12 Spurningar Um sjálfboðaliðastarf

[Í fyrra áttum við um fimmtán aðildarsímtal við einhverja hugsjónafólk á bak við World in Conversation og Laddership Circles , um vinnu með sjálfboðaliðum. Hér að neðan er innsýn í spurningar og svör sem komu fram, bæði í símtalinu og eftir það.

Viðleitni okkar laðar að marga sjálfboðaliða en við nýtum þá ekki á skilvirkan hátt. Hvað leggur þú til?

Grundvallarhönnunarreglan er hugarfar okkar. Venjulega eru sjálfboðaliðar notaðir sem leið til að ná markmiði -- þetta er markmið okkar, við þurfum að gera þetta til að ná markmiði okkar og þú getur hjálpað okkur að gera þessi verk. ServiceSpace virkar ekki þannig. Fyrir okkur er reynsla sjálfboðaliða markmið í sjálfu sér. Við trúum því að ef sjálfboðaliði fær umbreytandi reynslu, þá muni hún náttúrulega breiðast út í heiminn. Með því hugarfari lítur allt öðruvísi út -- það gerir öll ferli okkar mjög tengslamiðuð og stuðlar að því að nýta sjálfboðaliða á einstakan hátt. (Tilvísun: Þjónustuanda )

Hvað hvetur sjálfboðaliða?

Félagsfræðingar segja okkur að það séu til tvær grundvallartegundir hvata: ytri og innri. Peningar eru ytri hliðin á hlutunum en samúð er innri hliðin, og auðvitað eru margir þar á milli, allt frá valdi til frægðar, vaxtar og merkingar. Hver tegund hvata hefur sína styrkleika og styrkur innri umbunar er að hún er endurnýjandi. Ef einhver hefur gefandi reynslu af því að gefa, þá vilja þeir gefa aftur án nokkurrar utanaðkomandi íhlutunar, nauðunar eða markaðssetningar. Í reynslu af ServiceSpace tókum við eftir því að sjálfboðaliðar eru sterkastir þegar þeir eru knúnir áfram af kærleika. :) (Tilvísun: Gerðu ekkert örlæti )

Eykur önnur hvatning, eins og að bjóða upp á litla styrki eða námseiningar, skuldbindingu þeirra?

Það gerir í raun hið gagnstæða. Rannsóknir sýna að blöndun og samsvörun hvata byrjar að halla að ytri hvötum og rýra endurnýjunargetu innri hvata. Til dæmis rannsakaði þekkti vísindamaðurinn Edward Deci fólk sem elskaði að leysa þrautir. Í fyrstu leystu þeir þrautir bara af ástinni, en svo byrjaði hann að borga þeim fyrir að gera það sama. Seinna meir hætti hann að borga þeim og bjóst við að þeir myndu snúa aftur í upprunalegt ástand ... en viti menn, þeir höfðu engan áhuga á að leysa þrautir lengur! (Tilvísun: Getum við skapað samfélagslegar breytingar án peninga ?)

Er það ekki dýrmætt að styðja fólk með því að veita því vinnu?

Algjörlega, en maður getur ekki heldur verið allt fyrir alla. Maður verður að velja sínar sköpunarhömlur . Í ServiceSpace fannst okkur að peningar myndu hámarka getu okkar til að vinna á fyrirsjáanlegan, verksmiðjulegan hátt, en þessi fyrirtækjanálgun virtist ekki samræmast því hvernig samkennd virtist virka -- á nýjan, garðyrkjulegan hátt, þar sem maður sáir fræjum og bíður eftir að þau blómstri náttúrulega. Þannig að við völdum þrjár sköpunarhömlur: að vera alfarið reknar af sjálfboðaliðum, ekki safna fé og einbeita okkur að litlum verkefnum. Það takmarkaði okkur á vissan hátt, en rétt eins og blind kona ræktar samstillta heyrn, opnuðu hömlur okkar einnig fyrir alls kyns aðrar auðlindir. (Tilvísun: Tao of CharityFocus , myndband um Values of CharityFocus )

Það kostar mikinn kostnað að stjórna sjálfboðaliðum. Hvernig byggjum við upp þá getu?

Notið sjálfboðaliða til að stjórna sjálfboðaliðum. Rannsakendur hafa komist að því að hjálparstarf eftir hamfarir er afkastameira með sérstökum stuðningi frá velviljuðum einstaklingum heldur en formlegum aðgerðum frá stofnunum. Við getum ímyndað okkur það í neyðartilvikum, en myndi það virka annars staðar? Hjá Karma Kitchen koma sjálfboðaliðar sem hafa aldrei áður þjónað á veitingastað og aldrei unnið saman saman til að reka heilan veitingastað, eftir aðeins hálftíma kynningu. Við höfum haldið slíka viðburði með þúsundum mismunandi sjálfboðaliða og engri mannauðsdeild. :) Það virkar þegar stjórnendur leiða með þakklæti, í stað stigveldis. Við hugsum um það sem breytingu frá „leiðtoga“ yfir í „stigastjórnun“, þar sem þú leiðir á þann hátt að þú gefur öðrum beinlínis vald til að „klifra“ yfir þig, eins konar „þjónandi forysta“ sem þjónar fyrst og leiðir síðan. Þegar sjálfboðaliðaferðalag þitt hefur verið „stigað“, haldið af einhverjum öðrum óeigingjörnum hætti, munu sumir viðtakendur, með tímanum, náttúrulega finna fyrir þakklæti og vilja endurgjalda það öðrum á sama hátt. Slíkt þakklætisnet er lykillinn að því að nýta þessa auðlind. (Tilvísun: Tilkoma stigahringa )

Ólíkt launuðu starfsfólki, þá er mun meiri hætta á sjálfboðaliðum. Hvernig getum við bætt upp fyrir það?

Byggðu upp afritun. Náttúran er frábært dæmi, þar sem ef ein eik stenst ekki loforð sitt, þá kemur önnur til skjalanna til að styðja hana. Eftir fellibylinn Katrina hvolfdu öll hús en eikartré lifðu af - ekki aðeins vegna þess að þau höfðu djúpar rætur, heldur vegna þess að þessar rætur voru tengdar saman við aðrar eikarrætur, stundum 160 kílómetra langar! Þessi seigla byggist á fjölda tenginga í vistkerfi. Til að hámarka fjölda tenginga í neti er „margir á móti mörgum“ líkanið sterkasti kosturinn. Hugsaðu um internetið á móti sjónvarpi (einn á móti mörgum) eða síma (einn á móti einum). (Tilvísun: Gandhi 3.0 )

Hvernig getum við aukið sjálfboðaliðahald?

Sveigjanlegt þátttökusvið. Ef sjálfboðaliði getur auðveldlega aukið eða minnkað þátttöku sína er líklegt að hann haldi sig ekki aðeins áfram heldur taki að sér fleiri „stigahlutverk“ í framtíðinni. Til að gera þetta þarf margar mismunandi leiðir til að taka þátt. Með öflugu þátttökusviði geta sjálfboðaliðar gefið tíma sinn einu sinni, eða lítið í mánuði, eða oftar, eða jafnvel fimmtíu klukkustundir á viku í ákveðin tímabil. Til að viðhalda slíku sviði myndi það krefjast mikils starfsfólks, en ef þú ert með sjálfboðaliðastýrt vistkerfi snýst það af sér góðum hringrás: þegar sjálfboðaliðar taka þátt í einum hluta litrófsins breytast sumir þeirra úr neytendum í framlagsaðila; vegna þess að kostnaðurinn við mistök og hindranir fyrir forystu eru lágar geta þessir framlagsaðilar orðið frumkvöðlar og haldið sínum eigin stað á þátttökusviðinu. Þegar fleiri taka þátt, því fleiri verkefni verða til; þegar verkefnið fjölbreytist, laðar það að sér meiri þátttöku. (Tilvísun: Þjónustusviðsþátttökusvið )

Hvernig laðum við að fleiri sjálfboðaliða?

Ekki gera það. Í stað þess að ýta á, leyfðu togkraftinum að ráða. Venjulega hefur fólk framboð af einhverri vöru, hugmynd eða heimssýn og við nýtum „markaði“ okkar til að ýta því yfir á aðra. Til dæmis, segjum að þú viljir dreifa góðvild. Ein aðferð er að búa til áætlun fyrir „milljarð góðverk“ vettvang, safna fjármagni undir því yfirskini að leysa gríðarlega aukningu eineltis, búa til markaðsherferð til að upplýsa aðra um það. Það leggur ábyrgðina á árangri á þína eigin herðar. Það er ýtandi og þungt. Önnur aðferð er að einfaldlega iðka gildin. Gerðu reglulega góðverk sjálfur, segðu þessar sögur og haltu dyrunum opnum fyrir alla sem vilja taka frekari þátt. Gildi eins og græðgi eru ekki sjálfbær hvatning - en með meðfæddum gildum eins og góðvild mun fólk laðast að henni. Allar auðlindir ServiceSpace berast óumbeðnar - við sendum 70 milljónir tölvupósta á ári, en ekki eina einustu auglýsingu; okkur er boðið að tala við tugþúsundir persónulega á hverju ári, án þess að sækja um neins staðar. Okkur hefur verið boðið 7 stafa ávísanir; Fyrsta skiptið sem við vorum í sjónvarpi var hálftíma í beinni útsendingu á CNN (eftir Hillary Clinton). Allt óumbeðið. Það byrjar á því að tileinka sér gildin, sleppa stærðargráðunni og treysta á aðdráttaraflið. (Tilvísun: Örlæti 2.0 )

Starf okkar krefst mjög sérhæfðrar færni. Getum við enn nýtt okkur sjálfboðaliða?

Vissulega, en þetta er hönnunaráskorun. Ekki er allt starf til þess fallið að vera rekið af sjálfboðaliðum, en mikið af sérhæfðu starfi getur nýtt sjálfboðaliða með góðum árangri, ef vandamálið var hannað með það framlag í huga. Linux er mest notaða stýrikerfi internetsins og það var byggt eingöngu af sjálfboðaliðum. Fólk um allan heim deilir stofum, í gegnum traustið sem myndast við Couch Surfing -- allir sjálfboðaliðar. Nafnlausir alkóhólistar hafa haft áhrif á ótal líf með því að vera algjörlega sjálfboðaliðar. ServiceSpace er ræktunarstöð sem hefur leitt til margra verkefna á netinu og utan nets sem hafa áhrif á milljónir mannslífa. Internetið sjálft má líta á sem risavaxið sjálfboðaliðastarf . Áskorunin snýst ekki um sérhæfða færni, heldur hvort hægt sé að endurhanna vandamálið á dreifðan og dreifðan hátt sem getur samþætt framlag hæfra einstaklinga á óaðfinnanlegan hátt. (Tilvísun: Örlætisfrumkvöðlar )

Sjálfboðaliðar brenna út. Hvernig vinnum við í kringum það?

Einbeittu þér að innri umbreytingu. Rannsakendur hafa rannsakað samkenndarþreytu og allir sjálfboðaliðastjórar munu segja þér frá kulnun sjálfboðaliða. Hluti af þessu er kerfisbundið vandamál, þar sem ábyrgir sjálfboðaliðar enda á að laða að sér sífellt meira magn af vinnu þar til þeir verða yfirþyrmandi; en hluti af þessu gerist einnig vegna misræmis í hvatningu milli starfsfólks og sjálfboðaliða. Í vistkerfum sem eru alfarið rekin af sjálfboðaliðum þar sem allir eru knúnir áfram af innri umbreytingu, er meiri sjálfsleiðrétting og sjálfsskipulagning. Þessi næmni tekur á vandamálinu áður en það birtist sem kulnun. Til dæmis, í ServiceSpace, leiddi það til menningar DailyGood tölvupósta og staðbundinna vakningarhringja og sagna af góðverkum , sem allt hjálpar til við að halda eldinum logandi. Ennfremur, í slíku umhverfi, ef fólki er haldið öruggu á krefjandi stigum sínum, mun innri umbreytingin sem af því hlýst leiða til meiri þakklætis og meiri afkasta. (Tilvísun: Lífræna gjöfin )

Hvernig nýsköpun náum við með sjálfboðaliðum?

Að vinna með sjálfboðaliðum dregur úr kostnaði við mistök, þar sem sjálfboðaliðar vinna frítt. :) Þar af leiðandi er hægt að skapa tilraunamenningu. Í stað þess að hafa eina stóra áætlun og ráða starfsfólk til að framkvæma hana er hægt að „láta þúsund blóm blómstra“. Sumar hugmyndir geta mistekist, en sumar geta verið óvænt byltingarkenndar! Leiðtogar, á slíku sviði, leitast við að „leita og magna“ í stað þess að „skipuleggja og framkvæma“. Þegar við prentuðum 100 bros-kort, gerðum við ekki ráð fyrir milljónum korta sem myndu fljóta um allan heim á næsta áratug, eða bros-stokka á svo mörgum tungumálum, eða netsamfélagi með þúsundum sagna sem birtar eru í hverjum mánuði, eða 21 daga áskorunargátt. Þetta kom allt til vegna þess að við höfðum leiðtoga (sjálfboðaliða, auðvitað) sem gátu komið auga á þessi „mynstur jákvæðra frávika“ og magnað þau. Jafnvel í viðskiptalífinu er þessi sjálfboðaliðaaðferð einmitt það sem gerði Google kleift að byggja upp nokkrar af helstu vörum sínum eins og Gmail. Nýsköpun er á sama hátt möguleg í sjálfboðaliðastarfi, en hún tekur bara aðra leið. (Tilvísun: Fjögur stig samfélagsuppbyggingar , 8 spurningar Startup Service)

Hvernig innleiðum við slíkan sjálfboðaliðaanda í hefðbundnu skipulagslegu samhengi?

Verið breytingin. Í raun og veru eru allar stofnanir gerðar úr fólki og ef þetta fólk er næmt fyrir þessum anda innri umbreytinga eru líkur á að það finni nýjar leiðir til að leysa gömul vandamál. Mínútu þagnar fyrir fundi, 21 dags áskoranir sem hópur, hringur samskipta. Í stað dramatískra breytinga sem gerast á einni nóttu, finnum við að litlar hvatningar eru mun öflugri. Á hóteli í Danmörku völdu gestir epli fram yfir sykurtegundir þegar þeir settu skilti við hliðina á því sem stóð „epli á dag, heldur lækninum frá“. Á líffæragjafaeyðublöðum leiddu lönd með vanskilum á „já“ til 97,56% líffæragjafa, en vanskil á „nei“ leiða til 22,73% - hver er sjálfgefin tala fyrir meiri örlæti? Rannsóknir sýna að með því að kynna aðeins einn stöðugan framlagsaðila hallar það öllu netinu í átt að meiri örlæti. Lítil verk skipta miklu máli. (Tilvísun: Hönnun fyrir örlæti )

Í stuttu máli …

Frá árinu 1999 hefur ServiceSpace verið rekið af sjálfboðaliðum. Það er bæði takmörkun og eign. Það opnar okkur fyrir því að skynja fjölbreyttar tegundir fjármagns. Í þakklætisneti okkar eru tengsl miklu dýpri en Facebook. Enginn fær greitt og þess vegna vinna þeir enn meira. Leiðtogahæfileikar breytast í stigamennsku. Samúð er smitandi; í stað þess að ýta reiðum við okkur á togkraftinn. Myndlíking færist frá framleiðslu til garðyrkju. Það er vistkerfi endalausra tilrauna í örlæti. Fólk er knúið áfram af innri umbreytingu, endurnýjandi auðlind. Við getum ekki spáð fyrir um niðurstöður, en við treystum framvindu. Neytendur verða þátttakendur þegar þátttökusvið myndast. Viðskipti færast yfir í fjölvíddarsambönd. Stórt ástarsvið verður til. Hver veit hvort það muni stækka og breyta heiminum, en það er engin flýta - það tekur alltaf níu mánuði að fæða barn. :) Við gleðjumst yfir því að gera smáverk með miklum kærleika. Sérhver hluti ferlisins líður eins og mikilvæg niðurstaða. Þessi andardráttur, hér og nú.

****

Til að fá frekari innblástur, taktu þátt í Vakningarkallinu þennan laugardag með félagshyggjumanninum Mushim Patriciu Ikeda. Nánari upplýsingar og upplýsingar um skráningu má finna hér.