12 Domande Sul Volontariato

[L'anno scorso, circa quindici di noi hanno avuto una chiamata di breakout con alcuni Visionari di World in Conversation e Laddership Circles , che si occupano di lavorare con i volontari. Di seguito, un assaggio delle domande e risposte emerse, durante la chiamata e in seguito.]

I nostri sforzi attraggono molti volontari, ma non li utilizziamo in modo efficace. Cosa suggerisci?

Il principio fondamentale del nostro approccio progettuale è la nostra mentalità. In genere, i volontari vengono utilizzati come mezzo per raggiungere un fine: questa è la nostra missione, abbiamo bisogno che questo venga fatto per raggiungere la nostra missione e voi potete aiutarci a svolgere questi compiti. ServiceSpace non funziona in questo modo. Per noi, l'esperienza di volontariato è un fine in sé. Crediamo che se un volontario vive un'esperienza trasformativa, questa si rifletterà naturalmente nel mondo. Con questa mentalità, tutto appare diverso: rende tutti i nostri processi molto relazionali e propizi a valorizzare il volontariato in modo unico. (Riferimento: Spirit of Service )

Cosa motiva i volontari?

I sociologi ci dicono che esistono due tipi fondamentali di incentivi: estrinseci e intrinseci. Il denaro è sul lato estrinseco delle cose, mentre la compassione è sul lato intrinseco, e naturalmente ce ne sono molti nel mezzo, dal potere alla fama, dalla crescita al significato. Ogni tipo di incentivo ha i suoi punti di forza, e il punto di forza delle ricompense intrinseche è la loro capacità rigenerativa. Se qualcuno vive un'esperienza di donazione appagante, vorrà donare di nuovo senza alcun intervento esterno, coercizione o marketing. Nell'esperienza di ServiceSpace, abbiamo notato che i volontari sono più forti quando sono mossi dall'amore. :) (Riferimento: Do Nothing Genersity )

Altri incentivi, come l'offerta di piccoli stipendi o crediti scolastici, aumentano il loro impegno?

In realtà, fa il contrario. La ricerca dimostra che gli incentivi "mix-and-matching" iniziano a sbilanciarsi verso l'esterno e a privare gli incentivi intrinseci della loro capacità rigenerativa. Ad esempio, il famoso ricercatore Edward Deci ha studiato persone che amavano risolvere enigmi. Inizialmente, li risolvevano solo per il gusto di farlo, ma poi ha iniziato a pagarle per fare la stessa cosa. In seguito, ha smesso di pagarle e si aspettava che tornassero al loro stato originale... ma guarda caso, non erano più interessate a risolvere enigmi! (Riferimento: Possiamo creare un cambiamento sociale senza denaro ?)

Non è forse utile sostenere le persone offrendo loro un lavoro?

Assolutamente, ma non si può essere tutto per tutti. Bisogna scegliere i propri limiti creativi . In ServiceSpace, ritenevamo che il denaro avrebbe ottimizzato la nostra capacità di lavorare in modo prevedibile, come in una fabbrica, ma quell'approccio aziendale non sembrava in linea con il modo in cui la compassione sembrava operare – in un modo emergente, simile a un giardino, dove si piantano semi e si aspetta che fioriscano naturalmente. Così abbiamo scelto tre limiti creativi: essere completamente gestiti da volontari, non raccogliere fondi e concentrarsi su piccole azioni. Questo ci limitava in qualche modo, ma proprio come una donna cieca coltiva un udito sintonizzato, i nostri limiti ci aprivano anche a ogni tipo di altra risorsa. (Riferimento: Tao di CharityFocus , video sui Valori di CharityFocus )

Gestire i volontari richiede un notevole impegno economico. Come possiamo sviluppare questa capacità?

Utilizzare i volontari per gestire i volontari. I ricercatori hanno scoperto che il lavoro di soccorso post-disastro è più produttivo con il supporto ad hoc di individui ben intenzionati rispetto agli sforzi organizzativi formali. Possiamo immaginarlo in una situazione di emergenza, ma funzionerebbe altrove? Da Karma Kitchen , volontari che non hanno mai lavorato in un ristorante prima e non hanno mai lavorato insieme si uniscono per gestire un ristorante completo, dopo solo mezz'ora di orientamento. Abbiamo gestito eventi di questo tipo con migliaia di volontari diversi e senza un reparto risorse umane. :) Funziona quando il management guida con gratitudine, invece che con un potere gerarchico. Lo consideriamo come un passaggio dalla "leadership" alla "leadership a scala", dove si guida in un modo che autorizza esplicitamente gli altri a "scavalcarti", una sorta di "leadership di servizio" che serve prima e guida dopo. Quando il tuo percorso di volontariato è stato "scalato", sostenuto da qualcun altro in modo altruistico, alcuni dei beneficiari, col tempo, proveranno naturalmente gratitudine e vorranno ricambiarla agli altri allo stesso modo. Una tale rete di gratitudine è la chiave per attingere a questa risorsa. (Riferimento: Emergence of Laddership Circles )

A differenza del personale retribuito, i volontari si tirano indietro molto di più. Come possiamo compensare questo?

Costruisci ridondanza. La natura è un ottimo esempio: se un filamento non riesce a mantenere le sue promesse, un altro interviene per sostenerlo. Dopo l'uragano Katrina, tutte le case sono state distrutte, ma le querce sono sopravvissute, non solo perché avevano radici profonde, ma perché queste radici erano interconnesse con altre radici di quercia, a volte estendendosi per 160 chilometri! Questa resilienza si basa sul numero di connessioni in un ecosistema. Per ottimizzare il numero di connessioni in una rete, il modello "molti a molti" è l'opzione esponenzialmente più efficace. Pensa a Internet rispetto alla TV (uno a molti) o al telefono (uno a uno). (Riferimento: Gandhi 3.0 )

Come possiamo aumentare la fidelizzazione dei volontari?

Uno spettro di coinvolgimento fluido. Se un volontario riesce facilmente ad aumentare o diminuire il proprio coinvolgimento, è probabile che non solo rimanga, ma che assuma anche ruoli più "di livello" in futuro. Per raggiungere questo obiettivo, sono necessarie diverse modalità di coinvolgimento. Con uno spettro di coinvolgimento dinamico, i volontari possono dedicare del tempo una tantum, o un po' ogni mese, o più regolarmente, o persino cinquanta ore a settimana per determinati periodi. Mantenere attivamente uno spettro di questo tipo richiederebbe un'enorme quantità di personale, ma se si dispone di un ecosistema gestito da volontari, si innesca un circolo virtuoso: man mano che i volontari interagiscono con una parte dello spettro, alcuni di loro si trasformano da consumatori a contributori; poiché il costo del fallimento e gli ostacoli alla leadership sono bassi, questi contributori possono diventare iniziatori e mantenere la propria posizione nello spettro di coinvolgimento. Man mano che più persone si impegnano, più progetti vengono generati; man mano che l'ampiezza del progetto si diversifica, aumenta il coinvolgimento. (Riferimento: ServiceSpace Engagement Spectrum )

Come possiamo attrarre più volontari?

Non farlo. Invece di insistere, lasciati trascinare. In genere, le persone hanno a disposizione un certo prodotto, un'idea o una visione del mondo, e sfruttiamo i nostri "mercati" per trasmetterla agli altri. Ad esempio, supponiamo che tu voglia diffondere la gentilezza. Un approccio è creare un piano per una piattaforma "miliardi di atti di gentilezza", raccogliere fondi con il pretesto di risolvere il dilagante aumento del bullismo e creare una campagna di marketing per informare gli altri. Questo mette l'onere del successo su di te. È invadente e pesante. Un approccio alternativo è semplicemente mettere in pratica i valori. Compi regolarmente atti di gentilezza, racconta queste storie e tieni le porte aperte a chiunque voglia impegnarsi ulteriormente. Valori come l'avidità non sono motivanti in modo sostenibile, ma con valori innati come la gentilezza, le persone graviteranno verso di essa. Tutte le risorse di ServiceSpace arrivano senza essere richieste: inviamo 70 milioni di email all'anno, ma non un singolo annuncio; veniamo invitati a parlare di persona con decine di migliaia di persone ogni anno, senza candidarci. Ci hanno offerto assegni a 7 cifre; la nostra prima apparizione in TV è stata in diretta di mezz'ora sulla CNN (dopo Hillary Clinton). Tutto non richiesto. Si inizia con la pratica dei valori, l'abbandono delle proporzioni e la fiducia nell'attrazione. (Riferimento: Generosità 2.0 )

Il nostro lavoro richiede competenze molto specializzate. Possiamo ancora avvalerci dei volontari?

Certamente, ma è una sfida progettuale. Non tutti i lavori sono adatti a un ecosistema gestito da volontari, ma molti lavori specializzati possono facilmente sfruttare i volontari, se il problema è stato progettato tenendo conto di tale contributo. Linux è il sistema operativo più utilizzato su Internet ed è stato sviluppato interamente da volontari. Persone in tutto il mondo condividono lo spazio del loro soggiorno, grazie alla fiducia generata su Couch Surfing: tutti volontari. Gli Alcolisti Anonimi hanno avuto un impatto su innumerevoli vite grazie alla loro totale volontarietà. ServiceSpace è un incubatore che ha portato a molti progetti online e offline che stanno toccando milioni di vite. Internet stessa può essere vista come un gigantesco atto di volontariato . La sfida non riguarda le competenze specialistiche, ma piuttosto la possibilità di riprogettare il problema in modo distribuito e decentralizzato, integrando perfettamente i contributi qualificati. (Riferimento: Generosity Entrepreneurs )

I volontari si esauriscono. Come possiamo aggirare questo problema?

Concentratevi sulla trasformazione interiore. I ricercatori hanno studiato la compassion fatigue e tutti i responsabili dei volontari vi parleranno del burnout dei volontari. In parte è un problema sistemico, in quanto i volontari responsabili finiscono per attrarre quantità crescenti di lavoro al punto di esserne sopraffatti; ma in parte si verifica anche a causa di uno squilibrio di motivazione tra personale e volontari. Negli ecosistemi gestiti interamente da volontari, dove tutti sono guidati dalla trasformazione interiore, si registra una maggiore autocorrezione e auto-organizzazione. Questa sensibilità affronta il problema prima che si manifesti come burnout. Ad esempio, in ServiceSpace, ha portato a una cultura di email di DailyGood , circoli di Awakin locali e storie di gesti gentili , il che contribuisce a mantenere viva la fiamma. Inoltre, in un contesto del genere, se le persone vengono sostenute in sicurezza durante le fasi difficili, la trasformazione interiore che ne deriva porterà a maggiore gratitudine e a maggiori risultati. (Riferimento: The Organic Gift )

Come possiamo innovare con i volontari?

Lavorare con i volontari riduce il costo del fallimento, considerando che i volontari lavorano gratuitamente. :) Di conseguenza, è possibile creare una cultura della sperimentazione. Invece di avere un grande piano e assumere personale per realizzarlo, si può "lasciare sbocciare mille fiori". Alcune idee potrebbero fallire, ma altre potrebbero essere inaspettatamente rivoluzionarie! La leadership, in un campo del genere, punta a "cercare e amplificare" invece di "pianificare ed eseguire". Quando abbiamo stampato 100 Smile Card, non prevedevamo che milioni di carte circolassero in tutto il mondo nel decennio successivo, o Smile Deck in così tante lingue, o una community online con migliaia di storie pubblicate ogni mese, o un portale di sfide di 21 giorni. Tutto è emerso perché avevamo una leadership (volontari, ovviamente) in grado di individuare quei "modelli di devianza positiva" e amplificarli. Anche nel mondo commerciale, questo approccio volontario è esattamente ciò che ha permesso a Google di sviluppare alcuni dei suoi prodotti principali come Gmail. L'innovazione è altrettanto possibile in un contesto di volontariato, ma segue semplicemente un percorso diverso. (Rif.: Quattro fasi di creazione di una comunità , 8 domande di Startup Service)

Come possiamo introdurre un simile spirito di volontariato in un contesto organizzativo tradizionale?

Siate voi il cambiamento. In definitiva, ogni organizzazione è fatta di persone e se queste persone sono sensibilizzate a questo spirito di trasformazione interiore, è probabile che trovino nuovi modi per risolvere vecchi problemi. Un minuto di silenzio prima delle riunioni, sfide di gruppo di 21 giorni , un cerchio di condivisione. Invece di cambiamenti drastici e repentini, scopriamo che piccoli stimoli sono molto più efficaci. In un hotel in Danimarca, gli ospiti hanno preferito le mele agli snack zuccherati quando hanno messo accanto un cartello con la scritta "Una mela al giorno toglie il medico di torno". Sui moduli per la donazione di organi, i paesi con un "sì" di default portano al 97,56% di donazioni, mentre un "no" di default porta al 22,73%: qual è il valore predefinito per stimolare una maggiore generosità? La ricerca dimostra che l'introduzione di un solo donatore costante orienta l'intera rete verso una maggiore generosità. Piccoli gesti fanno una grande differenza. (Riferimento: Progettare per la generosità )

In sintesi …

Dal 1999, ServiceSpace è gestita da volontari. È un vincolo e una risorsa. Ci apre alla percezione di molteplici forme di capitale. Nella nostra rete di gratitudine, le connessioni sono molto più profonde di Facebook. Nessuno viene pagato, ed è per questo che lavorano ancora di più. La leadership si trasforma in una scala. La compassione è contagiosa; invece di spingere, contiamo sull'attrazione. La metafora si sposta dalla produzione al giardinaggio. È un'ecologia di esperimenti infiniti di generosità. Le persone sono motivate dalla trasformazione interiore, una risorsa rigenerativa. Non possiamo prevedere i risultati, ma confidiamo nell'emergere. I consumatori diventano contributori, man mano che emerge uno spettro di coinvolgimento. Le transazioni si spostano verso relazioni multidimensionali. Si crea un grande campo d'amore. Chissà se si espanderà e cambierà il mondo, ma non c'è fretta: ci vogliono sempre nove mesi per far nascere un bambino. :) Gioiamo nel compiere piccoli gesti con grande amore. Ogni parte del processo sembra un risultato importante. Questo respiro, qui e ora.

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Per maggiore ispirazione, partecipa all'Awakin Call di questo sabato con l'attivista sociale Mushim Patricia Ikeda. Dettagli e informazioni per partecipare qui.