Тами Симон: Слушате Инсигхтс ат тхе Едге. Данас је мој гост Џим Хантер. Џим је аутор две међународне бестселерске књиге: Слуга: Једноставна прича о правој суштини лидерства и Најмоћнији принцип лидерства на свету: Како пост

ТС: Да.

ЈХ: Они већ знају. Правимо се као да људи не знају. Они знају. Људи проводе пола свог будног времена на послу. Они проводе више сати будности у вашој згради него са својим породицама. Веома су свесни шта су људи. Ово није мистерија. Али морамо да натерамо људе да устану и почну да га поседују. Дакле, сви иду око стола - за ово је потребно сат времена, није потребно много времена да се ово уради. Требаће сат времена. Сви причају о томе како су се осећали у вези са својим резултатима, шта ће урадити у вези са тим, [како] ће то конкретно мерити. ОК?

И још нисмо готови. Сада, недељу дана након тога, тражимо од њих да оду у своје одељење, или где год да га воде, и ураде исто. "Дакле, ево шта сте сви имали да кажете. Хвала на овим повратним информацијама. Имам неколико области на којима треба да радим. Ево шта ћу да урадим, а ево како ћу то да измерим. Сада ћу вам се јављати редовно, можда на месечном, можда двомесечном нивоу, и дати вам мало новости о томе како ћу тражити повратне информације о томе како ја. Почећу да радим на својим стварима. Не можемо тражити од вас да будете најбољи што можемо да будемо, тако да мама и тата радимо на својим стварима.

Дакле, оно што то ради, и оно што сам открио да ово радим већ око 20 година, јесте да ће група почети да гради неку заједницу заједно када то урадите. То нас тера да идемо на неке дубље нивое. Мислим, сада причамо о неким дубоким стварима. Група почиње да гради малу заједницу заједно. А када седите у просторији са 20 комплета очних јабучица на себи и посветите се групи, у томе је много моћи. Има пуно снаге.

Оно што ради је да вас доводи до тачке у којој вам остаје избор. А живот се своди на изборе. Не ради се о смрти и порезима, већ о смрти и изборима. Остаје вам избор, а избор је следећи: или ћете постати толико непријатни да ћете морати да одете, или ћете почети да радите нешто у вези са растом и сталним побољшањем. Мораћете да почнете да тражите своје ствари. Почећете да мењате оно што радите.

Дакле, то је радикалан начин да се помогне да се људи [да] промене, да се помогне људима да се промене. Али открили смо да је то изузетно успешно, посебно са посвећеним извршним директором.

ТС: И да ли сте сада приметили разлику, да не говоримо о 10 процената, већ имамо неку другу врсту броја људи који заправо заиста израстају у вође слуге?

ЈХ: Да. Не могу вам дати тврду цифру, а то је зато што све зависи од посвећености генералног директора. Све што могу да вам кажем је ово: што је већа посвећеност на врху, то имамо више успеха.

Ако имам посвећеног извршног директора — а сада постајем прилично добар у томе, и сада могу прилично да кажем да ли је неко заиста у томе или само покушава да ради ствари које воле пас и пони. Организација која заиста жели да се мења ради сталног побољшања као више од пуке линије, где заиста, заиста желе да расту. Када имам таквог генералног директора, мој посао је заиста лак.

Јер ево договора: када сви у тиму схвате да је извршни директор у питању, немам где да се сакријем. Где ћу се сакрити? Мислим, генерални директор стоји тамо и отвара свој кимоно, где да се сакријем? Морам да почнем да се озбиљно бавим растом и сталним побољшањем. Морам да почнем да пратим своје понашање. И на крају, лидерство се односи на наше понашање. Знате, као, буди фин, говори истину, држи људе одговорним за изврсност, цени људе, гради поверење. Мислим, основне ствари.

Али да би натерали људе да раде те ствари, они ће се сложити да је то исправна ствар, али да би их натерали да почну да ударају лопту и да вежбају те ствари – знате, фармери су веома јасни у вези са овим. Све што је живо, налазите се у једном од два стања. Или си зелен и растеш, или си зрео и трулиш. [ Смеје се ] Мислим, изабери једну. Мрзим што сам тако отворен, али то је заиста истина. Или растеш, или се крећеш у једном или другом правцу. ЦС Левис је рекао: „Не постоји неутрално тло у универзуму. Крећете се ка светлости или се крећете ка тами.

Дакле, оно што овај процес ради је да каже: "Знате шта? Морамо да почнемо да растемо. Ако желимо да будемо лидери у овој организацији и да нам људска бића буду поверена на половину својих будних сати"—мислим, мислим на страшну одговорност бити лидер. Имати поверење људских бића — ако имам лошег шефа, ја имам лош посао, а ти ми квариш живот. Мислим, лош шеф упропасти животе људима. Не знам да ли си икада имала лошег шефа, Тами, али ја јесам, и то утиче на оно што се дешава за твојим столом.

Дакле, "Ако ћете бити лидер у нашој организацији, не очекујемо да будете најбољи лидер на свету. Али очекујемо да растете. Очекујемо да померите линију ка северу. Желимо раст."

Моја дефиниција сталног побољшања је следећа: да сте у могућности да кажете: „Нисам тамо где желим да будем, али сам бољи него што сам био. Бољи сам него што сам био пре три месеца. Бољи сам него пре шест месеци. Боље слушам. Више тражим од људи. Имао сам кључан разговор који сам јуче имао, али га вероватно никада не бих имао.“ Да ли померате лопту по терену?

Дакле, овај процес осигурава да имамо одговарајућу тензију у окружењу. Желимо да људи расту. Знамо да се крећете на овај или онај начин. Ништа не остаје исто. Свако ко мисли да су исти - мислим, ништа не остаје исто. Ништа живо. Ако мислите да сте исти као пре шест месеци, свет се ових дана креће тако великом брзином, по дефиницији, идете уназад.

Ништа не остаје исто. куда си кренуо? Шта постајеш? Моја жена је психолог; волела је да говори својим клијентима: „Не постоје људска бића, само људска бића“. Сви ми сваким даном постајемо нешто. Бољи вођа или лошији вођа. Више светац или више свиња. Сваки дан постајемо нешто.

Дакле, извршни директори који то заиста схватају, Тами, који то заиста схватају, „морам да погурам своје људе“—и то је суштина руководства слуга. Можда није оно што желе. Можда је непријатно. Можда није оно што желимо, али је апсолутно оно што нам треба. И то раде вође слуге. Не занима их шта људи желе, њих занима шта им треба. „Шта ће помоћи овој особи да расте?“

И већини нас, 90 посто нас, Тами, треба нам мало трвења. Потребан нам је притисак. Имамо луди свет који нас спрема. [ смеје се ]

ТС: Да.

ЈХ: И имамо гомилу ствари на тањиру. И треба ми више од ПоверПоинт шпила и књиге да бих постао бољи вођа. Знам да морам, знам да морам да растем, знам да морам да будем бољи тата, бољи муж, бољи—знам да треба да растем, али помози ми! Помози ми да то урадим.

ТС: Сад, радознао сам, Џиме, у овом потезу „отварања кимона“ овде. Радознао сам да сазнам нешто више о вама, да ли је то у реду, и који су ваши изазови били у отелотворењу вођства слуге у вашем животу, и како се то развијало за вас током времена. Можда један аспект вођења слуге који вам је можда био најизазовнији.

ЈХ: Ох дечко. Имао сам неколико. Боже. Моје најновије или моје у историји, или је то битно?

ТС: Шта год да вам падне на памет.

ЈХ: Знате, један од најтежих – и не мислим да је сексистички ово рећи, посебно са мушкарцима, мислим да многи од нас мушкараца патимо од овога – је да волимо да ставимо маску, посебно на послу. Бити аутентичан, бити рањив, бити спреман да причамо о томе шта заиста мислимо и шта заиста осећамо, и да изађем из тог режима маске био је велики изазов за мене.

Када сам први пут почео да проучавам изградњу заједнице код Скота Пека средином 80-их, моја супруга и ја смо отишли ​​у његову Фондацију за охрабривање заједнице, само моћну организацију за изградњу заједнице. И једна од ствари које сам открио је разлог зашто нисам имао пуно заједнице у свом животу јер сам носио маску. И заиста је тешко бити ефикасан лидер ако имате маску.

Ово никада није било истинитије него са младим људима који долазе ових дана. Ови млади људи, ови миленијалци који долазе, рођени после 1980. године, не воле маске. Нису импресионирани канцеларијама на углу, нису импресионирани вашим 30-годишњим искуством. Импресионирани су аутентичношћу. Желе да могу да вас погледају у очи и знају да је оно што говорите стварност и ко сте ви заправо. Они су много више импресионирани тиме.

Тако да сам заиста морао много да радим током година — и још увек радим на томе — да бих радио на том аспекту свог живота: рањивости и аутентичности. Али награде су сјајне. Тако да редовно кажем мушкарцима, кажем: "Ево у чему је ствар, ако нисте вољни да будете аутентични и нисте вољни да будете рањиви, једноставно нећете искусити много заједнице у свом животу. И пропустићете [не] неке од најслађих делова живота."

И можемо имати пуно заједнице на послу. Једна од ствари које радим са организацијама је да им помажем да изграде заједнице на свом особљу. Ту проводимо пола будних сати. Зашто не бисмо желели да будемо заједница? Место где можемо бити искрени једни према другима. Можемо да скинемо маску, не морамо да бринемо о стварима као што су поверљивост и да ли могу да ти верујем да [нећеш] да причаш иза мојих леђа. Можемо ући и постати стварни једни с другима и разговарати о нашим радостима, нашим сновима, нашим фрустрацијама, нашим тугама, нашим идејама. Да заједно градимо заједницу.

То је велики део лидерства. У ствари, писаћу много о томе у својој трећој књизи. Сматрам да су заиста велике вође слуге прилично веште у овоме. Они не само да су велике вође, [већ] знају како да изграде заједницу са људима. Они знају како да изграде поверење, а поверење је основа односа. Они знају како да наведу људе да дођу на састанак и заиста буду у потпуности присутни.

Питер Дракер, велики менаџерски гуру већ 50 година у Америци — преминуо је пре неколико година — говорио је: „Прва одговорност лидера је да истера страх. Да ли је то безбедно место? Да ли је ваш менаџерски тим—да ли је то безбедно место? Могу ли заиста бити искрен? Могу ли стварно да ти кажем да желим да мислим? А ако не добијете искрене повратне информације од људи, бићете у гомили невоља.

Дакле, аутентичност и рањивост, то је била област за мене. Друга област, на почетку, била је одговорност. И сматрам да се многи руководиоци боре са овим. У ствари, јаз број један који налазимо између места где људи треба да буду лидери и где су – после 30 година, јаз број један, [нема] ни близу секунде, а ми смо радили ове резултате на овим инвентарима лидерских вештина много, много година – па, дозволите ми да вас питам, шта мислите да би била празнина број један?

ТС: Нисам сигуран, али могу да вам кажем да је одговорност била изазов који сам за себе врло јасно идентификовао као највећу област потешкоћа за мене – држање људи одговорним. Тако да сам о томе веома дубоко размишљао припремајући се за наш данашњи разговор. Тако да сам нестрпљив да чујем шта имате да кажете о овоме.

ЈХ: То је број један. И нема ни близу секунде. Чак ни изблиза број два. Далеко и далеко, јаз број један је неуспех да се људи држе одговорним за стандарде који су постављени и да се људи не суочавају са проблемима и ситуацијама када се појаве. Далеко, људи који су иначе само дивни руководиоци, сјајни људи, зазиру од тешких разговора. Зато што имамо ту потребу да нам се допадне, имамо ту потребу да избегнемо ову напетост. Само избегавамо те ствари.

То је за мене била област на којој сам заиста морао да радим рано, јер сам склон да желим да ме људи воле. И тако да кажем људима истину – али онда сам имао некога да ме суочи са тим само директно, тачно између очију, и променио сам парадигму. Вероватно значајан емотивни догађај, један од пара које сам имао у животу, јесте да ме је погледао и рекао: "Знаш, Џиме, ево у чему је ствар. Ако не држиш своје људе одговорним за изврсност, ти си лопов и лажов."

А ја сам рекао: "Па то је мало јако." Рекао је: "Сваки пут када узмете плату, ви крадете. Зато што вас ова организација плаћа да људе сматрате одговорним за изврсност. И друго, ви сте варљиви, лажете јер се претварате да је све у реду и да није у реду. И погодите шта? Сви ​​у згради то знају. Мислите да сви у згради знају ко све вас заварава?" држећи се одговорним и кога ниси, ти си све само не вођа робова.

А сада, то ми је само дошло до сржи, јер ја сам све о карактеру и изградњи поверења, и размишљам: "Човече, ако не говорим људима истину, ја сам непоштена особа. Немам заиста аутентичан однос ни са ким од својих људи. Претварам се да је у реду, а да није у реду. Дакле, ја сам лаж!" Тако да ми је то само дошло до сржи.

Али као што сам раније рекао, оно што је болно упућује. Када сам изашао из дрварнице, то ме је заиста мотивисало да се променим. Зато што тада нисам на дисциплину гледао као: „Ох, човече, ова конфронтација—морамо да имамо тежак састанак“, и ја бих био будан ноћ пре него што бих се бринуо о томе.

Не, нисам овде да вас дисциплинујем. Овде сам да вас научим до савршенства. Овде сам да ти помогнем да будеш најбољи што можеш. Када ти не кажем истину о твом наступу, завршићеш горе него када си стигао овде. Не служим те. Овде сам да вам помогнем да растете, и када видим прилику, када видим јаз између места где треба да будете и где сте, разговараћемо о томе. Зашто? Зато што ми је стало до тебе. Желим да растеш.

Видите, ево у чему је ствар, мама, тата, шеф: немојте ми говорити колико вам је стало до мене ако нисте вољни да се љутим на вас неколико дана. Да се ​​ниси усудио да ми то кажеш. Да ти је стало до мене, разбијао би ме по гузици преко те траке перформанси сваки дан. Можда није оно што желим, [али] апсолутно је оно што ми треба. Шутирао би ме по гузици и преко моје траке за перформансе, тако да ћу, када одем одавде, бити много бољи него када сам стигао.

Јер баш као и ти, или сам зелен и растем или зрео и трулим, па ако ме пустиш да будем осредњи, ако ме не суочиш са мојим стварима, не сматраш ме одговорним за ствари које радим овде, биће ми још горе када те оставим. Ниси ме служио. Не говори ми колико ти је стало до мене. Бринеш о себи. Не служиш мени, служиш себи. Можете да избегнете гњаважу. Сада, када сам имао некога да ми то тако објасни, Тами, то ме је мотивисало.

ТС: Оно што је мени интересантно јесте да у овом разговору заиста указујете на то како је примање повратних информација – усредсређених и конструктивних и директних на новац – тако важан део процеса промене.

ЈХ: Заиста јесте. Мислим, пословни људи ће вам рећи, не можемо да доносимо одлуке ако немамо добре податке. Морамо да имамо повратну информацију. Морамо да разумемо како нам иде. Разлика између чињенице и мишљења је доказ. Који су докази?

Ако смо на руководећим позицијама, морамо да дамо људима прецизне повратне информације о томе шта посматрамо, шта видимо, шта чујемо, шта миришемо. То дугујемо људима. Ако желимо да расту, то им је потребно. Потребна им је та напетост, потребно им је то трење да им помогне да расту. Опет, ово можда није оно што желе, али је апсолутно оно што им треба.

ТС: Сад, радознао сам, да ли су принципи вођства слуга засновани на Исусу као примеру крајњег вође слуге? Да ли је поштено то рећи?

ЈХ: Па, не знам. То ме често питају и не сматрам да је вођство слуга религиозна ствар. Мислим на то као на ствар Златног правила. Не размишљам о томе као о великој нарученој ствари у којој евангелизујем било кога.

Исус је дао изјаву о вођству слуге. Рекао је [да] свако ко жели да буде вођа мора прво да буде слуга. Ако желите да водите, морате да сервирате. Али 2.000 година пре њега, Лао Це у Кини је рекао скоро исту ствар. Тако да не гледам на то као на религиозну ствар. Гледам на то као на ствар типа Златног правила. Ја на то гледам као на третирање људи онако како бисте желели да се према вама понашају.

Често говорим људима на својим семинарима, кажем: "Нисам овде да бих вас упућивао. Овде сам да вас подсетим. Све што треба да знате о лидерству већ знате. Све се своди на једно једноставно правило: понашајте се према људима онако како бисте желели да буду третирани. Будите шеф какав желите да ваш шеф буде." Знате ли ону особу какву желите да ваш шеф буде? Иста особа коју твоји људи желе да будеш.

Будите отац за који бисте желели да је ваш отац био потпуније за вас. Будите мајка за коју бисте желели да је ваша мајка била потпуније за вас. Мислим, све је вођство слуга, Тами, да идентификује и задовољава легитимне потребе људи [и] тражи њихово највеће добро.

Дакле, ако желите да будете вођа слуга, да, морате да направите мали списак. Шта људима треба? И кажем људима: "Ако се икада заглавите на својој листи, само поставите себи једноставно питање: Шта ми треба? То ће вас поново покренути. Поштовање, уважавање, однос, слушање, одговорност, кућна правила, јасноћа - основне ствари које људима требају. Шта вам треба од свог вође? Онда идите и будите та особа."

Заиста је једноставно. Није једноставно, али је заиста једноставно. То је основно. Предајем вођство слуга извиђачима, извиђачима, извиђачима - они добијају ове ствари. То није тешка тема. Неки људи шта да лидерство буде тешка тема, [али] то није тешка тема. Служи свом народу. Уђите тамо и идентификујте и задовољите њихове потребе. Набавите им ствари које су им потребне, а имају много потреба. Они такође имају много жеља, па понекад морамо да разликујемо то двоје. Али уђите тамо и задовољите потребе, а они ће проћи кроз зидове уместо вас.

ТС: Дакле, постоји реч о којој причате, реч коју користите слободно, слободно, иако пажљиво дефинишете, што је уношење – ево нас – љубави у посао.

ЈХ: Какве везе има љубав са тим!

ТС: Да! И тако, реците нам, да, какве везе љубав има са тим?

ЈХ: ( смех ) О човече. Знаш, морао сам да направим избор. Опет, нису у питању смрт и порези, све је у питању избора — смрти и избора. Морао сам да направим избор пре око 25 година. Да ли сам хтела да уведем љубав у своје пословне семинаре? То је било чак и пре него што сам написао књиге о томе.

Помислио сам: "У реду, то ће сада бити ризично." Мислим, почнете да причате о љубави око ХР људи, и њихове очи почну да се цакле. "Господине Хунтер, покушавамо да избацимо сексуално узнемиравање из зграде. Шта причате о љубави? Убијате ме!" Тами, почнеш да причаш о љубави у корпоративној Америци и пошкропиш мало Исуса унутра, изгубићеш неке клијенте. веруј ми. То ће те скупо коштати. Тако да сам морао да направим избор, и замало сам полудео.

ТС: Па, тако ми је драго што ниси. Само за записник.

ЈХ: ( смех ) Хвала. Скоро сам се откачио. Али на крају, разлог зашто нисам био је тај што једноставно нисам могао да будем интелектуално искрен и да то изоставим. Није било зато што сам био толико храбар, само нисам могао бити интелектуално искрен.

Зашто? Сви велики вође слуге у историји сви су говорили о љубави. Сваки од њих. Исус — он је био само један. Мајка Тереза, једна од великих вођа слугу свих времена. Мислим, написала је четири књиге на тему љубави. Ганди, Мартин Лутер Кинг, Нелсон Мандела. Херб Келехер је направио авио-компанију на тој речи. У ствари, ако желите да потражите Соутхвест Аирлинес на њујоршкој берзи, симбол ознаке од три слова је ЛУВ. „Авиокомпанија коју је изградила љубав.” То је био њихов џингл 80-их.

Поента - нисам могао бити интелектуално искрен и изоставити љубав. Једноставно нисам могао то да урадим. Проблем је у томе што већина људи има прилично чудну идеју о томе шта је љубав. Холивуд је искасапио ту реч. Класична дефиниција љубави није осећање. То није именица о томе шта осећамо. Класична дефиниција љубави је глагол. Ради се о ономе што радимо. Љуби ближњега свога — глагол у реченици је љубав. Не ради се о томе шта осећамо, већ о томе шта радимо.

Винс Ломбарди има сјајан цитат који сам користио у једној од својих књига, где је велики тренер говорио својим играчима, сваког пролећног тренинга, говорио је ово: „Даме, слушајте. А он је рекао: „Моја љубав ће бити немилосрдна. [ Смеје се ] „Волећу те до смрти.“

Шта је он тиме мислио? "Када напустиш мој тим, бићеш тражен у НФЛ-у. Желиш да знаш колико ми је стало? Пази шта радим. Учинићу те сјајним." То је класична дефиниција љубави. Да ли се проширујете за некога, идентификујете и задовољавате његове легитимне потребе, тражите њихово највеће добро, тако да ће им бити боље када оду него када стигну?

То је оно што је љубав. Љубав је продужетак вас самих. То је спремност да се проширим за вас, задовољим ваше потребе, помогнем вам да растете. То је оно што је права љубав. Без обзира на то како се осећате, ви сте вођа. Пријавили сте се за ово. Кажем људима на пословним семинарима: "Није ме брига како се осећате према својим људима. Није ме брига да ли вам се свиђају или не. Не тражим од вас да их волите, тражим од вас да их волите. Љубав је продужетак, ваша спремност да се пружите за њих. Загрлите их када им је потребан загрљај. Пљускајте их када им је потребан ударац. Помозите им да буду сјајни."

Има случајева да ме моја жена — моја драга жена [коју] познајем од првог разреда, [ми смо] у браку неколико деценија — не воли много. Верујеш ли у то, Тами?

ТС: Да.

ЈХ: Знам да је невероватно.

ТС: Да. Знам да си интелектуално искрен када то кажеш.

ЈХ: ( смех ) Тако је. Нема никакве везе са тим да ли ме воли или не, да ли је и даље стрпљива са мном или не, још увек љубазна, још увек опрашта – хвала Господу – и даље посвећена: „Још увек у игри, душо, иако се понашаш као кретен ове недеље, ја сам још увек у игри. То је класична дефиниција љубави: спремност да се продужиш, посвећен, све у свему, без обзира на то како се осећам ове недеље.

Дакле, љубав, класична дефиниција, је спремност да се продужи. Холивудска љубав је скоро сушта супротност. Холивудска љубав је заљубљивање. Заљубљивање је без напора. То је скоро супротно од праве класичне љубави. Када сам имао 18 година, могао сам да се заљубим пет пута у петак увече, Тами. Што сам више пива пио, све сам се више заљубљивао. Мислим, то је било лако. Заљубљивање је без напора. И ту није укључена обавеза, то је само засновано на осећањима.

Али права љубав — мислим, ево је сада, неколико деценија брака, написао неколико књига на ту тему, причам о томе већ 30 година — тек почињем да схватам дубину те речи, „љубав“. Али једна ствар ми је стварно јасна? То је много више од осећаја. Осећања долазе и одлазе на основу тога да ли сам синоћ јео пицу или не.

То је оно што морам да радим на семинарима. Морам да натерам људе да разумеју дефиниције. Када говоримо о љубави, не говоримо о томе како се осећате. Причамо о томе шта радиш.

ТС: А што се тиче организације—ви радите са организацијом—како бисте знали да ли је у тој организацији присутно много љубави у односу на: „Не, ово је организација која не воли љубав“?

ЈХ: Па, онолико организација колико сам до сада био – последње бројање, нешто више од 700. Тако да сам био на много места. Дошло је до тачке када могу да кажем прилично у првих шест минута. То је опипљиво у организацији. Опипљиво је. Ја то називам духом заједнице. Можете то осетити када уђете на врата, само по начину на који сте третирани, како вас људи ангажују, како вас људи гледају у очи.

Постоји нешто у окружењу у коме је присутна љубав и где је присутна заједница – опет, најбоља реч коју могу да употребим за то је „опипљиво“. И то је прилично ретка ствар. Не видим то пуно. Али видео сам то на неким местима, и то је дивна ствар за доживети.

ТС: Шта бисте рекли лидеру који жели да унесе више љубави у своју организацију? Како бисте их упутили да одмах могу да направе промене у том погледу?

ЈХ: Па, прва ствар је да морате бити промена коју желите да видите у свету. Баш као што је Гандхи рекао. Морате бити промена коју желите да видите у свету. Јер прва ствар коју сви желе да ураде је да окриве неког другог, зар не? "Проблем је мој шеф, проблем је мој супружник, проблем је неко тамо."

Знате, оно што им кажем је да неки од великих вођа слуга са којима сам радио у последњих 30 година раде за страшне шефове, раде за дроге који то не схватају. Ужасне нацистичке, командно-контролне вође типа Гестапо који то не схватају. Али они су донели одлуку у свом животу. Они не могу да контролишу шта њихов шеф ради, али могу да контролишу шта раде и како се понашају према својим људима.

Дакле, прва ствар коју кажем људима је да престанете да упирете прстом и да бринете за све остале. Почните да бринете шта ћете урадити. Шта ћете променити да бисте постали велики вођа? Ту све почиње. Шта ћеш да урадиш [другачије]?

Знате, када се променимо – а то је стари клише и сигуран сам да га имате у многим својим тракама о Звучи истинито – наш свет се мења. И звучи отрцано, али је тако истинито. Када заиста изађемо и почнемо да радимо на себи, и почнемо да радимо на томе како волимо људе — да ли смо стрпљиви? Да ли смо љубазни? Јесмо ли скромни? Да ли поштујемо? Јесмо ли несебични? Да ли људима говоримо истину о њиховом учинку? Да ли суочавамо људе са стварима? Да ли смо ми заиста поштени и аутентични људи? Да ли смо посвећени изврсности?

Када почнемо да радимо на својим стварима и почнемо да радимо на својим животима, свет се мења. Људи различито реагују на нас, свет долази на нас