12 Soalan Sekitar Kesukarelawanan

[Tahun lepas, kira-kira lima belas daripada kami mengadakan panggilan pelarian dengan beberapa orang berwawasan Dunia dalam Perbualan dan Bulatan Laddership , sekitar bekerja dengan sukarelawan. Di bawah ialah sekilas Soal Jawab yang muncul, semasa panggilan dan selepas itu.]

Usaha kami menarik ramai sukarelawan, tetapi kami tidak menggunakannya dengan berkesan. Apa yang anda cadangkan?

Prinsip reka bentuk yang paling asas ialah minda kita. Biasanya, sukarelawan digunakan sebagai cara untuk mencapai matlamat -- ini adalah misi kami, kami memerlukan perkara ini dilakukan untuk mencapai misi kami, dan anda boleh membantu kami melakukan kerja-kerja ini. ServiceSpace tidak berfungsi seperti itu. Bagi kami, pengalaman sukarelawan adalah penghujungnya. Kami percaya bahawa jika seorang sukarelawan mempunyai pengalaman transformatif, ia akan secara semula jadi riak ke dunia. Dengan pemikiran itu, segala-galanya kelihatan berbeza -- ia menjadikan semua proses kami sangat berkaitan, dan kondusif untuk memanfaatkan sukarelawan dengan cara yang unik. (Rujukan: Semangat Perkhidmatan )

Apa yang mendorong sukarelawan?

Ahli sosiologi memberitahu kita bahawa terdapat dua jenis insentif asas: ekstrinsik dan intrinsik. Wang berada di sisi ekstrinsik sesuatu manakala belas kasihan berada di sisi intrinsik sesuatu, dan sudah tentu, terdapat banyak perkara di antaranya daripada kuasa kepada kemasyhuran kepada pertumbuhan kepada makna. Setiap jenis insentif mempunyai kekuatannya sendiri, dan kekuatan ganjaran intrinsik ialah ia bersifat regeneratif. Jika ada yang mempunyai pengalaman memberi yang memuaskan, mereka akan mahu memberi lagi tanpa sebarang campur tangan luar, paksaan atau pemasaran. Dalam pengalaman ServiceSpace, kami mendapati bahawa sukarelawan adalah paling kuat apabila mereka digerakkan oleh cinta. :) (Rujukan: Jangan Berbuat Baik )

Adakah insentif lain, seperti menawarkan stipend kecil atau kredit sekolah, meningkatkan komitmen mereka?

Ia sebenarnya melakukan sebaliknya. Penyelidikan menunjukkan bahawa insentif campuran dan pemadanan mula berat sebelah ke arah luaran dan menghilangkan kapasiti penjanaan semula insentif intrinsik. Sebagai contoh, penyelidik terkenal Edward Deci mengkaji orang yang suka menyelesaikan teka-teki. Pada mulanya, mereka akan menyelesaikan teka-teki hanya untuk menyukainya, tetapi kemudian dia mula membayar mereka untuk melakukan perkara yang sama. Pada satu ketika kemudian, dia berhenti membayar mereka dan dia mengharapkan mereka kembali ke keadaan asal mereka ... tetapi lihatlah, mereka tidak lagi berminat untuk menyelesaikan teka-teki sama sekali! (Rujukan: Bolehkah Kita Mencipta Perubahan Sosial Tanpa Wang ?)

Bukankah ia bernilai untuk menyokong orang dengan memberi mereka pekerjaan?

Sudah tentu, tetapi anda juga tidak boleh menjadi semua perkara kepada semua orang. Anda perlu memilih kekangan kreatif anda. Dalam ServiceSpace, kami merasakan bahawa wang akan mengoptimumkan kapasiti kami untuk bekerja dengan cara yang boleh diramal, seperti kilang tetapi pendekatan korporat itu tidak selaras dengan cara belas kasihan seolah-olah beroperasi -- dalam cara yang muncul, seperti berkebun, di mana anda menanam benih dan menunggu sehingga ia mekar secara semula jadi. Oleh itu, kami memilih tiga kekangan kreatif: dikendalikan secara sukarela sepenuhnya, jangan mengumpul dana dan fokus pada tindakan kecil. Ia mengehadkan kami dalam beberapa cara, tetapi seperti seorang wanita buta memupuk deria pendengaran yang selaras, kekangan kami juga membuka semua jenis sumber lain. (Rujukan: Tao of CharityFocus , video tentang Values of CharityFocus )

Ia memerlukan banyak overhed untuk menguruskan sukarelawan. Bagaimanakah kita membina kapasiti itu?

Gunakan sukarelawan untuk menguruskan sukarelawan. Penyelidik telah mendapati bahawa kerja bantuan selepas bencana adalah lebih produktif dengan sokongan ad-hoc daripada individu yang berniat baik berbanding usaha organisasi formal. Kita boleh bayangkan bahawa dalam keadaan kecemasan, tetapi adakah ia berfungsi di tempat lain? Di Karma Kitchen , sukarelawan yang tidak pernah berkhidmat di restoran sebelum ini dan tidak pernah bekerja antara satu sama lain berkumpul untuk mengendalikan restoran yang lengkap, selepas hanya setengah jam orientasi. Kami telah mengendalikan acara sedemikian dengan beribu-ribu sukarelawan yang berbeza dan tiada jabatan HR. :) Ia berfungsi apabila pengurusan memimpin dengan rasa syukur, bukannya kuasa hierarki. Kami menganggapnya sebagai peralihan daripada "kepimpinan" kepada "kepimpinan tangga", di mana anda memimpin dengan cara yang secara eksplisit memberi kuasa kepada orang lain untuk "memanjat" ke atas anda, sejenis 'kepimpinan hamba' yang berkhidmat pertama dan mendahului kedua. Apabila perjalanan sukarelawan anda telah 'ditangga', dipegang oleh orang lain tanpa mementingkan diri sendiri, sesetengah penerima, dari masa ke masa, secara semula jadi akan berasa berterima kasih dan ingin membayarnya kepada orang lain dengan cara yang sama. Jaringan kesyukuran seperti itu adalah kunci untuk memanfaatkan sumber ini. (Rujukan: Kemunculan Bulatan Laddership )

Tidak seperti kakitangan bergaji, sukarelawan lebih banyak mengelupas. Bagaimanakah kita mengimbangi ini?

Bina lebihan. Alam semula jadi adalah contoh yang baik, kerana jika satu helai gagal memenuhi janjinya, satu lagi akan melangkah untuk menyokongnya. Selepas Taufan Katrina, semua rumah telah tercabut tetapi pokok oak terselamat -- bukan sahaja kerana ia mempunyai akar yang dalam, tetapi kerana akar tersebut saling berkait dengan akar pokok oak yang lain, kadangkala menjangkau 100 batu! Ketahanan itu adalah berdasarkan bilangan sambungan dalam ekosistem. Untuk mengoptimumkan bilangan sambungan dalam rangkaian, model "banyak ke banyak" ialah pilihan terkuat secara eksponen. Fikirkan Internet berbanding TV (satu-ke-banyak) atau telefon (satu-ke-satu). (Rujukan: Gandhi 3.0 )

Bagaimanakah kita boleh meningkatkan pengekalan sukarelawan?

Spektrum penglibatan bendalir. Jika seorang sukarelawan boleh dengan mudah mendail atau mendail penglibatan mereka, mereka mungkin bukan sahaja akan bertahan tetapi mengambil lebih banyak peranan "kedudukan tangga" pada masa hadapan. Untuk melakukan ini, anda memerlukan pelbagai cara untuk melibatkan diri. Dengan spektrum penglibatan yang bertenaga, sukarelawan boleh memberi masa sekali, atau sedikit setiap bulan, atau lebih kerap, atau bahkan lima puluh jam seminggu untuk tempoh masa tertentu. Untuk mengekalkan spektrum sedemikian secara aktif memerlukan sejumlah besar kakitangan, tetapi jika anda mempunyai ekosistem yang dikendalikan oleh sukarelawan, ia akan menghasilkan kitaran yang mulia: apabila sukarelawan terlibat dengan satu bahagian spektrum, sesetengah daripada mereka bertukar daripada pengguna kepada penyumbang; kerana kos kegagalan dan halangan kepada kepimpinan adalah rendah, penyumbang tersebut boleh menjadi pemula dan memegang tempat mereka sendiri dalam spektrum penglibatan. Apabila lebih ramai orang terlibat, lebih banyak projek dijana; apabila keluasan projek mempelbagaikan, ia menarik lebih banyak penglibatan. (Rujukan: ServiceSpace Engagement Spectrum )

Bagaimanakah kita menarik lebih ramai sukarelawan?

jangan. Daripada menolak, biarkan untuk menarik. Biasanya, orang ramai mempunyai bekalan beberapa produk, idea atau pandangan dunia, dan kami memanfaatkan 'pasaran' kami untuk mendorongnya kepada orang lain. Sebagai contoh, katakan anda ingin menyebarkan kebaikan. Satu pendekatan adalah untuk mencipta pelan untuk platform 'billion acts of kindness', mengumpul dana dengan alasan untuk menyelesaikan peningkatan yang berleluasa dalam buli, mencipta kempen pemasaran untuk memaklumkan kepada orang lain mengenainya. Itu meletakkan tanggungjawab kejayaan kepada anda. Ia mendesak, dan berat. Pendekatan alternatif adalah dengan hanya mengamalkan nilai. Lakukan tindakan kebaikan yang kerap, ceritakan kisah itu dan pastikan pintu anda terbuka untuk sesiapa sahaja yang ingin terlibat lebih jauh. Nilai seperti ketamakan tidak memotivasikan secara berterusan -- tetapi dengan nilai semula jadi seperti kebaikan, orang akan tertarik kepadanya. Semua sumber ServiceSpace tiba tanpa diminta -- kami menghantar 70 juta e-mel setahun, tetapi bukan satu iklan pun; kami dijemput untuk bercakap dengan puluhan ribu secara peribadi setiap tahun, tanpa memohon di mana-mana sahaja. Kami telah ditawarkan cek 7 digit; kali pertama kami di TV adalah setengah jam secara langsung di CNN (selepas Hillary Clinton). Semua tanpa diminta. Ia bermula dengan mengamalkan nilai, melepaskan skala, dan mempercayai tarikan. (Rujukan: Generosity 2.0 )

Kerja kami memerlukan kemahiran yang sangat khusus. Bolehkah kita masih memanfaatkan sukarelawan?

Sudah tentu, tetapi ia adalah satu cabaran reka bentuk. Tidak semua kerja kondusif kepada ekosistem yang dikendalikan oleh sukarelawan, tetapi banyak kerja khusus boleh memanfaatkan sukarelawan dengan mudah, jika masalah itu direka bentuk dengan mengambil kira sumbangan itu. Linux ialah sistem pengendalian Internet yang paling banyak digunakan, dan ia dibina sepenuhnya oleh sukarelawan. Orang di seluruh dunia berkongsi ruang ruang tamu, melalui kepercayaan yang dijana pada Couch Surfing -- semua sukarelawan. Alcoholics Anonymous telah memberi kesan kepada banyak nyawa dengan menjadi sukarela sepenuhnya. ServiceSpace ialah inkubator yang telah membawa kepada banyak projek dalam talian dan luar talian yang menyentuh jutaan nyawa. Internet itu sendiri boleh dilihat sebagai tindakan gergasi kesukarelawanan . Cabarannya bukanlah tentang kemahiran khusus, tetapi jika masalah itu boleh direka bentuk semula dalam cara yang diedarkan dan terpencar yang boleh menyepadukan sumbangan mahir dengan lancar. (Rujukan: Usahawan Pemurah )

Sukarelawan habis terbakar. Bagaimana kita mengatasinya?

Fokus pada transformasi dalaman. Penyelidik telah mengkaji keletihan belas kasihan dan semua pengurus sukarelawan akan memberitahu anda tentang keletihan sukarela. Sebahagian daripadanya adalah masalah sistemik, kerana sukarelawan yang bertanggungjawab akhirnya menarik peningkatan jumlah kerja sehingga terharu; tetapi sebahagian daripadanya juga berlaku kerana ketidakpadanan motivasi antara kakitangan dan sukarelawan. Dalam ekosistem yang dikendalikan secara sukarela sepenuhnya di mana semua orang didorong oleh transformasi dalaman, terdapat pembetulan diri dan organisasi diri yang lebih besar. Sensitiviti itu menangani masalah sebelum ia nyata sebagai keletihan. Sebagai contoh, dalam ServiceSpace, ia membawa kepada budaya e-mel DailyGood dan Kalangan Awakin tempatan serta kisah perbuatan baik , yang semuanya membantu mengekalkan kebakaran. Lebih-lebih lagi, dalam suasana sedemikian, jika orang ditahan dengan selamat semasa fasa mencabar mereka, transformasi dalaman yang terhasil akan membawa kepada kesyukuran yang lebih besar dan hasil yang lebih besar. (Rujukan: The Organic Gift )

Bagaimanakah kita boleh berinovasi dengan sukarelawan?

Bekerja dengan sukarelawan mengurangkan kos kegagalan anda, memandangkan sukarelawan bekerja secara percuma. :) Akibatnya, anda boleh mencipta budaya eksperimen. Daripada mempunyai satu rancangan besar dan mengupah kakitangan untuk melaksanakannya, anda boleh "membiarkan seribu bunga mekar." Sesetengah idea mungkin gagal, tetapi sesetengahnya mungkin revolusioner tanpa diduga! Kepimpinan, dalam bidang sedemikian, melihat kepada "mencari dan menguatkan" dan bukannya "merancang dan melaksanakan". Apabila kami mencetak 100 Kad Senyum, kami tidak menjangkakan berjuta-juta kad terapung di seluruh dunia dalam dekad yang akan datang, atau Smile Decks dalam banyak bahasa, atau komuniti dalam talian dengan beribu-ribu cerita yang disiarkan setiap bulan, atau portal cabaran 21 hari. Semuanya muncul kerana kita mempunyai kepimpinan (sukarelawan, sudah tentu) yang dapat melihat "corak penyelewengan positif" itu dan menguatkannya. Malah dalam dunia komersial, pendekatan sukarela inilah yang membolehkan Google membina beberapa produk utamanya seperti Gmail. Inovasi juga boleh dilakukan dalam konteks sukarelawan, tetapi ia hanya memerlukan laluan yang berbeza. (Ruj: Empat Peringkat Pembinaan Komuniti , 8 Soalan Perkhidmatan Permulaan )

Bagaimanakah kita memperkenalkan etos sukarelawan sedemikian, dalam konteks organisasi tradisional?

Jadilah perubahan. Akhirnya, setiap organisasi terdiri daripada orang dan jika orang tersebut peka terhadap semangat transformasi dalaman ini, mereka mungkin akan mencari cara baharu untuk menyelesaikan masalah lama. Minit berdiam diri sebelum mesyuarat, cabaran 21 hari sebagai kumpulan, bulatan perkongsian. Daripada perubahan dramatik semalaman, kami mendapati dorongan kecil lebih kuat. Di sebuah hotel Denmark, tetamu memilih epal berbanding snek manis apabila mereka meletakkan tanda "epal sehari, menjauhkan doktor" di sebelahnya. Mengenai borang pendermaan organ, negara yang lalai 'ya' membawa kepada 97.56% derma, manakala lalai 'tidak' membawa kepada 22.73% -- apakah lalai untuk mencetuskan kemurahan hati yang lebih besar? Penyelidikan menunjukkan bahawa memperkenalkan hanya satu penyumbang yang konsisten akan mencondongkan seluruh rangkaian ke arah yang lebih murah hati. Perbuatan kecil membuat perbezaan yang besar. (Rujukan: Designing For Generosity )

Secara ringkasnya…

Sejak 1999, ServiceSpace telah dikendalikan secara sukarela. Ia satu kekangan dan aset. Ia membuka kita untuk merasakan pelbagai bentuk modal. Dalam rangkaian syukur kami, sambungan berjalan lebih mendalam daripada FaceBook. Tiada siapa yang dibayar, dan itulah sebabnya mereka bekerja lebih keras. Kepimpinan bertukar menjadi tangga. Belas kasihan menular; daripada menolak, kita bergantung pada tarikan. Metafora beralih daripada pembuatan kepada berkebun. Ia adalah ekologi eksperimen yang tidak berkesudahan dalam kemurahan hati. Orang ramai didorong oleh transformasi dalaman, sumber regeneratif. Kami tidak boleh meramalkan hasil, tetapi kami percaya kemunculan. Pengguna menjadi penyumbang, apabila spektrum penglibatan timbul. Transaksi beralih kepada perhubungan berbilang dimensi. Medan cinta yang hebat tercipta. Siapa tahu jika ia akan meningkatkan dan mengubah dunia, tetapi tidak perlu tergesa-gesa -- ia sentiasa mengambil masa sembilan bulan untuk melahirkan anak. :) Kami bergembira dalam melakukan perbuatan kecil dengan penuh kasih sayang. Setiap bahagian proses terasa seperti hasil yang penting. Nafas ini, di sini dan sekarang.

****

Untuk lebih banyak inspirasi sertai Panggilan Awakin Sabtu ini bersama aktivis sosial Mushim Patricia Ikeda. Butiran dan maklumat RSVP di sini.