12 سؤالاً حول التطوع

[في العام الماضي، أجرى حوالي خمسة عشر منا مكالمة منفصلة مع بعض رواد "العالم في حوار" و "دوائر التدرج" ، حول العمل مع المتطوعين. فيما يلي لمحة عن الأسئلة والأجوبة التي برزت خلال المكالمة وما بعدها.]

جهودنا تجذب العديد من المتطوعين، لكننا لا نستغلهم بفعالية. ما رأيك؟

مبدأ التصميم الأساسي هو عقليتنا. عادةً ما يُستخدم المتطوعون كوسيلة لتحقيق غاية - هذه هي رسالتنا، ونحتاج إلى إنجاز هذه المهام لتحقيق رسالتنا، ويمكنك مساعدتنا في القيام بهذه المهام. لكن ServiceSpace لا يعمل بهذه الطريقة. بالنسبة لنا، تجربة التطوع غاية في حد ذاتها. نؤمن بأنه إذا اكتسب المتطوع تجربةً تحويلية، فسوف تنعكس آثارها بشكل طبيعي على العالم. بهذه العقلية، يبدو كل شيء مختلفًا - فهذا يجعل جميع عملياتنا ذات طابع علائقي للغاية، ويساهم في الاستفادة من المتطوعين بطريقة فريدة. (المرجع: روح الخدمة )

ما الذي يحفز المتطوعين؟

يخبرنا علماء الاجتماع بوجود نوعين أساسيين من الحوافز: خارجية وداخلية. المال في الجانب الخارجي، بينما الرحمة في الجانب الداخلي، وبالطبع، هناك العديد من الحوافز بينهما، من السلطة إلى الشهرة إلى النمو إلى المعنى. لكل نوع من الحوافز نقاط قوته، وتكمن قوة المكافآت الداخلية في أنها مُجدِّدة. إذا كانت لدى البعض تجربة عطاء مُرضية، فسيرغبون في العطاء مرة أخرى دون أي تدخل خارجي أو إكراه أو تسويق. في تجربة ServiceSpace، لاحظنا أن المتطوعين يكونون في أقوى حالاتهم عندما يحركهم الحب. :) (مرجع: كرم عدم القيام بشيء )

هل تؤدي الحوافز الأخرى، مثل تقديم منح صغيرة أو ائتمان مدرسي، إلى زيادة التزامهم؟

في الواقع، يحدث العكس. تُظهر الأبحاث أن الحوافز المختلطة تبدأ بالتحيز نحو الحوافز الخارجية، وتُجرّد الحوافز الذاتية من قدرتها على التجديد. على سبيل المثال، درس الباحث الشهير إدوارد ديسي أشخاصًا مولعين بحل الألغاز. في البداية، كانوا يحلونها لمجرد حبهم لها، لكنه بدأ يدفع لهم المال ليفعلوا الشيء نفسه. لاحقًا، توقف عن الدفع لهم، وتوقع منهم العودة إلى حالتهم الأصلية... لكن فجأة، لم يعودوا مهتمين بحل الألغاز إطلاقًا! (مرجع: هل يُمكننا إحداث تغيير اجتماعي بدون مال ؟)

أليس من المفيد دعم الناس من خلال توفير وظيفة لهم؟

بالتأكيد، ولكن لا يمكنك أن تُقدّم كل شيء للجميع. عليك اختيار حدودك الإبداعية . في ServiceSpace، شعرنا أن المال سيُحسّن قدرتنا على العمل بطريقة متوقعة، أشبه بالعمل في المصانع، لكن هذا النهج المؤسسي لم يكن متوافقًا مع آلية عمل التعاطف - بطريقة ناشئة، أشبه بالبستنة، حيث نزرع البذور وننتظر حتى تزدهر تلقائيًا. لذلك اخترنا ثلاثة حدود إبداعية: أن يكون العمل متطوعًا بالكامل، لا تجمع التبرعات، والتركيز على الأعمال الصغيرة. لقد حدّ هذا من قدراتنا في بعض النواحي، ولكن كما تُنمّي المرأة الكفيفة حاسة سمع مُتناغمة، فإن حدودنا فتحت لنا أيضًا جميع أنواع الموارد الأخرى. (مرجع: Tao of CharityFocus ، فيديو حول قيم CharityFocus )

تتطلب إدارة المتطوعين تكاليف باهظة. كيف نبني هذه القدرة؟

استخدم المتطوعين لإدارة المتطوعين. وجد الباحثون أن أعمال الإغاثة بعد الكوارث تكون أكثر إنتاجية مع الدعم المخصص من الأفراد ذوي النوايا الحسنة مقارنة بالجهود التنظيمية الرسمية. يمكننا أن نتخيل ذلك في حالة الطوارئ، ولكن هل سينجح في مكان آخر؟ في مطعم كارما ، يجتمع المتطوعون الذين لم يسبق لهم العمل في مطعم من قبل ولم يعملوا مع بعضهم البعض لتشغيل مطعم كامل، بعد نصف ساعة فقط من التوجيه. لقد أقمنا مثل هذه الأحداث مع الآلاف من المتطوعين المختلفين وبدون قسم للموارد البشرية. :) ينجح الأمر عندما تقود الإدارة بامتنان، بدلاً من السلطة الهرمية. نفكر في الأمر على أنه تحول من "القيادة" إلى "التدرج"، حيث تقود بطريقة تمكن الآخرين صراحةً من "التسلق" فوقك، وهو نوع من "القيادة الخادمة" التي تخدم أولاً وتقود ثانيًا. عندما تكون رحلتك التطوعية "مُدرجة"، ويديرها شخص آخر بإيثار، فإن بعض المتلقين، بمرور الوقت، سيشعرون بالامتنان بشكل طبيعي ويرغبون في دفعه للآخرين بنفس الطريقة. شبكة الامتنان هذه هي المفتاح للاستفادة من هذا المورد. (مرجع: ظهور دوائر السلم )

على عكس الموظفين بأجر، يتقاضى المتطوعون أجورًا أقل بكثير. كيف نعوض هذا؟

بناء التكرار. الطبيعة مثالٌ رائع، فإذا فشل أحد العناصر في الوفاء بوعده، يتدخل عنصرٌ آخر ليدعمه. بعد إعصار كاترينا، انقلبت جميع المنازل رأسًا على عقب، لكن أشجار البلوط نجت - ليس فقط لجذورها العميقة، بل لأن هذه الجذور كانت مترابطة مع جذور أشجار بلوط أخرى، تمتد أحيانًا لمسافة 160 كيلومترًا! تعتمد هذه المرونة على عدد الاتصالات في النظام البيئي. لتحسين عدد الاتصالات في الشبكة، يُعد نموذج "من العديد إلى العديد" الخيار الأقوى بشكل كبير. تخيّل الإنترنت مقابل التلفزيون (من واحد إلى العديد) أو الهاتف (من واحد إلى واحد). (المرجع: غاندي 3.0 )

كيف يمكننا زيادة الاحتفاظ بالمتطوعين؟

طيف تفاعلي مترابط. إذا استطاع المتطوع زيادة مشاركته أو تقليلها بسهولة، فمن المرجح ألا يقتصر دوره على البقاء، بل سيتولى أدوارًا أكثر "تسلسلية" في المستقبل. ولتحقيق ذلك، نحتاج إلى طرق مختلفة للمشاركة. فمع طيف تفاعلي نابض بالحياة، يمكن للمتطوعين التبرع بوقتهم لمرة واحدة، أو بشكل جزئي شهريًا، أو بشكل أكثر انتظامًا، أو حتى خمسين ساعة أسبوعيًا لفترات زمنية محددة. يتطلب الحفاظ على هذا الطيف بفعالية عددًا هائلًا من الموظفين، ولكن إذا كان لديك نظام بيئي يديره المتطوعون، فإنه يُنتج حلقة مفرغة: فعندما يتفاعل المتطوعون مع جزء من الطيف، يتحول بعضهم من مستهلكين إلى مساهمين؛ ولأن تكلفة الفشل وعوائق القيادة منخفضة، يمكن لهؤلاء المساهمين أن يصبحوا مبادرين ويحافظوا على مكانتهم في طيف التفاعل. كلما زاد عدد المشاركين، زادت المشاريع؛ وكلما تنوع نطاق المشروع، زاد استقطابه للمشاركة. (المرجع: طيف تفاعل ServiceSpace )

كيف نجذب المزيد من المتطوعين؟

لا تفعل. بدلًا من الدفع، اسمح للجذب. عادةً ما يمتلك الناس مخزونًا من منتج أو فكرة أو رؤية عالمية، ونستغل "أسواقنا" لفرض ذلك على الآخرين. على سبيل المثال، لنفترض أنك تريد نشر اللطف. أحد الأساليب هو وضع خطة لمنصة "مليار فعل طيب"، وجمع التبرعات بحجة حل مشكلة التزايد المتسارع في التنمر، وإطلاق حملة تسويقية لإعلام الآخرين بذلك. هذا يضع عبء النجاح عليك. إنه أمرٌ مُلحّ ومُرهق. النهج البديل هو ببساطة ممارسة القيم. مارس أعمال اللطف بانتظام، واروي تلك القصص، وأبقِ أبوابك مفتوحة لأي شخص يرغب في المزيد من التفاعل. قيم مثل الجشع ليست مُحفزة بشكل مستدام - ولكن مع قيم فطرية مثل اللطف، سينجذب الناس إليها. تصل جميع موارد ServiceSpace دون طلب - نرسل 70 مليون بريد إلكتروني سنويًا، ولكن لا إعلان واحد؛ نحن مدعوون للتحدث إلى عشرات الآلاف شخصيًا كل عام، دون التقديم في أي مكان. عُرضت علينا شيكات بسبعة أرقام؛ أول ظهور لنا على التلفزيون كان على الهواء مباشرة لمدة نصف ساعة على قناة CNN (بعد هيلاري كلينتون). كل ذلك دون طلب. يبدأ الأمر بممارسة القيم، والتخلي عن الميزان، والثقة بالقدرة على السحب. (مرجع: الكرم 2.0 )

عملنا يتطلب مهارات متخصصة للغاية. هل يمكننا الاستفادة من المتطوعين؟

بالتأكيد، ولكنه تحدٍّ تصميمي. ليس كل عملٍ مُهيأً لبيئةٍ يديرها المتطوعون، ولكن الكثير من الأعمال المتخصصة يُمكنها الاستفادة بسهولة من المتطوعين، إذا صُممت المشكلة مع مراعاة هذه المساهمة. لينكس هو نظام التشغيل الأكثر استخدامًا على الإنترنت، وقد بُني بالكامل على يد متطوعين. يتشارك الناس حول العالم مساحة المعيشة، بفضل الثقة المُولّدة من خلال موقع "Couch Surfing" - جميعهم متطوعون. أثّرت منظمة "مدمنو الكحول المجهولون" على حياة عددٍ لا يُحصى من الناس من خلال عملها التطوعي الكامل. "ServiceSpace" هي حاضنة أعمالٍ قادت إلى العديد من المشاريع عبر الإنترنت وخارجها، والتي تُؤثر على حياة ملايين الأشخاص. يُمكن اعتبار الإنترنت بحد ذاته عملًا تطوعيًا هائلًا. لا يكمن التحدي في المهارات المتخصصة، بل في إمكانية إعادة تصميم المشكلة بطريقةٍ موزعةٍ ولامركزيةٍ تُدمج بسلاسةٍ مساهماتِ الماهرين. (المرجع: رواد الأعمال السخيون )

يُصاب المتطوعون بالإرهاق. كيف نتعامل مع هذا؟

ركّز على التحوّل الداخلي. درس الباحثون إرهاق التعاطف ، وسيخبرك جميع مديري المتطوعين عن الإرهاق الداخلي. جزء منه مشكلة منهجية، إذ ينتهي الأمر بالمتطوعين المسؤولين إلى جذب كميات متزايدة من العمل لدرجة الإرهاق؛ ولكن جزءًا منه يحدث أيضًا بسبب عدم توافق الدوافع بين الموظفين والمتطوعين. في البيئات التي يديرها المتطوعون بالكامل، حيث يكون الجميع مدفوعًا بالتحول الداخلي، يكون هناك تصحيح ذاتي وتنظيم ذاتي أكبر. هذه الحساسية تعالج المشكلة قبل أن تتجلى في الإرهاق الداخلي. على سبيل المثال، في ServiceSpace، أدى ذلك إلى ثقافة رسائل البريد الإلكتروني DailyGood ودوائر Awakin المحلية وقصص الأعمال الطيبة ، وكلها تساعد على إبقاء النار مشتعلة. علاوة على ذلك، في مثل هذه البيئة، إذا تم الحفاظ على سلامة الناس خلال مراحلهم الصعبة، فإن التحول الداخلي الناتج سيؤدي إلى امتنان أكبر وإنتاجية أكبر. (المرجع: الهدية العضوية )

كيف نبتكر مع المتطوعين؟

العمل مع المتطوعين يقلل من تكلفة الفشل، باعتبار أن المتطوعين يعملون مجانًا. :) ونتيجة لذلك، يمكنك بناء ثقافة تجريبية. فبدلاً من وضع خطة واحدة شاملة وتوظيف فريق لتنفيذها، يمكنك "إطلاق العنان لألف زهرة تتفتح". قد تفشل بعض الأفكار، لكن بعضها قد يكون ثوريًا بشكل غير متوقع! فالقيادة، في هذا المجال، تتطلع إلى "البحث والتوسع" بدلاً من "التخطيط والتنفيذ". عندما طبعنا 100 بطاقة ابتسامة، لم نتوقع ملايين البطاقات تنتشر حول العالم في العقد المقبل، أو مجموعات ابتسامة بمختلف اللغات، أو مجتمعًا إلكترونيًا ينشر آلاف القصص شهريًا، أو بوابة تحدٍّ لمدة 21 يومًا. كل هذا ظهر بفضل قيادة (متطوعين بالطبع) استطاعت رصد "أنماط الانحراف الإيجابي" وتعزيزها. حتى في العالم التجاري، هذا النهج التطوعي هو بالضبط ما سمح لجوجل ببناء بعض منتجاتها الرئيسية مثل جيميل. الابتكار ممكن أيضًا في سياق التطوع، ولكنه يتخذ مسارًا مختلفًا. (مرجع: المراحل الأربع لبناء المجتمع ، 8 أسئلة لخدمة الشركات الناشئة)

كيف يمكننا تقديم مثل هذه الروح التطوعية في سياق تنظيمي تقليدي؟

كن أنت التغيير. في نهاية المطاف، كل منظمة تتكون من أشخاص، وإذا وعى هؤلاء الأشخاص روح التحول الداخلي هذه، فمن المرجح أن يجدوا طرقًا جديدة لحل المشاكل القديمة. دقيقة صمت قبل الاجتماعات، وتحديات لمدة ٢١ يومًا كمجموعة، وحلقات نقاش. بدلًا من التغييرات الجذرية التي تحدث بين عشية وضحاها، نجد أن التحفيزات الصغيرة أكثر فعالية. في فندق بالدنمارك، اختار النزلاء التفاح على الوجبات الخفيفة السكرية عندما وضعوا لافتة "تفاحة يوميًا، تغني عن زيارة الطبيب" بجانبه. في نماذج التبرع بالأعضاء، تؤدي الدول التي تتجاهل الموافقة إلى ٩٧.٥٦٪ من التبرعات، بينما تؤدي الدول التي تتجاهل الموافقة إلى ٢٢.٧٣٪ - ما هو المعيار لتحفيز المزيد من الكرم؟ تُظهر الأبحاث أن إضافة مساهم واحد فقط باستمرار يُحفّز الشبكة بأكملها نحو المزيد من الكرم. الأعمال الصغيرة تُحدث فرقًا كبيرًا. (مرجع: التصميم من أجل الكرم )

في ملخص …

منذ عام ١٩٩٩، تُدار ServiceSpace من قِبل متطوعين. إنها تُمثل قيدًا وميزة في آنٍ واحد. إنها تفتح لنا آفاقًا لاستشعار أشكال متعددة من رأس المال. في شبكة امتناننا، تمتد علاقاتنا إلى ما هو أعمق بكثير من فيسبوك. لا أحد يتقاضى أجرًا، ولهذا السبب يعملون بجهد أكبر. تتحول القيادة إلى سلم وظيفي. التعاطف مُعدٍ؛ فبدلًا من الدفع، نعتمد على الجذب. تتحول الاستعارة من التصنيع إلى البستنة. إنها بيئة تجارب لا تنتهي في الكرم. يحفز التحول الداخلي الناس، وهو مورد مُتجدد. لا يمكننا التنبؤ بالنتائج، لكننا نثق بالظهور. يصبح المستهلكون مساهمين، مع ظهور طيف من التفاعل. تتحول المعاملات إلى علاقات متعددة الأبعاد. يُخلق مجال واسع من الحب. من يدري إن كان سيتوسع ويُغير العالم، ولكن لا داعي للعجلة - يستغرق إنجاب طفل دائمًا تسعة أشهر. :) نستمتع بالقيام بأفعال صغيرة بحب كبير. كل جزء من العملية يبدو وكأنه نتيجة مهمة. هذه هي اللحظة، هنا والآن.

****

لمزيد من الإلهام، انضموا إلى نداء الإيقاظ هذا السبت مع الناشطة الاجتماعية موشيم باتريشيا إيكيدا. التفاصيل ومعلومات التسجيل هنا.