไม่จำเป็นต้องชอบพวกคุณ คุณไม่จำเป็นต้องชอบผมก็ได้ แต่ในฐานะผู้นำของคุณ ผมรักคุณ” และเขาก็พูดว่า “ความรักของผมจะไม่ลดละ” [ หัวเราะ ] “ผมจะรักคุณจนตาย”

แล้วเขาหมายความว่าอย่างไร “เมื่อคุณออกจากทีมของฉัน คุณจะเป็นที่ต้องการใน NFL คุณอยากรู้ว่าฉันใส่ใจแค่ไหน ดูสิ่งที่ฉันทำ ฉันจะทำให้คุณยิ่งใหญ่” นั่นคือคำจำกัดความคลาสสิกของความรัก คุณกำลังอุทิศตัวเองเพื่อใครสักคน ค้นหาและตอบสนองความต้องการที่ถูกต้องของพวกเขา แสวงหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา เพื่อให้พวกเขาดีขึ้นเมื่อพวกเขาจากไปมากกว่าตอนที่พวกเขาเข้ามาใช่หรือไม่

ความรักคือส่วนขยายของตัวคุณเอง ความรักคือความเต็มใจที่จะขยายตัวเองเพื่อคุณ ตอบสนองความต้องการของคุณ ช่วยให้คุณเติบโต นั่นคือความรักที่แท้จริง ไม่ว่าคุณจะรู้สึกอย่างไร คุณคือผู้นำ คุณสมัครใจที่จะทำสิ่งนี้ ฉันบอกผู้คนในการสัมมนาทางธุรกิจว่า "ฉันไม่สนใจว่าคุณรู้สึกอย่างไรกับคนของคุณ ฉันไม่สนใจว่าคุณจะชอบพวกเขาหรือไม่ ฉันไม่ได้ขอให้คุณชอบพวกเขา ฉันกำลังขอให้คุณรักพวกเขา ความรักคือส่วนขยาย ความเต็มใจของคุณที่จะขยายตัวเองเพื่อพวกเขา กอดพวกเขาเมื่อพวกเขาต้องการกอด ตีพวกเขาเมื่อพวกเขาต้องการตี ช่วยให้พวกเขาเป็นคนดี"

มีบางครั้งที่ภรรยาของฉัน—ภรรยาที่รักของฉัน [ที่ฉัน] รู้จักมาตั้งแต่ชั้นประถมหนึ่ง [เรา] แต่งงานกันมาหลายสิบปีแล้ว—ไม่ชอบฉันมากนัก คุณเชื่อไหม ทามิ?

TS: ฉันทำ.

JH: ฉันรู้ว่ามันเหลือเชื่อมาก

TS: ใช่ ฉันรู้ว่าคุณพูดแบบนั้นอย่างซื่อสัตย์

JH: [ หัวเราะ ] ถูกต้องแล้ว ไม่เกี่ยวกับว่าเธอรักฉันหรือเปล่า เธออดทนกับฉันหรือเปล่า เธอใจดีหรือเปล่า เธอให้อภัยฉันหรือเปล่า ขอบคุณพระเจ้าหรือเปล่า เธอยังคงมุ่งมั่นอยู่ “ยังอยู่ในเกมนะที่รัก ถึงแม้ว่าเธอจะทำตัวแย่ในสัปดาห์นี้ ฉันก็ยังมุ่งมั่นอยู่” นั่นคือนิยามความรักแบบคลาสสิก: ความเต็มใจที่จะทุ่มเท มุ่งมั่น ทุ่มเทให้เต็มที่ ไม่ว่าฉันจะรู้สึกอย่างไรในสัปดาห์นี้ก็ตาม

ความรักตามนิยามคลาสสิกคือความเต็มใจที่จะขยายออกไป ความรักแบบฮอลลีวูดแทบจะตรงกันข้ามเลย ความรักแบบฮอลลีวูดคือการตกหลุมรัก การตกหลุมรักนั้นไม่ต้องใช้ความพยายามใดๆ มันแทบจะตรงข้ามกับความรักแบบคลาสสิกอย่างแท้จริงเลยด้วยซ้ำ เมื่อตอนอายุ 18 ฉันตกหลุมรักได้ 5 ครั้งในคืนวันศุกร์ ทามิ ยิ่งฉันดื่มเบียร์มากเท่าไหร่ ฉันก็ยิ่งตกหลุมรักมากขึ้นเท่านั้น ฉันหมายความว่ามันง่ายมาก การตกหลุมรักนั้นไม่ต้องใช้ความพยายามใดๆ และไม่มีพันธะผูกพันใดๆ เกี่ยวข้อง มันเป็นเพียงความรู้สึกเท่านั้น

แต่ความรักที่แท้จริง—ฉันหมายถึง ตอนนี้มันเป็นแบบนี้แล้ว แต่งงานกันมาหลายสิบปี เขียนหนังสือเกี่ยวกับเรื่องนี้สองสามเล่ม พูดถึงเรื่องนี้มา 30 ปีแล้ว—ฉันเพิ่งจะเริ่มเข้าใจความลึกซึ้งของคำว่า “รัก” แต่มีสิ่งหนึ่งที่ฉันเข้าใจชัดเจน นั่นคือมันมากกว่าแค่ความรู้สึก ความรู้สึกจะมาและไปขึ้นอยู่กับว่าฉันกินพิซซ่าเมื่อคืนหรือไม่

นั่นคือสิ่งที่ฉันต้องทำในการสัมมนา ฉันต้องทำให้ผู้คนเข้าใจคำจำกัดความเหล่านี้ เมื่อเราพูดถึงความรัก เราไม่ได้พูดถึงความรู้สึกของเรา เราพูดถึงสิ่งที่เราทำ

TS: แล้วในแง่ขององค์กร—คุณทำงานร่วมกับองค์กร—คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าองค์กรนั้นมีความรักมากมายหรือไม่ หรือองค์กรนั้นกลับบอกว่า “ไม่ใช่ นี่เป็นองค์กรที่ไม่มีความรักเลย”

JH: ผมเคยอยู่ในองค์กรต่างๆ มากมายเท่าที่ผมเคยเจอมา—นับล่าสุดก็มากกว่า 700 แห่ง ดังนั้นผมจึงเคยอยู่ในองค์กรต่างๆ มากมาย ตอนนี้ผมสามารถบอกได้คร่าวๆ ใน 6 นาทีแรกแล้ว มันเป็นสิ่งที่จับต้องได้ในองค์กร มันจับต้องได้ ผมเรียกมันว่าจิตวิญญาณของชุมชน คุณจะรู้สึกได้เมื่อเดินเข้าประตู เพียงแค่ดูจากวิธีที่คุณได้รับการปฏิบัติ วิธีที่ผู้คนมีส่วนร่วมกับคุณ วิธีที่ผู้คนมองคุณด้วยสายตา

มีบางอย่างเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมที่ความรักปรากฏอยู่และชุมชนก็ปรากฏอยู่ ซึ่งคำที่ดีที่สุดที่ฉันใช้เรียกสภาพแวดล้อมนั้นได้คือ "สัมผัสได้" และนั่นเป็นสิ่งที่หาได้ยาก ฉันไม่ค่อยเห็นมันมากนัก แต่ฉันเคยเห็นมันในบางสถานที่ และมันเป็นสิ่งที่น่าอัศจรรย์ที่ได้สัมผัส

TS: คุณจะพูดอะไรกับผู้นำที่ต้องการเพิ่มความรักให้กับองค์กรมากขึ้น คุณจะชี้แนะผู้นำอย่างไรเพื่อให้พวกเขาสามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงในเรื่องนั้นได้ทันที

JH: อันดับแรก คุณต้องเป็นการเปลี่ยนแปลงที่คุณอยากเห็นในโลกนี้ เหมือนกับที่คานธีเคยพูดไว้ คุณต้องเป็นการเปลี่ยนแปลงที่คุณอยากเห็นในโลกนี้ เพราะสิ่งแรกที่ทุกคนอยากทำคือโทษคนอื่น ใช่ไหม “ปัญหาอยู่ที่เจ้านาย ปัญหาอยู่ที่คู่สมรส ปัญหาอยู่ที่ใครบางคน”

คุณรู้ไหม สิ่งที่ฉันบอกพวกเขาคือผู้นำผู้รับใช้ที่ยอดเยี่ยมบางคนที่ฉันเคยทำงานด้วยในช่วง 30 ปีที่ผ่านมานั้นทำงานให้กับเจ้านายที่แย่มาก ทำงานให้กับคนโง่ที่ไม่เข้าใจ ผู้นำนาซีที่เลวร้าย ผู้บังคับบัญชาและควบคุม ผู้นำแบบเกสตาโปที่ไม่เข้าใจ แต่พวกเขาได้ตัดสินใจในชีวิตของพวกเขาแล้ว พวกเขาไม่สามารถควบคุมสิ่งที่เจ้านายของพวกเขาทำได้ แต่พวกเขาสามารถควบคุมสิ่งที่พวกเขาทำและวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อลูกน้องของพวกเขาได้

สิ่งแรกที่ฉันบอกกับทุกคนคือ อย่าโทษตัวเองและอย่ากังวลกับคนอื่น เริ่มกังวลว่าคุณจะทำอะไร คุณจะเปลี่ยนแปลงอะไรเพื่อเป็นผู้นำที่ดี นั่นคือจุดเริ่มต้นของทุกสิ่ง คุณจะทำอะไร [แตกต่างออกไป]

คุณรู้ไหมว่าเมื่อเราเปลี่ยนแปลง—และมันเป็นสำนวนเก่าและฉันแน่ใจว่าคุณคงเคยได้ยินจากเทป Sounds True ของคุณหลายม้วน—โลกของเราก็จะเปลี่ยนไป ฟังดูเป็นเรื่องซ้ำซากแต่เป็นเรื่องจริง เมื่อเราลงมือทำจริงและเริ่มพัฒนาตัวเองและเริ่มแสดงความรักต่อผู้อื่น—เราอดทนหรือเปล่า เราใจดีหรือเปล่า เราถ่อมตัวหรือเปล่า เราเคารพผู้อื่นหรือเปล่า เราเสียสละหรือเปล่า เราบอกความจริงเกี่ยวกับผลงานของผู้อื่นหรือเปล่า เราเผชิญหน้ากับผู้อื่นด้วยเรื่องไร้สาระหรือเปล่า เราเป็นคนซื่อสัตย์และจริงใจจริงๆ หรือเปล่า เราทุ่มเทให้กับความเป็นเลิศหรือเปล่า

เมื่อเราเริ่มทำงานกับสิ่งของต่างๆ และเริ่มดำเนินชีวิต โลกก็เปลี่ยนไป ผู้คนตอบสนองต่อเราแตกต่างกัน โลกก็เข้ามาหาเรา