12 питања о волонтерству

Прошле године, око петнаест нас је имало позив са неким визионари организација „Свет у разговору“ и „Кругови лествице“ , о раду са волонтерима. Испод је део сесије питања и одговора која је настала током позива и након њега.

Наши напори привлаче много волонтера, али их не користимо ефикасно. Шта предлажете?

Најосновнији принцип дизајна је наш начин размишљања. Типично, волонтери се користе као средство за постизање циља – то је наша мисија, потребно нам је да се ове ствари ураде да бисмо остварили нашу мисију, а ви нам можете помоћи да обавимо те послове. ServiceSpace не функционише тако. За нас је волонтерско искуство само по себи циљ. Верујемо да ако волонтер има трансформативно искуство, оно ће се природно проширити на свет. Са тим начином размишљања, све изгледа другачије – то чини све наше процесе веома релационим и погодним за коришћење волонтера на јединствен начин. (Референца: Spirit of Service )

Шта мотивише волонтере?

Социолози нам говоре да постоје две основне врсте подстицаја: спољашњи и унутрашњи. Новац је на спољашњој страни ствари, док је саосећање на унутрашњој страни ствари, и наравно, постоји много између, од моћи до славе, раста и значења. Свака врста подстицаја има своје снаге, а снага унутрашњих награда је у томе што су регенеративне. Ако неко има испуњавајуће искуство давања, желеће поново да да без икакве спољашње интервенције, присиле или маркетинга. У искуству са ServiceSpace-ом, приметили смо да су волонтери најјачи када их покреће љубав. :) (Референца: Не ради ништа великодушно )

Да ли други подстицаји, попут нуђења малих стипендија или школских кредита, повећавају њихову посвећеност?

У ствари, ради супротно. Истраживања показују да комбиновање подстицаја почиње да пристрашује ка спољашњим и укида регенеративни капацитет унутрашњих подстицаја. На пример, познати истраживач Едвард Деци проучавао је људе који су волели да решавају загонетке. У почетку су решавали загонетке само из љубави према томе, али је онда почео да им плаћа да раде исту ствар. Касније је престао да им плаћа и очекивао је да се врате у своје првобитно стање... али гле чуда, више нису били уопште заинтересовани за решавање загонетки! (Референца: Можемо ли створити друштвене промене без новца ?)

Зар није вредно подржати људе тако што им се даје посао?

Апсолутно, али такође не можете бити све свима. Морате да изаберете своја креативна ограничења . У ServiceSpace-у, сматрали смо да ће новац оптимизовати наш капацитет за рад на предвидљив, фабрички начин, али тај корпоративни приступ није деловао усклађено са начином на који је саосећање изгледа функционисало - на начин који се развија у природи, попут баштованства, где посадите семе и чекате да природно процвета. Зато смо изабрали три креативна ограничења: бити потпуно волонтирани, не прикупљати средства и фокусирати се на мале чинове. То нас је на неки начин ограничавало, али баш као што слепа жена развија изоштрен слух, наша ограничења су нам такође отворила све врсте других ресурса. (Референца: Tao of CharityFocus , видео о вредностима CharityFocus-а )

Управљање волонтерима захтева много трошкова. Како да изградимо тај капацитет?

Користите волонтере за управљање волонтерима. Истраживачи су открили да је рад на помоћи након катастрофе продуктивнији уз ад хок подршку добронамерних појединаца него уз формалне организационе напоре. Можемо то замислити у ванредној ситуацији, али да ли би то функционисало негде другде? У Карма Кичену , волонтери који никада раније нису служили у ресторану и никада нису радили једни са другима окупљају се како би водили комплетан ресторан, након само пола сата оријентације. Организовали смо такве догађаје са хиљадама различитих волонтера и без одељења за људске ресурсе. :) Функционише када менаџмент води са захвалношћу, уместо хијерархијске моћи. Ми то сматрамо преласком са „вођства“ на „мердевине“, где водите на начин који експлицитно оснажује друге да се „пењу“ преко вас, неку врсту „служећег вођства“ које прво служи, а затим води. Када је ваше волонтерско путовање „мердевинама“, које неко други несебично држи, неки од прималаца ће временом природно осетити захвалност и желети да је узврате другима на исти начин. Таква мрежа захвалности је кључ за коришћење овог ресурса. (Референца: Појава кругова лествице )

За разлику од плаћеног особља, волонтери много више пропадају. Како да то надокнадимо?

Изградите редундантност. Природа је одличан пример, јер ако једна нит не испуни своје обећање, друга интервенише да је подржи. Након урагана Катрина, све куће су срушене наглавачке, али су храстови преживели – не само зато што су имали дубоко корење, већ зато што је то корење било међусобно повезано са другим корењем храстова, понекад се протежући и преко 160 километара! Та отпорност се заснива на броју веза у екосистему. Да бисте оптимизовали број веза у мрежи, модел „многи према многима“ је експоненцијално најјача опција. Замислите интернет наспрам телевизије (један према многима) или телефона (један према једном). (Референца: Ганди 3.0 )

Како можемо повећати задржавање волонтера?

Флуидан спектар ангажовања. Ако волонтер може лако да повећа или смањи своје ангажовање, вероватно је да ће не само остати, већ ће у будућности преузети и више „лествичних“ улога. Да бисте то урадили, потребни су вам многи различити начини ангажовања. Са живим спектром ангажовања, волонтери могу дати време једном, или мало сваког месеца, или редовније, или чак педесет сати недељно током одређених временских периода. Да би се активно одржавао такав спектар, потребна би била огромна количина особља, али ако имате екосистем којим управљају волонтери, то покреће позитиван циклус: како се волонтери ангажују са једним делом спектра, неки од њих се претварају од потрошача у сараднике; пошто је цена неуспеха и препрека за лидерство ниска, ти сарадници могу постати иницијатори и задржати своје место на спектру ангажовања. Како се више људи ангажује, генерише се више пројеката; како се ширина пројекта диверзификује, он привлачи веће ангажовање. (Референца: ServiceSpace Engagement Spectrum )

Како да привучемо више волонтера?

Немојте. Уместо да гурате, дозволите да вас неко повуче. Људи обично имају залиху неког производа, идеје или погледа на свет, а ми користимо наша „тржишта“ да то наметнемо другима. На пример, рецимо да желите да ширите љубазност. Један приступ је да направите план за платформу „милијарда чинова љубазности“, прикупите средства под изговором решавања пораста малтретирања, креирате маркетиншку кампању да бисте обавестили друге о томе. То ставља терет успеха на вас. То је наметљиво и тешко. Алтернативни приступ је да једноставно практикујете вредности. Редовно чините чинове љубазности, причајте те приче и држите врата отворена за свакога ко жели да се даље ангажује. Вредности попут похлепе нису одрживо мотивишуће – али са урођеним вредностима попут љубазности, људи ће гравитирати ка њој. Сви ресурси ServiceSpace-а стижу непожељно – шаљемо 70 милиона имејлова годишње, али ниједан оглас; позвани смо да разговарамо са десетинама хиљада лично сваке године, без пријављивања било где. Понуђени су нам чекови од 7 цифара; Наш први пут на телевизији био је пола сата уживо на CNN-у (после Хилари Клинтон). Све то нисмо тражили. Почиње са практиковањем вредности, одустајањем од размера и поверењем у привлачност. (Референца: Generosity 2.0 )

Наш посао захтева веома специјализоване вештине. Можемо ли и даље да користимо волонтере?

Свакако, али то је изазов у дизајну. Нису сви послови погодни за екосистем којим управљају волонтери, али многи специјализовани послови могу лако искористити волонтере, ако је проблем осмишљен имајући тај допринос на уму. Линукс је најшире коришћени оперативни систем на интернету, а у потпуности су га изградили волонтери. Људи широм света деле простор дневне собе, захваљујући поверењу генерисаном на Couch Surfing-у -- сви волонтери. Анонимни алкохоличари су утицали на безброј живота тиме што су потпуно волонтерски. ServiceSpace је инкубатор који је довео до многих онлајн и офлајн пројеката који дотичу милионе живота. Сам интернет се може посматрати као џиновски чин волонтеризма . Изазов није у специјализованим вештинама, већ у томе да ли се проблем може редизајнирати на дистрибуиран и децентрализован начин који може беспрекорно интегрисати стручне доприносе. (Референца: Generosity Entrepreneurs )

Волонтери се исцрпљују. Како да то решимо?

Фокусирајте се на унутрашњу трансформацију. Истраживачи су проучавали замор саосећања и сви менаџери волонтера ће вам рећи о прегоревању волонтера. Део тога је системски проблем, јер одговорни волонтери на крају привлаче све већу количину посла до тачке преоптерећености; али део се дешава и због неусклађености у мотивацији између особља и волонтера. У екосистемима којима у потпуности управљају волонтерски, где су сви вођени унутрашњом трансформацијом, постоји већа самокорекција и самоорганизација. Та осетљивост се бави проблемом пре него што се манифестује као прегоревање. На пример, у ServiceSpace-у, то је довело до културе DailyGood имејлова и локалних Awakin кругова и прича о добрим делима , што све помаже да ватра гори. Штавише, у таквом окружењу, ако су људи безбедно заштићени током својих изазовних фаза, резултирајућа унутрашња трансформација ће довести до веће захвалности и већег учинка. (Референца: The Organic Gift )

Како иновирамо са волонтерима?

Рад са волонтерима смањује трошкове неуспеха, с обзиром на то да волонтери раде бесплатно. :) Као резултат тога, можете створити културу експериментисања. Уместо да имате један велики план и запошљавате особље да га спроведе, можете уместо тога „пустити да хиљаду цветова процвета“. Неке идеје могу пропасти, али неке могу бити неочекивано револуционарне! Лидерство, у таквој области, тежи да „тражи и појачава“ уместо да „планира и извршава“. Када смо штампали 100 картица са осмехом, нисмо очекивали милионе картица које ће кружити светом у наредној деценији, или шпилове осмеха на толико језика, или онлајн заједницу са хиљадама прича објављених сваког месеца, или портал са изазовима од 21 дан. Све се појавило зато што смо имали лидерство (волонтере, наравно) који су могли да уоче те „обрасце позитивног одступања“ и да их појачају. Чак и у комерцијалном свету, овај добровољни приступ је управо оно што је омогућило Гуглу да изгради неке од својих главних производа попут Џимејла. Иновација је слично могућа у контексту волонтирања, али само иде другачијим путем. (Види: Четири фазе изградње заједнице , 8 питања Startup Service-а)

Како да уведемо такав волонтерски етос у традиционални организациони контекст?

Будите промена. На крају крајева, свака организација се састоји од људи и ако су ти људи осетљиви на овај дух унутрашње трансформације, вероватно ће пронаћи нове начине за решавање старих проблема. Минут тишине пре састанака, 21-дневни изазови као група, круг дељења. Уместо драматичних, преко ноћи промена, сматрамо да су мали подстицаји много снажнији. У једном хотелу у Данској, гости су изабрали јабуке уместо слатких грицкалица када су поред њих поставили знак „јабука дневно, држи доктора подаље“. На обрасцима за донирање органа, земље са подразумеваним одговором „да“ доводе до 97,56% донација, док подразумевани одговор „не“ доводи до 22,73% – који је подразумевани одговор за покретање веће великодушности? Истраживања показују да увођење само једног доследног доприносиоца усмерава целу мрежу ка већој великодушности. Мала дела чине велику разлику. (Референца: Дизајнирање за великодушност )

Укратко…

Од 1999. године, ServiceSpace води волонтер. То је и ограничење и предност. Отвара нас да осећамо вишеструке облике капитала. У нашој мрежи захвалности, везе се протежу много дубље од Фејсбука. Нико није плаћен и зато раде још више. Лидерство се претвара у мердевине. Саосећање је заразно; уместо гурања, рачунамо на повлачење. Метафора се помера из производње у баштованство. То је екологија бескрајних експеримената у великодушности. Људи су мотивисани унутрашњом трансформацијом, регенеративним ресурсом. Не можемо предвидети исходе, али верујемо у појаву. Потрошачи постају доприносиоци, како се јавља спектар ангажовања. Трансакција се помера у вишедимензионалне односе. Ствара се велико поље љубави. Ко зна да ли ће се проширити и променити свет, али нема журбе -- увек је потребно девет месеци да се роди дете. :) Радујемо се чињењу малих дела са великом љубављу. Сваки део процеса се осећа као важан исход. Овај дах, овде и сада.

****

За више инспирације придружите се суботњем Авакин позиву са друштвеном активисткињом Мушим Патришом Икедом. Детаљи и информације за потврду доласка овде.