12 Preguntas Sobre El Voluntariado

[El año pasado, unos quince de nosotros tuvimos una llamada con algunos Visionarios de World in Conversation y Laddership Circles , en torno al trabajo con voluntarios. A continuación, un vistazo a las preguntas y respuestas que surgieron durante la llamada y después.

Nuestros esfuerzos atraen a muchos voluntarios, pero no los aprovechamos eficazmente. ¿Qué sugiere?

El principio de diseño más fundamental es nuestra mentalidad. Normalmente, los voluntarios se utilizan como un medio para un fin: esta es nuestra misión, necesitamos que se hagan estas cosas para lograrla, y tú puedes ayudarnos con estas tareas. ServiceSpace no funciona así. Para nosotros, la experiencia de voluntariado es un fin en sí misma. Creemos que si un voluntario tiene una experiencia transformadora, esta se extenderá naturalmente al mundo. Con esa mentalidad, todo se ve diferente; hace que todos nuestros procesos sean muy relacionales y propicios para aprovechar al voluntariado de una manera única. (Referencia: Espíritu de Servicio )

¿Qué motiva a los voluntarios?

Los sociólogos nos dicen que existen dos tipos fundamentales de incentivos: extrínsecos e intrínsecos. El dinero se encuentra en el lado extrínseco, mientras que la compasión se encuentra en el intrínseco. Y, por supuesto, existen muchos otros, desde el poder hasta la fama, el crecimiento y el significado. Cada tipo de incentivo tiene sus ventajas, y la ventaja de las recompensas intrínsecas reside en su capacidad regenerativa. Si alguien tiene una experiencia de donación gratificante, querrá volver a donar sin intervención externa, coerción ni marketing. En la experiencia de ServiceSpace, observamos que los voluntarios son más fuertes cuando están motivados por el amor. :) (Referencia: Generosidad sin hacer nada )

¿Otros incentivos, como ofrecer pequeñas becas o créditos escolares, aumentan su compromiso?

En realidad, hace lo contrario. Las investigaciones demuestran que la combinación de incentivos empieza a favorecer lo externo y anula la capacidad regenerativa de los incentivos intrínsecos. Por ejemplo, el reconocido investigador Edward Deci estudió a personas a quienes les encantaba resolver rompecabezas. Al principio, lo hacían solo por placer, pero luego empezó a pagarles por hacer lo mismo. Más adelante, dejó de pagarles y esperaba que volvieran a su estado original... ¡pero he aquí que ya no les interesaba en absoluto resolver rompecabezas! (Referencia: ¿Podemos generar un cambio social sin dinero ?)

¿No es valioso apoyar a las personas dándoles un trabajo?

Por supuesto, pero tampoco se puede ser todo para todos. Hay que elegir las limitaciones creativas . En ServiceSpace, creíamos que el dinero optimizaría nuestra capacidad para trabajar de forma predecible, como en una fábrica, pero ese enfoque corporativo no se alineaba con la forma en que la compasión parecía operar: de una manera emergente, como la de la jardinería, donde se plantan semillas y se espera que florezcan naturalmente. Así que elegimos tres limitaciones creativas: ser una organización totalmente gestionada por voluntarios, no recaudar fondos y centrarnos en pequeñas acciones. Nos limitó en algunos aspectos, pero al igual que una mujer ciega cultiva un sentido del oído afinado, nuestras limitaciones también nos abrieron la puerta a todo tipo de recursos. (Referencia: Tao of CharityFocus , video sobre los Valores de CharityFocus )

Gestionar voluntarios requiere una gran inversión. ¿Cómo podemos desarrollar esa capacidad?

Utiliza voluntarios para gestionar voluntarios. Los investigadores han descubierto que el trabajo de socorro tras un desastre es más productivo con el apoyo puntual de personas bienintencionadas que con iniciativas organizativas formales. Podemos imaginarlo en una situación de emergencia, pero ¿funcionaría en otro lugar? En Karma Kitchen , voluntarios que nunca han trabajado en un restaurante ni entre sí se unen para gestionar un restaurante completo tras una sesión de orientación de tan solo media hora. Hemos gestionado este tipo de eventos con miles de voluntarios diferentes y sin departamento de RR. HH. :) Funciona cuando la dirección lidera con gratitud, en lugar de con poder jerárquico. Lo consideramos un cambio del "liderazgo" al "liderazgo de escalera", donde se lidera de una manera que empodera explícitamente a otros a "escalar" por encima de uno, una especie de "liderazgo de servicio" que sirve primero y lidera después. Cuando tu trayectoria como voluntario ha sido "escalada", guiada desinteresadamente por otra persona, algunos de los beneficiarios, con el tiempo, sentirán gratitud de forma natural y querrán transmitirla a los demás de la misma manera. Esta red de gratitud es la clave para acceder a este recurso. (Referencia: Surgimiento de los Círculos de la Escalera )

A diferencia del personal remunerado, los voluntarios se descuidan mucho más. ¿Cómo compensamos esto?

Construir redundancia. La naturaleza es un gran ejemplo: si una rama no cumple su promesa, otra interviene para respaldarla. Tras el huracán Katrina, todas las casas se derrumbaron, pero los robles sobrevivieron, no solo porque tenían raíces profundas, sino porque estas estaban interconectadas con otras raíces de robles, ¡que a veces se extendían 160 kilómetros! Esa resiliencia se basa en el número de conexiones de un ecosistema. Para optimizar el número de conexiones en una red, el modelo "muchos a muchos" es la opción exponencialmente más sólida. Piense en Internet versus la televisión (uno a muchos) o el teléfono (uno a uno). (Referencia: Gandhi 3.0 )

¿Cómo podemos aumentar la retención de voluntarios?

Un espectro de participación fluido. Si un voluntario puede aumentar o disminuir su participación con facilidad, es probable que no solo se quede, sino que asuma roles más importantes en el futuro. Para lograrlo, se necesitan diversas maneras de involucrarse. Con un espectro de participación dinámico, los voluntarios pueden dedicar su tiempo una sola vez, o poco cada mes, o con mayor regularidad, o incluso cincuenta horas semanales durante ciertos periodos. Mantener activamente este espectro requeriría una gran cantidad de personal, pero si se cuenta con un ecosistema gestionado por voluntarios, se genera un círculo virtuoso: a medida que los voluntarios participan en una parte del espectro, algunos pasan de ser consumidores a colaboradores; dado que el costo del fracaso y las barreras para el liderazgo son bajos, esos colaboradores pueden convertirse en iniciadores y mantener su propio lugar en el espectro de participación. A medida que más personas participan, se generan más proyectos; a medida que se diversifica la amplitud del proyecto, se atrae más participación. (Referencia: Espectro de Participación de ServiceSpace )

¿Cómo atraemos más voluntarios?

No lo hagas. En lugar de presionar, deja que te atraigan. Normalmente, las personas tienen una oferta de algún producto, idea o visión del mundo, y aprovechamos nuestros "mercados" para impulsarla. Por ejemplo, supongamos que quieres difundir la amabilidad. Una estrategia es crear un plan para una plataforma de "mil millones de actos de bondad", recaudar fondos con el pretexto de resolver el aumento descontrolado del acoso escolar y crear una campaña de marketing para informar a otros. Eso te impone la responsabilidad del éxito. Es agresivo y pesado. Una alternativa es simplemente practicar los valores. Realiza actos de bondad con regularidad, comparte esas historias y abre tus puertas a cualquiera que quiera participar más. Valores como la avaricia no son motivadores de forma sostenible, pero con valores innatos como la amabilidad, la gente se sentirá atraída por ellos. Todos los recursos de ServiceSpace llegan sin ser solicitados: enviamos 70 millones de correos electrónicos al año, pero ni un solo anuncio; nos invitan a hablar con decenas de miles de personas en persona cada año, sin necesidad de solicitarlo. Nos han ofrecido cheques de 7 dígitos; nuestra primera aparición en televisión fue media hora en directo en CNN (después de Hillary Clinton). Todo sin que lo pidiéramos. Empieza por practicar los valores, dejar de lado la escala y confiar en la atracción. (Referencia: Generosidad 2.0 )

Nuestro trabajo requiere habilidades muy especializadas. ¿Aún podemos contar con voluntarios?

Sin duda, pero es un desafío de diseño. No todo el trabajo es propicio para un ecosistema gestionado por voluntarios, pero mucho trabajo especializado puede aprovechar fácilmente a los voluntarios, si el problema se diseñó teniendo en cuenta esa contribución. Linux es el sistema operativo más utilizado de Internet y fue desarrollado íntegramente por voluntarios. Personas de todo el mundo comparten el espacio de su sala de estar gracias a la confianza generada en Couch Surfing: todos voluntarios. Alcohólicos Anónimos ha impactado innumerables vidas al ser completamente voluntario. ServiceSpace es una incubadora que ha dado lugar a numerosos proyectos en línea y fuera de línea que impactan a millones de personas. Internet en sí mismo puede considerarse un gran acto de voluntariado . El desafío no radica en las habilidades especializadas, sino en si el problema puede rediseñarse de forma distribuida y descentralizada, integrando a la perfección las contribuciones cualificadas. (Referencia: Emprendedores Generositarios )

Los voluntarios se agotan. ¿Cómo podemos solucionarlo?

Enfócate en la transformación interior. Los investigadores han estudiado la fatiga por compasión y todos los gestores de voluntarios te hablarán del agotamiento voluntario. En parte, se trata de un problema sistémico, ya que los voluntarios responsables terminan atrayendo cantidades cada vez mayores de trabajo hasta el punto de sentirse abrumados; pero en parte también se debe a un desajuste en la motivación entre el personal y los voluntarios. En ecosistemas gestionados íntegramente por voluntarios, donde todos se ven impulsados por la transformación interior, se observa una mayor autocorrección y autoorganización. Esta sensibilidad aborda el problema antes de que se manifieste en agotamiento. Por ejemplo, en ServiceSpace, esto condujo a una cultura de correos electrónicos de DailyGood , Círculos de Despertar locales e historias de actos de bondad , todo lo cual ayuda a mantener viva la llama. Además, en un entorno así, si se acompaña a las personas de forma segura durante sus fases difíciles, la transformación interior resultante generará mayor gratitud y mayor productividad. (Referencia: El Regalo Orgánico )

¿Cómo innovamos con los voluntarios?

Trabajar con voluntarios reduce el riesgo de fracaso, considerando que trabajan gratis. :) Como resultado, puedes crear una cultura de experimentación. En lugar de tener un gran plan y contratar personal para ejecutarlo, puedes "dejar que florezcan mil flores". Algunas ideas pueden fracasar, ¡pero otras pueden ser inesperadamente revolucionarias! El liderazgo, en este campo, busca "buscar y amplificar" en lugar de "planificar y ejecutar". Cuando imprimimos 100 Smile Cards, no anticipamos millones de tarjetas circulando por el mundo en la próxima década, ni Smile Decks en tantos idiomas, ni una comunidad en línea con miles de historias publicadas cada mes, ni un portal de retos de 21 días. Todo surgió porque teníamos un liderazgo (voluntarios, por supuesto) capaz de detectar esos "patrones de desviación positiva" y amplificarlos. Incluso en el mundo comercial, este enfoque voluntario es precisamente lo que permitió a Google desarrollar algunos de sus principales productos, como Gmail. La innovación es igualmente posible en un contexto de voluntariado, pero simplemente toma un camino diferente. (Ref.: Cuatro etapas de la construcción de una comunidad , 8 preguntas del servicio de puesta en marcha)

¿Cómo introducimos este espíritu de voluntariado en un contexto organizacional tradicional?

Sé el cambio. En definitiva, toda organización está formada por personas, y si estas se sensibilizan a este espíritu de transformación interna, es probable que encuentren nuevas maneras de resolver viejos problemas. Un minuto de silencio antes de las reuniones, retos grupales de 21 días , un círculo de intercambio. En lugar de cambios drásticos de la noche a la mañana, encontramos que los pequeños empujoncitos son mucho más efectivos. En un hotel de Dinamarca, los huéspedes preferían las manzanas a los snacks azucarados cuando colocaban junto a ellas un cartel que decía "Una manzana al día te mantiene alejado del médico". En los formularios de donación de órganos, los países con un "sí" predeterminado generan un 97,56% de donaciones, mientras que un "no" predeterminado genera un 22,73%. ¿Cuál es el valor predeterminado para fomentar una mayor generosidad? Las investigaciones demuestran que la incorporación de un solo contribuyente constante impulsa a toda la red hacia una mayor generosidad. Los pequeños gestos marcan una gran diferencia. (Referencia: Designing For Generosity )

En resumen …

Desde 1999, ServiceSpace ha sido gestionado por voluntarios. Es una limitación y un activo a la vez. Nos permite percibir múltiples formas de capital. En nuestra red de gratitud, las conexiones son mucho más profundas que Facebook. Nadie cobra, y por eso trabajan aún más duro. El liderazgo se convierte en una escalera. La compasión es contagiosa; en lugar de presionar, confiamos en la atracción. La metáfora cambia de la fabricación a la jardinería. Es una ecología de experimentos interminables de generosidad. Las personas se motivan por la transformación interior, un recurso regenerativo. No podemos predecir los resultados, pero confiamos en lo emergente. Los consumidores se convierten en contribuyentes, a medida que surge un espectro de interacción. La transacción se transforma en relaciones multidimensionales. Se crea un gran campo de amor. Quién sabe si escalará y cambiará el mundo, pero no hay prisa: siempre se necesitan nueve meses para dar a luz a un niño. :) Nos alegramos de realizar pequeños actos con gran amor. Cada parte del proceso se siente como un resultado importante. Este respiro, aquí y ahora.

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Para más inspiración, únete al Llamado al Despertar de este sábado con la activista social Mushim Patricia Ikeda. Detalles y confirmación de asistencia aquí.