[בשנה שעברה, בערך חמישה עשר מאיתנו קיימו שיחת התחלה עם כמה 
אנשי חזון של World in Conversation ו- Laddership Circles , סביב עבודה עם מתנדבים. להלן הצצה לשאלות ותשובות שעלו, במהלך השיחה ולאחריה.
המאמצים שלנו מושכים מתנדבים רבים, אך איננו משתמשים בהם ביעילות. מה אתה מציע?
עקרון העיצוב הבסיסי ביותר הוא החשיבה שלנו. בדרך כלל, מתנדבים משמשים כאמצעי להשגת מטרה - זוהי המשימה שלנו, אנחנו צריכים שהדברים האלה ייעשו כדי להשיג את המשימה שלנו, ואתם יכולים לעזור לנו לעשות את המטלות האלה. ServiceSpace לא עובד ככה. עבורנו, חוויית התנדבות היא מטרה בפני עצמה. אנו מאמינים שאם למתנדב יש חוויה טרנספורמטיבית, היא תתפשט באופן טבעי לעולם. עם חשיבה זו, הכל נראה אחרת - זה הופך את כל התהליכים שלנו למאוד יחסיים, ותורמים למינוף ההתנדבות בצורה ייחודית. (הפניה: רוח השירות )
מה מניע מתנדבים?
סוציולוגים אומרים לנו שישנם שני סוגים בסיסיים של תמריצים: חיצוניים ותמריצים פנימיים. כסף נמצא בצד החיצוני של הדברים בעוד שחמלה נמצאת בצד הפנימי של הדברים, וכמובן, יש רבים ביניהם, החל מכוח ועד תהילה, צמיחה ומשמעות. לכל סוג של תמריץ יש את נקודות החוזק שלו, וכוחם של תגמולים פנימיים הוא שהם חידוש. אם מישהו חווה חוויית נתינה מספקת, הוא ירצה לתת שוב ללא כל התערבות חיצונית, כפייה או שיווק. בניסיון של ServiceSpace, שמנו לב שמתנדבים הם החזקים ביותר כשהם מונעים על ידי אהבה. :) (הפניה: נדיבות "אל תעשו כלום" )
האם תמריצים אחרים, כמו הצעת מלגות קטנות או נקודות זכות באוניברסיטה, מגבירים את המחויבות שלהם?
זה דווקא עושה את ההפך. מחקרים מראים שתמריצים של ערבוב והתאמה מתחילים להטות לכיוון החיצוני ומפשיטים את יכולת ההתחדשות של תמריצים פנימיים. לדוגמה, החוקר הנודע אדוארד דסי חקר אנשים שאהבו לפתור חידות. בתחילה, הם היו פותרים חידות רק מאהבה, אבל אז הוא התחיל לשלם להם כדי לעשות את אותו הדבר. בשלב מאוחר יותר, הוא הפסיק לשלם להם וציפה שהם יחזרו למצבם המקורי... אבל הנה, הם כבר לא התעניינו בפתרון חידות בכלל! (הפניה: האם נוכל ליצור שינוי חברתי בלי כסף ?)
האם זה לא בעל ערך לתמוך באנשים על ידי מתן עבודה להם?
בהחלט, אבל גם אי אפשר להיות הכל עבור כולם. צריך לבחור את האילוצים היצירתיים שלך. ב-ServiceSpace, הרגשנו שכסף ימטב את היכולת שלנו לעבוד בצורה צפויה, דמוית מפעל, אבל הגישה התאגידית הזו לא הרגישה מתואמת עם האופן שבו חמלה פועלת - בצורה מתפתחת, דמוית גינון, שבה זורעים זרעים ומחכים שהם יפרחו באופן טבעי. אז בחרנו שלושה אילוצים יצירתיים: להיות מנוהלים לחלוטין על ידי התנדבות, לא לגייס כספים ולהתמקד במעשים קטנים. זה הגביל אותנו במובנים מסוימים, אבל בדיוק כמו שאישה עיוורת מטפחת חוש שמיעה מכוון, האילוצים שלנו גם פתחו כל מיני משאבים אחרים. (הפניה: Tao of CharityFocus , סרטון על ערכי CharityFocus )
ניהול מתנדבים כרוך בהוצאות תקורה רבות. כיצד אנו בונים את היכולת הזו?
השתמשו במתנדבים לניהול מתנדבים. חוקרים גילו שעבודת סיוע לאחר אסון פרודוקטיבית יותר עם תמיכה אד-הוק מאנשים בעלי כוונות טובות מאשר מאמצים ארגוניים פורמליים. אנחנו יכולים לדמיין זאת במצב חירום, אבל האם זה יעבוד במקום אחר? ב- Karma Kitchen , מתנדבים שמעולם לא שירתו במסעדה לפני כן ומעולם לא עבדו זה עם זה מתאחדים כדי להפעיל מסעדה שלמה, לאחר הכשרה של חצי שעה בלבד. הפעלנו אירועים כאלה עם אלפי מתנדבים שונים וללא מחלקת משאבי אנוש. :) זה עובד כאשר ההנהלה מובילה מתוך הכרת תודה, במקום כוח היררכי. אנחנו חושבים על זה כמעבר מ"מנהיגות" ל"סולם", שבו אתם מובילים באופן שמאפשר למפורש לאחרים "לטפס" מעליכם, סוג של "מנהיגות משרתת" שמשרתת קודם ומובילה אחר כך. כאשר מסע ההתנדבות שלכם "עבר סולם", מוחזק על ידי מישהו אחר ללא אנוכיות, חלק מהמקבלים, עם הזמן, ירגישו באופן טבעי הכרת תודה וירצו להעביר אותה לאחרים באותו אופן. רשת כזו של הכרת תודה היא המפתח לניצול משאב זה. (הפניה: הופעתם של מעגלי סולם )
בניגוד לעובדים בשכר, מתנדבים נוטים להתפורר הרבה יותר. כיצד ניתן לקזז זאת?
בנו יתירות. הטבע הוא דוגמה מצוינת, בכך שאם גדיל אחד לא עומד בהבטחתו, אחר נכנס לתמונה כדי לגבות אותו. לאחר הוריקן קתרינה, כל הבתים התהפכו, אך עצי האלון שרדו - לא רק משום שהיו להם שורשים עמוקים, אלא משום שהשורשים הללו היו מחוברים לשורשי עצי אלון אחרים, שלפעמים משתרעים על פני 160 קילומטרים! חוסן זה מבוסס על מספר החיבורים במערכת אקולוגית. כדי לייעל את מספר החיבורים ברשת, מודל "רבים לרבים" הוא האפשרות החזקה ביותר באופן אקספוננציאלי. חשבו על אינטרנט לעומת טלוויזיה (אחד לרבים) או טלפון (אחד לאחד). (מקור: Gandhi 3.0 )
כיצד נוכל להגביר את שימור המתנדבים?
ספקטרום מעורבות גמיש. אם מתנדב יכול בקלות להגביר או להפחית את מעורבותו, סביר להניח שהוא לא רק יישאר, אלא גם יקבל על עצמו תפקידי "הובלה" נוספים בעתיד. לשם כך, אתם זקוקים לדרכים רבות ושונות למעורבות. עם ספקטרום מעורבות תוסס, מתנדבים יכולים להקדיש מזמנם באופן חד פעמי, או מעט מדי חודש, או באופן קבוע יותר, או אפילו חמישים שעות בשבוע לפרקי זמן מסוימים. כדי לשמור באופן פעיל על ספקטרום כזה ידרוש כמות עצומה של צוות, אך אם יש לכם מערכת אקולוגית המנוהלת על ידי מתנדבים, זה מסתובב במעגל חיובי: כאשר מתנדבים מעורבים בחלק אחד של הספקטרום, חלקם הופכים מצרכנים לתורמים; מכיוון שעלות הכישלון והמכשול למנהיגות נמוכים, תורמים אלה יכולים להפוך ליוזמים ולשמור על מקומם בספקטרום המעורבות. ככל שיותר אנשים מעורבים, נוצרים יותר פרויקטים; ככל שרוחב הפרויקט מגוון, הוא מושך יותר מעורבות. (מקור: ספקטרום מעורבות של שירותים ).
איך נמשוך יותר מתנדבים?
אל תעשו זאת. במקום לדחוף, תנו למשיכה. בדרך כלל, לאנשים יש אספקה של מוצר, רעיון או השקפת עולם כלשהי, ואנחנו ממנפים את ה"שווקים" שלנו כדי לדחוף זאת לאחרים. לדוגמה, נניח שאתם רוצים להפיץ טוב לב. גישה אחת היא ליצור תוכנית לפלטפורמה של "מיליארד מעשי טוב לב", לגייס כספים באמתלה של פתרון העלייה המשתוללת בבריונות, ליצור קמפיין שיווקי כדי ליידע אחרים על כך. זה מטיל את אחריות ההצלחה עליכם. זה דוחף וכבד. גישה חלופית היא פשוט לתרגל את הערכים. בצעו מעשי טוב לב באופן קבוע בעצמכם, ספרו את הסיפורים האלה, ושמרו על הדלתות פתוחות לכל מי שרוצה להמשיך ולעסוק. ערכים כמו חמדנות אינם מניעים באופן בר קיימא - אבל עם ערכים מולדים כמו טוב לב, אנשים יימשכו אליהם. כל משאבי ServiceSpace מגיעים ללא הזמנה - אנחנו שולחים 70 מיליון מיילים בשנה, אבל לא מודעה אחת; אנחנו מוזמנים לדבר עם עשרות אלפים באופן אישי מדי שנה, מבלי להגיש מועמדות לשום מקום. הוצעו לנו צ'קים בני 7 ספרות; הפעם הראשונה שלנו בטלוויזיה הייתה חצי שעה בשידור חי ב-CNN (אחרי הילרי קלינטון). הכל לא רצוי. זה מתחיל בתרגול הערכים, שחרור מהגודל, ותחושת אמון בכוח המשיכה. (מקור: נדיבות 2.0 )
העבודה שלנו דורשת מיומנויות מיוחדות מאוד. האם עדיין נוכל לנצל מתנדבים?
בוודאי, אבל זה אתגר עיצובי. לא כל עבודה תורמת למערכת אקולוגית המנוהלת על ידי מתנדבים, אבל הרבה עבודה מיוחדת יכולה למנף בקלות מתנדבים, אם הבעיה תוכננה תוך מחשבה על תרומה זו. לינוקס היא מערכת ההפעלה הנפוצה ביותר באינטרנט, והיא נבנתה כולה על ידי מתנדבים. אנשים ברחבי העולם חולקים את חלל הסלון שלהם, באמצעות האמון שנוצר ב"סאפ סרפינג" - כולם מתנדבים. אלכוהוליסטים אנונימיים השפיעו על חיים רבים בכך שהיו התנדבותיים לחלוטין. ServiceSpace הוא חממה שהובילה לפרויקטים רבים באינטרנט ולא מקוונים הנוגעים במיליוני חיים. האינטרנט עצמו יכול להיחשב כמעשה התנדבותי ענק. האתגר אינו נוגע במיומנויות מיוחדות, אלא אם ניתן לעצב מחדש את הבעיה בצורה מבוזרת ומבוזרת שיכולה לשלב בצורה חלקה תרומות מיומנות. (הפניה: יזמי נדיבות )
מתנדבים נשרפים. איך אנחנו מתמודדים עם זה?
התמקדו בטרנספורמציה פנימית. חוקרים חקרו עייפות חמלה וכל מנהלי המתנדבים יספרו לכם על שחיקה של מתנדבים. חלק מכך היא בעיה מערכתית, בכך שמתנדבים אחראיים מושכים בסופו של דבר כמויות הולכות וגדלות של עבודה עד כדי עומס יתר; אך חלק מזה קורה גם עקב חוסר התאמה במוטיבציה בין הצוות למתנדבים. במערכות אקולוגיות המנוהלות במלואן על ידי מתנדבים, שבהן כולם מונעים על ידי טרנספורמציה פנימית, יש תיקון עצמי וארגון עצמי גדולים יותר. רגישות זו מטפלת בבעיה לפני שהיא מתבטאת כשחיקה. לדוגמה, ב-ServiceSpace, זה הוביל לתרבות של מיילים של DailyGood ומעגלי התעוררות מקומיים וסיפורים על מעשים טובים , שכולם עוזרים לשמור על האש בוערת. יתר על כן, בסביבה כזו, אם אנשים מוחזקים בבטחה בשלבים המאתגרים שלהם, הטרנספורמציה הפנימית שתתקבל תוביל להכרת תודה רבה יותר ותפוקה גדולה יותר. (מקור: המתנה האורגנית )
איך אנחנו מחדשים עם מתנדבים?
עבודה עם מתנדבים מפחיתה את עלות הכישלון, בהתחשב בכך שמתנדבים עובדים בחינם. :) כתוצאה מכך, ניתן ליצור תרבות של ניסויים. במקום שתהיה תוכנית גדולה אחת ולגייס צוות לביצועה, ניתן "לתת לאלף פרחים לפרוח". רעיונות מסוימים עשויים להיכשל, אך חלקם עשויים להיות מהפכניים באופן בלתי צפוי! מנהיגות, בתחום כזה, מבקשת "לחפש ולהגביר" במקום "לתכנן ולבצע". כשדפסנו 100 כרטיסי חיוך, לא ציפינו שמיליוני כרטיסים יצופו ברחבי העולם בעשור הקרוב, או חפיסות חיוכים בשפות כה רבות, או קהילה מקוונת עם אלפי סיפורים שמתפרסמים בכל חודש, או פורטל אתגרים בן 21 יום. הכל צמח בגלל שהייתה לנו מנהיגות (מתנדבים, כמובן) שיכולה לזהות את "הדפוסים של סטייה חיובית" ולהגביר אותם. אפילו בעולם המסחרי, גישה התנדבותית זו היא בדיוק מה שאפשר לגוגל לבנות כמה מהמוצרים העיקריים שלה כמו Gmail. חדשנות אפשרית באופן דומה בהקשר של התנדבות, אך היא פשוט לוקחת מסלול שונה. (התייחסות: ארבעה שלבים של בניית קהילה , 8 שאלות של Startup Service)
כיצד נכניס אתוס התנדבותי כזה, בהקשר ארגוני מסורתי?
היו השינוי. בסופו של דבר, כל ארגון מורכב מאנשים, ואם אנשים אלה רגישים לרוח השינוי הפנימי הזה, סביר להניח שהם ימצאו דרכים חדשות לפתור בעיות ישנות. דקת דומייה לפני פגישות, אתגרים של 21 יום כקבוצה, מעגל של שיתוף. במקום שינויים דרמטיים בן לילה, אנו מגלים שדחיפות קטנות הן הרבה יותר חזקות. במלון בדנמרק, אורחים בחרו תפוחים על פני חטיפים מתוקים כאשר הניחו לידו שלט "תפוח ביום, שומר על הרופא רחוק". בטפסי תרומת איברים, מדינות עם ברירת מחדל של 'כן' מובילות ל-97.56% תרומות, בעוד שברירת מחדל של 'לא' מובילה ל-22.73% - מהי ברירת המחדל להצתת נדיבות רבה יותר? מחקרים מראים כי הכנסת תורם עקבי אחד בלבד מטה את כל הרשת לכיוון נדיבות רבה יותר. מעשים קטנים עושים הבדל גדול. (מקור: עיצוב לנדיבות )
לסיכום…
מאז 1999, ServiceSpace מנוהל על ידי מתנדבים. זהו גם אילוץ וגם נכס. הוא פותח אותנו לתחושת צורות מרובות של הון. ברשת הכרת התודה שלנו, קשרים עמוקים הרבה יותר מפייסבוק. אף אחד לא מקבל תשלום, וזו הסיבה שהם עובדים אפילו קשה יותר. מנהיגות הופכת למנהיגות. חמלה היא מדבקת; במקום לדחוף, אנחנו סומכים על המשיכה. המטאפורה עוברת מייצור לגינון. זוהי אקולוגיה של ניסויים בלתי פוסקים בנדיבות. אנשים מונעים על ידי טרנספורמציה פנימית, משאב התחדשות. אנחנו לא יכולים לחזות תוצאות, אבל אנחנו סומכים על התהוות. צרכנים הופכים לתורמים, ככל שמתעורר ספקטרום מעורבות. עסקאות עוברות למערכות יחסים רב-ממדיות. נוצר שדה גדול של אהבה. מי יודע אם זה יגדל וישנה את העולם, אבל אין לחץ - תמיד לוקח תשעה חודשים ללדת ילד. :) אנחנו שמחים לעשות מעשים קטנים באהבה גדולה. כל חלק בתהליך מרגיש כמו תוצאה חשובה. הנשימה הזו, כאן ועכשיו.
****
לעוד השראה הצטרפו לקריאה להתעוררות בשבת הקרובה עם הפעילה החברתית מושים פטרישיה איקדה. פרטים והרשמה מראש כאן.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION
3 PAST RESPONSES
Volunteers need time and the resources to be able to give. In this hyper usury state of late stage capitalism, that is ever more rare. I have volunteered many times and have actually asked others to help in reFashion workshops, Nature is "us" videos and more. However the rise in homelessness, loss of species, climate refugees ..supporting the old story, the myth of "growth and Progress" the myth of the abstract -counting $$- and other silly traps call for something more. As it is volunteering to pick up the mess created by a for profit ideology that shoves problems, responsibilities onto the public..that is the dark side that needs facing.
Thank you. This all beautifully applies to living mindfully in a more balanced manner. Hugs to you.