タミ・サイモン：今お聞きいただいているのは「Insights at the Edge」です。本日のゲストはジム・ハンター氏です。ジム氏は、国際的なベストセラーとなった2冊の著書、『 The Servant: a Simple Story About the True Essence of Leadership（サーバント：リーダーシップの本質についてのシンプルな物語）』と『The World's Most Powerful Leade

TS:はい。

JH：彼らはもう知っています。私たちは人々が知らないふりをします。彼らは知っています。人々は起きている時間の半分を仕事に費やしています。家族と過ごす時間よりも、あなたのビルで過ごす時間の方が長いのです。彼らは人々の持ち物についてよく知っています。これは謎ではありません。しかし、私たちは人々に立ち上がって、責任感を持ってもらう必要があります。それで、全員がテーブルを囲んで、「これをするには1時間かかります。これは長くかかりません。1時間でできます」と言います。全員が結果についてどう感じたか、それに対してどう対処するか、具体的にどのように測定するかを話し合います。いいですか？

そして、まだ終わりではありません。それから1週間後、彼らにはそれぞれの部署、あるいは彼らが率いる部署に行って、同じことをやってもらいます。「皆さんの意見はこうです。フィードバックありがとうございます。改善すべき点がいくつかあります。これからやることと、その評価方法はこうです。これからは定期的に、おそらく月に一度か二ヶ月に一度、皆さんのところへ連絡を取り、進捗状況を少し報告し、皆さんからのフィードバックをお待ちしています。私は自分の仕事に取り組み始めます。これが私の約束です。私たちがベストを尽くす覚悟がないのに、皆さんにベストを尽くすよう求めることはできません。ですから、お父さん、お母さん、私たちも自分の仕事に取り組んでいます。」

それで、それが何をもたらすのか、そして私がこの約20年間この活動を通して発見したのは、これをするとグループが共にコミュニティを築き始めるということです。それは私たちをより深いレベルへと導くのです。つまり、今私たちはより深い話をしているのです。グループは共に小さなコミュニティを築き始めます。そして、20組の視線が注がれる部屋に座って、グループにコミットする時、そこには大きな力があります。本当に大きな力があるのです。

それは、選択を迫られる地点にあなたを導きます。人生とは選択の連続です。死と税金ではなく、死と選択の連続です。あなたには選択が迫られます。その選択とは、あまりにも居心地が悪くなって辞めざるを得なくなるか、成長と継続的な改善に向けて何か行動を起こすかのどちらかです。自分のやりたいことに取り組み始めなければなりません。自分の行動を変え始めなければなりません。

これは、人々に変化をもたらし、変化を支援するための革新的な方法です。しかし、特に熱心なCEOがいることで、非常に効果的であることが分かりました。

TS:では、10 パーセントの話ではなく、実際にサーバント リーダーとして成長している人々がかなり多くいることに、今、違いに気づきましたか?

JH：はい。具体的な数字は申し上げられません。すべてはCEOのコミットメント次第だからです。ただ言えるのは、トップのコミットメントが大きければ大きいほど、成功率は高まるということです。

もし、熱意のあるCEOがいれば――私もかなりうまくやれるようになってきていて、その人が本当に本気で取り組んでいるのか、それともただ場当たり的なことをしようとしているだけなのか、ほぼ見分けられるようになりました。単なるお決まりのフレーズではなく、継続的な改善のために真摯に変化し、本当に成長したいと願う組織です。そんなCEOがいれば、私の仕事は本当に楽になります。

だって、チーム全員がCEOの出番だと理解したら、私には隠れる場所がないんです。どこに隠れればいい？CEOが上に立って着物を広げているのに、どこに隠れればいい？成長と継続的な改善に真剣に取り組まなければならない。自分の行動を正さなければならない。そして結局のところ、リーダーシップとは私たちの行動そのものなのです。親切にすること、真実を語る、部下に責任を持たせること、部下に感謝すること、信頼を築くこと。つまり、基本的なことなのです。

でも、人々にそういうことをやらせるには、それが正しいことだと同意するでしょう。でも、彼らにボールを打って練習を始めさせるには…農家の人たちはこれをとても明確に理解しています。生き物は、2つの状態のうちどちらかにあります。青々と成長しているか、熟して腐っているかのどちらかです。[笑] つまり、どちらかを選ぶということです。率直に言うのは気が進みませんが、それが本当のところです。人は成長しているか、どちらかの方向に動いているかのどちらかです。C.S.ルイスは「宇宙に中立地帯はない」と言いました。光に向かって進んでいるか、闇に向かって進んでいるかのどちらかです。

このプロセスは、こう問いかけています。「いいかい？ 成長を始めなきゃいけないんだ。この組織のリーダーとして、起きている時間の半分を人間に託すなら」――つまり、リーダーであることの重大さを考えてみてください。人間に託す――もし私にひどい上司がいて、ひどい仕事に就いていて、あなたが私の人生をめちゃくちゃにしているとしたら。ひどい上司は人々の人生をめちゃくちゃにするんです。タミ、あなたはひどい上司に当たったことがあるか知りませんが、私にはありました。そして、それはあなたの食卓の周りの出来事にも影響を及ぼします。

ですから、「あなたがこの組織のリーダーになるなら、世界最高のリーダーになることは期待していません。しかし、成長すること、そして、ラインを北へ向かって前進していくことを期待しています。私たちは成長を望んでいます。」

私にとっての継続的な改善とは、「理想の場所にはまだ到達していないけれど、以前よりは良くなった。3ヶ月前より良くなった。6ヶ月前より良くなった。相手の話をよく聞くようになった。相手にもっと責任を負わせるようになった。昨日は、おそらく今までできなかったであろう重要な会話を、ようやくできた」と言えるようになることです。あなたはボールをフィールドの前方へ進めていますか？

このプロセスによって、環境に適切な緊張感が保たれます。私たちは人材の成長を望んでいます。皆さんが何らかの方向に進んでいることは承知しています。何も変わらないわけではありません。自分が同じだと思っている人は、つまり、何も変わらないのです。何も生きていないのです。もしあなたが6ヶ月前と同じだと思っているなら、今日の世界は猛スピードで動いています。定義上、あなたは後退しているのです。

何も変わらない。あなたはどこへ向かっているのか？何になろうとしているのか？私の妻は心理学者で、クライアントによくこう言っていました。「人間は存在しない。人間は変化していくだけだ」。私たちは皆、日々何かに変化している。より良いリーダーになるか、より悪いリーダーになるか。より聖人になるか、より愚か者になるか。私たちは日々何かに変化している。

タミ、本当にそれを理解しているCEOは、「部下を後押ししなければならない」と理解しています。それがサーバント・リーダーシップの真髄です。彼らが望んでいることではないかもしれません。不快な思いをするかもしれません。私たちが望んでいることではないかもしれませんが、それは間違いなく私たちが必要としていることです。そして、サーバント・リーダーはまさにそれを行います。彼らは部下が何を望んでいるかではなく、何を必要としているかに関心を持っています。「この人の成長に役立つものは何だろう？」

そしてタミ、私たちのほとんど、90%は、何らかの摩擦を必要としている。何らかの後押しが必要なんだ。狂った世界が私たちに迫ってくるんだから。[笑]

TS:はい。

JH：私たちにはやるべきことが山ほどあります。より良いリーダーになるには、パワーポイントの資料や本だけでは足りません。成長する必要があることは分かっています。より良い父親、より良い夫、より良い…成長する必要があることは分かっています。でも、どうか助けてください！そうできるよう、助けてください。

TS:さて、ジム、この「着物を開く」という動きについて、興味があります。もしよろしければ、もう少しあなた自身についてお伺いしたいのですが、サーバント・リーダーシップを人生で体現する上で、あなた自身がどのような課題を抱えてきたのか、そしてそれがどのように変化してきたのかをお聞かせください。もしかしたら、サーバント・リーダーシップにおいて、あなたにとって最も困難だった側面の一つかもしれませんね。

JH:ああ、もう何回も。まあ。最近のものか、それとも今までで一番新しいものか、どっちでもいいかな？

TS:思いつくままに。

JH：そうですね、難しいことの一つは、特に男性の場合、これを言うのは性差別的だとは思いませんが、多くの男性がこの問題に悩んでいると思いますが、私たちは仮面を被りたがります。特に職場では。ありのままの自分でいること、弱さをさらけ出すこと、本当に考えていること、感じていることを進んで話すこと、そして仮面モードから抜け出すことが、私にとって大きな挑戦でした。

80年代半ば、スコット・ペックの下でコミュニティ構築を学び始めた頃、妻と私は彼のコミュニティ奨励財団（Foundation for Community Encouragement）に通いました。コミュニティ構築を専門とする強力な組織です。そこで気づいたことの一つは、私が人生であまりコミュニティと関わっていなかったのは、仮面をかぶっていたからだということでした。仮面をかぶっていると、効果的なリーダーになるのは本当に難しいのです。

最近の若い世代ほど、この言葉が当てはまる人はいません。1980年以降に生まれたミレニアル世代の若者たちは、仮面を好みません。彼らは角部屋や30年の経験に感銘を受けません。彼らは本物であることに感銘を受けます。彼らは相手の目を見て、あなたが言っていることが真実であり、あなたが本当に何者であるかを知りたいのです。彼らはそのことに、はるかに強い感銘を受けるのです。

ですから、私は長年にわたり、そして今もなお、人生のその側面、つまり弱さと本物らしさを磨くために、本当に多くの努力を重ねてきました。でも、その見返りは素晴らしいものです。だから私はよく男性たちにこう言います。「本当の自分になりたくない、そして弱さを見せたくないなら、人生で多くのコミュニティを経験することはできないでしょう。そして、人生の最も素晴らしい瞬間のいくつかを逃してしまうことになるでしょう。」

職場にはたくさんのコミュニティがあります。私が組織で行っていることの一つは、従業員同士のコミュニティ構築を支援することです。私たちは起きている時間の半分をそこで過ごしています。コミュニティになりたくない理由はありません。お互いに正直になれる場所。仮面を外し、守秘義務や、陰口を言わないだろうと安心できるかどうかといったことを心配する必要がありません。私たちは互いに本音を語り合い、喜び、夢、不満、悲しみ、アイデアなどを語り合うことができます。共にコミュニティを築くのです。

これはリーダーシップの非常に重要な部分です。実際、3冊目の著書ではこの点について多く書くつもりです。本当に優れたサーバントリーダーは、この点に非常に長けていると感じています。彼らは優れたリーダーであるだけでなく、人々とのコミュニティを築く方法を知っています。信頼を築く方法も知っています。そして、信頼は人間関係の基盤です。彼らは、人々を会議に招き、真にその場に居合わせさせる方法を知っています。

アメリカで50年間、偉大な経営の第一人者であり、数年前に亡くなったピーター・ドラッカーは、「リーダーの第一の責任は恐怖心を払拭することだ」とよく言っていました。そこは安全な場所でしょうか？あなたの経営陣は、安全な場所でしょうか？私は本当に正直でいられるでしょうか？自分の考えを本当に伝えられるでしょうか？そして、もし人々から率直なフィードバックが得られなければ、あなたは大変なことになるでしょう。

私にとって、本物であることと弱さは重要なテーマでした。もう一つ、初期の頃は説明責任というテーマもありました。多くの経営幹部がこの点に苦しんでいることに気づきました。実際、リーダーとしてあるべき姿と現状の間に最も大きなギャップが見られます。30年経った今でも、この最大のギャップに匹敵するものはありません。私たちは長年にわたり、リーダーシップスキルのインベントリー（目録）を作成してきましたが、皆さんにとって最大のギャップは何だと思いますか？

TS:よく分かりませんが、私自身、説明責任、つまり人々に説明責任を負わせることが、最も難しい課題だと明確に認識していました。ですから、今日の対談の準備をする中で、そのことを深く考えてきました。ですから、このことについてあなたのご意見をぜひお聞かせいただきたいです。

JH：これが一番です。それに次ぐものはありません。ほんのわずかでも、二番目に近いものはありません。一番の欠点は、設定された基準について従業員に責任を負わせないこと、そして問題や状況が発生した際に従業員と向き合わないことです。素晴らしい経営者、素晴らしい人であるにもかかわらず、難しい話し合いを避けてしまう人が大勢います。なぜなら、私たちは好かれたいという欲求があり、この緊張を避けたいという欲求があるからです。私たちはそういうことを避けてしまうのです。

そういう意味では、早い段階で本当に努力しなければならなかった分野でした。というのも、私は人に好かれたいと思う傾向があるからです。だから、人に真実を伝えることが一番大切だったんです。ところが、ある人が私の目の前で、まさにその真実を突きつけてきたんです。それがきっかけで、考え方がガラッと変わりました。人生で経験した数少ない感情的な出来事の一つは、彼が私を見てこう言ったことです。「ジム、いいかい？部下に卓越性を求めないなら、君は泥棒で嘘つきだ」

私は「それはちょっと言い過ぎですね」と言いました。すると彼は言いました。「給料を受け取るたびに、あなたは盗んでいるのです。なぜなら、この組織は、社員に卓越性を求める責任を負わせるためにあなたに給料を払っているからです。そして第二に、あなたは嘘をついています。全てがうまくいっているふりをしているが、実際はうまくいっていないので、あなたは嘘をついています。そしてどうでしょう？この建物にいる全員がそれを知っています。あなたは建物内の誰かを騙していると思っているのですか？皆知っています。建物内の全員が、あなたが誰に責任を負わせているのか、誰に責任を負わせていないのかを知っています。つまり、あなたは嘘をついているのです。あなたはサーバント・リーダーとは程遠い存在です。あなたは奴隷のようなリーダーです。人々が必要としていることではなく、人々が望むことをしているのです。」

そして今、その言葉が私の心の奥底に突き刺さりました。なぜなら、私は人格と信頼関係を築くことに何よりも力を入れているからです。だからこう思っています。「もし私が人に真実を話さないなら、私は不誠実な人間だ。私は誰とも本当に誠実な関係を築けていない。大丈夫なふりをしているけれど、実際はそうじゃない。つまり私は偽善者だ！」と。まさにその言葉が私の心の奥底に突き刺さったのです。

でも、先ほども言ったように、苦痛は教訓を与えてくれる。一度試練を乗り越えたら、本当に変わろうという気持ちになった。規律を「ああ、この対立は大変だ。厳しい会議をしなくちゃ」と捉えなくなり、前夜もそのことで眠れずに悩むこともなくなった。

いいえ、私はあなたを懲らしめるためにここにいるわけではありません。私はあなたを卓越へと導くためにここにいるのです。あなたが最高の自分になれるよう、お手伝いするためにここにいるのです。あなたのパフォーマンスについて真実を伝えなければ、あなたはここに来た時よりも悪い結果に終わってしまうでしょう。私はあなたに仕えているわけではありません。私はあなたの成長を助けるためにここにいるのです。そして、チャンスを見つけた時、あなたがあるべき姿と現状のギャップを見つけた時、私たちはそれについて話し合います。なぜか？それは、私はあなたのことを気にかけているからです。あなたに成長してほしいのです。

いいですか、お母さん、お父さん、上司の皆さん。私が数日間怒っても構わないなら、どれだけ私のことを気にかけているかなんて言わないでください。そんなことを言うなんて、とんでもない。もし私のことを気にかけてくれるなら、毎日、あのハードルをはるかに超えるまで私を蹴飛ばしてくれるはずです。それが私の望みではないかもしれませんが、絶対に必要なことなのです。私がここを去る時には、来た時よりもずっと良い人間になっているように、私のハードルをはるかに超えるまで蹴飛ばしてくれるはずです。

だって、あなたと同じように、私もまだ青々と成長中か、熟して腐りかけているかのどちらかだから。もしあなたが私を平凡なままにして、私の問題と向き合わず、私がここでやっていることに責任を取らせてくれないなら、私があなたのもとを去る時にはもっとひどい状態になっているでしょう。あなたは私に尽くしてくれなかった。どれだけ私のことを気にかけているかなんて言わないで。あなたは自分のことしか考えていない。私のことではなく、自分のことばかり考えている。面倒なことは避けられる。さて、タミ、誰かがそう説明してくれた時、私はやる気が湧いてきました。

TS:私にとって興味深いのは、この会話の中で、あなたが、的確で建設的、そして的確なフィードバックを受け取ることが、変化のプロセスにおいていかに重要な部分であるかを指摘していることです。

JH：本当にそうですね。ビジネスの人はよく、「良いデータがなければ意思決定はできない」と言います。フィードバックが必要です。自分たちの状況を把握しなければなりません。事実と意見の違いは証拠です。その証拠とは何でしょうか？

リーダーシップの立場にあるなら、私たちが観察していること、見ているもの、聞いているもの、嗅ぎつけているものについて、的確なフィードバックを部下に与えなければなりません。私たちは部下に対してそうする義務があります。部下の成長を望むなら、彼らにはそれが必要です。彼らには成長を促すための緊張感、摩擦が必要です。繰り返しますが、これは部下が望んでいることではないかもしれませんが、間違いなく必要なことなのです。

TS:さて、サーバント・リーダーシップの原則は、究極のサーバント・リーダーの例としてイエス・キリストに基づいているのでしょうか？そう言っても大丈夫でしょうか？

JH：そうですね、どうでしょう。よく聞かれるんですが、私はサーバント・リーダーシップを宗教的なものとは考えていません。黄金律のようなものだと思っています。誰かに福音を伝えるような、大宣教命令のようなものだとは思っていません。

イエスはサーバント・リーダーシップについて述べています。リーダーになりたい者は、まずサーバントにならなければならない、と。リーダーになりたいなら、仕える必要がある、と。しかし、イエスの2000年前、中国の老子もほぼ同じことを言っていました。ですから、私はそれを宗教的なこととは考えていません。黄金律のようなものだと考えています。つまり、自分が扱われたいと思うように人を扱う、ということだと考えています。

私はセミナーでよくこう言います。「私は皆さんに指示をするためにここにいるわけではありません。皆さんに思い出させるためにここにいるのです。リーダーシップについて知っておくべきことはすべて、皆さんはすでにご存知でしょう。すべてはたった一つのシンプルなルールに集約されます。それは、自分が扱われたいように人に接することです。自分が上司にこうあってほしいと思うような上司になりなさい。」あなたは、上司にこうあってほしいと思っている人を知っていますか？それは、部下があなたにこうあってほしいと思っている人と同じです。

父親がもっと君にとってそうであってほしかったと願うような父親になりなさい。母親がもっと君にとってそうであってほしかったと願うような母親になりなさい。つまり、タミ、サーバント・リーダーシップとは、人々の正当なニーズを見極め、それを満たし、彼らの最大の幸福を追求することなのです。

ですから、サーバント・リーダーを目指すなら、ぜひ小さなリストを作ってみてください。人々は何を求めているでしょうか？私はこう言います。「リスト作りに行き詰まったら、自分にシンプルな質問をしてみてください。『自分には何が必要か？』と。そうすれば、再び前に進むことができます。尊敬、感謝、人間関係、傾聴、責任感、家庭のルール、透明性など、人々が必要とする基本的なこと。あなたはリーダーに何を求めているでしょうか？そして、そのリーダーになりなさい。」

本当にシンプルです。単純すぎるわけではありませんが、本当にシンプルです。基本的なことです。私はボーイスカウト、ガールスカウト、カブスカウトにサーバントリーダーシップを教えています。彼らはこのことを理解しています。難しい話ではありません。リーダーシップを難しく考えようとする人もいますが、難しい話ではありません。人々に奉仕するのです。彼らの中に入り込み、彼らのニーズを見極め、満たしてください。彼らに必要なものを与えてください。彼らには多くのニーズがあります。また、多くの欲求も持っているので、時にはその二つを見極めなければなりません。しかし、彼らの中に入り込み、ニーズを満たせば、彼らはあなたのために壁を乗り越えてくれるでしょう。

TS:さて、あなたが話している言葉があります。それは、慎重に定義しながらも、自由に、自由に使う言葉です。それは、ビジネスに愛を持ち込むということですね。

JH:愛と何の関係があるんだよ！

TS:そうです！それで、教えてください、そうです、愛とどう関係があるんですか？

JH： [笑] ああ、そうか。選択を迫られたんだ。繰り返しになるが、これは死と税金の問題ではなく、選択の問題なんだ。死と選択の問題だ。25年ほど前に、選択を迫られた。ビジネスセミナーに愛を取り入れるべきかどうか？まだ愛に関する本を書く前の話だ。

「よし、これはちょっと危険だな」と思いました。だって、人事部の人たちの前で愛について語り始めると、彼らの目は曇り始めるんです。「ハンターさん、私たちはセクハラをなくそうとしているのに、一体何のために愛を語るんですか？ 腹立たしいわ！」タミ、アメリカの企業で愛について語り始めて、そこに少しイエスを混ぜたら、顧客を失うことになるわ。信じてください。大きな代償を払うことになるわ。だから私は選択を迫られ、尻込みしそうになりました。

TS:まあ、そうしなくて本当によかったです。念のため。

JH： [笑] ありがとうございます。ちょっと尻込みしそうになりました。でも結局、それを言わなかったのは、知的に正直でいられなかったからなんです。勇気があったからじゃなくて、知的に正直でいられなかっただけなんです。

なぜでしょうか？歴史上の偉大なサーバントリーダーは皆、愛について語りました。全員です。イエス・キリストは例外です。マザー・テレサは、歴史上最も偉大なサーバントリーダーの一人です。彼女は愛をテーマにした本を4冊も執筆しました。ガンジー、マーティン・ルーサー・キング・ジュニア、ネルソン・マンデラもそうです。ハーブ・ケレハーは愛という言葉を掲げて航空会社を設立しました。実際、ニューヨーク証券取引所でサウスウエスト航空の3文字ティッカーシンボルを調べてみると、LUV（愛が築いた航空会社）という文字が出てきます。これは80年代の彼らのCMソングでした。

肝心なのは、知的に正直でいながら愛を抜きにすることはできなかったということです。どうしてもできなかったんです。問題は、ほとんどの人が愛とは何かについてかなり奇妙な考えを持っていることです。ハリウッドは愛という言葉を歪曲してしまいました。愛の典型的な定義は感情ではありません。私たちが何を感じるかを表す名詞でもありません。愛の典型的な定義は動詞です。それは私たちが何をするかに関するものです。「隣人を愛しなさい」という文の動詞は愛です。それは私たちが何を感じるかではなく、何をするかに関するものです。

ヴィンス・ロンバルディの名言を私の著書に引用しました。あの偉大なコーチは毎年春のトレーニングで選手たちにこう言っていました。「いいかい、よく聞きなさい。僕が君たちを好きになる必要はない。君たちが僕を好きになる必要はない。だが、君たちのリーダーとして、僕は君たちを愛する。」そしてこう言いました。「僕の愛は容赦ないものだ。[笑] 死ぬまで君たちを愛し続けるよ。」

では、彼は一体何を言いたかったのでしょうか？「私のチームを去ったら、NFLで引っ張りだこになるだろう。私がどれだけ君のことを大切に思っているか知りたいか？私の行動を見てくれ。君を偉大な選手にしてみせる。」これが愛の典型的な定義です。誰かのために身を捧げ、相手の正当なニーズを見極め、満たし、最大の幸福を追求することで、相手がチームを去る時に、入団時よりも良い状態になっているようにしていますか？

それが愛です。愛とはあなた自身の延長です。あなたのために自分を捧げ、あなたのニーズに応え、あなたの成長を手助けする意志です。それが真の愛です。あなたがどう感じているかに関わらず、あなたはリーダーです。あなたはそうすることを選んだのです。私はビジネスセミナーでよくこう言います。「あなたが部下をどう思っているかは気にしません。好きかどうかも気にしません。好きになってほしいのではなく、愛してほしいのです。愛とは延長であり、彼らのために自分を捧げる意志です。抱きしめて欲しい時には抱きしめてあげてください。叩いて欲しい時には叩いてあげてください。彼らが偉大になれるよう、手助けしてあげてください。」

小学校1年生の頃から知り合い、結婚して数十年になる愛する妻が、私をあまり好きではない時があります。タミ、あなたはそう思いますか？

TS:そうですね。

JH:信じられないことだとは分かっています。

TS:そうですね。あなたがそう言う時、あなたは知的に正直だと分かっています。

JH：（笑）その通り。彼女が僕を愛しているかどうか、彼女がまだ僕に忍耐強く、優しく、寛容で（ありがたいことに）、献身的かどうかは関係ない。「君はまだゲームに参加しているよ、ハニー。今週君は嫌な奴みたいに振る舞っているけど、僕はまだ参加しているよ」って。それが愛の典型的な定義。今週自分がどんな気分であろうと、自分を捧げ、献身的で、全力で取り組むこと。

愛とは、古典的な定義では、進んで進んで受け入れる気持ちです。ハリウッド的な愛は、ほぼ正反対です。ハリウッド的な愛とは恋に落ちることです。恋に落ちるのは、努力を必要としません。真の古典的な愛とは、ほぼ正反対です。18歳の頃は、金曜の夜に5回も恋に落ちることもありましたよ、タミ。ビールを飲めば飲むほど、恋に落ちていきました。つまり、それは簡単なことでした。恋に落ちるのは、努力を必要としません。そして、何の責任も負いません。ただ感情に基づくものなのです。

でも、本当の愛――つまり、今ここにある愛、結婚生活数十年、愛に関する本を何冊か書き、30年間語り続けてきた今、ようやく「愛」という言葉の奥深さを理解し始めたところです。でも、一つはっきりしているのは、それは単なる感情以上のものだということです。感情は、昨晩ピザを食べたかどうかで、浮かんだり消えたりするものです。

だから、セミナーでは私がやらなければならないのはそういうことです。人々に定義を理解してもらう必要があるんです。愛について話すとき、私たちはあなたがどう感じるかではなく、何をするかについて話しているんです。

TS:組織に関して言えば、つまりあなたが組織で働いているとして、その組織にたくさんの愛が存在するかどうか、あるいは「いや、これは愛のない組織だ」と判断するのをどうやって知るのでしょうか?

JH：そうですね、私が今までに経験した組織の数は、最後に数えただけでも700を超えます。つまり、本当にたくさんの場所を訪れたということです。今では最初の6分くらいで、ほとんど分かるくらいです。組織の中では、それがはっきりと感じられます。私はそれを「コミュニティ精神」と呼んでいます。ドアを開けた瞬間、どのように扱われるか、どのように人と関わるか、どのように目を合わせるかで、それを感じることができるのです。

愛とコミュニティが存在する環境には、何か特別なものがあります。繰り返しますが、最も適切な言葉は「触れられる」ということです。そして、それはかなり稀なことです。私はあまり見かけません。しかし、いくつかの場所でそれを見たことがあり、それは素晴らしい経験です。

TS：組織にもっと愛をもたらしたいと願うリーダーに、何かアドバイスはありますか？すぐに変化を起こせるよう、どのように指導しますか？

JH：そうですね、まず第一に、自分が世界に見たいと思う変化そのものにならなければなりません。ガンジーが言ったように。自分が世界に見たいと思う変化そのものにならなければなりません。だって、誰もがまず誰かを責めたくなるでしょう？「問題は上司だ、問題は配偶者だ、問題はどこかの誰かだ」と。

私が彼らに言うのは、過去30年間一緒に仕事をしてきた素晴らしいサーバントリーダーの中には、ひどい上司の下で働いていた人たちもいるということです。彼らは理解できない、ひどいナチスのような、命令と統制、ゲシュタポのようなリーダーの下で働いていました。しかし、彼らは人生において決断を下したのです。上司の行動をコントロールすることはできませんが、自分自身の行動と部下への接し方をコントロールすることはできるのです。

ですから、私がまず皆さんに申し上げたいのは、他人のせいにして心配するのはやめましょう、ということです。まずは自分が何をするかを考えましょう。優れたリーダーになるために、何を変えたいですか？すべてはそこから始まるのです。あなたは何を（変えたいですか？）

ご存知の通り、私たちが変われば ― これは古い決まり文句で、きっとあなたの「Sounds True」関連のテープにも沢山出てきますよね ― 世界は変わります。陳腐に聞こえるかもしれませんが、本当に真実です。私たちが本当に外に出て、自分自身と向き合い、どのように人を愛するかに取り組み始めると ― 私たちは忍耐強いでしょうか？ 親切でしょうか？ 謙虚でしょうか？ 敬意を払っているでしょうか？ 無私でしょうか？ 相手のパフォーマンスについて、正直に伝えているでしょうか？ 物事を突きつけているでしょうか？ 私たちは本当に正直で、誠実な人間でしょうか？ 卓越性にコミットしているでしょうか？

私たちが自分のことに取り組み始め、人生に取り組み始めると、世界は変わります。人々の反応も変わり、世界が私たちに迫ってきます