เมื่อเจ้านายสอบตก

เมื่อไม่นานมานี้ ฉันพบข้อความบางส่วนจากหนังสือ “The Power Paradox” โดย Dacher Keltner เขากล่าวว่าความขัดแย้งคือ เมื่อใดก็ตามที่เราพบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งผู้นำ ซึ่งเป็นตำแหน่งที่เราสามารถสร้างความแตกต่างในเชิงบวกให้กับผู้อื่นได้ “ประสบการณ์ของการมีอำนาจและสิทธิพิเศษนั้น [สามารถนำพา] ให้เราประพฤติตนเหมือนคนโรคจิตที่หุนหันพลันแล่นและควบคุมไม่ได้ในช่วงเวลาที่เลวร้ายที่สุด” เขากล่าวว่าทางออกของความขัดแย้งคือ การใช้ “อำนาจที่คนอื่นมอบให้เรา...”

เมื่อไตร่ตรองถึงเรื่องนี้ ฉันได้แบ่งปันเรื่องราวต่อไปนี้ในการ ประชุม Awakin Circle ที่ฉันเข้าร่วมในบริเวณอ่าวในสัปดาห์นั้น:

ในช่วงต้นทศวรรษ 1990 ฉันรู้สึกตื่นเต้นที่ได้งานเป็นผู้บริหารในบริษัทฝึกอบรมและให้คำปรึกษาที่มีชื่อเสียงแห่งหนึ่งในซิลิคอนวัลเลย์ เราจัดโปรแกรมความเป็นผู้นำให้กับทีมผู้บริหารในธุรกิจและรัฐบาล เรารู้สึกตื่นเต้นกับงานที่ทำและคิดว่าเรามีวาระอยู่สองประการ วาระที่ชัดเจนและชัดเจนคือการช่วยให้องค์กรบรรลุภารกิจโดยการพัฒนาภาวะผู้นำ วาระที่ซ่อนเร้นซึ่งเป็นแรงบันดาลใจให้เราอย่างแท้จริงคือการให้ผู้คนในทุกระดับเปลี่ยนแปลงวิธีที่พวกเขามองตนเองในฐานะผู้นำ โต้ตอบกับผู้อื่น และทำให้สิ่งต่างๆ สำเร็จลุล่วง

ลูกค้ารายแรกๆ ของฉันคือห้องปฏิบัติการอาวุธนิวเคลียร์

นี่เป็นช่วงเวลาหลังจากการล่มสลายของกำแพงเบอร์ลินและสิ้นสุดของสงครามเย็น เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงมากมายในเวทีโลก และมีการประเมินใหม่หลายอย่าง รวมถึงท่าทีในการป้องกันประเทศของอเมริกา ด้วยความหวังในสมัยนั้น ดูเหมือนว่าการแข่งขันอาวุธนิวเคลียร์อาจจะสิ้นสุดลงแล้ว และหากไม่มีการแข่งขันอาวุธเพื่อให้ธุรกิจดำเนินต่อไป ห้องปฏิบัติการอาวุธนิวเคลียร์จะทำอย่างไรได้?

ทีมผู้บริหารเริ่มประชุมกันเพื่อพยายามคิดกลยุทธ์ พวกเขาจะจัดสรรบุคลากรและทีมงาน – นักวิทยาศาสตร์ วิศวกร และนักคณิตศาสตร์ – อย่างไร เพื่อเปลี่ยนจากการพัฒนาอาวุธนิวเคลียร์ไปเป็นการพัฒนาอย่างอื่น เช่น ผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์ที่มีประโยชน์

หัวหน้าห้องแล็บซึ่งผมจะเรียกเขาว่าบ็อบ ตั้งใจแน่วแน่ที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น ห้องแล็บซึ่งสังกัดกระทรวงพลังงานและกระทรวงกลาโหม เป็นสถานที่ที่ผู้จัดการคุ้นเคยกับการสั่งการและคาดหวังให้คนอื่นทำตาม ดังนั้น บ็อบจึงออกคำสั่งว่าทุกคนต้องเริ่มคิดต่างออกไป เพื่อเป็นผู้ประกอบการและมีความคิดสร้างสรรค์ และลองเดาดูสิว่าอะไรจะเกิดขึ้น มันไม่ได้ผล!

บ็อบจึงเรียกเราเข้าไปเพื่อช่วยให้พวกเขาคิดหาวิธีอื่นในการเป็นผู้นำ

พวกเราเข้ามาและทดลองทำการทดลองบางอย่าง หนึ่งในนั้นคือผู้จัดการ ผู้บริหาร และผู้นำทุกคนจะต้องได้รับการประเมิน 360 องศา ทุกคนที่รายงานต่อพวกเขา รวมถึงเพื่อนร่วมงานและเพื่อนร่วมงานของพวกเขาจะประเมินพวกเขาในฐานะผู้นำ จากนั้นผู้จัดการแต่ละคนจะได้รับการประเมินแบบผสมผสาน และทีมของบ็อบก็จะประเมินเขาด้วยเช่นกัน

หลังจากทำสิ่งนี้เสร็จแล้ว พวกเขาก็ได้รวบรวมทีมทั้งหมดเข้าด้วยกัน ซึ่งประกอบไปด้วยผู้นำระดับสูงของห้องปฏิบัติการนิวเคลียร์แห่งหนึ่งของอเมริกาประมาณ 100 คน

บ็อบลุกขึ้นและอ่านรายงานของเขาออกมาดังๆ ซึ่งไม่สวยงามเลย มีปัญหาและจุดอ่อนมากมายที่ทีมของเขาได้ระบุไว้ เขาแทบจะสอบตกเลย ในขณะที่ผู้นำระดับสูง 100 คนนั่งอยู่ที่นั่นเพื่อฟังบ็อบอ่านรายงานของเขา สถานที่แห่งนี้เงียบสงบอย่างยิ่ง

บ็อบกล่าวว่า “ฉันจะโพสต์สิ่งนี้ไว้ข้างนอกออฟฟิศของฉัน จากนั้นฉันจะเริ่มปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้และเปลี่ยนแปลงวิธีการเป็นผู้นำของฉัน ในอีกสามเดือน ฉันจะขอให้ผู้ใต้บังคับบัญชาของฉันประเมินฉันอีกครั้ง และฉันจะโพสต์ผลลัพธ์เหล่านั้นด้วย ดังนั้นคุณจะได้เห็นความคืบหน้าของฉัน”

เขากล่าวต่อว่า “ในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงนี้ วิธีเดียวที่องค์กรและงานของเราจะมีโอกาสอยู่รอดได้ก็คือเราต้องทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่โดยเร็ว คุณเพิ่งเห็นแผนการเปลี่ยนแปลงส่วนตัวของฉันแล้ว ตอนนี้ฉันตั้งตารอที่จะเห็นแผนของคุณ”

จากนั้น บ็อบก็เดินออกจากห้องไป ไม่มีใครพูดอะไรสักคำ

ในสัปดาห์ถัดมา ผู้จัดการทุกคนในห้องแล็ปจะโพสต์ผลของตัวเองไว้ที่หน้าประตูห้องของตนเอง คุณจะเห็นผู้คนหยุดที่โถงทางเดินหน้าประตูห้องต่างๆ ด้วยความอยากรู้อยากเห็นและอ่านการประเมินผลของผู้จัดการ และข่าวก็แพร่สะพัดออกไปว่า ทุกคนตัดสินใจเป็นรายบุคคลว่าพวกเขาจะเข้ารับการทดสอบอีกครั้งในอีกสามเดือนข้างหน้า เช่นเดียวกับบ็อบ

สิ่งที่มองไม่เห็นแต่ยิ่งใหญ่กำลังเปลี่ยนไป อำนาจในการทำให้สิ่งต่างๆ สำเร็จ ซึ่งเคยเป็นอำนาจสั่งการจากเบื้องบน กำลังกลายเป็น “อำนาจที่คนอื่นมอบให้เรา” อำนาจนี้มีให้ทุกคน ทุกคนเริ่มเดินออกจากออฟฟิศ พูดคุยกัน หัวเราะกันมากขึ้น และสนุกสนานกับการคิดไอเดียสุดบรรเจิดและแหวกแนว

ในช่วง 18 เดือนถัดมา ห้องปฏิบัติการได้ยื่นขอสิทธิบัตรจำนวนมากเป็นประวัติการณ์และได้รับอนุมัติ โดยสิทธิบัตรเหล่านี้ครอบคลุมถึงระบบตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ ระบบขนส่งมวลชนประหยัดพลังงาน และเทคโนโลยีอุปกรณ์ทางการแพทย์ที่ช่วยชีวิต

การเปลี่ยนแปลงในพลังอำนาจและความเป็นผู้นำในห้องทดลองได้เปิดประตูสู่การเปลี่ยนแปลงสิ่งที่สมาชิกที่มีความสามารถของห้องทดลองสามารถออกแบบได้: จากระบบที่ทำลายชีวิต ไปเป็นระบบที่ส่งเสริมชีวิต