Tami Simon: Anda Sedang Mendengar Insights at the Edge. Hari Ini Tetamu Saya Ialah Jim Hunter. Jim Ialah Pengarang Dua Buku Terlaris Di Peringkat antarabangsa: The Servant: a Simple Story About the True Essence of Leadership, D

TS: Ya.

JH: Mereka sudah tahu. Kita buat-buat macam orang tak tahu. Mereka tahu. Orang ramai menghabiskan separuh jam berjaga di tempat kerja. Mereka menghabiskan lebih banyak masa berjaga di bangunan anda berbanding dengan keluarga mereka. Mereka sangat arif tentang barang orang. Ini bukan misteri. Tetapi kita perlu meminta orang ramai berdiri dan mula memilikinya. Jadi semua orang pergi ke meja—ini mengambil masa sejam untuk melakukan ini, ia tidak mengambil masa yang lama untuk melakukan ini. Ia akan mengambil masa sejam. Semua orang bercakap tentang perasaan mereka tentang keputusan mereka, apa yang mereka akan lakukan mengenainya, [bagaimana] secara khusus mereka akan mengukurnya. OK?

Dan kita belum selesai lagi. Sekarang, seminggu selepas itu, kami meminta mereka pergi ke jabatan mereka, atau di mana sahaja mereka memimpin, dan melakukan perkara yang sama. "Jadi inilah yang anda semua katakan. Terima kasih atas maklum balas ini. Saya mempunyai beberapa bidang yang perlu saya usahakan. Inilah perkara yang akan saya lakukan, dan inilah cara saya akan mengukurnya. Sekarang, saya akan menghubungi anda secara berkala, mungkin setiap bulan, mungkin setiap dua bulan, dan memberi anda sedikit maklumat terkini tentang apa yang saya akan lakukan daripada anda dan saya. bekerja pada barangan saya. Kami tidak boleh meminta anda untuk menjadi yang terbaik jika kami tidak bersedia untuk menjadi yang terbaik.

Jadi apa yang dilakukannya, dan apa yang saya dapati dalam melakukan ini selama kira-kira 20 tahun sekarang, kumpulan itu akan mula membina beberapa komuniti bersama-sama apabila anda melakukan ini. Ia memaksa kita pergi ke beberapa tahap yang lebih mendalam. Maksud saya, kita bercakap tentang beberapa perkara yang mendalam sekarang. Kumpulan itu mula membina komuniti kecil bersama-sama. Dan apabila anda duduk di dalam bilik dengan 20 set bola mata pada anda, dan anda membuat komitmen kepada kumpulan, terdapat banyak kuasa dalam hal itu. Terdapat banyak kuasa.

Apa yang dilakukannya ialah ia membawa anda ke titik di mana anda ditinggalkan dengan pilihan. Dan hidup adalah tentang pilihan. Ini bukan kematian dan cukai, ini semua tentang kematian dan pilihan. Anda mempunyai pilihan, dan pilihannya ialah ini: anda akan menjadi sangat tidak selesa sehingga anda perlu pergi, atau anda akan mula melakukan sesuatu tentang pertumbuhan dan peningkatan berterusan. Anda perlu mula menjaga barangan anda. Anda akan mula mengubah apa yang anda lakukan.

Jadi ini adalah cara radikal untuk membantu orang ramai berubah, membantu orang ramai berubah. Tetapi kami mendapati ia amat berjaya, terutamanya dengan Ketua Pegawai Eksekutif yang komited.

TS: Dan adakah anda perasan perbezaan sekarang, bahawa kita tidak bercakap tentang 10 peratus tetapi kita mempunyai beberapa jenis orang lain yang sebenarnya benar-benar berkembang menjadi pemimpin yang berkhidmat?

JH: Ya. Saya tidak boleh memberi anda nombor yang sukar, dan itu kerana semuanya bergantung pada komitmen Ketua Pegawai Eksekutif. Apa yang saya boleh beritahu anda adalah ini: semakin besar komitmen yang ada di bahagian atas, semakin banyak kejayaan yang kita ada.

Jika saya mempunyai Ketua Pegawai Eksekutif yang komited—dan saya semakin mahir dalam hal itu sekarang, dan saya boleh mengetahui sekarang jika seseorang benar-benar berada di dalamnya atau mereka hanya cuba melakukan perkara anjing dan kuda. Organisasi yang benar-benar mahu berubah untuk penambahbaikan berterusan sebagai lebih daripada sekadar garis tebuk, di mana mereka benar-benar mahu berkembang. Apabila saya mempunyai CEO seperti itu, kerja saya sangat mudah.

Kerana inilah perjanjiannya: apabila semua orang dalam pasukan memahami sikap CEO, saya tidak mempunyai tempat untuk bersembunyi. Di mana saya akan bersembunyi? Maksud saya, Ketua Pegawai Eksekutif berdiri di sana membuka kimono mereka, di mana saya hendak bersembunyi? Saya perlu mula serius tentang pertumbuhan dan peningkatan berterusan. Saya perlu mula mengejar kelakuan saya. Dan pada akhirnya, kepimpinan adalah mengenai tingkah laku kita. Anda tahu, seperti, bersikap baik, bercakap benar, memegang orang bertanggungjawab untuk kecemerlangan, menghargai orang, membina kepercayaan. Maksud saya, perkara asas.

Tetapi untuk membuat orang ramai melakukan perkara itu, mereka akan bersetuju bahawa ia adalah perkara yang betul untuk dilakukan, tetapi untuk membuat mereka mula memukul bola dan berlatih perkara itu—anda tahu, petani sangat jelas tentang perkara ini. Apa-apa sahaja yang hidup, anda berada di salah satu daripada dua negeri. Anda sama ada hijau dan tumbuh, atau anda masak dan reput. [ Ketawa ] Maksud saya, pilih satu. Saya tidak suka berterus-terang, tetapi itulah kebenarannya. Anda sama ada berkembang, anda sama ada bergerak ke satu arah atau yang lain. CS Lewis berkata, "Tidak ada tanah neutral di alam semesta." Anda bergerak ke arah terang atau anda bergerak ke arah kegelapan.

Jadi apa yang dilakukan oleh proses ini ialah ia berkata, "Anda tahu apa? Kita perlu mula berkembang. Jika kita akan menjadi pemimpin dalam organisasi ini dan mempunyai manusia yang diamanahkan untuk menjaga kita selama setengah jam mereka terjaga"—Maksud saya, fikirkan tanggungjawab hebat sebagai seorang pemimpin. Mempunyai manusia yang diamanahkan-jika saya mempunyai bos yang buruk, saya mempunyai pekerjaan yang buruk, dan anda mengacaukan hidup saya. Maksud saya, bos yang jahat kacau hidup orang. Saya tidak tahu sama ada anda pernah mempunyai bos yang tidak baik, Tami, tetapi saya ada, dan ia mempengaruhi perkara yang berlaku di sekeliling meja makan anda.

Jadi, "Jika anda akan menjadi pemimpin dalam organisasi kami, kami tidak mengharapkan anda menjadi pemimpin terbaik di dunia. Tetapi kami menjangkakan anda akan berkembang. Kami menjangkakan anda akan bergerak ke arah utara. Kami mahukan pertumbuhan."

Takrifan saya tentang penambahbaikan berterusan ialah ini: anda boleh berkata, "Saya tidak berada di tempat yang saya mahu, tetapi saya lebih baik daripada sebelumnya. Saya lebih baik daripada tiga bulan lalu. Saya lebih baik daripada enam bulan lalu. Saya mendengar dengan lebih baik. Saya lebih bertanggungjawab kepada orang lain. Saya mempunyai perbualan penting semalam yang mungkin tidak pernah saya lakukan sebelum ini, tetapi akhirnya saya tidak akan melakukan perbualan itu." Adakah anda menggerakkan bola ke atas padang?

Jadi proses ini memastikan bahawa kita telah mendapat ketegangan yang sesuai dalam persekitaran. Kami mahu orang ramai berkembang. Kami tahu anda bergerak ke satu arah atau yang lain. Tiada yang kekal sama. Sesiapa sahaja yang menganggap mereka sama—maksud saya, tiada apa yang kekal. Tiada yang hidup. Jika anda fikir anda sama seperti anda enam bulan lalu, dunia bergerak pada kadar kelajuan yang begitu tinggi hari ini, mengikut definisi, anda akan mundur.

Tiada yang kekal sama. Ke manakah anda menuju? Apa yang anda menjadi? Isteri saya seorang ahli psikologi; dia pernah suka memberitahu pelanggannya, "Tiada manusia, hanya menjadi manusia." Kita semua menjadi sesuatu setiap hari. Pemimpin yang lebih baik atau pemimpin yang lebih teruk. Lebih daripada seorang wali atau lebih daripada seekor babi. Setiap hari kita menjadi sesuatu.

Jadi CEO yang benar-benar memahaminya, Tami, yang benar-benar faham, "Saya perlu mendorong orang saya"—dan itulah intipati kepimpinan hamba. Ia mungkin bukan apa yang mereka mahukan. Ia mungkin tidak selesa. Ia mungkin bukan apa yang kita mahu, tetapi ia benar-benar apa yang kita perlukan. Dan itulah yang dilakukan oleh pemimpin hamba. Mereka tidak berminat dengan apa yang orang mahu, mereka berminat dengan apa yang mereka perlukan. “Apakah yang akan membantu orang ini berkembang?”

Dan kebanyakan kita, 90 peratus daripada kita, Tami, kita memerlukan sedikit geseran. Kami memerlukan sedikit dorongan. Kita ada dunia gila yang datang kepada kita. [ Ketawa ]

TS: Ya.

JH: Dan kami mempunyai banyak barangan di atas pinggan kami. Dan saya memerlukan lebih daripada dek PowerPoint dan buku untuk menjadi pemimpin yang lebih baik. Saya tahu saya perlu, saya tahu saya perlu berkembang, saya tahu saya perlu menjadi ayah yang lebih baik, suami yang lebih baik, lebih baik—saya tahu saya perlu berkembang, tetapi bantu saya! Bantu saya untuk melakukannya.

TS: Sekarang, saya ingin tahu, Jim, dalam gerakan "membuka kimono" di sini. Saya ingin tahu lebih banyak tentang anda, jika itu OK, dan apakah cabaran anda sendiri dalam menjelmakan kepimpinan hamba dalam hidup anda, dan bagaimana ia berkembang untuk anda dari semasa ke semasa. Mungkin satu aspek kepimpinan hamba yang mungkin paling mencabar untuk anda.

JH: Oh budak lelaki. Saya telah mempunyai beberapa. Astaga. Yang terbaru saya atau yang saya dalam sejarah, atau adakah ia penting?

TS: Apa sahaja yang berlaku kepada anda.

JH: Anda tahu, salah satu yang sukar-dan saya tidak fikir ia seksis untuk mengatakan ini, terutamanya dengan lelaki, saya fikir ramai di antara kita lelaki mengalami yang ini-adakah kita suka memakai topeng, terutamanya di tempat kerja. Menjadi tulen, terdedah, bersedia untuk bercakap tentang apa yang kita fikirkan dan apa yang kita rasa sebenarnya, dan keluar daripada mod topeng itu merupakan satu cabaran besar bagi saya.

Ketika saya mula belajar membina komuniti di bawah Scott Peck pada pertengahan tahun 80-an, saya dan isteri pergi ke Yayasan Galakan Komunitinya, hanya sebuah organisasi yang berkuasa tentang membina komuniti. Dan salah satu perkara yang saya temui ialah sebab saya tidak mempunyai banyak komuniti dalam hidup saya adalah kerana saya memakai topeng. Dan sangat sukar untuk pemimpin yang berkesan jika anda memakai topeng.

Ini tidak pernah lebih benar daripada dengan orang muda yang datang hari ini. Orang muda ini, Milenial yang akan datang, lahir selepas 1980, mereka tidak suka topeng. Mereka tidak kagum dengan pejabat sudut, mereka tidak kagum dengan pengalaman 30 tahun anda. Mereka kagum dengan keaslian. Mereka mahu dapat memandang mata anda dan mengetahui bahawa apa yang anda katakan adalah realiti dan siapa anda sebenarnya. Mereka lebih kagum dengan itu.

Jadi saya benar-benar terpaksa melakukan banyak kerja selama bertahun-tahun—dan saya masih mengusahakannya—untuk mengusahakan aspek kehidupan saya: kelemahan dan keaslian. Tetapi ganjarannya sangat mengagumkan. Jadi saya memberitahu lelaki secara kerap, saya berkata, "Inilah perkaranya, jika anda tidak bersedia untuk menjadi tulen dan anda tidak bersedia untuk terdedah, anda tidak akan mengalami banyak komuniti dalam hidup anda. Dan anda akan terlepas [pada] beberapa bahagian kehidupan yang paling manis."

Dan kita boleh mempunyai banyak komuniti di tempat kerja. Salah satu perkara yang saya lakukan dengan organisasi ialah membantu mereka membina komuniti dalam kakitangan mereka. Kami menghabiskan separuh masa berjaga di sana. Mengapa kita tidak mahu menjadi komuniti? Tempat di mana kita boleh jujur ​​antara satu sama lain. Kami boleh menanggalkan topeng kami, kami tidak perlu risau tentang perkara seperti kerahsiaan dan sama ada saya boleh mempercayai anda bahawa anda [tidak] akan bercakap di belakang saya. Kita boleh masuk dan menjadi nyata antara satu sama lain dan bercakap tentang kegembiraan kita, impian kita, kekecewaan kita, kesedihan kita, idea kita. Untuk membina komuniti bersama.

Ia adalah sebahagian besar daripada kepimpinan. Sebenarnya, saya akan menulis banyak tentang perkara ini dalam buku ketiga saya. Saya dapati pemimpin hamba yang benar-benar hebat cukup mahir dalam hal ini. Mereka bukan sahaja pemimpin yang hebat, [tetapi] mereka tahu cara membina komuniti dengan orang ramai. Mereka tahu bagaimana membina kepercayaan, dan kepercayaan adalah asas perhubungan. Mereka tahu cara membuat orang ramai datang ke mesyuarat dan benar-benar hadir sepenuhnya.

Peter Drucker, guru pengurusan yang hebat selama 50 tahun di Amerika—yang telah berlalu beberapa tahun lalu—biasa berkata, "Tanggungjawab pertama seorang pemimpin adalah untuk mengusir ketakutan." Adakah ia tempat yang selamat? Adakah pasukan pengurusan anda—adakah itu tempat yang selamat? Bolehkah saya benar-benar jujur? Bolehkah saya benar-benar memberitahu anda mahu saya fikir? Dan jika anda tidak mendapat maklum balas yang jujur ​​daripada orang ramai, anda akan menghadapi banyak masalah.

Jadi keaslian dan kelemahan, itu telah menjadi satu kawasan untuk saya. Satu lagi bidang, pada awalnya, adalah akauntabiliti. Dan saya mendapati bahawa ramai eksekutif bergelut dengan yang ini. Malah, jurang nombor satu yang kami temui antara di mana orang perlu menjadi pemimpin dan di mana mereka berada—selepas 30 tahun, jurang nombor satu, [tiada] hampir sedetik pun, dan kami telah melakukan keputusan ini pada inventori kemahiran kepimpinan ini selama bertahun-tahun—baik, izinkan saya bertanya kepada anda, apakah yang anda fikir akan menjadi jurang nombor satu?

TS: Saya tidak pasti, tetapi saya boleh memberitahu anda bahawa akauntabiliti adalah cabaran yang saya kenal pasti sendiri dengan jelas sebagai bidang kesukaran terbesar bagi saya—memegang orang yang bertanggungjawab. Jadi saya telah merenungkannya dengan mendalam dalam menyediakan perbualan kita hari ini. Jadi saya tidak sabar-sabar untuk mendengar apa yang anda katakan tentang perkara ini.

JH: Ia nombor satu. Dan tidak ada detik yang dekat. Bukan nombor dua yang rapat. Jauh dan jauh, jurang nombor satu gagal untuk memastikan orang bertanggungjawab terhadap piawaian yang telah ditetapkan dan gagal untuk menghadapi orang ramai dengan masalah dan situasi apabila ia timbul. Jauh dan jauh, orang yang sebaliknya hanya eksekutif yang hebat, orang yang hebat, mereka menjauhkan diri daripada perbualan yang sukar. Kerana kita mempunyai keperluan ini untuk disukai, kita mempunyai keperluan ini untuk mengelakkan ketegangan ini. Kami hanya mengelakkan perkara itu.

Jadi itu adalah kawasan untuk saya yang saya perlu usahakan sejak awal, kerana saya cenderung mahu orang menyukai saya. Jadi untuk memberitahu orang yang benar-tetapi kemudian saya meminta seseorang untuk berdepan dengan saya dengannya secara langsung, betul-betul di antara mata, dan saya mengalami perubahan paradigma. Mungkin peristiwa emosi yang penting, salah satu pasangan yang pernah saya alami dalam hidup saya, adalah dia memandang saya dan dia berkata, "Anda tahu, Jim, inilah perkaranya. Jika anda tidak meminta orang anda bertanggungjawab untuk kecemerlangan, anda adalah pencuri dan pembohong."

Dan saya berkata, "Nah itu agak kuat." Dia berkata, "Setiap kali anda mengambil gaji, anda mencuri. Kerana organisasi ini membayar anda untuk menahan orang yang bertanggungjawab terhadap kecemerlangan. Dan nombor dua, anda menipu, anda berbohong kerana anda berpura-pura semuanya OK dan ia tidak OK. Dan rasa apa? Semua orang di dalam bangunan mengetahuinya. Anda fikir anda memperbodohkan sesiapa sahaja di bangunan itu? Mereka semua tahu sesiapa di dalam bangunan itu. bertanggungjawab dan siapa yang anda tidak. Jadi, anda adalah seorang pemimpin hamba.

Dan sekarang, itu hanya menjadi teras saya, kerana saya semua tentang watak dan membina kepercayaan, dan saya berfikir, "Man, jika saya tidak memberitahu orang yang benar, saya seorang yang tidak jujur. Saya tidak mempunyai hubungan yang benar-benar tulen dengan mana-mana orang saya. Saya berpura-pura ia OK dan ia tidak OK. Jadi saya palsu!" Jadi itu hanya masuk ke inti saya.

Tetapi seperti yang saya katakan tadi, apa yang menyakitkan mengarahkan. Sebaik sahaja saya keluar dari kawasan hutan, ia benar-benar mendorong saya untuk berubah. Kerana kemudian saya tidak melihat disiplin sebagai, "Oh budak, konfrontasi ini-kita perlu mempunyai pertemuan yang sukar," dan saya akan berjaga malam sebelum bimbang tentangnya.

Tidak, saya di sini bukan untuk mendisiplinkan awak. Saya di sini untuk mendidik anda ke arah kecemerlangan. Saya di sini untuk membantu anda menjadi yang terbaik. Apabila saya tidak memberitahu anda perkara sebenar tentang prestasi anda, anda akan menjadi lebih teruk daripada semasa anda tiba di sini. Saya tak layan awak. Saya di sini untuk membantu anda berkembang, dan apabila saya melihat peluang, apabila saya melihat jurang antara di mana anda perlu berada dan di mana anda berada, kita akan bercakap tentang itu. kenapa? Kerana saya mengambil berat tentang awak. Saya mahu anda berkembang.

Anda lihat, inilah perkaranya, ibu, ayah, bos: Jangan beritahu saya betapa anda mengambil berat tentang saya jika anda tidak sanggup saya marah kepada anda selama beberapa hari. Jangan berani beritahu saya. Jika anda mengambil berat tentang saya, anda akan menendang punggung saya dan mengatasi bar prestasi itu setiap hari. Ia mungkin bukan apa yang saya mahu, [tetapi] ia benar-benar apa yang saya perlukan. Anda akan menendang punggung saya dan melepasi bar prestasi saya supaya apabila saya pergi dari sini, saya akan menjadi lebih baik daripada semasa saya tiba di sini.

Kerana sama seperti anda, saya sama ada hijau dan tumbuh atau masak dan reput, jadi jika anda membiarkan saya menjadi biasa-biasa sahaja, jika anda tidak berhadapan dengan saya dengan barangan saya, anda tidak meminta saya bertanggungjawab terhadap perkara yang saya lakukan di sini, saya akan menjadi lebih teruk apabila saya meninggalkan anda. Awak tak layan saya. Jangan beritahu saya betapa anda mengambil berat tentang saya. Anda mengambil berat tentang diri anda. Awak tak layan saya, awak layan diri sendiri. Anda dapat mengelakkan kerumitan. Sekarang, apabila saya meminta seseorang menjelaskannya kepada saya seperti itu, Tami, itu memotivasi saya.

TS: Apa yang menarik bagi saya ialah, dalam perbualan ini, anda benar-benar menunjukkan bagaimana menerima maklum balas—maklum balas yang jelas dan membina serta tepat pada wang—adalah bahagian penting dalam proses perubahan.

JH: Memang betul. Maksud saya, orang perniagaan akan memberitahu anda, kami tidak boleh membuat keputusan melainkan kami mempunyai data yang baik. Kita kena ada maklum balas. Kita perlu memahami bagaimana kita melakukannya. Perbezaan antara fakta dan pendapat adalah bukti. Apa buktinya?

Jika kita berada dalam kedudukan kepimpinan, kita perlu memberi maklum balas yang jelas kepada orang ramai tentang apa yang kita perhatikan, apa yang kita lihat, apa yang kita dengar, apa yang kita hidu. Kami berhutang dengan orang. Jika kita mahu mereka berkembang, mereka perlukan itu. Mereka memerlukan ketegangan itu, mereka memerlukan geseran itu untuk membantu mereka berkembang. Sekali lagi, ini mungkin bukan apa yang mereka mahukan, tetapi itulah yang mereka perlukan.

TS: Sekarang, saya ingin tahu, adakah prinsip kepimpinan hamba berdasarkan Yesus sebagai contoh pemimpin hamba muktamad? Adakah adil untuk mengatakan itu?

JH: Nah, saya tidak tahu. Saya sering ditanya begitu, dan saya tidak menganggap kepimpinan hamba sebagai perkara agama. Saya menganggapnya sebagai perkara Peraturan Emas. Saya tidak menganggapnya sebagai satu komisen yang hebat di mana saya menginjil sesiapa pun.

Yesus memang membuat kenyataan tentang kepimpinan hamba. Dia berkata [bahawa] sesiapa yang mahu menjadi ketua mesti menjadi hamba dahulu. Jika anda mahu memimpin, anda perlu berkhidmat. Tetapi 2,000 tahun sebelum beliau, Lao Tzu di China mengatakan perkara yang hampir sama. Jadi saya tidak melihatnya sebagai perkara agama. Saya melihatnya sebagai perkara jenis Peraturan Emas. Saya melihatnya sebagai hanya melayan orang seperti yang anda mahu dilayan.

Saya sering memberitahu orang ramai dalam seminar saya, saya berkata, "Saya di sini bukan untuk mengarahkan anda. Saya di sini untuk mengingatkan anda. Semua yang anda perlu tahu tentang kepimpinan yang anda sudah tahu. Semuanya berpunca daripada satu peraturan mudah: layan orang seperti yang anda mahu dilayan. Jadilah bos yang anda inginkan bos anda." Anda tahu orang yang anda mahu bos anda menjadi? Orang yang sama orang anda mahukan anda.

Jadilah bapa yang anda harapkan ayah anda lebih sepenuhnya untuk anda. Jadilah ibu yang anda harapkan ibu anda lebih sepenuhnya untuk anda. Maksud saya, semua kepimpinan hamba ialah, Tami, sedang mengenal pasti dan memenuhi keperluan sah orang ramai [dan] mencari kebaikan terbaik mereka.

Jadi, jika anda akan menjadi pemimpin hamba, ya, anda perlu membuat senarai kecil. Apa yang orang perlukan? Dan saya memberitahu orang ramai, "Jika anda tersekat dalam senarai anda, cuma tanya diri anda soalan mudah: Apa yang saya perlukan? Itu akan membuatkan anda pergi semula. Hormat, penghargaan, perhubungan, mendengar, akauntabiliti, peraturan rumah, kejelasan—perkara asas yang diperlukan oleh orang ramai. Apa yang anda perlukan daripada ketua anda? Kemudian jadilah orang itu."

Ia benar-benar mudah. Ia tidak mudah, tetapi ia benar-benar mudah. Ia adalah asas. Saya mengajar kepimpinan hamba kepada Pengakap Lelaki, Pengakap Perempuan, Pengakap Cub—mereka mendapat perkara ini. Ia bukan topik yang sukar. Sesetengah orang apa yang hendak menjadikan kepimpinan sebagai topik yang sukar, [tetapi] ia bukan topik yang sukar. Berkhidmat kepada rakyat anda. Masuk ke sana dan kenal pasti dan penuhi keperluan mereka. Dapatkan mereka perkara yang mereka perlukan, dan mereka mempunyai banyak keperluan. Mereka juga mempunyai banyak kehendak, jadi kadang-kadang kita perlu membezakan antara keduanya. Tetapi masuk ke sana dan penuhi keperluan, dan mereka akan berjalan melalui dinding untuk anda.

TS: Sekarang, ada satu perkataan yang anda bincangkan, satu perkataan yang anda gunakan secara bebas, bebas, walaupun anda mentakrifkan dengan teliti, yang membawa—di sini kita pergi—cinta ke dalam perniagaan.

JH: Apa kaitan cinta dengannya!

TS: Ya! Jadi, beritahu kami, ya, apa kaitan cinta dengannya?

JH: [ Ketawa ] Oh lelaki. Anda tahu, saya terpaksa membuat pilihan. Sekali lagi, ini bukan kematian dan cukai, ini semua tentang pilihan—kematian dan pilihan. Saya terpaksa membuat pilihan kira-kira 25 tahun yang lalu. Adakah saya akan memperkenalkan cinta ke dalam seminar perniagaan saya? Ini berlaku sebelum saya menulis buku mengenainya.

Saya fikir, "OK, sekarang ia akan menjadi berisiko." Maksud saya, anda mula bercakap tentang cinta di sekeliling orang HR, dan mata mereka mula berkaca-kaca. "Encik Hunter, kami cuba mengeluarkan gangguan seksual dari bangunan. Apa yang awak cakapkan tentang cinta? Awak bunuh saya!" Tami, anda mula bercakap tentang cinta di Amerika korporat dan taburkan sedikit Yesus di sana, anda akan kehilangan beberapa pelanggan. Percayalah. Ia akan merugikan anda. Jadi saya terpaksa membuat pilihan, dan saya hampir putus asa.

TS: Baiklah, saya sangat gembira anda tidak melakukannya. Hanya untuk rekod.

JH: [ Ketawa ] Terima kasih. Saya hampir terkedu. Tetapi pada akhirnya, sebab saya tidak melakukannya adalah kerana saya tidak boleh jujur ​​secara intelektual dan meninggalkannya. Ia bukan kerana saya sangat berani, cuma saya tidak boleh jujur ​​secara intelektual.

kenapa? Semua pemimpin hamba yang hebat dalam sejarah semuanya bercakap tentang cinta. Setiap seorang daripada mereka. Yesus—dia hanya seorang. Mother Teresa, salah seorang pemimpin hamba yang hebat sepanjang zaman. Maksud saya, dia menulis empat buku mengenai topik cinta. Gandhi, Martin Luther King, Nelson Mandela. Herb Kelleher membina syarikat penerbangan atas perkataan itu. Malah, jika anda ingin mencari Southwest Airlines di Bursa Saham New York, simbol ticker tiga huruf ialah LUV. "Syarikat penerbangan yang suka membina." Itu adalah jingle mereka pada tahun 80-an.

Intinya—saya tidak boleh jujur ​​dari segi intelek dan meninggalkan cinta daripadanya. Saya tidak boleh melakukannya. Masalahnya ialah kebanyakan orang mempunyai idea yang agak pelik tentang apa itu cinta. Hollywood telah menyembelih perkataan itu. Definisi klasik cinta bukanlah perasaan. Ia bukan kata nama tentang apa yang kita rasa. Takrif klasik cinta ialah kata kerja. Ia mengenai apa yang kita lakukan. Sayangi jiran anda—kata kerja dalam ayat itu ialah cinta. Ini bukan tentang apa yang kita rasa, ini tentang apa yang kita lakukan.

Vince Lombardi mempunyai petikan hebat yang saya gunakan dalam salah satu buku saya, di mana jurulatih hebat itu pernah memberitahu pemainnya, setiap latihan musim bunga, dia selalu berkata ini: "Puan, dengarlah. Saya tidak perlu menyukai anda. Anda tidak perlu menyukai saya. Tetapi sebagai ketua anda, saya akan menyayangi anda." Dan dia berkata, "Cinta saya akan tiada henti." [ Ketawa ] “Saya akan mencintai awak sampai mati.”

Sekarang apa yang dia maksudkan dengan itu? "Apabila anda meninggalkan pasukan saya, anda akan mendapat permintaan di NFL. Anda ingin tahu betapa saya mengambil berat? Tonton apa yang saya lakukan. Saya akan menjadikan anda hebat." Itulah definisi klasik cinta. Adakah anda memanjangkan diri anda untuk seseorang, mengenal pasti dan memenuhi keperluan sah mereka, mencari kebaikan terbaik mereka, supaya mereka akan menjadi lebih baik apabila mereka pergi daripada ketika mereka tiba di sana?

Itulah cinta. Cinta adalah lanjutan dari diri sendiri. Ia adalah kesediaan untuk memanjangkan diri saya untuk anda, memenuhi keperluan anda, membantu anda untuk berkembang. Itulah cinta sejati. Tidak kira apa perasaan anda, anda adalah pemimpin. Anda mendaftar untuk melakukan ini. Saya memberitahu orang dalam seminar perniagaan, "Saya tidak kisah perasaan anda tentang orang anda. Saya tidak peduli sama ada anda suka mereka atau tidak. Saya tidak meminta anda menyukai mereka, saya meminta anda untuk menyayangi mereka. Cinta adalah lanjutan, kesediaan anda untuk memanjangkan diri anda untuk mereka. Peluk mereka apabila mereka memerlukan pelukan. Pukul mereka apabila mereka memerlukan pukulan. Bantu mereka untuk menjadi hebat."

Ada masanya isteri saya—isteri tersayang [yang] saya kenali sejak darjah satu, [kami] telah berkahwin selama beberapa dekad—tidak menyukai saya. Adakah anda percaya itu, Tami?

TS: Saya lakukan.

JH: Saya tahu ia sukar dipercayai.

TS: Saya lakukan. Saya tahu anda jujur ​​dari segi intelek apabila anda berkata begitu.

JH: [ Ketawa ] Betul. Tidak ada kena mengena sama ada dia mencintai saya atau tidak, sama ada dia masih sabar atau tidak dengan saya, masih baik, masih pemaaf—terima kasih Tuhan—masih komited, “Masih dalam permainan, sayang, walaupun awak berlagak seperti orang bodoh minggu ini, saya tetap menyertainya.” Itulah definisi klasik bagi cinta: kesediaan untuk memanjangkan diri, komited, sepenuh hati, tanpa mengira perasaan saya minggu ini.

Jadi cinta, definisi klasik, adalah kesediaan untuk melanjutkan. Cinta Hollywood adalah hampir bertentangan. Cinta Hollywood sedang jatuh cinta. Jatuh cinta memang susah. Ia hampir bertentangan dengan cinta klasik sejati. Semasa saya berumur 18 tahun, saya boleh jatuh cinta lima kali pada malam Jumaat, Tami. Semakin banyak bir yang saya minum, semakin saya jatuh cinta. Maksud saya, itu mudah. Jatuh cinta memang susah. Dan tidak ada komitmen yang terlibat, ia hanya berasaskan perasaan.

Tetapi cinta sejati—maksud saya, inilah sekarang, beberapa dekad perkahwinan, menulis beberapa buku mengenai topik itu, telah membicarakannya selama 30 tahun—saya baru mula memahami kedalaman perkataan itu, "cinta." Tetapi satu perkara yang saya jelas tentangnya? Ia lebih banyak daripada perasaan. Perasaan datang dan pergi berdasarkan sama ada saya makan pizza malam tadi atau tidak.

Jadi itulah yang saya perlu lakukan dalam seminar. Saya perlu membuat orang memahami definisi. Apabila kita bercakap tentang cinta, kita tidak bercakap tentang perasaan anda. Kami bercakap tentang apa yang anda lakukan.

TS: Dan dari segi organisasi—anda bekerja dengan organisasi—bagaimanakah anda tahu jika terdapat banyak cinta dalam organisasi itu berbanding, "Tidak, ini organisasi yang tidak menyayangi"?

JH: Baiklah, seberapa banyak organisasi yang saya ada sekarang—kiraan terakhir, lebih sedikit daripada 700. Jadi saya telah berada di banyak tempat. Ia sampai ke tahap sekarang di mana saya boleh memberitahu dalam kira-kira enam minit pertama. Ia boleh dirasai dalam sesebuah organisasi. Ia boleh dirasai. Saya memanggilnya semangat bermasyarakat. Anda boleh merasakannya apabila anda berjalan di pintu, hanya dengan cara anda dilayan, cara orang menarik minat anda, cara orang melihat anda di mata.

Terdapat sesuatu tentang persekitaran di mana kasih sayang hadir dan di mana komuniti hadir iaitu—sekali lagi, perkataan terbaik yang boleh saya gunakan untuknya ialah "dapat dirasakan." Dan ia adalah perkara yang agak jarang berlaku. Saya tidak melihatnya secara keseluruhan. Tetapi saya telah melihatnya di beberapa tempat, dan ia adalah satu perkara yang mengagumkan untuk dialami.

TS: Apa yang anda akan katakan kepada pemimpin yang ingin membawa lebih banyak kasih sayang ke dalam organisasi mereka? Bagaimanakah anda akan mengarahkan mereka untuk segera membuat perubahan dalam hal itu?

JH: Baiklah, perkara pertama ialah, anda perlu menjadi perubahan yang anda mahu lihat di dunia. Sama seperti yang Gandhi katakan. Anda perlu menjadi perubahan yang anda mahu lihat di dunia. Kerana perkara pertama yang semua orang mahu lakukan ialah menyalahkan orang lain, bukan? "Masalahnya adalah bos saya, masalahnya adalah pasangan saya, masalahnya adalah seseorang di luar sana."

Anda tahu, apa yang saya beritahu mereka ialah beberapa pemimpin hamba yang hebat yang telah saya bekerjasama selama 30 tahun yang lalu bekerja untuk bos yang teruk, bekerja untuk ubat bius yang tidak mendapatnya. Pemimpin Nazi, arahan dan kawalan, jenis Gestapo yang dahsyat yang tidak memahaminya. Tetapi mereka telah membuat keputusan dalam hidup mereka. Mereka tidak boleh mengawal apa yang bos mereka lakukan, tetapi mereka boleh mengawal apa yang mereka lakukan dan cara mereka melayan orang mereka.

Jadi perkara pertama yang saya beritahu orang ramai ialah berhenti menuding jari anda dan bimbang tentang orang lain. Mula bimbang tentang apa yang akan anda lakukan. Apa yang anda akan ubah untuk menjadi pemimpin yang hebat? Di situlah segalanya bermula. Apa yang anda akan lakukan [berbeza]?

Anda tahu, apabila kita berubah—dan ia adalah klise lama dan saya pasti anda mempunyainya dalam banyak pita anda di sekitar Sounds True—dunia kita berubah. Dan ia kedengaran basi, tetapi ia sangat benar. Apabila kita benar-benar keluar dan mula bekerja pada diri kita sendiri, dan mula mengusahakan cara kita menyayangi orang—adakah kita bersabar? Adakah kita baik hati? Adakah kita merendah diri? Adakah kita hormat? Adakah kita tidak mementingkan diri sendiri? Adakah kita memberitahu orang yang benar tentang prestasi mereka? Adakah kita berdepan dengan orang ramai? Adakah kita benar-benar orang yang jujur ​​dan tulen? Adakah kita komited untuk kecemerlangan?

Apabila kita mula bekerja pada barangan kita dan mula bekerja pada kehidupan kita, dunia berubah. Orang bertindak balas secara berbeza kepada kita, dunia datang kepada kita