स्वयंसेवा से संबंधित 12 प्रश्न

[पिछले साल, हममें से लगभग पंद्रह लोगों ने कुछ लोगों के साथ एक ब्रेकआउट कॉल की थी [वर्ल्ड इन कन्वर्सेशन और लैडरशिप सर्किल्स के दूरदर्शी, स्वयंसेवकों के साथ काम करने के बारे में। नीचे कॉल के दौरान और उसके बाद हुए प्रश्नोत्तर की एक झलक दी गई है।]

हमारे प्रयासों से कई स्वयंसेवक जुड़ते हैं, लेकिन हम उनका प्रभावी ढंग से उपयोग नहीं कर पाते। आपका क्या सुझाव है?

सबसे बुनियादी डिज़ाइन सिद्धांत हमारी मानसिकता है। आमतौर पर, स्वयंसेवकों का उपयोग किसी लक्ष्य की प्राप्ति के साधन के रूप में किया जाता है -- यही हमारा मिशन है, हमें अपने मिशन को पूरा करने के लिए ये काम करने हैं, और आप इन कामों में हमारी मदद कर सकते हैं। सर्विसस्पेस इस तरह से काम नहीं करता। हमारे लिए, स्वयंसेवा का अनुभव अपने आप में एक लक्ष्य है। हमारा मानना है कि अगर किसी स्वयंसेवक का अनुभव परिवर्तनकारी होता है, तो वह स्वाभाविक रूप से दुनिया भर में फैल जाएगा। इस मानसिकता के साथ, सब कुछ अलग दिखता है -- यह हमारी सभी प्रक्रियाओं को बहुत ही संबंधपरक बनाता है, और स्वयंसेवा को एक अनोखे तरीके से उपयोग करने के लिए अनुकूल बनाता है। (संदर्भ: सेवा की भावना )

स्वयंसेवकों को क्या प्रेरित करता है?

समाजशास्त्री हमें बताते हैं कि प्रोत्साहन के दो मूलभूत प्रकार हैं: बाह्य और आंतरिक। धन बाह्य पक्ष में है जबकि करुणा आंतरिक पक्ष में है, और निश्चित रूप से, इनके बीच कई प्रकार के प्रोत्साहन हैं - शक्ति से लेकर प्रसिद्धि, विकास और अर्थ तक। प्रत्येक प्रकार के प्रोत्साहन की अपनी शक्तियाँ होती हैं, और आंतरिक पुरस्कारों की शक्ति यह है कि वे पुनर्योजी होते हैं। यदि किसी को देने का एक संतोषजनक अनुभव होता है, तो वे बिना किसी बाहरी हस्तक्षेप, दबाव या विपणन के फिर से देना चाहेंगे। सर्विसस्पेस के अनुभव में, हमने देखा कि स्वयंसेवक तब सबसे अधिक शक्तिशाली होते हैं जब वे प्रेम से प्रेरित होते हैं। :) (संदर्भ: कुछ न करने की उदारता )

क्या अन्य प्रोत्साहन, जैसे छोटी छात्रवृत्ति या स्कूल क्रेडिट की पेशकश, उनकी प्रतिबद्धता को बढ़ाते हैं?

वास्तव में, यह उल्टा ही करता है। शोध से पता चलता है कि मिश्रित प्रोत्साहन बाहरी चीज़ों की ओर झुकाव पैदा करते हैं और आंतरिक प्रोत्साहनों की पुनर्योजी क्षमता को कम कर देते हैं। उदाहरण के लिए, प्रसिद्ध शोधकर्ता एडवर्ड डेसी ने उन लोगों का अध्ययन किया जिन्हें पहेलियाँ सुलझाने का शौक था। शुरुआत में, वे सिर्फ़ पहेलियाँ सुलझाने के शौक़ीन थे, लेकिन फिर उन्होंने उन्हें वही काम करने के लिए पैसे देने शुरू कर दिए। बाद में, उन्होंने उन्हें पैसे देना बंद कर दिया और उनसे अपेक्षा की कि वे अपनी मूल स्थिति में लौट आएँ... लेकिन आश्चर्य की बात है कि अब उन्हें पहेलियाँ सुलझाने में कोई दिलचस्पी नहीं रही! (संदर्भ: क्या हम बिना पैसे के सामाजिक बदलाव ला सकते हैं ?)

क्या लोगों को नौकरी देकर उनका समर्थन करना मूल्यवान नहीं है?

बिल्कुल, लेकिन आप सभी लोगों के लिए सबकुछ नहीं हो सकते। आपको अपनी रचनात्मक सीमाएं चुननी होंगी। सर्विसस्पेस में, हमने महसूस किया कि पैसा हमारी कार्य क्षमता को पूर्वानुमानित, कारखाने जैसी तरीके से अनुकूलित करेगा, लेकिन कॉर्पोरेट दृष्टिकोण उस तरीके के साथ संरेखित नहीं था, जिस तरह से करुणा काम करती प्रतीत होती थी - एक आकस्मिक, बागवानी जैसी तरीके से, जहां आप बीज बोते हैं और स्वाभाविक रूप से खिलने की प्रतीक्षा करते हैं। इसलिए हमने तीन रचनात्मक सीमाएं चुनीं: पूरी तरह से स्वयंसेवकों द्वारा संचालित होना, धन जुटाना नहीं, और छोटे कार्यों पर ध्यान केंद्रित करना। इसने हमें कुछ मायनों में सीमित कर दिया, लेकिन जिस तरह एक नेत्रहीन महिला सुनने की क्षमता विकसित करती है, हमारी सीमाओं ने भी सभी प्रकार के अन्य संसाधनों को खोल दिया। (संदर्भ: ताओ ऑफ चैरिटीफोकस , चैरिटीफोकस के मूल्यों पर वीडियो)

स्वयंसेवकों को प्रबंधित करने में बहुत ज़्यादा खर्च आता है। हम यह क्षमता कैसे विकसित करें?

स्वयंसेवकों का प्रबंधन करने के लिए स्वयंसेवकों का उपयोग करें। शोधकर्ताओं ने पाया है कि आपदा के बाद राहत कार्य, औपचारिक संगठनात्मक प्रयासों की तुलना में, नेकनीयत व्यक्तियों के तदर्थ सहयोग से अधिक उत्पादक होता है। हम किसी आपातकालीन स्थिति में इसकी कल्पना कर सकते हैं, लेकिन क्या यह कहीं और कारगर होगा? कर्मा किचन में, ऐसे स्वयंसेवक, जिन्होंने पहले कभी किसी रेस्टोरेंट में सेवा नहीं की है और न ही कभी एक-दूसरे के साथ काम किया है, केवल आधे घंटे के ओरिएंटेशन के बाद, एक संपूर्ण रेस्टोरेंट का संचालन करने के लिए एक साथ आते हैं। हमने ऐसे आयोजनों को हज़ारों अलग-अलग स्वयंसेवकों के साथ और बिना किसी मानव संसाधन विभाग के संचालित किया है। :) यह तब कारगर होता है जब प्रबंधन पदानुक्रमिक शक्ति के बजाय कृतज्ञता के साथ नेतृत्व करता है। हम इसे "नेतृत्व" से "सीढ़ी" की ओर एक बदलाव के रूप में देखते हैं, जहाँ आप इस तरह से नेतृत्व करते हैं जो स्पष्ट रूप से दूसरों को आप पर "चढ़ने" के लिए सशक्त बनाता है, एक प्रकार का 'सेवक नेतृत्व' जो पहले सेवा करता है और फिर नेतृत्व करता है। जब आपकी स्वयंसेवी यात्रा किसी और द्वारा निस्वार्थ भाव से 'सीढ़ी' पर आधारित होती है, तो समय के साथ कुछ प्राप्तकर्ता स्वाभाविक रूप से कृतज्ञता महसूस करेंगे और उसी तरह दूसरों को भी कृतज्ञता का अनुभव कराना चाहेंगे। कृतज्ञता का ऐसा जाल इस संसाधन का उपयोग करने की कुंजी है। (संदर्भ: सीढ़ी सर्किलों का उदय )

वेतनभोगी कर्मचारियों के विपरीत, स्वयंसेवकों को बहुत ज़्यादा नुकसान होता है। हम इसकी भरपाई कैसे करें?

अतिरेक का निर्माण करें। प्रकृति इसका एक बेहतरीन उदाहरण है, जहाँ अगर एक धागा अपना वादा पूरा नहीं कर पाता, तो दूसरा उसे सहारा देने के लिए आगे आता है। कैटरीना तूफान के बाद, सभी घर उखड़ गए, लेकिन ओक के पेड़ बच गए -- न केवल इसलिए कि उनकी जड़ें गहरी थीं, बल्कि इसलिए भी कि वे जड़ें अन्य ओक के पेड़ों की जड़ों से जुड़ी हुई थीं, कभी-कभी तो 100 मील तक फैली हुई! यह लचीलापन किसी पारिस्थितिकी तंत्र में कनेक्शनों की संख्या पर निर्भर करता है। किसी नेटवर्क में कनेक्शनों की संख्या को अनुकूलित करने के लिए, "कई से कई" मॉडल सबसे प्रभावी विकल्प है। इंटरनेट बनाम टीवी (एक-से-कई) या टेलीफ़ोन (एक-से-एक) के बारे में सोचें। (संदर्भ: गांधी 3.0 )

हम स्वयंसेवकों की संख्या कैसे बढ़ा सकते हैं?

एक गतिशील जुड़ाव स्पेक्ट्रम। अगर कोई स्वयंसेवक अपनी भागीदारी को आसानी से बढ़ा या घटा सकता है, तो संभावना है कि वह न केवल बने रहेंगे, बल्कि भविष्य में और भी "नेतृत्वकारी" भूमिकाएँ निभाएँगे। ऐसा करने के लिए, आपको जुड़ाव के कई अलग-अलग तरीकों की आवश्यकता होगी। एक जीवंत जुड़ाव स्पेक्ट्रम के साथ, स्वयंसेवक एक बार, या हर महीने थोड़ा-थोड़ा, या अधिक नियमित रूप से, या यहाँ तक कि कुछ निश्चित समयावधियों के लिए प्रति सप्ताह पचास घंटे भी समय दे सकते हैं। ऐसे स्पेक्ट्रम को सक्रिय रूप से बनाए रखने के लिए भारी संख्या में कर्मचारियों की आवश्यकता होगी, लेकिन अगर आपके पास स्वयंसेवकों द्वारा संचालित एक पारिस्थितिकी तंत्र है, तो यह एक लाभदायक चक्र बनाता है: जैसे-जैसे स्वयंसेवक स्पेक्ट्रम के एक हिस्से से जुड़ते हैं, उनमें से कुछ उपभोक्ता से योगदानकर्ता बन जाते हैं; चूँकि विफलता की लागत और नेतृत्व में बाधा कम होती है, इसलिए ये योगदानकर्ता पहलकर्ता बन सकते हैं और जुड़ाव स्पेक्ट्रम पर अपना स्थान बनाए रख सकते हैं। जैसे-जैसे अधिक लोग जुड़ते हैं, अधिक परियोजनाएँ उत्पन्न होती हैं; जैसे-जैसे परियोजना का दायरा विविध होता जाता है, यह अधिक जुड़ाव को आकर्षित करता है। (संदर्भ: सर्विसस्पेस एंगेजमेंट स्पेक्ट्रम )

हम अधिकाधिक स्वयंसेवकों को कैसे आकर्षित करें?

ऐसा मत करो। दबाव डालने के बजाय, खींचने की गुंजाइश रखो। आमतौर पर, लोगों के पास किसी उत्पाद, विचार या विश्वदृष्टि का भंडार होता है, और हम उसे दूसरों पर थोपने के लिए अपने 'बाज़ारों' का लाभ उठाते हैं। उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि आप दयालुता फैलाना चाहते हैं। एक तरीका यह है कि 'दया के एक अरब कार्य' प्लेटफ़ॉर्म के लिए एक योजना बनाएँ, बदमाशी में बेतहाशा वृद्धि को हल करने के बहाने धन जुटाएँ, और दूसरों को इसके बारे में बताने के लिए एक मार्केटिंग अभियान बनाएँ। इससे सफलता का भार आप पर आ जाता है। यह दबावपूर्ण और भारी है। एक वैकल्पिक तरीका यह है कि बस मूल्यों का पालन करें। खुद नियमित रूप से दयालुता के कार्य करें, उन कहानियों को बताएँ, और उन सभी के लिए अपने दरवाज़े खुले रखें जो आगे जुड़ना चाहते हैं। लालच जैसे मूल्य स्थायी रूप से प्रेरक नहीं होते -- लेकिन दयालुता जैसे सहज मूल्यों के साथ, लोग इसकी ओर आकर्षित होंगे। सर्विसस्पेस के सभी संसाधन बिना किसी अनुरोध के आते हैं -- हम साल में 7 करोड़ ईमेल भेजते हैं, लेकिन एक भी विज्ञापन नहीं; हमें हर साल हज़ारों लोगों से व्यक्तिगत रूप से बात करने के लिए आमंत्रित किया जाता है, बिना कहीं आवेदन किए। हमें सात अंकों वाले चेक ऑफर किए गए हैं; टीवी पर हमारा पहला शो सीएनएन पर आधे घंटे का लाइव था (हिलेरी क्लिंटन के बाद)। सब अनचाहा था। इसकी शुरुआत मूल्यों पर अमल करने, पैमाने को छोड़ने और आकर्षण पर भरोसा करने से होती है। (संदर्भ: उदारता 2.0 )

हमारे काम के लिए अत्यंत विशिष्ट कौशल की आवश्यकता होती है। क्या हम फिर भी स्वयंसेवकों का लाभ उठा सकते हैं?

ज़रूर, लेकिन यह एक डिज़ाइन चुनौती है। सभी काम स्वयंसेवकों द्वारा संचालित पारिस्थितिकी तंत्र के अनुकूल नहीं होते, लेकिन बहुत सारे विशिष्ट कार्य स्वयंसेवकों का आसानी से लाभ उठा सकते हैं, अगर समस्या को उस योगदान को ध्यान में रखकर डिज़ाइन किया गया हो। लिनक्स इंटरनेट का सबसे व्यापक रूप से इस्तेमाल किया जाने वाला ऑपरेटिंग सिस्टम है, और इसे पूरी तरह से स्वयंसेवकों द्वारा बनाया गया था। दुनिया भर के लोग काउच सर्फिंग पर उत्पन्न विश्वास के माध्यम से, लिविंग रूम की जगह साझा करते हैं - सभी स्वयंसेवक। अल्कोहलिक्स एनोनिमस ने पूरी तरह से स्वैच्छिक होने के कारण अनगिनत जीवन को प्रभावित किया है। सर्विसस्पेस एक इनक्यूबेटर है जिसने कई ऑनलाइन और ऑफलाइन परियोजनाओं को जन्म दिया है जो लाखों लोगों के जीवन को प्रभावित कर रही हैं। इंटरनेट को स्वयंसेवा का एक विशाल कार्य माना जा सकता है। चुनौती विशिष्ट कौशल के बारे में नहीं है, बल्कि यह है कि क्या समस्या को वितरित और विकेन्द्रीकृत तरीके से फिर से डिज़ाइन किया जा सकता है जो कुशल योगदानों को निर्बाध रूप से एकीकृत कर सके। (संदर्भ: जेनरोसिटी एंटरप्रेन्योर्स )

स्वयंसेवक थक जाते हैं। हम इससे कैसे निपटें?

आंतरिक परिवर्तन पर ध्यान केंद्रित करें। शोधकर्ताओं ने करुणा थकान का अध्ययन किया है और सभी स्वयंसेवक प्रबंधक आपको स्वयंसेवकों के बर्नआउट के बारे में बताएँगे। इसका एक हिस्सा एक प्रणालीगत समस्या है, जिसमें ज़िम्मेदार स्वयंसेवक काम की बढ़ती मात्रा को इस हद तक आकर्षित करते हैं कि वे अभिभूत हो जाते हैं; लेकिन इसका एक हिस्सा कर्मचारियों और स्वयंसेवकों के बीच प्रेरणा के बेमेल होने के कारण भी होता है। पूरी तरह से स्वयंसेवकों द्वारा संचालित पारिस्थितिकी तंत्र में, जहाँ हर कोई आंतरिक परिवर्तन से प्रेरित होता है, वहाँ आत्म-सुधार और आत्म-संगठन अधिक होता है। यह संवेदनशीलता समस्या को बर्नआउट के रूप में प्रकट होने से पहले ही हल कर देती है। उदाहरण के लिए, सर्विसस्पेस में, इसने डेलीगुड ईमेल और स्थानीय अवेकिन सर्किल और दयालु कार्यों की कहानियों की संस्कृति को जन्म दिया, जो सभी इस भावना को प्रज्वलित रखने में मदद करते हैं। इसके अलावा, ऐसी स्थिति में, यदि लोगों को उनके चुनौतीपूर्ण चरणों के दौरान सुरक्षित रखा जाए, तो परिणामी आंतरिक परिवर्तन अधिक कृतज्ञता और बेहतर परिणाम देगा। (संदर्भ: द ऑर्गेनिक गिफ्ट )

हम स्वयंसेवकों के साथ नवाचार कैसे करें?

स्वयंसेवकों के साथ काम करने से आपकी असफलता की लागत कम हो जाती है, क्योंकि स्वयंसेवक मुफ़्त में काम करते हैं। :) परिणामस्वरूप, आप प्रयोग की संस्कृति विकसित कर सकते हैं। एक बड़ी योजना बनाने और उसे लागू करने के लिए कर्मचारियों को नियुक्त करने के बजाय, आप "हज़ारों फूल खिलने" दे सकते हैं। कुछ विचार विफल हो सकते हैं, लेकिन कुछ अप्रत्याशित रूप से क्रांतिकारी भी हो सकते हैं! ऐसे क्षेत्र में नेतृत्व, "योजना बनाने और उसे लागू करने" के बजाय "खोजने और उसे बढ़ाने" पर केंद्रित होता है। जब हमने 100 स्माइल कार्ड छापे थे, तो हमने यह अनुमान नहीं लगाया था कि अगले दशक में दुनिया भर में लाखों कार्ड फैलेंगे, या इतनी सारी भाषाओं में स्माइल डेक होंगे, या हर महीने हज़ारों कहानियों वाला एक ऑनलाइन समुदाय होगा, या एक 21-दिवसीय चुनौती पोर्टल होगा। यह सब इसलिए संभव हुआ क्योंकि हमारे पास नेतृत्व (स्वयंसेवक, ज़ाहिर है) था जो "सकारात्मक विचलन के पैटर्न" को पहचान सकता था और उन्हें बढ़ा सकता था। व्यावसायिक दुनिया में भी, इसी स्वैच्छिक दृष्टिकोण ने Google को Gmail जैसे अपने कुछ प्रमुख उत्पाद बनाने में सक्षम बनाया। स्वयंसेवी संदर्भ में भी नवाचार संभव है, लेकिन इसके लिए एक अलग रास्ता अपनाना पड़ता है। (संदर्भ: सामुदायिक निर्माण के चार चरण , स्टार्टअप सेवा के 8 प्रश्न )

हम पारंपरिक संगठनात्मक संदर्भ में ऐसे स्वयंसेवक चरित्र को कैसे प्रस्तुत कर सकते हैं?

बदलाव खुद बनें। आखिरकार, हर संगठन लोगों से बनता है और अगर उन लोगों को आंतरिक परिवर्तन की इस भावना के प्रति संवेदनशील बनाया जाए, तो वे पुरानी समस्याओं को सुलझाने के नए तरीके खोज निकालेंगे। बैठकों से पहले एक मिनट का मौन, समूह के रूप में 21 दिनों की चुनौतियाँ , और साझा करने का चक्र। नाटकीय, रातोंरात बदलावों के बजाय, हम पाते हैं कि छोटे-छोटे प्रयास ज़्यादा असरदार होते हैं। डेनमार्क के एक होटल में, मेहमानों ने मीठे स्नैक्स की बजाय सेब को चुना जब उन्होंने उसके बगल में "रोज़ एक सेब, डॉक्टर को दूर रखता है" का बोर्ड लगा दिया। अंगदान के फॉर्म पर, जिन देशों में 'हाँ' का डिफ़ॉल्ट होता है, वहाँ 97.56% दान होता है, जबकि 'नहीं' का डिफ़ॉल्ट होने पर 22.73% होता है - ज़्यादा उदारता जगाने का डिफ़ॉल्ट तरीका क्या है? शोध बताते हैं कि सिर्फ़ एक नियमित योगदानकर्ता को शामिल करने से पूरा नेटवर्क ज़्यादा उदारता की ओर झुक जाता है। छोटे-छोटे काम भी बड़ा बदलाव लाते हैं। (संदर्भ: उदारता के लिए डिज़ाइनिंग )

सारांश …

1999 से, सर्विसस्पेस स्वयंसेवकों द्वारा संचालित है। यह एक बाधा भी है और एक परिसंपत्ति भी। यह हमें पूँजी के विविध रूपों को समझने के लिए प्रेरित करता है। हमारे कृतज्ञता नेटवर्क में, फेसबुक से भी कहीं अधिक गहरे संबंध हैं। किसी को भी भुगतान नहीं किया जाता है, और इसीलिए वे और भी अधिक मेहनत करते हैं। नेतृत्व सीढ़ी बन जाता है। करुणा संक्रामक है; दबाव डालने के बजाय, हम खिंचाव पर भरोसा करते हैं। रूपक निर्माण से बागवानी की ओर स्थानांतरित हो जाता है। यह उदारता के अनंत प्रयोगों का एक पारिस्थितिकी तंत्र है। लोग आंतरिक परिवर्तन से प्रेरित होते हैं, जो एक पुनर्योजी संसाधन है। हम परिणामों की भविष्यवाणी नहीं कर सकते, लेकिन हम उभरने पर भरोसा करते हैं। जैसे-जैसे जुड़ाव का एक स्पेक्ट्रम विकसित होता है, उपभोक्ता योगदानकर्ता बन जाते हैं। लेन-देन बहुआयामी संबंधों में बदल जाता है । प्रेम का एक विशाल क्षेत्र निर्मित होता है। कौन जानता है कि यह दुनिया को बदल देगा या नहीं, लेकिन इसमें कोई जल्दबाजी नहीं है -- एक बच्चे को जन्म देने में हमेशा नौ महीने लगते हैं। :) हम बड़े प्रेम से छोटे-छोटे कार्य करने में आनंदित होते हैं। प्रक्रिया का हर भाग एक महत्वपूर्ण परिणाम जैसा लगता है। यह साँस, यहीं और अभी।

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और अधिक प्रेरणा के लिए, इस शनिवार सामाजिक कार्यकर्ता मुशिम पेट्रीसिया इकेडा के साथ अवेकिन कॉल में शामिल हों। विवरण और RSVP जानकारी यहाँ देखें।