แปดกุญแจสำคัญในการยุติการกลั่นแกล้ง

เราจะหยุดการกลั่นแกล้งกันได้ไหม? Signe Whitson บอกว่าใช่ โดยเข้าไปช่วยเหลือทั้งเด็ก ๆ ที่ถูกกลั่นแกล้งและผู้ที่ถูกกลั่นแกล้งอย่างสม่ำเสมอ

ทุกคนต่างมีเรื่องราวเกี่ยวกับการกลั่นแกล้งกัน ในฐานะนักสังคมสงเคราะห์ที่มีใบอนุญาต ที่ปรึกษาโรงเรียน และนักการศึกษาแห่งชาติ ฉันได้ยินเรื่องราวการกลั่นแกล้งจากปากต่อปากมากมาย ตั้งแต่ความพยายามอย่างสุดความสามารถที่จะยุติการรุกรานที่ไม่พึงประสงค์ ไปจนถึงเรื่องราวอันน่าสลดใจของการถูกทรมานอย่างไม่ลดละ ฉันรู้สึกตกตะลึงอยู่เสมอว่าความโหดร้ายที่เกิดขึ้นอยู่ทุกหนทุกแห่งนั้นเป็นอย่างไร

แม้จะเจ็บปวด แต่ฉันยังคงมีความหวัง ฉันเชื่อว่าเรามีโอกาสที่จะเปลี่ยนวัฒนธรรมการกลั่นแกล้งในหมู่คนหนุ่มสาว และฉันคิดว่าคำตอบเริ่มต้นจากผู้ที่ใช้ชีวิตและทำงานร่วมกับคนหนุ่มสาวทุกวัน ไม่ใช่นโยบายที่ซับซ้อนหรือโครงการใหญ่โตที่สร้างความแตกต่างมากที่สุด แต่การกระทำที่สม่ำเสมอ ทุกวัน และเอาใจใส่ทั้งเด็กที่ถูกกลั่นแกล้งและผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของความโหดร้ายต่างหากที่นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายและยั่งยืนที่สุด

ต่อไปนี้เป็นโครงร่างของขั้นตอนสำคัญที่มีผลกระทบมากที่สุดในการช่วยเหลือเด็กๆ โดยนำมาจากหนังสือเล่มใหม่ของฉัน 8 Keys to End Bullying

1. รู้จักการกลั่นแกล้งเมื่อคุณเห็นมัน

การกลั่นแกล้งผู้อื่นนั้นถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจนว่ามีองค์ประกอบ 3 ประการ ได้แก่ พฤติกรรม ก้าวร้าวโดยเจตนา ที่เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า เป็นเวลานาน และเกี่ยวข้องกับ ความไม่สมดุลของอำนาจ โดยส่วนใหญ่มักใช้เพื่อยกระดับสถานะทางสังคม รักษาอำนาจและควบคุมผู้อื่น และเพื่อให้เพื่อนสนใจ

ในวัฒนธรรมของเราที่ข่าวสารไหลมาเทมาและสื่อโซเชียลต่างๆ ตลอดเวลา เรามีโอกาสที่ดีกว่าที่เคยที่จะดึงความสนใจมาที่ประเด็นสำคัญนี้ แต่เมื่อเราใช้คำว่า "การกลั่นแกล้ง" มากเกินไป หรือทำให้คำนี้กลายเป็นคำพ้องความหมายกับคำที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งในชีวิตประจำวัน เราก็เสี่ยงที่จะทำให้ผู้คนเบื่อหน่ายกับการได้ยินเกี่ยวกับปัญหาของเราจนสูญเสียความเร่งด่วนไปอย่างรวดเร็ว

สิ่งสำคัญคือการแยกแยะพฤติกรรมที่เข้าข่ายการรังแกผู้อื่นจากพฤติกรรมที่แสดงถึงความหยาบคายหรือพฤติกรรมที่เลวร้าย เพื่อให้ครู ผู้ดูแลเด็ก และผู้ปกครองทราบว่าควรใส่ใจสิ่งใดและเมื่อใดควรเข้าไปแทรกแซง เราไม่อยากให้การรังแกผู้อื่นในโรงเรียนกลายเป็นปัญหา “เด็กน้อยร้องหมาป่า”

2. สร้างความสัมพันธ์กับเด็กๆ

การมีสายสัมพันธ์กับเด็ก ๆ ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตและการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่ผู้ใหญ่สามารถส่งเสริมได้ เมื่อเด็กรับรู้ว่าผู้ใหญ่ในชีวิตของเขาใส่ใจในความเป็นอยู่ของเขาและสนใจประสบการณ์ต่าง ๆ ของเขาอย่างแท้จริง เขาก็เต็มใจที่จะพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในชีวิตของเขาและเปิดใจรับฟังคำติชมจากผู้ใหญ่มากขึ้น

หากขาดการเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งกับผู้ใหญ่ เด็กๆ ที่ชอบกลั่นแกล้งผู้อื่นอาจกระทำการใดๆ ได้โดยไม่ต้องถูกผู้ใหญ่ขัดขวาง ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อจะรู้สึกโดดเดี่ยวจากแหล่งที่ให้การสนับสนุนที่เป็นไปได้ และผู้เห็นเหตุการณ์ไม่มีใครที่จะหันไปพึ่งเพื่อรายงานพฤติกรรมการกลั่นแกล้งผู้อื่น

ผู้ใหญ่ต้องทำให้เด็กๆ พูดคุยกับพวกเขาได้ง่าย เช่น สงบสติอารมณ์ แสดงความเห็นอกเห็นใจ ขอบคุณเด็กๆ ที่เข้มแข็งพอที่จะเข้าหา สนับสนุนการแก้ปัญหาด้วยกัน และติดตามผลในภายหลังเพื่อให้แน่ใจว่าวิธีแก้ปัญหาที่เสนอมาได้ผล ซึ่งล้วนเป็นวิธีที่ผู้ใหญ่สามารถสนับสนุนเด็กๆ และสร้างสัมพันธ์ที่ดีที่จะช่วยหยุดการกลั่นแกล้งได้

หากเด็กๆ เชื่อว่าพวกเขาปลอดภัยที่จะเข้าถึงผู้ใหญ่ และทุกอย่างจะดีขึ้นหากพวกเขาทำเช่นนั้น พวกเขาก็จะรู้สึกโดดเดี่ยวมากขึ้น และมีแนวโน้มที่จะรายงานการถูกกลั่นแกล้งมากขึ้น

3. หยุดการกลั่นแกล้งเมื่อใดก็ตามที่คุณพบเห็น

การกลั่นแกล้งส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นโดยผู้ใหญ่ไม่เห็น โดยมีถึงร้อยละ 75 ของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในสถานที่เฉพาะเด็ก เช่น สนามเด็กเล่น ห้องน้ำ หรือรถบัส

แต่เมื่อผู้ใหญ่เห็นบางอย่างเกิดขึ้น พวกเขาต้องพร้อมที่จะเข้าแทรกแซง แนวทางที่มีประสิทธิผลที่สุดในการหยุดการกลั่นแกล้งมักจะใช้ถ้อยคำน้อยที่สุด ในหลายๆ กรณี ยิ่งสั้นก็ยิ่งดี ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการที่ครูสามารถพูดได้เมื่อเห็นการกลั่นแกล้ง:

* “การพูดแบบนั้นกับใครสักคนในห้องเรียนของฉันถือว่าไม่ถูกต้อง เราเข้าใจถูกต้องไหม”

* “การส่งข้อความแบบนั้นเกี่ยวกับเพื่อนร่วมชั้นถือเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ และจะไม่เกิดขึ้นอีก”

* “การทิ้งเด็กคนหนึ่งไว้ข้างนอกกลุ่มนั้นไม่เป็นผลดี เรามาแก้ไขเรื่องนี้และเดินหน้าต่อไปกันเถอะ”

ประโยชน์ของคำพูดสั้นๆ เช่นนี้ก็คือจะไม่ทำให้ใครอับอายหรือรู้สึกแปลกแยก แต่จะทำให้ทุกคนรู้ว่าครูกำลังตั้งใจฟัง และเป็นการส่งสัญญาณที่ชัดเจนว่าจะไม่ยอมให้มีการกลั่นแกล้งกัน

4. รับมือกับการกลั่นแกล้งทางไซเบอร์โดยตรง

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้ใหญ่ได้ก้าวพลาดครั้งใหญ่ด้วยการเลือกที่จะไม่รับผิดชอบต่อการโต้ตอบการรุกรานที่เกิดขึ้นผ่านเทคโนโลยี เจ้าหน้าที่โรงเรียนกล่าวว่าพวกเขาไม่สามารถทำอะไรได้เลยเพราะสิ่งนั้นไม่ได้เกิดขึ้นที่โรงเรียน เจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายกล่าวว่าพวกเขาไม่สามารถเข้าไปเกี่ยวข้องได้เว้นแต่จะมีการก่ออาชญากรรมที่ชัดเจน และผู้ปกครองรู้สึกว่าไม่สามารถติดตามสิ่งที่ลูกๆ ทำทางออนไลน์ได้ การที่ผู้ใหญ่ละทิ้งความรับผิดชอบในทุกกรณีนี้ทำให้เด็กที่รังแกผู้อื่นมีหลักฐานว่าพวกเขาสามารถควบคุมวัฒนธรรมของเพื่อนทางออนไลน์ได้อย่างอิสระและไม่ต้องให้ผู้ใหญ่เข้ามาแทรกแซง

การกลั่นแกล้งทางไซเบอร์อาจเป็นอันตรายได้ เนื่องจากสามารถเกิดขึ้นได้โดยไม่เปิดเผยตัวตน และความโหดร้ายสามารถแพร่กระจายไปทั่วโลกได้เพียงแค่กดปุ่ม เด็กๆ จะรู้สึกได้ว่าการโหดร้ายนั้นง่ายกว่ามากหากไม่ต้องสบตากับผู้ที่กระทำความชั่วร้าย ไม่มีสถานที่ปลอดภัยสำหรับเหยื่อ เนื่องจากการโจมตีทางออนไลน์สามารถเกิดขึ้นได้หากเหยื่อไม่ได้อยู่ในสถานที่เดียวกับผู้กระทำความผิด

สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ผู้ใหญ่สามารถทำได้เพื่อป้องกันการกลั่นแกล้งทางออนไลน์คือการรักษาความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับเด็กๆ ในโลกออนไลน์ เด็กๆ จะรู้สึกไม่ปลอดภัยที่จะพูดคุยกับผู้ใหญ่เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในโลกไซเบอร์หากความสัมพันธ์ในโลกแห่งความจริงของพวกเขายังไม่แข็งแกร่ง พ่อแม่ยังมีบทบาทสำคัญในการสอนเด็กๆ เกี่ยวกับมาตรฐานสามัญสำนึกในการใช้เทคโนโลยี โดยวางกฎเกณฑ์บนพื้นฐานของความกรุณาและความเห็นอกเห็นใจ และบังคับใช้ข้อตกลงเหล่านี้ด้วยความเอาใจใส่สม่ำเสมอ

5. สร้างทักษะทางสังคมและอารมณ์

การหยุดการกลั่นแกล้งไม่ได้หมายความเพียงแค่จับผู้กระทำผิดได้ทันท่วงที แต่ต้องเริ่มจากการสร้างวัฒนธรรมเชิงบวกในโรงเรียนโดยรวม ซึ่งหมายถึงการดำเนินการที่เป็นรูปธรรมเพื่อสนับสนุนการยอมรับ ยกย่องความหลากหลาย ส่งเสริมความร่วมมือ สร้างความสัมพันธ์กับเด็กๆ และอำนวยความสะดวกในการสื่อสารอย่างเปิดกว้างระหว่างเจ้าหน้าที่และนักเรียน

นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการเรียนรู้ทางสังคมและอารมณ์อีกด้วย โปรแกรมป้องกันการกลั่นแกล้งที่เน้นที่การสร้างความสามารถทางสังคมและอารมณ์ในเด็กทุกคนนั้นให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการแทรกแซงที่มุ่งเป้าไปที่เด็กที่กลั่นแกล้งเท่านั้น โปรแกรมการเรียนรู้ทางสังคมและอารมณ์ (SEL) ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างเพื่อนได้ดีขึ้น สร้างความเอาใจใส่และความเห็นอกเห็นใจในระดับที่สูงขึ้น เพิ่มการมีส่วนร่วมทางสังคม และลดพฤติกรรมที่เป็นปัญหา ยิ่งไปกว่านั้น โดยเฉลี่ยแล้ว นักเรียนที่ได้รับโปรแกรม SEL มีผลการเรียนดีกว่าเพื่อนและสำเร็จการศึกษาในอัตราที่สูงกว่า

โปรแกรม SEL ในโรงเรียนสามารถช่วยป้องกันการกลั่นแกล้งได้หลายวิธี เช่น เพิ่มการควบคุมอารมณ์ของเด็ก สอนให้เด็กรู้จักจัดการความเครียดและควบคุมแรงกระตุ้น เพิ่มความเห็นอกเห็นใจ สอนทักษะการแก้ปัญหา ฝึกการสื่อสารอย่างมั่นใจ และส่งเสริมทักษะมิตรภาพ

6. เปลี่ยนผู้เห็นเหตุการณ์ให้กลายเป็นเพื่อน

งานวิจัยระบุว่า เพื่อนๆ มักจะอยู่ในเหตุการณ์การกลั่นแกล้ง 9 ใน 10 ครั้ง แต่กลับเข้ามาช่วยเหลือเหยื่อเพียงไม่ถึงร้อยละ 20 ของเวลาทั้งหมด อย่างไรก็ตาม เมื่อเพื่อนๆ เข้ามาช่วยหยุดการกลั่นแกล้ง เหตุการณ์ดังกล่าวก็จะหยุดลงภายใน 10 วินาที ซึ่งมากกว่าครึ่งหนึ่งของเวลาทั้งหมด ดังนั้น ผู้ใหญ่จึงมีหน้าที่ต้องหาหนทางที่ดีที่สุดในการกระตุ้นให้เพื่อนๆ เข้ามาช่วยเหลือ

เพื่อให้เด็กๆ เข้มแข็งขึ้น พวกเขาต้องเชื่อว่าการหยุดการกลั่นแกล้งต้องเริ่มต้นจากตัวพวกเขาเอง พวกเขาต้องเรียนรู้ที่จะรู้สึกเชื่อมโยงกับเด็กที่ถูกกลั่นแกล้ง เข้าใจว่ามิตรภาพของพวกเขาสามารถคงอยู่ได้แม้จะทำสิ่งที่ถูกต้อง รู้วิธีใช้การสื่อสารที่มั่นใจ และรู้สึกมั่นใจว่าการแทรกแซงของพวกเขาจะส่งผลดี

เด็กที่มีสถานะทางสังคมสูงมักจะเป็นผู้แทรกแซงที่ดีที่สุด เนื่องจากเด็กเหล่านี้มีอิทธิพลอย่างมากต่อกลุ่มเพื่อน และมีความภูมิคุ้มกันต่อปฏิกิริยาตอบโต้ของผู้รุกรานที่ต้องการแก้แค้น โปรแกรมที่มีประสิทธิผลสูงสุดบางโปรแกรมในโรงเรียนใช้หลักการนี้ โดยจับคู่เด็กที่มีสถานะทางสังคมสูงกับเพื่อนๆ ที่เปราะบาง ประสบการณ์นี้มีประโยชน์ต่อทั้งเหยื่อที่มีแนวโน้มจะได้รับสถานะทางสังคม และเด็กที่มีสถานะทางสังคมสูงที่เรียนรู้ประโยชน์ของความเมตตาและความเห็นอกเห็นใจ

7. เข้าไปหาเด็ก ๆ ที่ชอบรังแกคนอื่น

เนื่องจากการกลั่นแกล้งผู้อื่นมักมีลักษณะเป็นการรุกรานผู้อื่นซ้ำแล้วซ้ำเล่าโดยเจตนา และกระทำโดยบุคคลที่มีอำนาจมากกว่าเหยื่อ พฤติกรรมการกลั่นแกล้งผู้อื่นจึงสามารถทำนายได้ว่าจะมีสุขภาพจิตและพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม เช่น การใช้สารเสพติด ภาวะซึมเศร้า และพฤติกรรมผิดกฎหมาย ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ผู้เชี่ยวชาญและผู้ปกครองควรเข้าไปช่วยเหลือเด็กที่กลั่นแกล้งผู้อื่นตั้งแต่ยังเด็ก ซึ่งพฤติกรรมของพวกเขายังคงเปลี่ยนแปลงได้มาก

เมื่อผู้ใหญ่ที่พร้อมจะรับฟังเข้าหา เด็กๆ ที่ชอบกลั่นแกล้งมักจะพูดคุย และเมื่อผู้ใหญ่ที่พร้อมจะกล่าวโทษเข้าหา เด็กๆ มักจะตั้งรับ บ่อยครั้ง สิ่งที่เด็กที่ประพฤติตัวไม่ดีแสดงออกมักเกี่ยวข้องกับการสนองความต้องการของผู้ใหญ่ที่จะชนะมากกว่าการตอบสนองความต้องการของเด็กที่จะเรียนรู้ แก้ไข และเติบโต แทนที่จะบอกเด็กๆ ว่าอะไรไม่ควรทำ การสอนให้พวกเขารู้จักทักษะทางสังคมที่เหมาะสมและวิธีการจัดการกับความขัดแย้งจะได้ผลมากกว่า การลงโทษเพียงอย่างเดียวไม่สามารถป้องกันการกลั่นแกล้งในอนาคตได้ และยังทำให้สถานการณ์เลวร้ายลงอีกด้วย

8. ทำให้การสนทนายังคงดำเนินต่อไป

ผู้ใหญ่หลายคนที่ปรารถนาอย่างยิ่งที่จะทำสิ่งที่ถูกต้องให้กับเด็กๆ มักยอมแพ้และไม่คิดจะจัดการกับเหตุการณ์การกลั่นแกล้ง เพราะพวกเขารู้สึกว่าความท้าทายนี้มีความซับซ้อนเกินไป ผู้ใหญ่บางคนดำเนินการอย่างเคร่งครัดโดยคำนึงถึงการจัดการความเสี่ยง โดยดำเนินการแทรกแซงการกลั่นแกล้งโดยไม่ประเมินว่าการแทรกแซงของพวกเขาได้ผลหรือเพียงพอหรือไม่

แต่สิ่งนี้ไม่เพียงพอที่จะปกป้องเด็กๆ ให้ปลอดภัย การเปิดใจพูดคุยกับเด็กๆ เกี่ยวกับความขัดแย้งทางสังคม มิตรภาพ และการรับมือกับความยากลำบากที่พวกเขาอาจเผชิญจะได้ผลมากกว่า เพราะแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจและเข้าใจโลกของพวกเขา

การรักษาการสนทนาอย่างเปิดกว้างเกี่ยวกับการกลั่นแกล้งและมั่นใจว่าเราจะยังคงให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ต่อไปเป็นหนทางเดียวที่จะยุติปัญหาที่ยืดเยื้อนี้ไปได้ การพูดคุยกันอย่างต่อเนื่องเท่านั้นที่จะช่วยให้เราหยุดยั้งการกลั่นแกล้งในอนาคตได้ และปกป้องเด็กๆ ทุกคนให้ปลอดภัย