رضاکاریت کے بارے میں 12 سوالات

[پچھلے سال، ہم میں سے تقریباً پندرہ نے کچھ لوگوں کے ساتھ بریک آؤٹ کال کی تھی۔ رضاکاروں کے ساتھ کام کرنے کے ارد گرد گفتگو اور سیڑھی کے حلقوں میں دنیا کے خواب دیکھنے والے۔ کال پر اور اس کے بعد سامنے آنے والے سوال و جواب کی ایک جھلک ذیل میں ہے۔]

ہماری کوششیں بہت سے رضاکاروں کو اپنی طرف متوجہ کرتی ہیں، لیکن ہم انہیں مؤثر طریقے سے استعمال نہیں کرتے ہیں۔ آپ کیا تجویز کرتے ہیں؟

ڈیزائن کا سب سے بنیادی اصول ہماری ذہنیت ہے۔ عام طور پر، رضاکاروں کو ختم کرنے کے ایک ذریعہ کے طور پر استعمال کیا جاتا ہے -- یہ ہمارا مشن ہے، ہمیں اپنے مشن کو حاصل کرنے کے لیے یہ چیزیں کرنے کی ضرورت ہے، اور آپ ان کاموں میں ہماری مدد کر سکتے ہیں۔ سروس اسپیس اس طرح کام نہیں کرتی ہے۔ ہمارے لیے، رضاکارانہ تجربہ اپنے آپ میں ایک خاتمہ ہے۔ ہمیں یقین ہے کہ اگر کسی رضاکار کے پاس تبدیلی کا تجربہ ہے، تو یہ قدرتی طور پر دنیا میں پھیل جائے گا۔ اس ذہنیت کے ساتھ، سب کچھ مختلف نظر آتا ہے -- یہ ہمارے تمام عمل کو بہت ہی رشتہ دار بناتا ہے، اور ایک منفرد انداز میں رضاکاروں کا فائدہ اٹھانے کے لیے موزوں ہے۔ (حوالہ: خدمت کی روح )

رضاکاروں کو کیا ترغیب دیتا ہے؟

سماجی ماہرین ہمیں بتاتے ہیں کہ دو بنیادی قسم کی ترغیبات ہیں: خارجی اور اندرونی۔ پیسہ چیزوں کے خارجی پہلو پر ہے جب کہ ہمدردی چیزوں کے اندرونی پہلو پر ہے، اور یقینا، طاقت سے شہرت سے ترقی تک معنی تک کے درمیان بہت کچھ ہے۔ ہر قسم کی ترغیب کی اپنی طاقتیں ہوتی ہیں، اور اندرونی انعامات کی طاقت یہ ہے کہ وہ دوبارہ تخلیق کرنے والے ہوتے ہیں۔ اگر کچھ کو دینے کا پورا تجربہ ہے، تو وہ کسی بیرونی مداخلت، جبر، یا مارکیٹنگ کے بغیر دوبارہ دینا چاہیں گے۔ سروس اسپیس کے تجربے میں، ہم نے نوٹ کیا کہ رضاکار اس وقت سب سے مضبوط ہوتے ہیں جب وہ محبت سے متاثر ہوتے ہیں۔ :) (حوالہ: کچھ نہ کرو سخاوت )

کیا دیگر ترغیبات، جیسے چھوٹے وظیفے یا اسکول کریڈٹ کی پیشکش، ان کے عزم کو بڑھاتے ہیں؟

یہ دراصل اس کے برعکس کرتا ہے۔ تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ مکس اور مماثل ترغیبات بیرونی کی طرف تعصب کرنا شروع کر دیتے ہیں اور اندرونی ترغیبات کی تخلیق نو کی صلاحیت کو ختم کر دیتے ہیں۔ مثال کے طور پر، مشہور محقق ایڈورڈ ڈیسی نے ان لوگوں کا مطالعہ کیا جو پہیلیاں حل کرنا پسند کرتے تھے۔ شروع شروع میں وہ صرف اس کی محبت کے لیے پہیلیاں حل کرتے تھے، لیکن پھر اس نے انھیں وہی کام کرنے کے لیے پیسے دینا شروع کر دیے۔ بعد میں، اس نے انہیں ادائیگی کرنا بند کر دی اور اسے توقع تھی کہ وہ اپنی اصلی حالت میں واپس آجائیں گے... لیکن دیکھو، وہ اب پہیلیاں حل کرنے میں بالکل بھی دلچسپی نہیں رکھتے تھے! (حوالہ: کیا ہم پیسے کے بغیر سماجی تبدیلی پیدا کر سکتے ہیں ؟)

کیا لوگوں کو نوکری دے کر ان کی مدد کرنا قابل قدر نہیں؟

بالکل، لیکن آپ بھی تمام لوگوں کے لیے سب کچھ نہیں ہو سکتے۔ آپ کو اپنی تخلیقی رکاوٹوں کا انتخاب کرنا ہوگا۔ ServiceSpace میں، ہم نے محسوس کیا کہ پیسہ ہماری فیکٹری کی طرح کے انداز میں کام کرنے کی صلاحیت کو بہتر بنائے گا لیکن اس کارپوریٹ نقطہ نظر سے ہمدردی کام کرنے کے طریقے سے مطابقت نہیں رکھتی تھی -- ایک ابھرتے ہوئے، باغبانی کی طرح، جہاں آپ بیج لگاتے ہیں اور قدرتی طور پر اس کے کھلنے کا انتظار کرتے ہیں۔ لہذا ہم نے تین تخلیقی رکاوٹوں کا انتخاب کیا: مکمل طور پر رضاکارانہ طور پر چلائیں، فنڈ جمع نہ کریں، اور چھوٹے کاموں پر توجہ دیں۔ اس نے ہمیں کچھ طریقوں سے محدود کر دیا، لیکن جس طرح ایک نابینا عورت سننے کی حس پیدا کرتی ہے، اسی طرح ہماری مجبوریوں نے بھی ہر طرح کے دیگر وسائل کو کھول دیا۔ (حوالہ: چیریٹی فوکس کا تاؤ ، چیریٹی فوکس کی اقدار پر ویڈیو)

رضاکاروں کو منظم کرنے کے لیے بہت زیادہ محنت درکار ہوتی ہے۔ ہم اس صلاحیت کو کیسے بنا سکتے ہیں؟

رضاکاروں کا انتظام کرنے کے لیے رضاکاروں کا استعمال کریں۔ محققین نے پایا ہے کہ آفات کے بعد امدادی کام باضابطہ تنظیمی کوششوں کے مقابلے نیک نیت افراد کی ایڈہاک مدد سے زیادہ نتیجہ خیز ہے۔ ہم تصور کر سکتے ہیں کہ ہنگامی صورتحال میں، لیکن کیا یہ کہیں اور کام کرے گا؟ کرما کچن میں، رضاکار جنہوں نے پہلے کبھی کسی ریستوراں میں خدمت نہیں کی اور نہ ہی کبھی ایک دوسرے کے ساتھ کام کیا ہے، صرف آدھے گھنٹے کی واقفیت کے بعد، ایک مکمل ریستوراں چلانے کے لیے اکٹھے ہوتے ہیں۔ ہم نے ایسے واقعات کو ہزاروں مختلف رضاکاروں کے ساتھ چلایا ہے اور کوئی HR محکمہ نہیں ہے۔ :) یہ تب کام کرتا ہے جب انتظامیہ درجہ بندی کی طاقت کے بجائے شکر گزاری کے ساتھ رہنمائی کرتی ہے۔ ہم اسے "قیادت" سے "سیڑھی" میں تبدیلی کے طور پر سوچتے ہیں، جہاں آپ اس طریقے سے رہنمائی کرتے ہیں جو واضح طور پر دوسروں کو آپ پر "چڑھنے" کی طاقت دیتا ہے، ایک قسم کی 'خادم قیادت' جو پہلے کام کرتی ہے اور دوسرے کی قیادت کرتی ہے۔ جب آپ کا رضاکارانہ سفر 'سیڑھی' ہو جاتا ہے، جسے کسی اور نے بے لوث طریقے سے روک لیا ہوتا ہے، کچھ وصول کنندگان، وقت گزرنے کے ساتھ، فطری طور پر شکرگزار ہوں گے اور دوسروں کو اسی طرح ادا کرنا چاہیں گے۔ شکر گزاری کا ایسا جال اس وسائل کو استعمال کرنے کی کلید ہے۔ (حوالہ: سیڑھی کے حلقوں کا ظہور )

معاوضہ لینے والے عملے کے برعکس، رضاکار بہت زیادہ جھنجھوڑتے ہیں۔ ہم اس کو کیسے پورا کرتے ہیں؟

فالتو پن پیدا کریں۔ فطرت ایک عظیم مثال ہے، اس میں اگر ایک سٹرنڈ اپنے وعدے کو پورا کرنے میں ناکام رہتا ہے، تو دوسرا اس کی پشت پناہی کرنے کے لیے قدم بڑھاتا ہے۔ سمندری طوفان کترینہ کے بعد، تمام مکانات اکھڑ گئے لیکن بلوط کے درخت بچ گئے -- نہ صرف اس وجہ سے کہ ان کی جڑیں گہری تھیں، بلکہ اس لیے کہ وہ جڑیں بلوط کے درختوں کی دوسری جڑوں سے جڑی ہوئی تھیں، بعض اوقات 100 میل تک پھیلی ہوتی ہیں! اس لچک کا اندازہ ماحولیاتی نظام میں رابطوں کی تعداد پر ہوتا ہے۔ نیٹ ورک میں کنکشن کی تعداد کو بہتر بنانے کے لیے، "بہت سے کئی" ماڈل تیزی سے مضبوط ترین آپشن ہے۔ انٹرنیٹ بمقابلہ ٹی وی (ایک سے کئی) یا ٹیلی فون (ایک سے ایک) کے بارے میں سوچیں۔ (حوالہ: گاندھی 3.0 )

ہم رضاکارانہ برقراری کو کیسے بڑھا سکتے ہیں؟

ایک سیال مشغولیت سپیکٹرم۔ اگر کوئی رضاکار اپنی شمولیت کو آسانی سے ڈائل اپ یا ڈائل ڈاؤن کر سکتا ہے، تو امکان ہے کہ وہ نہ صرف اس کے ارد گرد قائم رہیں گے بلکہ مستقبل میں مزید "سیڑھی" کے کردار ادا کریں گے۔ ایسا کرنے کے لیے، آپ کو مشغول ہونے کے بہت سے مختلف طریقوں کی ضرورت ہے۔ متحرک مصروفیت کے اسپیکٹرم کے ساتھ، رضاکار ایک بار، یا ہر مہینے تھوڑا سا، یا اس سے زیادہ باقاعدگی سے، یا ہفتے میں پچاس گھنٹے بھی مخصوص وقت کے لیے دے سکتے ہیں۔ اس طرح کے سپیکٹرم کو فعال طور پر برقرار رکھنے کے لیے بڑی تعداد میں عملے کی ضرورت ہوتی ہے، لیکن اگر آپ کے پاس رضاکارانہ طور پر چلنے والا ایکو سسٹم ہے، تو یہ ایک نیکی کا چکر شروع کر دیتا ہے: جیسا کہ رضاکار سپیکٹرم کے ایک حصے کے ساتھ مشغول ہوتے ہیں، ان میں سے کچھ صارفین سے شراکت دار بن جاتے ہیں۔ کیونکہ ناکامی کی قیمت اور قیادت کی راہ میں رکاوٹ کم ہے، اس لیے وہ تعاون کرنے والے شروع کرنے والے بن سکتے ہیں اور منگنی کے میدان میں اپنی جگہ برقرار رکھ سکتے ہیں۔ جیسے جیسے زیادہ لوگ مشغول ہوتے ہیں، مزید منصوبے تیار ہوتے ہیں۔ جیسا کہ پروجیکٹ کی وسعت متنوع ہوتی ہے، یہ مزید مصروفیت کو راغب کرتا ہے۔ (حوالہ: سروس اسپیس انگیجمنٹ سپیکٹرم )

ہم مزید رضاکاروں کو کیسے راغب کرتے ہیں؟

مت کرو. دھکیلنے کے بجائے، کھینچنے کی اجازت دیں۔ عام طور پر، لوگوں کے پاس کچھ پروڈکٹ، آئیڈیا، یا ورلڈ ویو کی فراہمی ہوتی ہے، اور ہم اسے دوسروں تک پہنچانے کے لیے اپنی 'مارکیٹس' کا فائدہ اٹھاتے ہیں۔ مثال کے طور پر، ہم کہتے ہیں کہ آپ مہربانی پھیلانا چاہتے ہیں۔ ایک نقطہ نظر یہ ہے کہ 'بلین ایکٹس آف مہربانی' پلیٹ فارم کے لیے ایک منصوبہ بنانا، غنڈہ گردی میں بڑھتے ہوئے اضافے کو حل کرنے کے بہانے فنڈ اکٹھا کرنا، دوسروں کو اس سے آگاہ کرنے کے لیے ایک مارکیٹنگ مہم بنانا۔ یہ آپ پر کامیابی کی ذمہ داری ڈالتا ہے۔ یہ زور دار اور بھاری ہے۔ ایک متبادل نقطہ نظر صرف اقدار پر عمل کرنا ہے۔ باقاعدگی سے مہربانی کے کام خود کریں، وہ کہانیاں سنائیں، اور اپنے دروازے ہر اس شخص کے لیے کھلے رکھیں جو آگے بڑھنا چاہتا ہے۔ لالچ جیسی اقدار پائیدار طور پر حوصلہ افزائی نہیں کرتی ہیں -- لیکن مہربانی جیسی فطری اقدار کے ساتھ، لوگ اس کی طرف متوجہ ہوں گے۔ سروس اسپیس کے تمام وسائل بغیر مانگے پہنچتے ہیں -- ہم ایک سال میں 70 ملین ای میل بھیجتے ہیں، لیکن ایک بھی اشتہار نہیں؛ ہمیں کہیں بھی درخواست دیے بغیر ہر سال دسیوں ہزار افراد سے ذاتی طور پر بات کرنے کے لیے مدعو کیا جاتا ہے۔ ہمیں 7 ہندسوں کے چیک پیش کیے گئے ہیں۔ ٹی وی پر ہماری پہلی بار سی این این پر (ہیلری کلنٹن کے بعد) آدھا گھنٹہ لائیو تھا۔ تمام غیر مطلوب۔ یہ اقدار پر عمل کرنے، پیمانے کو چھوڑنے، اور کھینچنے پر بھروسہ کرنے کے ساتھ شروع ہوتا ہے۔ (حوالہ: سخاوت 2.0 )

ہمارے کام کو بہت خاص مہارت کی ضرورت ہے۔ کیا ہم اب بھی رضاکاروں کا فائدہ اٹھا سکتے ہیں؟

یقینا، لیکن یہ ایک ڈیزائن چیلنج ہے. تمام کام رضاکارانہ طور پر چلنے والے ماحولیاتی نظام کے لیے سازگار نہیں ہوتے ہیں، لیکن بہت سے خصوصی کام رضاکاروں کو آسانی سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں، اگر مسئلہ اس شراکت کو ذہن میں رکھتے ہوئے تیار کیا گیا ہو۔ لینکس انٹرنیٹ کا سب سے زیادہ استعمال ہونے والا آپریٹنگ سسٹم ہے، اور اسے مکمل طور پر رضاکاروں نے بنایا تھا۔ دنیا بھر کے لوگ رہنے کے کمرے کی جگہ کا اشتراک کرتے ہیں، کاؤچ سرفنگ پر پیدا ہونے والے اعتماد کے ذریعے -- تمام رضاکار۔ Alcoholics Anonymous نے مکمل طور پر رضاکارانہ ہو کر بے شمار زندگیوں کو متاثر کیا ہے۔ ServiceSpace ایک انکیوبیٹر ہے جس کی وجہ سے بہت سے آن لائن اور آف لائن پروجیکٹس لاکھوں زندگیوں کو چھو رہے ہیں۔ انٹرنیٹ خود کو رضاکارانہ طور پر ایک بہت بڑا عمل دیکھا جا سکتا ہے۔ چیلنج خصوصی مہارتوں کے بارے میں نہیں ہے، بلکہ اگر مسئلہ کو تقسیم شدہ اور وکندریقرت انداز میں دوبارہ ڈیزائن کیا جا سکتا ہے جو بغیر کسی رکاوٹ کے ہنر مند شراکتوں کو مربوط کر سکتا ہے۔ (حوالہ: جنروسٹی انٹرپرینیورز )

رضاکار جل رہے ہیں۔ ہم اس کے ارد گرد کیسے کام کرتے ہیں؟

اندرونی تبدیلی پر توجہ دیں۔ محققین نے ہمدردی کی تھکاوٹ کا مطالعہ کیا ہے اور تمام رضاکار مینیجرز آپ کو رضاکارانہ برن آؤٹ کے بارے میں بتائیں گے۔ اس کا ایک حصہ ایک نظامی مسئلہ ہے، اس میں ذمہ دار رضاکار کام کی بڑھتی ہوئی مقدار کو مغلوب ہونے کی طرف راغب کرتے ہیں۔ لیکن اس کا ایک حصہ عملے اور رضاکاروں کے درمیان محرک کی عدم مطابقت کی وجہ سے بھی ہوتا ہے۔ مکمل طور پر رضاکارانہ طور پر چلنے والے ماحولیاتی نظام میں جہاں ہر کوئی اندرونی تبدیلی سے چلتا ہے، وہاں خود کی اصلاح اور خود تنظیم زیادہ ہوتی ہے۔ یہ حساسیت برن آؤٹ کے طور پر ظاہر ہونے سے پہلے مسئلہ کو حل کرتی ہے۔ مثال کے طور پر، ServiceSpace میں، اس نے DailyGood ای میلز اور مقامی Awakin حلقوں اور قسم کے اعمال کی کہانیوں کی ثقافت کو جنم دیا، یہ سب آگ کو جلانے میں مدد کرتے ہیں۔ مزید یہ کہ، ایسی ترتیب میں، اگر لوگوں کو ان کے مشکل مراحل کے دوران محفوظ طریقے سے رکھا جاتا ہے، تو اس کے نتیجے میں ہونے والی اندرونی تبدیلی زیادہ شکر گزاری اور زیادہ پیداوار کا باعث بنے گی۔ (حوالہ: دی آرگینک گفٹ )

ہم رضاکاروں کے ساتھ کیسے اختراع کرتے ہیں؟

رضاکاروں کے ساتھ کام کرنا آپ کی ناکامی کی لاگت کو کم کرتا ہے، اس بات پر غور کرتے ہوئے کہ رضاکار مفت میں کام کرتے ہیں۔ :) نتیجے کے طور پر، آپ تجربات کا کلچر بنا سکتے ہیں۔ ایک عظیم منصوبہ رکھنے اور اس پر عمل کرنے کے لیے عملے کی خدمات حاصل کرنے کے بجائے، آپ "ہزار پھولوں کو کھلنے دیں"۔ کچھ خیالات ناکام ہو سکتے ہیں، لیکن کچھ غیر متوقع طور پر انقلابی ہو سکتے ہیں! قیادت، ایسے میدان میں، "منصوبہ بندی اور عمل" کے بجائے "تلاش اور وسعت" کی طرف دیکھتی ہے۔ جب ہم نے 100 Smile Cards پرنٹ کیے، تو ہمیں اگلی دہائی میں دنیا بھر میں لاکھوں کارڈز، یا اتنی زبانوں میں Smile Decks، یا ہر ماہ پوسٹ ہونے والی ہزاروں کہانیوں والی ایک آن لائن کمیونٹی، یا 21 دن کے چیلنج پورٹل کی توقع نہیں تھی۔ یہ سب اس لیے ابھرا کیونکہ ہمارے پاس قیادت تھی (یقیناً رضاکار) جو ان "مثبت انحراف کے نمونوں" کو تلاش کر سکتے تھے اور انہیں بڑھا سکتے تھے۔ یہاں تک کہ تجارتی دنیا میں بھی، یہ رضاکارانہ نقطہ نظر بالکل وہی ہے جس نے گوگل کو اپنی کچھ بڑی مصنوعات جیسے جی میل بنانے کی اجازت دی۔ رضاکارانہ سیاق و سباق میں اختراع اسی طرح ممکن ہے، لیکن یہ صرف ایک مختلف راستہ لیتا ہے۔ (حوالہ: کمیونٹی بلڈنگ کے چار مراحل ، اسٹارٹ اپ سروس کے 8 سوالات )

روایتی تنظیمی تناظر میں ہم اس طرح کے رضاکارانہ اخلاق کو کیسے متعارف کراتے ہیں؟

تبدیلی بنیں۔ بالآخر، ہر تنظیم لوگوں سے بنتی ہے اور اگر ان لوگوں کو اندرونی تبدیلی کے اس جذبے سے آگاہ کیا جائے تو وہ پرانے مسائل کو حل کرنے کے لیے نئی راہیں تلاش کر سکتے ہیں۔ میٹنگز سے پہلے ایک منٹ کی خاموشی، ایک گروپ کے طور پر 21 دن کے چیلنجز ، اشتراک کا دائرہ۔ ڈرامائی، راتوں رات تبدیلیوں کے بجائے، ہمیں چھوٹی چھوٹی چیزیں بہت زیادہ طاقتور معلوم ہوتی ہیں۔ ڈنمارک کے ایک ہوٹل میں، مہمانوں نے میٹھے ناشتے پر سیب کا انتخاب کیا جب انہوں نے اس کے آگے "ایک دن میں سیب، ڈاکٹر کو دور رکھتا ہے" کا نشان رکھا۔ اعضاء کے عطیہ کے فارم پر، 'ہاں' کے ڈیفالٹ والے ممالک 97.56 فیصد عطیات دیتے ہیں، جب کہ 'ناں' کی ڈیفالٹ 22.73 فیصد ہوتی ہے -- زیادہ سخاوت کو بھڑکانے کے لیے پہلے سے طے شدہ کیا ہے؟ تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ صرف ایک مستقل شراکت دار کو متعارف کروانا پورے نیٹ ورک کو زیادہ سخاوت کی طرف جھکا دیتا ہے۔ چھوٹی چھوٹی حرکتیں بڑا فرق ڈالتی ہیں۔ (حوالہ: ڈیزائننگ فار جنروسیٹی )

خلاصہ میں…

1999 سے، سروس اسپیس رضاکارانہ طور پر چلائی جا رہی ہے۔ یہ ایک رکاوٹ اور اثاثہ ہے۔ یہ ہمیں سرمائے کی متعدد شکلوں کو محسوس کرنے کے لیے کھولتا ہے۔ ہمارے شکر گزار نیٹ ورک میں، رابطے فیس بک سے کہیں زیادہ گہرے ہوتے ہیں۔ کسی کو تنخواہ نہیں دی جاتی، اور اسی لیے وہ اور بھی زیادہ محنت کرتے ہیں۔ قیادت سیڑھی میں بدل جاتی ہے۔ شفقت متعدی ہے؛ دھکیلنے کے بجائے، ہم پل پر بھروسہ کرتے ہیں۔ استعارہ مینوفیکچرنگ سے باغبانی میں بدل جاتا ہے۔ یہ سخاوت میں نہ ختم ہونے والے تجربات کی ایکولوجی ہے۔ لوگ اندرونی تبدیلی سے حوصلہ افزائی کرتے ہیں، ایک تخلیقی وسائل۔ ہم نتائج کی پیشن گوئی نہیں کر سکتے، لیکن ہمیں ابھرنے پر بھروسہ ہے۔ صارفین شراکت دار بن جاتے ہیں، جیسا کہ ایک منگنی کا سپیکٹرم پیدا ہوتا ہے۔ لین دین کثیر جہتی تعلقات میں بدل جاتا ہے ۔ محبت کا ایک بڑا میدان پیدا ہوتا ہے۔ کون جانتا ہے کہ یہ دنیا کو پیمانے اور بدل دے گا، لیکن کوئی جلدی نہیں ہے -- بچے کی پیدائش میں ہمیشہ نو مہینے لگتے ہیں۔ :) ہم بڑے پیار سے چھوٹے چھوٹے کام کرنے میں خوش ہوتے ہیں۔ عمل کا ہر حصہ ایک اہم نتیجہ کی طرح محسوس ہوتا ہے۔ یہ سانس، یہاں اور اب۔

****

مزید حوصلہ افزائی کے لیے سماجی کارکن مشیم پیٹریشیا اکیڈا کے ساتھ اس ہفتہ کی آوکین کال میں شامل ہوں۔ تفصیلات اور RSVP کی معلومات یہاں۔